Jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych dla restauracji, mamy mnóstwo interesujących statystyk, które zaostrzą Twój apetyt – np. jeśli jesteś typem właściciela firmy, który zwraca szczególną uwagę na wskaźniki oparte na danych.

W rzeczywistości poleganie na danych historycznych w celu sformułowania super niesamowitej strategii w dowolnym celu jest zawsze dobrą decyzją. W ten sposób jesteś w stanie zidentyfikować zalety i wady określonej strategii w dowolnej niszowej branży. A potem możesz dostosowywać się i improwizować zgodnie z wymaganiami biznesowymi itp.

W ciągu ostatnich dwóch lat w mediach społecznościowych pojawiło się ponad 371 milionów postów z hashtagami związanymi z #Jedzeniem i #Napojami. Instagram był najpopularniejszą platformą, ponieważ pozwala restauratorom łączyć obrazy i słowa w celu wymyślenia przykuwających uwagę taktyk marketingowych.

Nie trzeba dodawać, że od 2016 roku, jeśli w taki czy inny sposób zajmowałeś się marketingiem w mediach społecznościowych dla restauracji, jest bardzo prawdopodobne, że Twoi klienci będą publikować treści z Twoją interakcją i bez niej . Z drugiej strony mamy również do rozważenia osoby mające wpływ na media społecznościowe. Ci faceci odgrywają ogromną rolę w wysyłaniu ruchu polecającego do dowolnej marki za pośrednictwem płatnych recenzji, treści sponsorowanych lub bezstronnych postów z dogłębną analizą.

Od 2021 roku badania pokazują, że prawie 80% – 90% użytkowników mediów społecznościowych łatwo ulega wpływom recenzji opublikowanych przez osoby mające wpływ na media społecznościowe. A dlaczego nie miałoby tak być? Gdybyś był potencjalnym klientem, czy chciałbyś kupić coś od marki lub polegać na popularnych recenzjach produktów, aby podjąć świadomą decyzję?

Wszyscy znamy odpowiedź na powyższy dylemat.

Idąc dalej, ten post przedstawi Ci różne strategie i wskazówki dotyczące skalowania marketingu w mediach społecznościowych pod kątem wskaźników KPI restauracji.

Więc bez zwlekania, zacznijmy.

Spis treści

Mamy już prawie koniec roku 2021. Mając to na uwadze, czy w dzisiejszych czasach restaurację stać na niekorzystanie z mediów społecznościowych?

Niektórzy kłócą się i mówią, że tak, ale zgadzamy się nie zgadzać. O ile i dopóki wspomniany biznes spożywczy nie będzie już szalenie popularny, a czynnik marketingu szeptanego jest bardzo wysoki, ten rodzaj biznesu poradzi sobie „w porządku” bez aktywnego udziału w jakiejkolwiek strategii marketingu w mediach społecznościowych dla restauracji.

Wręcz przeciwnie, firmy naprawdę nie zagłębiają się w tego rodzaju praktyki . Oto powód tego.

Według raportu dotyczącego marketingu w mediach społecznościowych dla restauracji z 2016 r., eksperci Sprout Social podobno powiedzieli, że prawie 75% osób kupiło produkt po obejrzeniu recenzji influencera w mediach społecznościowych.

Co więcej, jest jeszcze 60% odwiedzających online , którzy muszą zobaczyć jakąś recenzję lub szczegółową recenzję produktu, zanim zdecydują się cokolwiek kupić.

Czy widzisz, dokąd z tym zmierzamy?

Z biegiem czasu marketing w mediach społecznościowych dla restauracji lub jakiejkolwiek innej firmy staje się coraz ważniejszy. Tak, technicznie restauracja może nadal funkcjonować bez aktywnego udziału w strategiach marketingowych w mediach społecznościowych. Jednak żadna dobra firma nie chciałaby przegapić milionów okazji do nawiązywania kontaktów z nowymi i stałymi klientami – i to również na co dzień.

Zwłaszcza, że ​​ludzie są praktycznie splecieni ze sobą w Internecie , nie trzeba długo czekać, aby jeden kreatywny post stał się wirusowy. Zaczyna działać efekt marketingu szeptanego. I zanim się zorientujesz, wszyscy są ciekawi najpopularniejszej oferty dnia w Twojej restauracji, specjałów szefa kuchni lub tego typu rzeczy.

1. Wypełnij cały swój profil

W przypadku firm ważne jest, aby wypełnić wszystkie istotne i aktualne informacje w sekcji „Informacje” na ich stronach profilu w mediach społecznościowych. Upewnij się, że wymieniono istotne informacje dotyczące Twoich aktywnych godzin pracy , dane kontaktowe i adres, aby ludzie mogli je łatwo znaleźć.

Idąc dalej, możesz dodać wiele lokalizacji do swojego profilu, aby ułatwić innym kontakt z Tobą. Spowoduje to również, że administratorzy profili mediów społecznościowych, których to dotyczy, zweryfikują Twoje konto. Poza tym ludziom łatwiej jest ufać i prowadzić interesy z firmami, które mają zweryfikowane konta w sieciach społecznościowych.

2. Dodaj element handlu społecznościowego do swoich stron

Handel społecznościowy jest obecnie częścią ruchu Quick Commerce w branżach internetowych. Istnieje wiele atrybutów handlu społecznościowego, ale podstawową ideą dla firm restauracyjnych jest pomaganie ludziom w zamawianiu bezpośrednio ze strony mediów społecznościowych.

Można to zrobić, dodając przycisk „Zamów teraz” lub „Zarezerwuj rezerwację” na stronie swojej restauracji w mediach społecznościowych. Na przykład Facebook pomaga właścicielom restauracji dodawać następujące rzeczy do swoich profili w ramach funkcji social commerce:

• Dodaj przycisk Zarezerwuj teraz
• Możliwość przesłania menu zamówienia żywności online
• Możesz dodać różne rodzaje kuchni
• Kategorie Twojego menu jedzenia jako „Dla dzieci”, „Dobre dla grup”, „Na wynos” itp.

Na koniec nie zapomnij dodać sekcji recenzji do swojej strony internetowej. W ten sposób za każdym razem, gdy ktoś je obiad w Twojej restauracji lub składa zamówienie online, ta osoba może podzielić się swoimi doświadczeniami z robienia interesów z Twoją restauracją za pomocą pola recenzji.

Recenzje są szczególnie przydatne dla klientów, którzy nigdy nie zamawiali u Ciebie jedzenia po raz pierwszy. Upewnij się, że oferujesz wysokiej jakości usługi i wyśmienite produkty spożywcze, aby pojawiło się wiele pozytywnych recenzji.

3. Słuchaj i odpowiadaj swoim klientom

Wspaniałe doświadczenie klienta w branży F&B nie zawsze polega na obsłudze klientów. Czasami, gdy Twoi klienci mają problemy ze swoim zamówieniem, chcą, aby problem został rozwiązany przez personel.

Zamiast takich kłopotów, przyjmij proaktywne podejście i terminowe reagowanie na klientów.

Czasami konkurenci i niezadowoleni klienci udostępniają fałszywe recenzje w marketingu online w mediach społecznościowych na oficjalnej stronie restauracji, innych witrynach i odwrotnie. Chociaż jest to zniechęcająca perspektywa, ponieważ stawia Twoją firmę w negatywnym świetle, nadal możesz się nią zająć.

Podczas obsługi negatywnych recenzji upewnij się, że klient ma uzasadnione obawy i faktycznie zamówił coś od strony Twojej restauracji. Jeśli opinia jest całkowicie bezpodstawna, możesz odwrócić sytuację, dzieląc się wszelkimi dowodami, które mogą pomóc innym potencjalnym klientom wyjaśnić nieporozumienie.

Wiele matek podziela wspólny niepokój związany z brakiem lub niedostępnością przewijaków w restauracjach. To prawdziwy problem, gdy pieluchy trzeba zmieniać w środku posiłku lub w godzinach szczytu.

Jak się okazuje, niedawno matka podzieliła się swoimi obawami w tej sprawie na Facebooku. Zasugerowała, że ​​restauracje powinny wymyślić instalację przenośnych stolików, aby każdy, kto chce zmienić pieluchy swojego dziecka, nie musi już panikować. Jej post otrzymał odpowiedź.

Według tej zrozpaczonej matki, skoro toalety i miejsca parkingowe dla niepełnosprawnych stały się w dzisiejszych czasach standardem, dlaczego restauracje nie robiły nic, aby rozwiązać wymóg przenośnych stolików.

Wiele matek musi zmieniać pieluchy swojemu dziecku w wagonie lub na zapleczu restauracji, co od czasu do czasu powoduje niepokój i niedogodności.

Restauracje odpowiedziały Magdzie, pytając ją, gdzie można kupić te stoły. Co więcej, menedżerowie niektórych restauracji podziękowali Magdzie za zgłoszenie jej troski w tej ważnej sprawie.

Po kilku dniach restauracja poszła o krok dalej, aby poinformować Magdę i inne matki, które borykają się z tym samym problemem, że stoły zostały kupione i zainstalowane. Wszystko to wydarzyło się na Facebooku, gdzie tysiące innych klientów oglądało „przekomarzanie się” od niechcenia.

Powiedziawszy to, jeśli nadal uważasz, że marketing w mediach społecznościowych dla restauracji nie jest istotny lub nie jest tak „ważny” w 2021 roku, cóż, po prostu daliśmy ci wystarczająco dużo dowodów, aby ponownie rozważyć twoje opinie.

1. Nie powstrzymuj współpracy

Od czasu do czasu rozmawialiśmy o współpracy z innymi osobami w sieciach społecznościowych w celu skalowania Twojego biznesu. Jest to prosta, ale bardzo skuteczna taktyka, w której influencer może wysyłać mnóstwo ruchu na Twoją stronę biznesową online za pośrednictwem własnych treści.

W przypadku współpracy w branży spożywczej skontaktuj się z popularnymi restauracjami, szefami kuchni lub barmanami, aby rozpocząć strategię, która ostatecznie pomoże przenieść ją na wyższy poziom. Oczywiście wielu influencerów pobiera opłaty za udostępnianie treści związanych z Twoimi usługami, ale niektórzy z nich tego nie robią.

Skontaktuj się ze wszystkimi osobami w mediach społecznościowych, które Twoim zdaniem łatwo pasują do profilu influencera i zobacz, jak to wygląda.

2. Poleć kogoś popularnego na swojej stronie

Świetnym sposobem na skalowanie strategii marketingu w mediach społecznościowych dla restauracji jest praca z kimś popularnym. Możesz skontaktować się z celebrytami, znanymi szefami kuchni czy osobami z branży technologicznej, które są powszechnie znane i rozpoznawalne w Internecie.

W ten sposób przyciągniesz potencjalnych klientów za pośrednictwem profilu celebryty w mediach społecznościowych. Innym świetnym sposobem pracy ze znanymi ludźmi lub wpływowymi osobami jest stworzenie wspólnego menu do zamawiania jedzenia online lub wydarzenia.

Na przykład możesz skontaktować się z twórcami dowolnej popularnej marki sosów, aby na początek stworzyć specjalną recepturę zawierającą sos firmowy.

Później te treści można opublikować na Twojej stronie w mediach społecznościowych i witrynie współpracownika, aby przyciągnąć więcej osób do firmy.

3. Organizuj wydarzenia na żywo

Transmisje na żywo to kolejna ważna strategia, w której firmy F&B w pełni z niej korzystają. Możesz zorganizować zabawną sesję pytań i odpowiedzi z szefami kuchni lub pracownikami albo zajrzeć za kulisy, aby poinformować swoich obserwatorów w mediach społecznościowych o tym, co dzieje się za zasłoną.

Takie wydarzenia na żywo to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z publicznością, która z kolei może później wpłynąć na czynnik marketingu szeptanego. Wypróbuj tę konkretną strategię i daj nam znać, jak poszło.

4. Wykorzystaj dane klienta na swoją korzyść

Jak wspomnieliśmy wcześniej, wskaźniki oparte na danych są kluczem do konwersji większej liczby klientów.

W tej chwili Facebook, Twitter i Instagram mają własne portale analityczne, w których można śledzić trendy sprzedaży klientów, historię zamówień w przeszłości, najbardziej aktywny miesiąc w roku pod względem sprzedaży itp.

Ponadto wyniki te można filtrować według danych demograficznych, miesięcy, tygodni i innych zmiennych, aby podkreślić swoje mocne strony i problemy.

Niektóre z kluczowych KPI/wskaźników skuteczności kampanii marketingowej w mediach społecznościowych dla restauracji polegają na zwracaniu uwagi na następujące kwestie:

• Ile razy ludzie użyli nazwy Twojej restauracji w hashtagu
• Liczba pozytywnych i negatywnych opinii klientów online
• Odprawy na Facebooku w Twojej restauracji
• Wszelkie oznaczone zdjęcia na końcu klientów, posty itp.

W tej chwili firmy z branży spożywczej i napojów w pełni wykorzystują to, co mają do zaoferowania media społecznościowe. Idealny kawałek pizzy lub te tlące się ciasteczka nie leżą już spokojnie na stołach klientów.

Ludzie rozmawiają o wszystkim na swoich stronach w mediach społecznościowych. Najwyższy czas, abyś w pełni wykorzystał już dostępne treści i skontaktował się z klientami, aby przenieść to wszystko na wyższy poziom.