Quando se trata de marketing de mídia social para restaurantes, temos muitas estatísticas interessantes para aguçar seu apetite – ou seja, se você é o tipo de empresário que presta atenção extra às métricas orientadas por dados.

Na verdade, confiar em dados históricos para formular uma estratégia super incrível para qualquer finalidade é sempre uma boa decisão. Dessa forma, você pode identificar os prós e os contras de uma determinada estratégia em qualquer nicho de mercado . E depois, você pode adaptar e improvisar de acordo com suas necessidades de negócios, etc.

Foram mais de 371 milhões de postagens nas redes sociais com hashtags relacionadas a #Comida e #Bebidas nos últimos dois anos. O Instagram foi a plataforma mais popular, pois permite que os donos de restaurantes combinem recursos visuais e palavras para criar táticas de marketing de virar a cabeça.

Escusado será dizer que, desde 2016, se você esteve envolvido em marketing de mídia social para restaurantes de uma forma ou de outra, é muito provável que seus clientes publiquem coisas com e sem sua interação . Por outro lado, também temos influenciadores de mídia social a serem considerados. Esses caras desempenham um papel enorme no envio de tráfego de referência para qualquer marca por meio de avaliações pagas, conteúdo patrocinado ou postagens de análise aprofundada imparcial.

A partir de 2021, estudos revelam que quase 80% – 90% dos usuários de mídia social são facilmente influenciados por comentários postados por influenciadores de mídia social. E por que não seria assim? Se você fosse um cliente em potencial, faria um capricho para comprar algo de uma marca ou confiaria em avaliações populares de produtos para tomar uma decisão informada?

Todos nós sabemos a resposta para o dilema acima mencionado.

Seguindo em frente, este post fornecerá informações sobre diferentes estratégias e dicas para dimensionar seu marketing de mídia social para KPIs de restaurantes.

Então, sem adiar mais, vamos começar.

Índice

Estamos quase no final do ano de 2021. Tendo isso em mente, um restaurante pode se dar ao luxo de não aproveitar as mídias sociais nos dias de hoje?

Alguns argumentariam e diriam que sim, mas concordamos em discordar. A menos e até que o referido negócio de alimentos já seja muito popular e o fator de marketing boca a boca seja muito alto, esse tipo de negócio se sairá “bem” sem participar ativamente de qualquer estratégia de marketing de mídia social para restaurantes.

Pelo contrário, as empresas realmente não se aprofundam nesse tipo de prática . Aqui está a razão por trás disso.

De acordo com um relatório de marketing de mídia social para restaurantes de 2016, especialistas do Sprout Social disseram que quase 75% das pessoas compraram um produto depois de ver uma avaliação de um influenciador de mídia social.

Além disso, há outros 60% de visitantes on-line que precisam ver algum tipo de revisão ou uma postagem de revisão detalhada sobre um produto antes de decidir comprar qualquer coisa.

Você vê onde estamos indo com isso?

Com o passar do tempo, o marketing de mídia social para restaurantes ou qualquer outro negócio, está se tornando cada vez mais importante. Sim, tecnicamente, um restaurante pode continuar funcionando sem participar ativamente das estratégias de marketing de mídia social. No entanto, qualquer bom negócio não gostaria de perder milhões de oportunidades para se conectar com clientes novos e recorrentes – e isso também, diariamente.

Especialmente, como as pessoas estão praticamente entrelaçadas na internet , não demora muito para que um post criativo se torne viral. O efeito do marketing boca a boca entra em ação. E antes que você perceba, todos estão curiosos sobre a oferta mais popular do dia do seu restaurante, as especialidades do chef ou coisas assim.

1. Preencha todo o seu perfil

Para as empresas, é essencial preencher todas as informações relevantes e atuais na seção 'Sobre' de suas páginas de perfil de mídia social. Certifique-se de que as informações pertinentes ao seu horário de trabalho ativo , informações de contato e endereço sejam mencionadas onde as pessoas possam procurá-las facilmente.

No futuro, você pode adicionar vários locais ao seu perfil para ajudar as pessoas a entrar em contato com você. Isso também permitirá que os administradores do perfil de mídia social em questão verifiquem sua conta. Além disso, as pessoas acham mais fácil confiar e fazer negócios com empresas que têm contas verificadas nas redes sociais.

2. Adicione o elemento de comércio social às suas páginas

O comércio social faz parte do movimento Quick Commerce nas indústrias online nos dias de hoje. Existem muitos atributos do comércio social, mas a ideia básica para empresas de restaurantes é ajudar as pessoas a fazerem pedidos diretamente da página de mídia social.

Isso pode ser feito adicionando o botão Pedir agora ou Reservar na página de mídia social do seu restaurante. Por exemplo, o Facebook ajuda os donos de restaurantes a adicionar as seguintes coisas aos seus perfis, como parte da função de comércio social:

• Adicionar um botão Reservar agora
• Capacidade de fazer upload do seu menu de pedido de comida on-line
• Você pode adicionar diferentes tipos de cozinha
• Categorias seu menu de comida como "Para crianças", "Bom para grupos", "Para viagem" etc.

Por último, não se esqueça de adicionar a seção de revisão à sua página online. Dessa forma, sempre que alguém jantar em seu restaurante ou fizer um pedido online, essa pessoa poderá compartilhar sua experiência de fazer negócios com seu restaurante por meio da caixa de comentários.

As avaliações são especialmente úteis para clientes de primeira viagem que nunca pediram comida de você. Certifique-se de que você está oferecendo serviços de alta qualidade e alimentos deliciosos para que muitas críticas positivas cheguem até você.

3. Ouça e responda aos seus clientes

Uma experiência agradável para o cliente no setor de alimentos e bebidas nem sempre é atender os clientes. Às vezes, quando seus clientes têm problemas com seus pedidos, eles querem que o problema seja corrigido do lado de sua equipe.

Em vez de tais situações, adote uma abordagem proativa de responder aos clientes em tempo hábil.

Às vezes, concorrentes e clientes insatisfeitos compartilham avaliações falsas em seu marketing de mídia social online para a página oficial de restaurantes, outros sites e vice-versa. Embora essa seja uma perspectiva assustadora, pois coloca sua empresa sob uma luz negativa, você ainda pode enfrentá-la.

Ao lidar com críticas negativas, certifique-se de que o cliente tem uma preocupação legítima e que ele realmente pediu algo do lado do seu restaurante. Se a avaliação for completamente infundada, você pode virar a mesa compartilhando qualquer evidência que possa ajudar outros clientes em potencial a esclarecer o mal-entendido.

Muitas mães compartilham uma preocupação comum sobre a falta ou indisponibilidade de trocadores de bebês em restaurantes. Este é um problema real quando as fraldas precisam ser trocadas no meio de uma refeição ou durante o horário de pico.

Acontece que recentemente uma mãe compartilhou suas preocupações sobre esse problema no Facebook. Ela sugeriu que os restaurantes criassem a instalação de mesas portáteis para que quem quiser trocar as fraldas do bebê não precise mais entrar em pânico. Sua postagem foi respondida.

De acordo com essa mãe angustiada, já que banheiros e vagas de estacionamento para deficientes se tornaram um padrão nos dias de hoje, por que os restaurantes não estavam fazendo nada para resolver a exigência de mesa portátil?

Muitas mães têm que trocar as fraldas do bebê no carrinho ou no fundo do restaurante, o que de vez em quando causa desconforto e incômodo.

Os restaurantes responderam a Magda perguntando onde essas mesas poderiam ser compradas. Além disso, os gerentes de alguns restaurantes agradeceram a Magda por se preocupar com esse importante assunto.

Depois de alguns dias, um restaurante se esforçou para informar Magda e qualquer outra mãe que enfrentasse o mesmo problema que as mesas foram compradas e instaladas. Tudo isso aconteceu no Facebook, onde milhares de outros clientes assistiram a “brincadeira” acontecer casualmente.

Dito isso, se você ainda acha que o marketing de mídia social para restaurantes não é relevante ou não é tão “importante” em 2021, bem, acabamos de fornecer evidências suficientes para reconsiderar suas opiniões.

1. Não reprima as colaborações

Repetidas vezes, falamos sobre colaborar com outras pessoas nas redes de mídia social para expandir seus negócios. Essa é uma tática simples, mas altamente eficaz, em que o influenciador pode enviar uma grande quantidade de tráfego para sua página de negócios online por meio de seu próprio conteúdo.

Para colaborações de negócios de alimentos, entre em contato com restaurantes, chefs ou bartenders populares para iniciar uma estratégia que eventualmente ajudaria a levá-la ao próximo nível. É claro que muitos influenciadores cobram pelo compartilhamento de conteúdo relacionado aos seus serviços, mas alguns não.

Entre em contato com todas as pessoas nas redes sociais que você acha que se encaixam facilmente no perfil do influenciador e veja como vai ser a partir daí.

2. Destaque alguém popular em sua página

Uma ótima maneira de dimensionar sua estratégia de marketing de mídia social para restaurantes é trabalhar com alguém popular. Você pode entrar em contato com celebridades, chefs famosos ou pessoas da indústria de tecnologia que são comumente conhecidas e reconhecidas na internet.

Ao fazer isso, você atrairá clientes em potencial por meio do perfil de mídia social da celebridade. Outra ótima maneira de trabalhar com pessoas famosas ou influenciadores é criar um menu colaborativo de pedidos de comida online ou um evento.

Por exemplo, você pode entrar em contato com fabricantes de qualquer marca de molho popular para criar uma receita especial que tenha o molho exclusivo da empresa, para começar.

Posteriormente, esse conteúdo poderá ser publicado em sua página nas redes sociais e no site do colaborador para atrair mais pessoas para o negócio.

3. Organize eventos ao vivo

A transmissão ao vivo é outra estratégia importante em que as empresas de alimentos e bebidas aproveitam ao máximo. Você pode configurar uma sessão divertida de perguntas e respostas com seus chefs ou membros da equipe, ou ir aos bastidores para deixar seus seguidores de mídia social saberem o que acontece por trás das cortinas.

Esses eventos ao vivo são uma ótima maneira de desenvolver uma conexão com seu público, que, por sua vez, pode afetar o fator de marketing boca a boca posteriormente. Experimente esta estratégia em particular e conte-nos como foi.

4. Use os dados do cliente a seu favor

Como mencionamos anteriormente, as métricas orientadas por dados são a chave para converter mais clientes.

A partir de agora, Facebook, Twitter e Instagram têm seu próprio portal de análise, onde você pode acompanhar as tendências de vendas dos clientes, histórico de pedidos anteriores, o mês mais ativo do ano em termos de vendas, etc.

Além disso, esses resultados podem ser filtrados por dados demográficos, meses, semanas e outras variáveis ​​para destacar seus pontos fortes e pontos problemáticos.

Alguns dos principais KPIs/indicadores do desempenho de sua campanha de marketing de mídia social para restaurantes é ficar de olho no seguinte:

• Número de vezes que as pessoas usaram o nome do seu restaurante em uma hashtag
• Número de avaliações de clientes on-line positivas versus negativas
• Check-ins do Facebook no seu restaurante
• Quaisquer fotos marcadas no final dos clientes, ou postagens, etc.

A partir de agora, as empresas de alimentos e bebidas estão aproveitando ao máximo o que a mídia social tem a oferecer. Aquela fatia perfeita de pizza ou aqueles brownies fumegantes não estão mais quietos nas mesas de seus clientes.

As pessoas falam sobre tudo através de suas páginas de mídia social. Já é hora de você aproveitar ao máximo o conteúdo que já está disponível para você e entrar em contato com seus clientes para levar tudo para o próximo nível.