Когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях для ресторанов, у нас есть много интересных статистических данных, чтобы подогреть ваш аппетит, например, если вы относитесь к тому типу владельцев бизнеса, которые уделяют особое внимание показателям, основанным на данных.

На самом деле, полагаться на исторические данные, чтобы сформулировать потрясающую стратегию для любой цели, всегда является хорошим решением. Таким образом, вы сможете определить плюсы и минусы определенной стратегии в любой нишевой отрасли. И после этого вы можете адаптировать и импровизировать в соответствии с вашими бизнес-требованиями и т. д.

За последние два года в социальных сетях было опубликовано более 371 миллиона сообщений с хэштегами, связанными с #Еда и #Напитки. Instagram был самой популярной платформой, поскольку он позволяет рестораторам комбинировать визуальные эффекты и слова, чтобы придумывать головокружительные маркетинговые тактики.

Излишне говорить, что с 2016 года, если вы так или иначе участвовали в маркетинге в социальных сетях для ресторанов, очень вероятно, что ваши клиенты будут публиковать материалы как с вашим взаимодействием, так и без него. С другой стороны, у нас также есть влиятельные лица в социальных сетях. Эти ребята играют огромную роль в отправке реферального трафика любому бренду через платные обзоры, спонсируемый контент или беспристрастные посты с углубленным анализом.

По состоянию на 2021 год исследования показывают, что почти 80–90% пользователей социальных сетей легко попадают под влияние обзоров, публикуемых влиятельными лицами в социальных сетях. А почему бы и нет? Если бы вы были потенциальным покупателем, вы бы по прихоти купили что-то у бренда или полагались бы на популярные обзоры продуктов, чтобы принять обоснованное решение?

Мы все знаем ответ на вышеупомянутую дилемму.

Двигаясь дальше, этот пост расскажет вам о различных стратегиях и советах по масштабированию вашего маркетинга в социальных сетях для ключевых показателей эффективности ресторана.

Итак, не откладывая, приступим.

Оглавление

Мы почти в конце 2021 года. Имея это в виду, может ли ресторан позволить себе не пользоваться социальными сетями в наши дни?

Кто-то возразит и скажет, да, но мы согласны не согласиться. Если и до тех пор, пока указанный пищевой бизнес не станет безумно популярным, а маркетинговый фактор из уст в уста очень высок, этот тип бизнеса будет «прекрасным» без активного участия в какой-либо стратегии маркетинга в социальных сетях для ресторанов.

Наоборот, предприятия действительно не вникают в такую ​​практику . Вот причина этого.

Согласно отчету о маркетинге в социальных сетях для ресторанов за 2016 год, эксперты Sprout Social заявили, что почти 75% людей купили продукт после того, как увидели обзор влиятельного лица в социальных сетях.

Вдобавок ко всему, есть еще 60% онлайн-посетителей , которым нужно увидеть какой-то обзор или подробный обзор продукта, прежде чем они решат что-либо купить.

Вы видите, к чему мы идем?

Со временем маркетинг в социальных сетях для ресторанов или любого другого бизнеса становится все более важным. Да, технически ресторан может продолжать функционировать, не принимая активного участия в маркетинговых стратегиях в социальных сетях. Тем не менее, любой хороший бизнес не хотел бы упускать миллионы возможностей для установления контактов с новыми и постоянными клиентами - и это тоже на ежедневной основе.

Тем более, что люди практически переплетены в Интернете , и один креативный пост быстро становится вирусным. Срабатывает эффект сарафанного радио. И прежде чем вы это узнаете, всем будет любопытно, какое самое популярное предложение дня в вашем ресторане, фирменные блюда от шеф-повара и тому подобное.

1. Заполните весь свой профиль

Для предприятий важно заполнить всю актуальную и актуальную информацию в разделе «О нас» на страницах своего профиля в социальных сетях. Убедитесь, что соответствующая информация о вашем активном рабочем времени , контактная информация и адрес указаны там, где люди могут легко их найти.

В дальнейшем вы можете добавить несколько адресов в свой профиль, чтобы помочь людям связаться с вами. Это также позволит заинтересованным администраторам профилей в социальных сетях подтвердить вашу учетную запись. Кроме того, людям легче доверять и вести бизнес с компаниями, у которых есть проверенные аккаунты в социальных сетях.

2. Добавьте элемент социальной коммерции на свои страницы

В наши дни социальная коммерция является частью движения быстрой коммерции в онлайн-индустрии. Существует множество атрибутов социальной коммерции, но основная идея ресторанного бизнеса — помочь людям сделать заказ прямо со страницы в социальной сети.

Это можно сделать, добавив кнопку «Заказать сейчас» или «Забронировать столик» на странице вашего ресторана в социальной сети. Например, Facebook помогает владельцам ресторанов добавлять в свои профили следующие материалы в рамках функции социальной коммерции:

• Добавьте кнопку «Забронировать сейчас»
• Возможность загрузить меню онлайн-заказа еды
• Вы можете добавить разные типы кухни
• Категории вашего меню еды: «Для детей», «Подходит для групп», «На вынос» и т. д.

Наконец, не забудьте добавить раздел отзывов на свою онлайн-страницу. Таким образом, всякий раз, когда кто-то обедает в вашем ресторане или размещает онлайн-заказ, этот человек может поделиться своим опытом ведения бизнеса с вашим рестораном через поле для отзывов.

Отзывы особенно полезны для новых клиентов, которые никогда не заказывали у вас еду. Убедитесь, что вы предлагаете высококачественные услуги и восхитительные продукты питания, чтобы о вас было много положительных отзывов.

3. Слушайте и отвечайте своим клиентам

Восхитительный опыт работы с клиентами в индустрии F&B не всегда связан с обслуживанием клиентов. Иногда, когда у ваших клиентов возникают проблемы с заказом, они хотят, чтобы проблема была устранена вашим персоналом.

Вместо таких затруднений примите упреждающий подход к своевременному реагированию на запросы клиентов.

Иногда конкуренты и недовольные клиенты делятся поддельными отзывами о вашем онлайн-маркетинге в социальных сетях для официальной страницы ресторанов, других веб-сайтов и наоборот. Хотя это пугающая перспектива, поскольку она выставляет ваш бизнес в негативном свете, вы все же можете справиться с этим.

Работая с негативными отзывами, убедитесь, что у клиента есть обоснованные опасения, и он действительно что-то заказывал в вашем ресторане. Если отзыв совершенно безоснователен, вы можете изменить ситуацию, поделившись любыми доказательствами, которые могут помочь другим потенциальным клиентам устранить недоразумение.

Многие мамы обеспокоены отсутствием или отсутствием пеленальных столиков в ресторанах. Это настоящая проблема, когда подгузники приходится менять посреди еды или в часы пик.

Как оказалось, недавно мать поделилась своими опасениями по этому поводу в Facebook. Она предложила ресторанам установить переносные столы, чтобы тем, кто хочет сменить подгузники своему ребенку, больше не приходилось паниковать. На ее пост ответили.

По словам этой огорченной матери, поскольку в наши дни туалеты и парковочные места для инвалидов стали стандартом, почему рестораны ничего не делают для решения проблемы переносных столов.

Многим матерям приходится менять подгузники ребенку в коляске или в задней части ресторана, что время от времени доставляет неудобства и неудобства.

Рестораны ответили Магде, спросив ее, где можно купить эти столики. Более того, менеджеры некоторых ресторанов поблагодарили Магду за то, что она выразила свою озабоченность по этому важному вопросу.

Через несколько дней ресторан сделал все возможное, чтобы сообщить Магде и другим мамам, столкнувшимся с той же проблемой, что столы были куплены и установлены. Все это происходило на Facebook, где тысячи других посетителей наблюдали за разворачивающимся «подшучиванием».

Сказав это, если вы все еще думаете, что маркетинг в социальных сетях для ресторанов не актуален или не так уж «важен» в 2021 году, что ж, мы предоставили вам достаточно доказательств, чтобы пересмотреть свое мнение.

1. Не отказывайтесь от сотрудничества

Снова и снова мы говорили о сотрудничестве с другими людьми в социальных сетях для масштабирования вашего бизнеса. Это простая, но очень эффективная тактика, когда влиятельный человек может направить массу трафика на вашу бизнес-страницу в Интернете через свой собственный контент.

Для сотрудничества в сфере продуктов питания свяжитесь с популярными ресторанами, шеф-поварами или барменами, чтобы начать разработку стратегии, которая в конечном итоге поможет вывести ее на новый уровень. Конечно, многие влиятельные лица взимают плату за распространение контента, связанного с вашими услугами, но некоторые из них этого не делают.

Свяжитесь со всеми в социальных сетях, которые, по вашему мнению, легко подходят для профиля влиятельного лица, и посмотрите, как это происходит.

2. Покажите кого-то популярного на вашей странице

Отличный способ масштабировать вашу стратегию маркетинга в социальных сетях для ресторанов — работать с кем-то популярным. Вы можете связаться со знаменитостями, известными шеф-поварами или людьми из технологической индустрии, которые широко известны и узнаваемы в Интернете.

Тем самым вы будете привлекать потенциальных клиентов через профиль знаменитости в социальных сетях. Еще один отличный способ работы с известными людьми или влиятельными лицами — создать совместное онлайн-меню заказа еды или мероприятие.

Например, вы можете связаться с производителями любого популярного бренда соуса, чтобы для начала создать специальный рецепт с фирменным соусом компании.

Позже этот контент можно опубликовать на вашей странице в социальных сетях и на сайте сотрудника, чтобы привлечь больше людей к бизнесу.

3. Проводите живые мероприятия

Прямые трансляции — еще одна важная стратегия, в которой предприятия F&B в полной мере используют ее. Вы можете устроить забавную сессию вопросов и ответов со своими поварами или сотрудниками или выйти за кулисы, чтобы рассказать своим подписчикам в социальных сетях о том, что происходит за кулисами.

Такие живые мероприятия — отличный способ установить связь с вашей аудиторией, которая, в свою очередь, впоследствии может повлиять на маркетинговый фактор из уст в уста. Попробуйте эту конкретную стратегию и сообщите нам, как все прошло.

4. Используйте данные клиентов в своих интересах

Как мы упоминали ранее, метрики, основанные на данных, являются ключом к привлечению большего числа клиентов.

На данный момент у Facebook, Twitter и Instagram есть собственный аналитический портал, где вы можете следить за тенденциями продаж клиентов, историей прошлых заказов, самым активным месяцем года с точки зрения продаж и т. д.

Кроме того, эти результаты можно отфильтровать по демографическим данным, месяцам, неделям и другим переменным, чтобы выделить ваши сильные и слабые стороны.

Некоторые из ключевых показателей эффективности / показателей эффективности вашей кампании по маркетингу в социальных сетях для ресторанов заключаются в том, чтобы следить за следующим:

• Сколько раз люди использовали название вашего ресторана в хэштеге
• Количество положительных и отрицательных онлайн-отзывов клиентов
• Фейсбук-чекины против вашего ресторана
• Любые фотографии с тегами в конце клиентов, посты и т. д.

На данный момент предприятия по производству продуктов питания и напитков в полной мере используют все преимущества социальных сетей. Этот идеальный кусок пиццы или эти тлеющие пирожные больше не лежат на столах ваших клиентов.

Люди говорят обо всем на своих страницах в социальных сетях. Пришло время в полной мере использовать уже доступный вам контент и связаться со своими клиентами, чтобы вывести все это на новый уровень.