Când vine vorba de marketing pe rețelele sociale pentru restaurante, avem o mulțime de statistici interesante care să vă trezească apetitul – adică dacă sunteți genul de proprietar de afaceri care acordă o atenție sporită valorilor bazate pe date.

De fapt, să te bazezi pe date istorice pentru a formula o strategie super minunată pentru orice scop este întotdeauna o decizie bună. În acest fel, puteți identifica avantajele și dezavantajele unei anumite strategii în orice industrie de nișă . Și ulterior, te poți adapta și improviza în funcție de cerințele tale de afaceri etc.

În ultimii doi ani, au existat peste 371 de milioane de postări pe rețelele sociale cu hashtag-uri legate de #Food și #Drinks. Instagram a fost cea mai populară platformă, deoarece permite restauratorilor să combine imagini și cuvinte pentru a veni cu tactici de marketing care să întoarcă capul.

Inutil să spun, din 2016, dacă ați fost implicat într-un fel sau altul în marketingul pe rețelele sociale pentru restaurante, este foarte probabil ca clienții dvs. să posteze lucruri cu și fără interacțiunea dvs. Pe de altă parte, avem și influenți în rețelele sociale de luat în considerare. Acești băieți joacă un rol enorm în trimiterea traficului de recomandare către orice marcă prin recenzii plătite, conținut sponsorizat sau postări de analiză aprofundată imparțială.

Începând cu 2021, studiile arată că aproape 80% – 90% dintre utilizatorii rețelelor de socializare sunt ușor influențați de recenziile postate de influenți ai rețelelor sociale. Și de ce nu ar fi așa? Dacă ai fi un potențial client, ai merge dintr-un capriciu să cumperi ceva de la o marcă sau te-ai baza pe recenzii despre produse populare pentru a lua o decizie informată?

Cu toții știm răspunsul la dilema menționată mai sus.

Mergând mai departe, această postare vă va prezenta diferite strategii și sfaturi pentru a vă extinde marketingul pe rețelele sociale pentru KPI-urile restaurantelor.

Așa că, fără să mai amânăm, să începem.

Cuprins

Suntem aproape la sfârșitul anului 2021. Ținând cont de asta, își poate permite un restaurant să nu profite de rețelele sociale în aceste zile?

Unii s-ar certa și ar spune, da, dar noi suntem de acord să nu fim de acord. Cu excepția cazului în care și până când, respectiva afacere cu alimente este deja nebun de populară, iar factorul de marketing din gură în gură este foarte mare, acest tip de afaceri se va descurca „bine” fără a participa activ la nicio strategie de marketing pe rețelele sociale pentru restaurante.

Dimpotrivă, companiile chiar nu se adâncesc în acest tip de practică . Iată motivul din spatele asta.

Potrivit unui raport de marketing pe rețelele sociale pentru restaurante din 2016, experții de la Sprout Social au spus că aproape 75% dintre oameni au cumpărat un produs după ce au văzut o recenzie a influențelor din rețelele sociale.

Pe lângă asta, mai există 60% vizitatori online care trebuie să vadă un fel de recenzie sau o postare de recenzie aprofundată despre un produs înainte de a decide să cumpere ceva.

Vezi unde mergem cu asta?

Pe măsură ce trece timpul, marketingul pe rețelele sociale pentru restaurante sau orice altă afacere, de altfel, devine din ce în ce mai important. Da, din punct de vedere tehnic, un restaurant poate continua să funcționeze fără a lua parte activ la strategiile de marketing pe rețelele sociale. Cu toate acestea, orice afacere bună nu ar dori să rateze milioane de oportunități de a intra în legătură cu clienți noi și repetați - și asta, în fiecare zi.

Mai ales că oamenii sunt practic împletite pe internet , nu durează mult până când o postare creativă devine virală. Efectul de marketing prin cuvântul în gură intră în acțiune. Și înainte de a-ți da seama, toată lumea este curioșită de cea mai populară ofertă a zilei de la restaurantul tău, de specialitățile bucătarului sau de chestii de genul acesta.

1. Completați întregul profil

Pentru companii, este esențial să completeze toate informațiile relevante și actuale în secțiunea „Despre” din paginile lor de profil de pe rețelele sociale. Asigurați-vă că informațiile relevante pentru programul dvs. de lucru activ , informațiile de contact și adresa sunt menționate unde oamenii le pot căuta cu ușurință.

În continuare, puteți adăuga mai multe locații la profilul dvs. pentru a ajuta oamenii să vă contacteze. Acest lucru va permite, de asemenea, administratorilor profilului social media în cauză să vă verifice contul. În plus, oamenilor le este mai ușor să aibă încredere și să facă afaceri cu companii care au conturi verificate pe rețelele de socializare.

2. Adăugați un element de comerț social în paginile dvs

Comerțul social face parte din mișcarea Quick Commerce din industriile online în zilele noastre. Există multe atribute ale comerțului social, dar ideea de bază pentru afacerile cu restaurante este de a ajuta oamenii să comande direct de pe pagina de social media.

Acest lucru se poate face adăugând butonul Comanda acum sau Rezervați o rezervare pe pagina de socializare a restaurantului dvs. De exemplu, Facebook îi ajută pe proprietarii de restaurante să adauge următoarele lucruri la profilurile lor, ca parte a funcției de comerț social:

• Adăugați un buton Rezervați acum
• Posibilitatea de a încărca meniul de comandă de alimente online
• Puteți adăuga diferite tipuri de bucătărie
• Categorii meniul dvs. de mâncare ca „Pentru copii”, „Bun pentru grupuri”, „Pentru mâncare la pachet” etc.

În cele din urmă, nu uitați să adăugați secțiunea de recenzii pe pagina dvs. online. În acest fel, ori de câte ori cineva ia masa la restaurantul dvs. sau plasează o comandă online, acea persoană poate împărtăși experiența sa de a face afaceri cu restaurantul dvs. prin intermediul casetei de recenzii.

Recenziile sunt utile în special pentru clienții începători care nu au comandat niciodată mâncare de la dvs. Asigurați-vă că oferiți servicii de înaltă calitate și produse alimentare delicioase, astfel încât o mulțime de recenzii pozitive să vină în calea dvs.

3. Ascultă și răspunde clienților tăi

O experiență încântătoare pentru clienți în industria F&B nu este întotdeauna despre servirea clienților. Uneori, atunci când clienții tăi au probleme cu comanda lor, ei doresc ca problema să fie remediată din partea personalului tău.

În locul unor astfel de probleme, adoptați o abordare proactivă de a răspunde clienților în timp util.

Uneori, concurenții și clienții nemulțumiți împărtășesc recenzii false pe marketingul dvs. online pe rețelele sociale pentru pagina oficială a restaurantelor, alte site-uri web și invers. Deși aceasta este o perspectivă descurajantă, deoarece vă pune afacerea într-o lumină negativă, puteți totuși să o abordați.

În timp ce gestionați recenziile negative, asigurați-vă că clientul are o preocupare legitimă și, de fapt, a comandat ceva din partea restaurantului dvs. Dacă recenzia este complet lipsită de temei, puteți întoarce situația prin împărtășirea oricăror dovezi care ar putea ajuta alți potențiali clienți să înlăture neînțelegerea.

Multe mame împărtășesc o preocupare comună cu privire la lipsa sau indisponibilitatea meselor de înfășat pentru copii în restaurante. Aceasta este o problemă reală atunci când scutecele trebuie schimbate în mijlocul unei mese sau în orele de vârf.

După cum se dovedește, recent o mamă și-a împărtășit preocupările cu privire la această problemă pe Facebook. Ea a sugerat ca restaurantele să vină cu instalarea de mese portabile, astfel încât oricine vrea să-și schimbe scutecele bebelușului, să nu mai fie în panică. Postarea ei a primit răspuns.

Potrivit acestei mame tulburate, din moment ce toaletele și locurile de parcare pentru handicap au devenit un standard în zilele noastre, de ce restaurantele nu făceau nimic pentru a rezolva cerința mesei portabile?

Multe mamici sunt nevoite sa-si schimbe scutecele bebelusului in carucior sau in spatele restaurantului, ceea ce provoaca suferinta si neplaceri din cand in cand.

Restaurantele au răspuns Magdei întrebând-o de unde pot fi cumpărate aceste mese. Ba mai mult că managerii unora dintre restaurante i-au mulțumit Magdei că și-a exprimat îngrijorarea pe această chestiune importantă.

După câteva zile, un restaurant a făcut eforturi suplimentare pentru a informa Magda și orice alte mame care se confruntă cu aceeași problemă acolo că mesele au fost cumpărate și instalate. Toate acestea s-au întâmplat pe Facebook, unde mii de alți patroni au urmărit „bandomul” desfășurat.

Acestea fiind spuse, dacă tot crezi că marketingul pe rețelele sociale pentru restaurante nu este relevant sau nu este atât de „important” în 2021, ei bine, ți-am oferit suficiente dovezi pentru a-ți reconsidera opiniile.

1. Nu vă abțineți de la colaborări

Am vorbit în repetate rânduri despre colaborarea cu alte persoane pe rețelele de socializare pentru a vă extinde afacerea. Aceasta este o tactică simplă, dar extrem de eficientă, în care influencerul poate trimite o mulțime de trafic către pagina de afaceri online prin propriul său conținut.

Pentru colaborări cu afaceri alimentare, luați legătura cu restaurante populare, bucătari sau barmani pentru a începe o strategie care ar ajuta în cele din urmă să o duceți la următorul nivel. Desigur, mulți influenți taxează pentru partajarea conținutului legat de serviciile dvs., dar unii dintre ei nu o fac.

Contactați toți cei de pe rețelele sociale despre care credeți că se potrivesc cu ușurință profilului de influență și vedeți cum merge de acolo.

2. Prezentați pe cineva popular pe pagina dvs

O modalitate excelentă de a-ți scala strategia de marketing pe rețelele sociale pentru restaurante este să lucrezi cu cineva popular. Puteți contacta celebrități, bucătari celebri sau oameni din industria tehnologiei care sunt cunoscuți și recunoscuți pe internet.

Procedând astfel, veți atrage potențiali clienți prin intermediul profilului de socializare al celebrității. Un alt mod excelent de a lucra cu oameni celebri sau influenți este de a crea un meniu de comandă de mâncare online sau un eveniment colaborativ.

De exemplu, puteți intra în contact cu producătorii oricărei mărci populare de sos pentru a crea o rețetă specială care are sosul semnătura companiei, pentru început.

Ulterior, acest conținut poate fi publicat pe pagina ta de socializare și pe site-ul colaboratorului pentru a atrage mai mulți oameni în afacere.

3. Găzduiește evenimente live

Streamingul live este o altă strategie importantă în care companiile de F&B profită din plin de aceasta. Poți organiza o sesiune amuzantă de întrebări și răspunsuri cu bucătarii tăi sau cu membrii personalului sau poți merge în culise pentru a-i lăsa pe urmăritorii din rețelele sociale să știe ce se întâmplă după perdele.

Astfel de evenimente live sunt o modalitate excelentă de a dezvolta o conexiune cu publicul dvs., care, la rândul său, poate afecta ulterior factorul de marketing din gură. Încercați această strategie specială și spuneți-ne cum a mers.

4. Utilizați datele clienților în avantajul dvs

După cum am menționat mai devreme, valorile bazate pe date sunt cheia pentru a converti mai mulți clienți.

În prezent, Facebook, Twitter și Instagram au propriul lor portal de analiză unde puteți urmări tendințele vânzărilor clienților, istoricul comenzilor trecute, cea mai activă lună a anului în ceea ce privește vânzările etc.

În plus, aceste rezultate pot fi filtrate după date demografice, luni, săptămâni și alte variabile pentru a vă evidenția punctele forte și durerile.

Unii dintre KPI-urile/indicatorii cheie ai cât de bine funcționează campania dvs. de marketing pe rețelele sociale pentru restaurante sunt să țineți cont de următoarele:

• De câte ori oamenii au folosit numele restaurantului dvs. într-un hashtag
• Numărul de recenzii pozitive față de negative ale clienților online
• Înregistrări pe Facebook la restaurantul dvs
• Orice fotografii etichetate de la finalul clienților, sau postări etc.

În prezent, companiile din industria alimentară și băuturi profită din plin de tot ceea ce rețelele sociale au de oferit. Acea felie perfectă de pizza sau acele brownies mocnit nu mai stau în liniște pe mesele clienților tăi.

Oamenii vorbesc despre orice prin paginile lor de socializare. Este timpul să utilizați pe deplin conținutul care vă este deja disponibil și să luați legătura cu clienții dvs. pentru a duce totul la următorul nivel.