Como construir uma estratégia de marketing de mídia social para empresas de franquias locais

Publicados: 2022-01-27

O seu negócio de franquia local tem uma estratégia de mídia social atraente? Caso contrário, seus esforços de marketing de mídia social provavelmente não atingirão ou converterão seus clientes locais ideais.

Em vez de postar conteúdo de mídia social no momento, uma estratégia de mídia social garante que cada postagem que você compartilha esteja trabalhando em direção a uma meta de negócios (seja aumentar o reconhecimento da marca, impulsionar o engajamento ou aumentar as visitas à loja).

Juntamente com as 753.770 franquias que operam nos EUA, você tem a vantagem adicional de uma marca de franqueadora que pode ajudá-lo a conquistar negócios e confiança nas mídias sociais. Mas você precisa gastar algum tempo conhecendo seu mercado local para garantir que sua mídia social e marketing de conteúdo se envolvam com sua comunidade local.

Pronto para criar uma estratégia de mídia social vencedora que gere resultados significativos para o seu negócio? Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber sobre como construir uma estratégia de marketing de mídia social de franquia.

Quais são os benefícios do marketing de mídia social para franqueados locais ?

Há muitas razões pelas quais 96% das pequenas empresas dizem que usam a mídia social como parte de sua estratégia de marketing. Com uma presença estratégica de mídia social, as empresas locais podem alcançar novos clientes locais com facilidade e por uma fração do custo dos canais de marketing tradicionais.

Além disso, os clientes usam as mídias sociais como forma de pesquisar produtos, serviços e negócios antes de decidirem fazer uma compra. Veja esta estatística: 41% dos compradores físicos leem avaliações on-line (incluindo avaliações de mídia social) antes de fazer uma compra.

Essencialmente, o marketing de mídia social é uma ferramenta poderosa para conquistar negócios, aumentar sua equipe e aumentar as chances de sucesso a longo prazo em seu negócio de franquia local.

Ainda não está convencido? Aqui está uma pilha de benefícios de usar o marketing de mídia social como um franqueado local:

Crie conexões com sua comunidade local e ganhe confiança em escala: ao lançar uma presença local para sua empresa nas mídias sociais, você pode usar tags de localização, hashtags e uma estratégia de publicidade social localizada para criar uma comunidade engajada nas mídias sociais. Pense nisso como o boca a boca digital que aumentará seu perfil e reputação em sua comunidade local.

Seja visto como um líder em sua área local para aumentar a participação de mercado: com tantas outras marcas para escolher, elaborar uma estratégia de mídia social vencedora ajudará sua empresa local a se destacar da concorrência. Além disso, você pode usar conteúdo educacional e de liderança de pensamento para posicionar sua marca como uma autoridade em sua área local.

Obtenha uma compreensão mais profunda do seu mercado-alvo: um dos maiores benefícios do marketing de mídia social é sua capacidade de acessar análises detalhadas e insights sobre o comportamento do público. Isso ajudará você a entender o que o conteúdo está e o que não está ressoando com seus clientes ideais para tomar decisões baseadas em dados sobre sua estratégia de mídia social.
Apresente suas últimas ofertas e produtos em tempo real: o marketing de mídia social permite que você compartilhe instantaneamente novas postagens com seu público em segundos. Esse acesso em tempo real aos seus clientes ideais pode ajudá-lo a promover eventos locais ou ofertas e vendas oportunas.
Forneça um atendimento rápido e proativo ao cliente: cada vez mais clientes em potencial estão usando as mídias sociais como forma de entrar em contato com empresas locais. Assim, tendo uma presença social ativa, você pode garantir que fornece respostas rápidas às perguntas dos clientes e melhora a experiência do cliente da sua marca.

Onde a mídia social se encaixa na estratégia geral de marketing digital das empresas de franquia local ?

Se você já criou uma estratégia de marketing (que inclui SEO e outros esforços de marketing digital) para o seu negócio de franquia local, você pode estar se perguntando onde a mídia social se encaixa.

Embora cada negócio seja diferente, o marketing de mídia social funciona como uma poderosa ferramenta de marketing para aumentar o reconhecimento da marca, direcionar o tráfego na loja e inspirar as vendas.

Dependendo de seus objetivos de negócios, você pode decidir usar a mídia social como:

Ferramenta de recrutamento para atrair novos membros da equipe ou expandir suas operações.
Ferramenta de vendas para mostrar seu negócio, sua equipe, seus produtos e serviços.
Ferramenta de atendimento ao cliente para fornecer respostas oportunas e precisas às consultas dos clientes.

As boas notícias? Você pode realmente selecionar diferentes plataformas de mídia social para atingir cada um desses diferentes objetivos de marketing. Continue lendo para descobrir exatamente como fazer isso em nosso guia passo a passo abaixo.

Seu guia passo a passo para criar uma estratégia de mídia social para franqueados locais

Pronto para dar vida à estratégia de mídia social de sua franquia? Aqui está um guia prático para o que você precisa incluir em sua estratégia de marketing de mídia social como um negócio de franquia local.

Etapa 1. Defina metas e objetivos para sua empresa local nas mídias sociais

Todos os melhores esforços de marketing de mídia social têm uma coisa em comum: eles estão ancorados em metas e objetivos de negócios.

Metas e objetivos são o que dão ao seu conteúdo de mídia social propósito, direção e uma estrutura para medir o sucesso. Eles ajudam você a definir quais plataformas de mídia social são mais adequadas para o seu negócio, quais tipos de conteúdo são mais apropriados e permitem que você defina KPIs para acompanhar seu desempenho ao longo do caminho.

Não importa em que setor ou nicho seu negócio esteja, certifique-se de que suas metas de mídia social sejam:

Inteligente
Mensurável
Atingível
Realista
Tempo limite

Quanto mais definidos e prescritivos forem seus objetivos de mídia social, maior a probabilidade de alcançá-los. Isso significa dar aos seus objetivos um foco único, usando métricas para definir como é o sucesso e definir marcos ou prazos para atingir esses objetivos.

E lembre-se: é provável que suas metas e objetivos evoluam ao longo do tempo à medida que seu negócio de franquia local cresce. Suas metas iniciais de mídia social podem ser:

Aumente sua contagem de seguidores para um determinado número
Aumente sua taxa de engajamento para uma determinada porcentagem
Direcione um certo número de visitantes do site do seu marketing de mídia social
Receba um certo número de pedidos de emprego das mídias sociais

À medida que sua empresa se torna mais estabelecida, suas metas de mídia social podem se parecer com:

Acerte um certo número de ofertas resgatadas na loja por meio de uma campanha de marketing de mídia social
Aumente a inscrição de membros por meio de campanhas e iniciativas de publicidade social
Faça parceria com um certo número de influenciadores locais para aumentar seu alcance

Lembre-se: é difícil atingir vários objetivos ao mesmo tempo. Portanto, ao criar sua estratégia de mídia social, mantenha seus objetivos em três metas claramente definidas que você deseja alcançar em um futuro próximo.

Etapa 2. Decida quais canais de mídia social usar

Com suas metas e objetivos mapeados, é hora de decidir quais canais sociais são os mais adequados para o seu negócio. Cada canal de mídia social tem seus pontos fortes e fracos, o que pode ajudá-lo a restringir seus esforços de marketing apenas aos canais que gerarão resultados para você.

Não tem certeza de quais contas de mídia social são adequadas para o seu negócio? Vamos dar a você um rápido resumo dos prós e contras de cada plataforma de mídia social:

Instagram: uma plataforma social visual-first perfeita para marketing direto ao consumidor.
- Prós: impulsionado por conteúdo visual, pilhas de formatos de conteúdo, impulsionado por hashtags e conteúdo gerado pelo usuário.
- Contras: mais difícil gerar resultados para o marketing business-to-business
Facebook: um poderoso perfil social para publicidade social.
- Prós: oferece uma plataforma de anúncios abrangente para ajudá-lo a segmentar a demografia e o público-alvo de seus clientes ideais.
- Contras: alcance orgânico quase zero para as empresas, tornando-se uma plataforma 'pay to play'.
LinkedIn: a plataforma líder para marketing de mídia social business-to-business.
- Prós: grandes oportunidades de alcance orgânico e uma plataforma fantástica para recrutamento.
- Contras: oferece oportunidades limitadas para marcas diretas ao consumidor.

O número de plataformas que você decide lançar realmente depende do tamanho da sua equipe e dos recursos que você tem para dedicar ao marketing de mídia social. Se você é uma equipe pequena com tempo limitado, focar em uma plataforma de mídia social é sua melhor aposta para obter o máximo de resultados de seus esforços.

Além disso, agora é um ótimo momento para considerar com que frequência você deseja postar conteúdo nas mídias sociais também. Novamente, a consistência é melhor do que compartilhar grandes volumes de conteúdo com pouca frequência.

Pense em quais metas você está trabalhando, quantas plataformas você planeja usar e aterrissar em várias postagens por semana que são gerenciáveis e sustentáveis para sua equipe a longo prazo.

Quer saber a que horas você deve postar nas redes sociais? Confira nosso guia para os melhores horários de postagem para empresas no Instagram.

Passo 3. Conheça o público-alvo das suas franquias locais

Outro passo fundamental para desenvolver sua estratégia de mídia social é este: entender o público ideal do local da sua franquia.

Cada área e negócio local terá um mercado-alvo diferente que eles estão tentando alcançar. Então, você precisa gastar algum tempo para descobrir:

Seu público-alvo ideal (como idade, sexo, localização etc.)
Quais pontos de dor ou desafios seu público ideal está enfrentando
Quais aspirações ou objetivos seu público ideal deseja alcançar
Como sua empresa pode resolver os problemas do seu público ideal e fornecer soluções

Existem várias maneiras de descobrir seu mercado-alvo ideal como uma franquia local. Algumas estratégias podem incluir:

Revendo suas análises de mídia social para ver quem está interagindo atualmente com sua marca
Verificando seu banco de dados de clientes para ver os dados demográficos de seus clientes
Realização de pesquisas com clientes para descobrir quem está comprando da sua marca no momento

Com essas informações em mãos, você poderá criar uma voz de marca atraente e uma identidade visual para sua empresa local (mais sobre isso a seguir!).

Etapa 4. Realce a voz da marca e a identidade visual de seus negócios locais

Como proprietário de uma empresa de franquia, você já tem uma vantagem neste departamento. Isso porque seu franqueador já deve ter um conjunto de diretrizes padronizadas de voz e identidade visual da marca para você aproveitar.

As melhores diretrizes de voz da marca abrangem:

Missão, visão e valores de suas franquias
Características de voz da marca e mensagens da marca de suas franquias
Frases dentro e fora da marca ao escrever na voz da marca de suas franquias
Exemplos e modelos para ajudá-lo a alcançar a voz da marca de suas franquias

Quando se trata de diretrizes de identidade visual, elas devem incluir:

Como usar e aplicar o logotipo da sua franquia
Cores, fontes e elementos gráficos da marca de suas franquias
Uma biblioteca de imagens de marca aprovadas para sua franquia

Além disso, você pode dar um passo adiante para detalhar isso para sua equipe de franquia local. Ao desenvolver algumas diretrizes e estruturas extras, você pode acelerar seus processos de criação de conteúdo e garantir que sua marca apareça de forma consistente nas mídias sociais.

Nossa dica? Crie uma pilha de modelos usando software de design gráfico como o Canva, que sua equipe pode personalizar e baixar em escala. De depoimentos a lançamentos de produtos e vendas, certifique-se de criar modelos fáceis de usar que você possa replicar e editar conforme necessário.

Etapa 5. Desenvolva os pilares de conteúdo de seus negócios locais

Falando em tipos de conteúdo, é uma jogada inteligente incluir um conjunto de pilares de conteúdo na estratégia de mídia social de sua franquia.

Em suma, os pilares de conteúdo são tópicos ou temas amplos que você usa para ancorar seu conteúdo nas mídias sociais. Esses pilares podem ajudar a facilitar o gerenciamento da criação de conteúdo mês a mês e criar uma sensação de consistência entre suas postagens de mídia social.

Os melhores pilares de conteúdo sempre estão vinculados aos seus objetivos e metas de mídia social. Veja este exemplo: se seu objetivo é aumentar os DMs no Instagram, você pode ter um pilar de conteúdo semanal que incentive seus seguidores a responder uma pergunta ou adivinhar a resposta de uma pergunta no Instagram Stories.

Em termos gerais, seus pilares de conteúdo devem estar alinhados com estes tópicos:

Conteúdo que educa e informa: como tutoriais de instruções, guias e carrosséis.
Conteúdo que inspira e engaja: como memes ou citações inspiradoras.
Conteúdo que impulsiona vendas e ações: como códigos de desconto, demonstrações de produtos e campanhas de vendas.

Etapa 6. Decida como você vai gerenciar seu fluxo de trabalho de mídia social

Com sua estratégia de mídia social reunida, uma peça-chave do quebra-cabeça é descobrir seu fluxo de trabalho de conteúdo social.

Esse jargão significa simplesmente decidir quem vai gerenciar tarefas específicas relacionadas à presença de mídia social de sua franquia.

De um modo geral, as principais etapas do seu fluxo de trabalho incluirão:

Quem é responsável por planejar seu conteúdo de mídia social: desde a escolha de tópicos de postagem até o lançamento de campanhas de mídia social.
Quem é responsável por criar seu conteúdo de mídia social: incluindo o design de gráficos, captura ou curadoria de imagens, redação de legendas e seleção de hashtags.
Quem é responsável por revisar seu conteúdo de mídia social: pode ser alguém da sua equipe local ou alguém da sede da sua marca de franquia.
Quem é responsável por agendar seu conteúdo de mídia social: usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social (como Sked Social) pode ajudar sua equipe de marketing a agendar todas as suas postagens de uma só vez para reduzir a chance de postagens perdidas ou erros de conteúdo.

Quanto mais cedo você planejar essas funções e responsabilidades, melhor será o seu negócio de franquia local quando se trata de permanecer consistente com seu marketing de mídia social e integrar novos membros da equipe de marketing.

Etapa 7. Revise suas análises e dinamize sua estratégia conforme necessário

Por último, mas não menos importante, é a etapa final de toda estratégia de mídia social: definir datas de check-in para revisar seus resultados de mídia social.

A melhor maneira de verificar se sua estratégia de mídia social está funcionando é definir KPIs sensíveis ao tempo e agendar reuniões regulares para revisar se você atingiu essas metas ou não. Isso pode ser para alcançar taxas de crescimento de seguidores, taxas de engajamento ou outras metas de interação de conteúdo.

Certifique-se de revisar seus conteúdos com melhor e menor desempenho e também extrair insights de suas análises de mídia social. Em seguida, use esses insights para ajudá-lo a dinamizar e mudar sua estratégia para garantir que você continue a aumentar o envolvimento e os resultados do seu marketing de mídia social.

E isso é um embrulho! Quando se trata de construir uma estratégia de mídia social como proprietário de uma franquia local, a chave é entender seu público local e desenvolver conteúdo baseado em metas e objetivos claros. Com o apoio de um franqueador maior, sua empresa local tem a vantagem de uma marca estabelecida para ajudá-lo. construir o reconhecimento da marca. Como qualquer estratégia de mídia social de negócios locais, você precisa definir KPIs para medir e acompanhar o progresso de seus negócios em direção às suas metas de marketing de mídia social ao longo do caminho.