Wenn es um Social-Media-Marketing für Restaurants geht, haben wir viele interessante Statistiken, um Ihren Appetit anzuregen – zum Beispiel, wenn Sie der Typ von Geschäftsinhaber sind, der besonders auf datengesteuerte Metriken achtet.

Tatsächlich ist es immer eine gute Entscheidung, sich auf historische Daten zu verlassen, um eine super tolle Strategie für welchen Zweck auch immer zu formulieren. Auf diese Weise können Sie die Vor- und Nachteile einer bestimmten Strategie in jeder Nischenbranche identifizieren. Und danach können Sie entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen usw. anpassen und improvisieren.

In den letzten zwei Jahren gab es in den sozialen Medien mehr als 371 Millionen Posts mit Hashtags zu #Essen und #Getränken. Instagram war die beliebteste Plattform, da es Gastronomen ermöglicht, Bilder und Worte zu kombinieren, um aufsehenerregende Marketingtaktiken zu entwickeln.

Wenn Sie seit 2016 auf die eine oder andere Weise am Social-Media-Marketing für Restaurants beteiligt sind, ist es natürlich sehr wahrscheinlich, dass Ihre Kunden Inhalte mit und ohne Ihre Interaktion posten . Auf der anderen Seite müssen wir auch Social-Media-Influencer berücksichtigen. Diese Leute spielen eine große Rolle beim Senden von Empfehlungsverkehr an jede Marke durch bezahlte Bewertungen, gesponserte Inhalte oder unvoreingenommene eingehende Analysebeiträge.

Ab 2021 zeigen Studien, dass fast 80 % – 90 % der Social-Media-Nutzer leicht von Bewertungen beeinflusst werden, die von Social-Media-Influencern gepostet werden. Und warum sollte es nicht so sein? Wenn Sie ein potenzieller Kunde wären, würden Sie aus einer Laune heraus etwas von einer Marke kaufen oder sich auf beliebte Produktbewertungen verlassen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen?

Wir alle kennen die Antwort auf das oben genannte Dilemma.

In diesem Beitrag erhalten Sie weitere Informationen zu verschiedenen Strategien und Tipps zur Skalierung Ihres Social-Media-Marketings für Restaurant-KPIs.

Also, ohne es weiter zu verzögern, fangen wir an.

Inhaltsverzeichnis

Wir sind fast am Ende des Jahres 2021. Kann es sich ein Restaurant angesichts dessen leisten, heutzutage nicht auf Social Media zu setzen?

Einige würden argumentieren und sagen, ja, aber wir sind uns einig, anderer Meinung zu sein. Solange das genannte Lebensmittelgeschäft nicht bereits wahnsinnig beliebt ist und der Mundpropaganda-Marketingfaktor sehr hoch ist, wird diese Art von Geschäft „gut“ abschneiden, ohne aktiv an einer Social-Media-Marketingstrategie für Restaurants teilzunehmen.

Im Gegenteil, Unternehmen vertiefen sich wirklich nicht in diese Art von Praxis . Hier ist der Grund dafür.

Laut einem Bericht über Social Media Marketing für Restaurants aus dem Jahr 2016 sagten Experten von Sprout Social, dass fast 75 % der Menschen ein Produkt kauften, nachdem sie eine Bewertung eines Social Media Influencers gesehen hatten.

Darüber hinaus gibt es weitere 60 % der Online-Besucher , die eine Art Bewertung oder einen ausführlichen Bewertungsbeitrag zu einem Produkt sehen müssen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.

Siehst du, wohin wir damit gehen?

Im Laufe der Zeit wird das Social-Media-Marketing für Restaurants oder andere Unternehmen immer wichtiger. Ja, technisch gesehen kann ein Restaurant weiterhin funktionieren, ohne aktiv an Social-Media-Marketingstrategien teilzunehmen. Allerdings möchte kein gutes Unternehmen Millionen von Möglichkeiten verpassen, mit neuen und wiederkehrenden Kunden in Kontakt zu treten – und das auch noch auf täglicher Basis.

Zumal die Menschen im Internet praktisch miteinander verwoben sind, dauert es nicht lange, bis ein kreativer Beitrag viral wird. Der Mundpropaganda-Marketing-Effekt kommt zum Tragen. Und bevor Sie es wissen, sind alle neugierig auf das beliebteste Angebot Ihres Restaurants, die Spezialitäten des Küchenchefs oder ähnliches.

1. Füllen Sie Ihr gesamtes Profil aus

Für Unternehmen ist es wichtig, alle relevanten und aktuellen Informationen im Abschnitt „Über“ ihrer Social-Media-Profilseiten auszufüllen. Stellen Sie sicher, dass die relevanten Informationen zu Ihren aktiven Arbeitszeiten , Kontaktinformationen und Ihrer Adresse dort aufgeführt sind, wo andere sie leicht nachschlagen können.

In Zukunft können Sie Ihrem Profil mehrere Standorte hinzufügen, damit andere Sie kontaktieren können. Dadurch können auch die betroffenen Administratoren des Social-Media-Profils Ihr Konto verifizieren. Außerdem fällt es den Menschen leichter, Unternehmen zu vertrauen und Geschäfte mit ihnen zu machen, die Konten in sozialen Netzwerken verifiziert haben.

2. Fügen Sie Ihren Seiten ein Social-Commerce-Element hinzu

Social Commerce ist heutzutage Teil der Quick-Commerce-Bewegung in der Online-Branche. Es gibt viele Attribute des Social Commerce, aber die Grundidee für Restaurantbetriebe besteht darin, Menschen dabei zu helfen, direkt von der Social-Media-Seite zu bestellen.

Fügen Sie dazu der Social-Media-Seite Ihres Restaurants die Schaltfläche „Jetzt bestellen“ oder „Buchen Sie eine Reservierung“ hinzu. Beispielsweise hilft Facebook Restaurantbesitzern, im Rahmen der Social-Commerce-Funktion die folgenden Dinge zu ihren Profilen hinzuzufügen:

• Fügen Sie eine Schaltfläche „Jetzt buchen“ hinzu
• Möglichkeit, Ihr Online-Essensbestellmenü hochzuladen
• Sie können verschiedene Küchenarten hinzufügen
• Kategorien Ihr Menü wie „Für Kinder“, „Gut für Gruppen“, „Zum Mitnehmen“ usw.

Vergessen Sie schließlich nicht, den Bewertungsbereich zu Ihrer Online-Seite hinzuzufügen. Auf diese Weise kann diese Person, wenn sie in Ihrem Restaurant speist oder eine Online-Bestellung aufgibt, ihre Erfahrungen mit der Geschäftstätigkeit mit Ihrem Restaurant über das Bewertungsfeld teilen.

Bewertungen sind besonders hilfreich für Erstkunden, die noch nie Essen bei Ihnen bestellt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen und köstliche Lebensmittel anbieten, damit viele positive Bewertungen auf Sie zukommen.

3. Hören Sie zu und reagieren Sie auf Ihre Kunden

Bei einem angenehmen Kundenerlebnis in der F&B-Branche geht es nicht immer darum, Kunden zu dienen. Wenn Ihre Kunden Probleme mit ihrer Bestellung haben, möchten sie manchmal, dass das Problem von Ihrem Personal behoben wird.

Anstelle solcher Zwangslagen sollten Sie einen proaktiven Ansatz verfolgen, indem Sie zeitnah auf Kundenanfragen reagieren.

Manchmal teilen Konkurrenten und verärgerte Kunden gefälschte Bewertungen auf Ihrem Online-Social-Media-Marketing für die offizielle Seite von Restaurants, andere Websites und umgekehrt. Obwohl dies eine entmutigende Aussicht ist, da es Ihr Unternehmen in ein negatives Licht rückt, können Sie es dennoch angehen.

Stellen Sie beim Umgang mit negativen Bewertungen sicher, dass der Kunde ein berechtigtes Anliegen hat und tatsächlich etwas bei Ihrem Restaurant bestellt hat. Wenn die Bewertung völlig unbegründet ist, können Sie den Spieß umdrehen, indem Sie alle Beweise teilen, die anderen potenziellen Kunden helfen könnten, das Missverständnis auszuräumen.

Viele Mütter teilen die gemeinsame Sorge über den Mangel oder die Nichtverfügbarkeit von Wickeltischen in Restaurants. Dies ist ein echtes Problem, wenn Windeln mitten in einer Mahlzeit oder während der Stoßzeiten gewechselt werden müssen.

Wie sich herausstellte, teilte kürzlich eine Mutter ihre Besorgnis über dieses Problem auf Facebook mit. Sie schlug vor, dass die Restaurants tragbare Tische installieren sollten, damit jeder, der die Windeln seines Babys wechseln möchte, nicht mehr in Panik geraten muss. Ihr Post wurde beantwortet.

Laut dieser verzweifelten Mutter, da Toiletten und Behindertenparkplätze heutzutage zum Standard geworden sind, warum haben Restaurants nichts unternommen, um das Erfordernis tragbarer Tische zu lösen.

Viele Mütter müssen die Windeln ihres Babys in der Kutsche oder im hinteren Teil des Restaurants wechseln, was von Zeit zu Zeit Ärger und Unannehmlichkeiten verursacht.

Restaurants antworteten auf Magda, indem sie sie fragten, wo diese Tische gekauft werden könnten. Darüber hinaus dankten die Manager einiger Restaurants Magda dafür, dass sie ihre Besorgnis in dieser wichtigen Angelegenheit geäußert hatte.

Nach ein paar Tagen ging ein Restaurant noch einen Schritt weiter, um Magda und alle anderen Mütter, die vor dem gleichen Problem standen, darüber zu informieren, dass die Tische gekauft und aufgestellt wurden. All dies geschah auf Facebook, wo Tausende von anderen Gönnern zusahen, wie sich das „Geplänkel“ beiläufig entfaltete.

Wenn Sie jedoch immer noch der Meinung sind, dass Social-Media-Marketing für Restaurants im Jahr 2021 nicht relevant oder nicht so „wichtig“ ist, nun, wir haben Ihnen gerade genug Beweise gegeben, um Ihre Meinung zu überdenken.

1. Halte dich nicht mit Kooperationen zurück

Immer wieder haben wir darüber gesprochen, mit anderen Menschen in sozialen Netzwerken zusammenzuarbeiten, um Ihr Unternehmen zu skalieren. Dies ist eine einfache, aber hochwirksame Taktik, bei der der Influencer durch seine eigenen Inhalte eine Schiffsladung Traffic auf Ihre Online-Geschäftsseite senden kann.

Wenden Sie sich für die Zusammenarbeit mit Lebensmittelunternehmen an beliebte Restaurants, Köche oder Barkeeper, um eine Strategie zu entwickeln, die letztendlich dazu beitragen wird, sie auf die nächste Stufe zu heben. Natürlich berechnen viele Influencer Gebühren für das Teilen von Inhalten im Zusammenhang mit Ihren Diensten, aber einige von ihnen tun dies nicht.

Kontaktieren Sie jeden in den sozialen Medien, von dem Sie glauben, dass er leicht zum Influencer-Profil passt, und sehen Sie, wie es von dort aus weitergeht.

2. Stellen Sie jemanden auf Ihrer Seite vor, der beliebt ist

Eine großartige Möglichkeit, Ihr Social-Media-Marketing für Restaurants zu skalieren, ist die Zusammenarbeit mit jemandem, der beliebt ist. Sie können Prominente, berühmte Köche oder Personen aus der Technologiebranche kontaktieren, die im Internet allgemein bekannt und anerkannt sind.

Auf diese Weise ziehen Sie potenzielle Kunden über das Social-Media-Profil des Prominenten an. Eine weitere großartige Möglichkeit, mit berühmten Persönlichkeiten oder Influencern zusammenzuarbeiten, besteht darin, ein kollaboratives Online-Menü für Essensbestellungen oder eine Veranstaltung zu erstellen.

Sie können sich zum Beispiel mit Herstellern jeder beliebten Saucenmarke in Verbindung setzen, um ein spezielles Rezept zu erstellen, das zunächst die charakteristische Sauce des Unternehmens enthält.

Später können diese Inhalte auf Ihrer Social-Media-Seite und der Website des Mitarbeiters veröffentlicht werden, um mehr Menschen für das Unternehmen zu gewinnen.

3. Live-Events veranstalten

Live-Streaming ist eine weitere wichtige Strategie, bei der F&B-Unternehmen voll davon profitieren. Sie können eine lustige Frage-und-Antwort-Runde mit Ihren Köchen oder Mitarbeitern veranstalten oder hinter die Kulissen gehen, um Ihre Social-Media-Follower darüber zu informieren, was sich hinter den Kulissen abspielt.

Solche Live-Events sind eine großartige Möglichkeit, eine Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen, das wiederum den Mundpropaganda-Marketingfaktor im Nachhinein beeinflussen kann. Probieren Sie diese spezielle Strategie aus und lassen Sie uns wissen, wie es gelaufen ist.

4. Nutzen Sie Kundendaten zu Ihrem Vorteil

Wie wir bereits erwähnt haben, sind datengesteuerte Metriken der Schlüssel, um mehr Kunden zu konvertieren.

Ab sofort verfügen Facebook, Twitter und Instagram über ein eigenes Analyseportal, in dem Sie die Verkaufstrends der Kunden, den Bestellverlauf der Vergangenheit, den umsatzstärksten Monat des Jahres usw. im Auge behalten können.

Darüber hinaus können diese Ergebnisse nach demografischen Merkmalen, Monaten, Wochen und anderen Variablen gefiltert werden, um Ihre Stärken und Schwachstellen hervorzuheben.

Einige der wichtigsten KPIs/Indikatoren dafür, wie gut Ihre Social-Media-Marketing-Kampagne für Restaurants abschneidet, sind die folgenden:

• Wie oft Personen den Namen Ihres Restaurants in einem Hashtag verwendet haben
• Anzahl positiver vs. negativer Online-Kundenbewertungen
• Facebook checkt bei deinem Restaurant ein
• Alle getaggten Fotos auf Kundenseiten oder Posts usw.

Ab sofort nutzen Lebensmittel- und Getränkeunternehmen die Vorteile der sozialen Medien voll aus. Das perfekte Pizzastück oder die glimmenden Brownies sitzen nicht mehr still auf den Tischen Ihrer Kunden.

Die Leute reden über alles über ihre Social-Media-Seiten. Es ist höchste Zeit, dass Sie die bereits verfügbaren Inhalte voll ausschöpfen und mit Ihren Kunden in Kontakt treten, um alles auf die nächste Stufe zu heben.