當談到餐廳的社交媒體營銷時，我們有很多有趣的統計數據可以激發您的胃口——也就是說，如果您是那種特別關注數據驅動指標的企業主。

事實上，依靠歷史數據為任何目的製定一個超級棒的策略總是一個好的決定。 這樣，您就可以在任何利基行業中確定某種策略的利弊。 之後，您可以根據您的業務需求等進行調整和即興創作。

在過去兩年中，社交媒體上有超過 3.71 億條帶有#Food 和#Drinks 主題標籤的帖子。 Instagram 是最受歡迎的平台，因為它允許餐館老闆將視覺和文字結合起來，提出令人頭疼的營銷策略。

不用說，自 2016 年以來，如果您以某種方式參與餐廳的社交媒體營銷，那麼您的客戶很可能會在有或沒有您互動的情況下發佈內容。 另一方面，我們還需要考慮社交媒體影響者。 這些人在通過付費評論、贊助內容或公正的深入分析帖子向任何品牌發送推薦流量方面發揮著巨大作用。

截至 2021 年，研究表明，近 80% 至 90% 的社交媒體用戶很容易受到社交媒體影響者發布的評論的影響。 為什麼不這樣呢？ 如果您是潛在客戶，您會心血來潮從某個品牌購買商品，還是依靠流行的產品評論做出明智的決定？

我們都知道上述困境的答案。

繼續前進，這篇文章將向您介紹不同的策略和技巧，以擴展您的餐廳 KPI 社交媒體營銷。

所以，事不宜遲，讓我們開始吧。

目錄

我們快到 2021 年年底了。考慮到這一點，如今餐廳能承受不利用社交媒體的代價嗎？

有些人會爭辯說，是的，但我們同意不同意。 除非並且直到，上述食品業務已經瘋狂流行，並且口碑營銷因素非常高，否則這種業務將做得“好”，而無需積極參與餐廳策略的任何社交媒體營銷。

相反，企業真的不會深入研究這種做法。 這就是背後的原因。

根據 2016 年餐廳社交媒體營銷報告，據報導，來自 Sprout Social 的專家表示，近 75% 的人在看到社交媒體影響者評論後購買了產品。

最重要的是，還有 60% 的在線訪問者在決定購買任何東西之前需要查看某種評論或關於產品的深入評論帖子。

你知道我們要去哪裡嗎？

隨著時間的推移，餐廳或任何其他企業的社交媒體營銷正變得越來越重要。 是的，從技術上講，餐廳可以在不積極參與社交媒體營銷策略的情況下繼續運營。 然而，任何優秀的企業都不想錯過數百萬與新客戶和回頭客建立聯繫的機會——而且每天也是如此。

特別是，由於人們實際上在互聯網上交織在一起，一篇創意帖子很快就會傳播開來。 口碑營銷效應開始發揮作用。 在不知不覺中，每個人都對您餐廳當天最受歡迎的優惠、廚師的特色菜或類似的東西感到好奇。

1.填寫您的完整個人資料

對於企業而言，必須在其社交媒體資料頁面的“關於”部分填寫所有相關和當前信息。 確保提及與您的工作時間、聯繫信息和地址相關的信息，以便人們可以輕鬆查找。

展望未來，您可以將多個位置添加到您的個人資料中，以幫助人們與您聯繫。 這樣做還將使相關的社交媒體資料管理員能夠驗證您的帳戶。 此外，人們發現更容易信任在社交媒體網絡上已驗證帳戶的公司並與他們開展業務。

2.將社交商務元素添加到您的頁面

如今，社交商務是在線行業快速商務運動的一部分。 社交商務有很多屬性，但餐飲企業的基本理念是幫助人們直接從社交媒體頁面訂購。

這可以通過在您餐廳的社交媒體頁面上添加“立即訂購”或“預訂”按鈕來完成。 例如，作為社交商務功能的一部分，Facebook 幫助餐館老闆將以下內容添加到他們的個人資料中：

• 添加立即預訂按鈕
• 能夠上傳您的在線食品訂單菜單
• 您可以添加不同的美食類型
• 將您的食物菜單分類為“適合兒童”、“適合團體”、“適合外賣”等。

最後，不要忘記將評論部分添加到您的在線頁面。 這樣，每當有人在您的餐廳用餐或在線下訂單時，該人都可以通過評論框分享他與您的餐廳做生意的經驗。

評論對從未向您訂購食物的新顧客特別有幫助。 確保您提供高質量的服務和美味的食物，以便您獲得大量正面評價。

3.傾聽並回應您的客戶

F&B 行業令人愉快的客戶體驗並不總是與客戶服務有關。 有時，當您的客戶對他們的訂單有問題時，他們希望從您的員工那裡解決問題。

取而代之的是，採取積極主動的方式及時響應客戶。

有時，競爭對手和心懷不滿的客戶會在您的在線社交媒體營銷中為餐廳的官方頁面、其他網站分享虛假評論，反之亦然。 儘管這是一個令人生畏的前景，因為它使您的業務處於不利地位，但您仍然可以解決它。

在處理負面評論時，請確保客戶有合法的擔憂，並且他確實確實從您的餐廳訂購了一些東西。 如果評論完全沒有根據，您可以通過分享任何可能有助於其他潛在客戶消除誤解的證據來扭轉局面。

很多媽媽都擔心餐廳裡沒有嬰兒換尿布台。 當必須在用餐中間或高峰時間更換尿佈時，這是一個真正的問題。

事實證明，最近一位母親在 Facebook 上分享了她對這個問題的擔憂。 她建議餐廳應該安裝便攜式桌子，這樣任何想給嬰兒換尿布的人就不必再恐慌了。 她的帖子得到了回复。

據這位苦惱的媽媽說，既然如今廁所和殘疾人停車位已經成為一種標準，為什麼餐館不做任何事情來解決便攜式餐桌的要求。

很多媽媽不得不在車廂或餐廳後面給寶寶換尿布，不時給寶寶帶來困擾和不便。

餐館回應 Magda，問她這些桌子在哪裡可以買到。 更重要的是，一些餐廳的經理感謝瑪格達對這件重要的事情提出了她的關注。

幾天后，一家餐館加倍努力通知瑪格達和其他面臨同樣問題的母親，桌子已經買好並安裝好了。 所有這一切都發生在 Facebook 上，成千上萬的其他顧客看著“玩笑”漫不經心地展開。

話雖如此，如果您仍然認為餐廳的社交媒體營銷在 2021 年無關緊要或不那麼“重要”，那麼我們只是為您提供了足夠的證據來重新考慮您的觀點。

1.不要拖延合作

我們一次又一次地談到與社交媒體網絡上的其他人合作以擴展您的業務。 這是一種簡單但非常有效的策略，影響者可以通過他/她自己的內容將大量流量發送到您的在線業務頁面。

對於食品業務合作，請與受歡迎的餐廳、廚師或調酒師聯繫，以開始製定最終有助於將其提升到新水平的策略。 當然，許多影響者會因分享與您的服務相關的內容而收費，但其中一些並不收費。

在社交媒體上聯繫您認為很容易符合影響者個人資料的每個人，看看它是如何發展的。

2.在您的頁面上展示受歡迎的人

為餐廳策略擴展社交媒體營銷的一個好方法是與受歡迎的人合作。 您可以聯繫在互聯網上廣為人知和認可的名人、名廚或科技行業人士。

通過這樣做，您將通過名人的社交媒體資料吸引潛在客戶。 與名人或有影響力的人合作的另一種好方法是創建協作的在線訂餐菜單或活動。

例如，您可以與任何流行醬汁品牌的製造商聯繫，以創建具有該公司標誌性醬汁的特殊配方。

稍後，此內容可以發佈在您的社交媒體頁面和合作者的網站上，以吸引更多人參與業務。

3.舉辦現場活動

直播是餐飲企業充分利用它的另一個重要策略。 您可以與您的廚師或工作人員進行有趣的問答環節，或者在幕後讓您的社交媒體關注者了解幕後發生的事情。

此類現場活動是與觀眾建立聯繫的好方法，而觀眾反過來又會影響之後的口碑營銷因素。 試試這個特殊的策略，讓我們知道結果如何。

4.使用客戶數據為您帶來優勢

正如我們之前提到的，數據驅動的指標是轉化更多客戶的關鍵。

截至目前，Facebook、Twitter 和 Instagram 都有自己的分析門戶，您可以在其中密切關注客戶銷售趨勢、過去的訂單歷史、一年中銷售最活躍的月份等。

此外，這些結果可以按人口統計、月、周和其他變量進行過濾，以突出您的優勢和痛點。

您的餐廳社交媒體營銷活動執行情況的一些關鍵 KPI/指標是通過密切關注以下內容：

• 人們在主題標籤中使用您餐廳名稱的次數
• 正面與負面在線客戶評論的數量
• Facebook 簽到您的餐廳
• 客戶端上的任何標記照片，或帖子等。

截至目前，食品和飲料企業正在充分利用社交媒體所提供的一切。 那塊完美的比薩餅或那些悶燒的布朗尼不再靜靜地坐在顧客的桌子上。

人們通過他們的社交媒體頁面談論一切。 現在是您充分利用現有內容並與客戶取得聯繫以將其提升到新水平的時候了。