Cuando se trata de marketing en redes sociales para restaurantes, tenemos muchas estadísticas interesantes para despertar su apetito, es decir, si es el tipo de propietario de un negocio que presta especial atención a las métricas basadas en datos.

De hecho, confiar en los datos históricos para formular una estrategia increíble para cualquier propósito siempre es una buena decisión. De esta manera, puede identificar los pros y los contras de una determinada estrategia en cualquier sector de nicho . Y después, puedes adaptar e improvisar según los requisitos de tu negocio, etc.

Hubo más de 371 millones de publicaciones en las redes sociales con hashtags relacionados con #Alimentos y #Bebidas en los últimos dos años. Instagram fue la plataforma más popular, ya que permite a los restauradores combinar imágenes y palabras para idear tácticas de marketing llamativas.

No hace falta decir que, desde 2016, si ha estado involucrado en el marketing de redes sociales para restaurantes de una forma u otra, es muy probable que sus clientes publiquen cosas con y sin su interacción . Por otro lado, también tenemos personas influyentes en las redes sociales a tener en cuenta. Estos muchachos juegan un papel muy importante en el envío de tráfico de referencia a cualquier marca a través de reseñas pagas, contenido patrocinado o publicaciones de análisis en profundidad imparciales.

A partir de 2021, los estudios revelan que casi el 80% - 90% de los usuarios de las redes sociales se ven fácilmente influenciados por las reseñas publicadas por personas influyentes en las redes sociales. ¿Y por qué no iba a ser así? Si fuera un cliente potencial, ¿le daría un capricho comprar algo de una marca o confiaría en las reseñas de productos populares para tomar una decisión informada?

Todos sabemos la respuesta al dilema antes mencionado.

Continuando, esta publicación lo informará sobre diferentes estrategias y consejos para escalar su marketing en redes sociales para KPI de restaurantes.

Entonces, sin demorarlo más, comencemos.

Tabla de contenido

Estamos casi al final del año 2021. Teniendo eso en cuenta, ¿puede un restaurante darse el lujo de no aprovechar las redes sociales en estos días?

Algunos discutirían y dirían que sí, pero estamos de acuerdo en no estar de acuerdo. A menos y hasta que dicho negocio de alimentos ya sea increíblemente popular, y el factor de marketing de boca en boca sea muy alto, este tipo de negocio funcionará "bien" sin participar activamente en ninguna estrategia de marketing de redes sociales para restaurantes.

Por el contrario, las empresas realmente no profundizan en ese tipo de práctica . Aquí está la razón detrás de eso.

Según un informe de marketing en redes sociales para restaurantes de 2016, los expertos de Sprout Social dijeron que casi el 75 % de las personas compraron un producto después de ver una reseña de un influencer en las redes sociales.

Además de eso, hay otro 60% de visitantes en línea que necesitan ver algún tipo de revisión o una publicación de revisión detallada sobre un producto antes de decidirse a comprar algo.

¿Ves a dónde vamos con esto?

A medida que pasa el tiempo, el marketing en redes sociales para restaurantes o cualquier otro negocio, en realidad, se vuelve cada vez más importante. Sí, técnicamente, un restaurante puede seguir funcionando sin participar activamente en las estrategias de marketing de las redes sociales. Sin embargo, cualquier buen negocio no querría perderse millones de oportunidades para conectarse con clientes nuevos y habituales, y eso también, a diario.

Especialmente, dado que las personas están prácticamente entrelazadas en Internet , no toma mucho tiempo para que una publicación creativa se vuelva viral. El efecto de marketing de boca en boca entra en acción. Y antes de que te des cuenta, todo el mundo siente curiosidad por la oferta más popular del día en tu restaurante, las especialidades del chef o cosas por el estilo.

1. Complete todo su perfil

Para las empresas, es esencial completar toda la información relevante y actual en la sección "Acerca de" de sus páginas de perfil de redes sociales. Asegúrese de que la información pertinente a sus horas de trabajo activas , la información de contacto y la dirección se mencionen donde las personas puedan buscarla fácilmente.

En el futuro, puede agregar varias ubicaciones a su perfil para ayudar a las personas a contactarlo. Si lo hace, también permitirá que los administradores de perfiles de redes sociales en cuestión verifiquen su cuenta. Además, a las personas les resulta más fácil confiar y hacer negocios con empresas que tienen cuentas verificadas en las redes sociales.

2. Agregue elementos de comercio social a sus páginas

El comercio social es parte del movimiento de comercio rápido en las industrias en línea en estos días. Hay muchos atributos del comercio social, pero la idea básica para los negocios de restaurantes es ayudar a las personas a ordenar directamente desde la página de redes sociales.

Esto se puede hacer agregando el botón Ordenar ahora o Reservar una reserva en la página de redes sociales de su restaurante. Por ejemplo, Facebook ayuda a los dueños de restaurantes a agregar lo siguiente a sus perfiles, como parte de la función de comercio social:

• Agregar un botón Reservar ahora
• Posibilidad de cargar su menú de pedido de alimentos en línea
• Puede agregar diferentes tipos de cocina
• Categorice su menú de alimentos como "Para niños", "Bueno para grupos", "Para llevar", etc.

Por último, no olvide agregar la sección de revisión a su página en línea. De esta manera, siempre que alguien cene en su restaurante o haga un pedido en línea, esa persona puede compartir su experiencia de hacer negocios con su restaurante a través del cuadro de revisión.

Las reseñas son especialmente útiles para los clientes primerizos que nunca le pidieron comida. Asegúrese de ofrecer servicios de alta calidad y alimentos deliciosos para recibir muchas críticas positivas.

3. Escuche y responda a sus clientes

Una experiencia agradable para el cliente en la industria de alimentos y bebidas no siempre se trata de servir a los clientes. A veces, cuando sus clientes tienen problemas con su pedido, quieren que el problema sea solucionado por parte de su personal.

En lugar de tales predicamentos, adopte un enfoque proactivo para responder a los clientes de manera oportuna.

A veces, los competidores y los clientes descontentos comparten reseñas falsas en su marketing de redes sociales en línea para la página oficial de restaurantes, otros sitios web y viceversa. Aunque esta es una perspectiva desalentadora, ya que pone a su negocio en una perspectiva negativa, aún puede abordarla.

Mientras maneja las críticas negativas, asegúrese de que el cliente tenga una preocupación legítima y que, de hecho, haya pedido algo del lado de su restaurante. Si la revisión es completamente infundada, puede cambiar las tornas compartiendo cualquier evidencia que pueda ayudar a otros clientes potenciales a aclarar el malentendido.

Muchas madres comparten una preocupación común por la falta o falta de disponibilidad de mesas para cambiar pañales en los restaurantes. Este es un problema real cuando se deben cambiar los pañales en medio de una comida o durante las horas pico.

Resulta que recientemente una madre compartió sus preocupaciones sobre este tema en Facebook. Sugirió que los restaurantes deberían instalar mesas portátiles para que cualquiera que quiera cambiar los pañales de su bebé ya no tenga que entrar en pánico. Su publicación fue respondida.

Según esta madre angustiada, dado que los baños y los lugares de estacionamiento para discapacitados se han convertido en un estándar en estos días, ¿por qué los restaurantes no estaban haciendo nada para resolver el requisito de mesas portátiles?

Muchas madres tienen que cambiar los pañales de sus bebés en el cochecito o en la parte trasera del restaurante, lo que les causa angustia e inconvenientes de vez en cuando.

Los restaurantes respondieron a Magda preguntándole dónde se podían comprar estas mesas. Es más, los encargados de algunos de los restaurantes agradecieron a Magda por plantear su preocupación sobre este importante asunto.

Después de unos días, un restaurante hizo un esfuerzo adicional para informar a Magda y a cualquier otra madre que enfrentara el mismo problema que las mesas habían sido compradas e instaladas. Todo esto sucedió en Facebook, donde miles de otros usuarios vieron cómo se desarrollaban las "bromas".

Habiendo dicho eso, si todavía piensas que el marketing en redes sociales para restaurantes no es relevante o no es tan "importante" en 2021, bueno, te brindamos evidencia suficiente para que reconsideres tus opiniones.

1. No te detengas en las colaboraciones

Una y otra vez, hemos hablado de colaborar con otras personas en las redes sociales para escalar su negocio. Esta es una táctica simple, pero altamente efectiva, en la que el influencer puede enviar una gran cantidad de tráfico a la página de su negocio en línea a través de su propio contenido.

Para colaboraciones de negocios de alimentos, póngase en contacto con restaurantes, chefs o cantineros populares para comenzar con una estrategia que eventualmente lo ayudará a pasar al siguiente nivel. Por supuesto, muchos influencers cobran por compartir contenido relacionado con tus servicios, pero algunos no lo hacen.

Póngase en contacto con todas las personas en las redes sociales que crea que se adaptan fácilmente al perfil de influenciador y vea cómo va desde allí.

2. Presenta a alguien popular en tu página

Una excelente manera de escalar su estrategia de marketing en redes sociales para restaurantes es trabajar con alguien popular. Puede ponerse en contacto con celebridades, chefs famosos o personas de la industria tecnológica que son comúnmente conocidas y reconocidas en Internet.

Al hacerlo, atraerá clientes potenciales a través del perfil de redes sociales de la celebridad. Otra excelente manera de trabajar con personas famosas o personas influyentes es crear un menú de pedidos de comida en línea colaborativo o un evento.

Por ejemplo, puede ponerse en contacto con los fabricantes de cualquier marca de salsa popular para crear una receta especial que, para empezar, tenga la salsa característica de la empresa.

Posteriormente, este contenido se puede publicar en su página de redes sociales y en el sitio web del colaborador para atraer a más personas al negocio.

3. Organice eventos en vivo

La transmisión en vivo es otra estrategia importante donde las empresas de alimentos y bebidas la aprovechan al máximo. Puede organizar una divertida sesión de preguntas y respuestas con sus chefs o miembros del personal, o ir detrás de escena para que sus seguidores de las redes sociales se enteren de lo que sucede detrás de las cortinas.

Dichos eventos en vivo son una excelente manera de desarrollar una conexión con su audiencia, quien a su vez puede afectar el factor de marketing de boca en boca después. Prueba esta estrategia en particular y cuéntanos cómo te fue.

4. Utilice los datos de los clientes a su favor

Como mencionamos anteriormente, las métricas basadas en datos son la clave para convertir a más clientes.

A partir de ahora, Facebook, Twitter e Instagram tienen su propio portal de análisis donde puede controlar las tendencias de ventas de los clientes, el historial de pedidos anteriores, el mes más activo del año en términos de ventas, etc.

Además, estos resultados se pueden filtrar por datos demográficos, meses, semanas y otras variables para resaltar sus fortalezas y puntos débiles.

Algunos de los KPI/indicadores clave de qué tan bien está funcionando su campaña de marketing en redes sociales para restaurantes es estar atento a lo siguiente:

• Número de veces que las personas usaron el nombre de tu restaurante en un hashtag
• Número de reseñas de clientes en línea positivas y negativas
• Check-ins de Facebook en tu restaurante
• Cualquier foto etiquetada en el extremo del cliente, o publicaciones, etc.

En este momento, las empresas de alimentos y bebidas están aprovechando al máximo todo lo que las redes sociales tienen para ofrecer. Esa porción perfecta de pizza o esos brownies humeantes ya no están sentados tranquilamente en las mesas de sus clientes.

La gente habla de todo a través de sus páginas de redes sociales. Ya es hora de que aproveche al máximo el contenido que ya está disponible para usted y se ponga en contacto con sus clientes para llevarlo todo al siguiente nivel.