Ketika berbicara tentang pemasaran media sosial untuk restoran, kami memiliki banyak statistik menarik untuk membangkitkan selera Anda – yaitu, jika Anda adalah tipe pemilik bisnis yang memberikan perhatian ekstra pada metrik berbasis data.

Faktanya, mengandalkan data historis untuk merumuskan strategi yang luar biasa untuk tujuan apa pun selalu merupakan keputusan yang baik. Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi pro kontra dari strategi tertentu di setiap industri niche . Dan setelah itu, Anda dapat beradaptasi dan berimprovisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, dll.

Ada lebih dari 371 juta postingan di media sosial dengan tagar terkait #Makanan dan #Minuman selama dua tahun terakhir. Instagram adalah platform paling populer karena memungkinkan pemilik restoran untuk menggabungkan visual dan kata-kata untuk menghasilkan taktik pemasaran yang memukau.

Tak perlu dikatakan, sejak 2016, jika Anda telah terlibat dalam pemasaran media sosial untuk restoran dalam satu atau lain cara, sangat mungkin bagi pelanggan Anda untuk memposting barang dengan dan tanpa interaksi Anda . Di sisi lain, kami juga memiliki influencer media sosial untuk dipertimbangkan. Orang-orang ini memainkan peran besar dalam mengirimkan lalu lintas rujukan ke merek apa pun melalui ulasan berbayar, konten bersponsor, atau posting analisis mendalam yang tidak memihak.

Pada tahun 2021, penelitian mengungkapkan bahwa hampir 80% – 90% pengguna media sosial mudah terpengaruh oleh ulasan yang diposting oleh influencer media sosial. Dan mengapa tidak seperti itu? Jika Anda adalah pelanggan potensial, apakah Anda ingin membeli sesuatu dari suatu merek, atau mengandalkan ulasan produk populer untuk membuat keputusan yang tepat?

Kita semua tahu jawaban dari dilema di atas.

Selanjutnya, posting ini akan memberi Anda berbagai strategi dan tip untuk meningkatkan pemasaran media sosial Anda untuk KPI restoran.

Jadi, tanpa menunda lagi, mari kita mulai.

Daftar isi

Kita hampir berada di penghujung tahun 2021. Mengingat hal itu, apakah sebuah restoran mampu untuk tidak memanfaatkan media sosial akhir-akhir ini?

Beberapa akan berdebat dan berkata, ya, tapi kami setuju untuk tidak setuju. Kecuali dan sampai, bisnis makanan tersebut sudah sangat populer, dan faktor pemasaran dari mulut ke mulut sangat tinggi, jenis bisnis ini akan berjalan "baik" tanpa secara aktif mengambil bagian dalam pemasaran media sosial untuk strategi restoran.

Sebaliknya, bisnis benar-benar tidak mempelajari praktik semacam itu . Inilah alasan di balik itu.

Menurut laporan pemasaran media sosial untuk restoran tahun 2016, para ahli dari Sprout Social dilaporkan mengatakan bahwa hampir 75% orang membeli produk setelah mereka melihat ulasan influencer media sosial.

Selain itu, ada 60% pengunjung online lainnya yang perlu melihat semacam ulasan, atau posting ulasan mendalam tentang suatu produk sebelum mereka memutuskan untuk membeli sesuatu.

Apakah Anda melihat di mana kita akan pergi dengan ini?

Seiring berjalannya waktu, pemasaran media sosial untuk restoran atau bisnis lainnya, dalam hal ini, menjadi semakin penting. Ya, secara teknis, sebuah restoran dapat terus berfungsi tanpa aktif mengambil bagian dalam strategi pemasaran media sosial. Namun, bisnis bagus mana pun tidak ingin kehilangan jutaan peluang untuk terhubung dengan pelanggan baru dan pelanggan tetap – dan itu juga, setiap hari.

Apalagi, karena orang-orang praktis terjalin di internet , tidak butuh waktu lama untuk satu postingan kreatif menjadi viral. Efek pemasaran dari mulut ke mulut mulai beraksi. Dan sebelum Anda menyadarinya, semua orang ingin tahu tentang penawaran paling populer di restoran Anda hari ini, spesial koki, atau hal-hal seperti itu.

1. Isi Seluruh Profil Anda

Untuk bisnis, penting untuk mengisi semua informasi yang relevan dan terkini di bagian 'Tentang' di halaman profil media sosial mereka. Pastikan bahwa informasi terkait jam kerja aktif Anda , informasi kontak, dan alamat disebutkan di mana orang dapat mencarinya dengan mudah.

Ke depannya, Anda dapat menambahkan beberapa lokasi ke profil Anda untuk membantu orang menghubungi Anda. Melakukannya juga akan memungkinkan admin profil media sosial yang bersangkutan untuk memverifikasi akun Anda. Selain itu, orang lebih mudah percaya dan berbisnis dengan perusahaan yang memiliki akun terverifikasi di jaringan media sosial.

2. Tambahkan Elemen Perdagangan Sosial ke Halaman Anda

Perdagangan sosial adalah bagian dari gerakan Perdagangan Cepat di industri online akhir-akhir ini. Ada banyak atribut perdagangan sosial, tetapi ide dasar untuk bisnis restoran adalah membantu orang memesan langsung dari halaman media sosial.

Ini dapat dilakukan dengan menambahkan tombol Pesan Sekarang atau Pesan Reservasi ke halaman media sosial restoran Anda. Misalnya, Facebook membantu pemilik restoran untuk menambahkan hal-hal berikut ke profil mereka, sebagai bagian dari fungsi perdagangan sosial:

• Tambahkan Tombol Pesan Sekarang
• Kemampuan untuk Mengunggah Menu Pesanan Makanan Online Anda
• Anda Dapat Menambahkan Berbagai Jenis Masakan
• Kategorikan Menu Makanan Anda sebagai, “Untuk Anak-Anak”, “Baik untuk Grup”, “Untuk Bawa Pulang”, dll.

Terakhir, jangan lupa untuk menambahkan bagian ulasan ke halaman online Anda. Dengan cara ini, setiap kali seseorang makan di restoran Anda atau memesan secara online, orang tersebut dapat membagikan pengalamannya berbisnis dengan restoran Anda melalui kotak ulasan.

Ulasan sangat membantu untuk pelanggan pertama kali yang tidak pernah memesan makanan dari Anda. Pastikan bahwa Anda menawarkan layanan berkualitas tinggi dan makanan lezat sehingga banyak ulasan positif datang kepada Anda.

3. Dengarkan & Tanggapi Pelanggan Anda

Pengalaman pelanggan yang menyenangkan di industri F&B tidak selalu tentang melayani pelanggan. Terkadang, ketika pelanggan Anda memiliki masalah dengan pesanan mereka, mereka ingin masalah tersebut diperbaiki dari ujung staf Anda.

Sebagai pengganti kesulitan tersebut, mengadopsi pendekatan proaktif menanggapi pelanggan pada waktu yang tepat.

Terkadang, pesaing dan pelanggan yang tidak puas membagikan ulasan palsu di pemasaran media sosial online Anda untuk halaman resmi restoran, situs web lain, dan sebaliknya. Meskipun ini adalah prospek yang menakutkan karena menempatkan bisnis Anda secara negatif, Anda masih bisa mengatasinya.

Saat menangani ulasan negatif, pastikan bahwa pelanggan memiliki kekhawatiran yang sah, dan dia memang memesan sesuatu dari sisi restoran Anda. Jika ulasan tersebut benar-benar tidak berdasar, Anda dapat membalikkan keadaan dengan membagikan bukti apa pun yang dapat membantu calon pelanggan lain menghilangkan kesalahpahaman.

Banyak ibu memiliki keprihatinan yang sama atas kurangnya atau tidak tersedianya meja ganti bayi di restoran. Ini adalah masalah nyata ketika popok harus diganti di tengah waktu makan, atau selama jam-jam sibuk.

Ternyata, baru-baru ini seorang ibu membagikan kekhawatirannya tentang masalah ini di Facebook. Dia menyarankan agar restoran-restoran itu membuat instalasi meja portabel sehingga siapa pun yang ingin mengganti popok bayinya tidak perlu panik lagi. Postingannya dibalas.

Menurut ibu yang tertekan ini, karena toilet dan tempat parkir penyandang cacat telah menjadi standar akhir-akhir ini, mengapa restoran tidak melakukan apa pun untuk mengatasi kebutuhan meja portabel.

Banyak ibu harus mengganti popok bayi mereka di kereta atau di belakang restoran, yang menyebabkan kesusahan dan ketidaknyamanan dari waktu ke waktu.

Restoran menanggapi Magda dengan menanyakan di mana meja ini bisa dibeli. Terlebih lagi para manajer dari beberapa restoran berterima kasih kepada Magda karena telah menyampaikan keprihatinannya tentang masalah penting ini.

Setelah beberapa hari, sebuah restoran berusaha keras untuk memberi tahu Magda dan ibu-ibu lain yang menghadapi masalah yang sama di luar sana bahwa meja-meja itu dibeli dan dipasang. Semua ini terjadi di Facebook, di mana ribuan pelanggan lain menyaksikan "olok-olok" dengan santai terungkap.

Karena itu, jika Anda masih berpikir bahwa pemasaran media sosial untuk restoran tidak relevan atau tidak terlalu "penting" pada tahun 2021, kami hanya memberi Anda cukup bukti untuk mempertimbangkan kembali pendapat Anda.

1. Jangan Menahan Kolaborasi

Berkali-kali, kita telah berbicara tentang berkolaborasi dengan orang lain di jaringan media sosial untuk meningkatkan skala bisnis Anda. Ini adalah taktik yang sederhana, tetapi sangat efektif, di mana influencer dapat mengirimkan banyak lalu lintas ke halaman bisnis online Anda melalui kontennya sendiri.

Untuk kolaborasi bisnis makanan, hubungi restoran, koki, atau bartender populer untuk memulai strategi yang pada akhirnya akan membantu membawanya ke tingkat berikutnya. Tentu saja, banyak influencer mengenakan biaya untuk berbagi konten yang terkait dengan layanan Anda, tetapi beberapa di antaranya tidak.

Hubungi semua orang di media sosial yang menurut Anda cocok dengan profil influencer dan lihat bagaimana kelanjutannya dari sana.

2. Menampilkan Seseorang yang Populer Di Halaman Anda

Cara yang bagus untuk meningkatkan pemasaran media sosial Anda untuk strategi restoran adalah bekerja dengan seseorang yang populer. Anda bisa menghubungi selebriti, chef terkenal, atau orang-orang dari industri teknologi yang sudah umum dikenal dan dikenal di internet.

Dengan demikian, Anda akan menarik pelanggan potensial melalui profil media sosial selebriti. Cara hebat lainnya untuk bekerja dengan orang-orang terkenal, atau pemberi pengaruh adalah dengan membuat menu atau acara pemesanan makanan online yang kolaboratif.

Misalnya, Anda dapat menghubungi pembuat merek saus populer untuk membuat resep khusus yang memiliki saus khas perusahaan.

Nantinya, konten ini dapat dipublikasikan di halaman media sosial Anda, dan situs web kolaborator untuk menarik lebih banyak orang ke bisnis.

3. Selenggarakan Acara Langsung

Streaming langsung adalah strategi penting lainnya di mana bisnis F&B memanfaatkannya sepenuhnya. Anda dapat mengatur sesi tanya jawab yang lucu dengan koki, atau anggota staf Anda, atau pergi ke belakang layar untuk membiarkan pengikut media sosial Anda mengetahui apa yang terjadi di balik tirai.

Acara langsung seperti itu adalah cara yang bagus untuk mengembangkan hubungan dengan audiens Anda, yang pada gilirannya, dapat memengaruhi faktor pemasaran dari mulut ke mulut sesudahnya. Coba strategi khusus ini dan beri tahu kami bagaimana hasilnya.

4. Gunakan Data Pelanggan Untuk Keuntungan Anda

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, metrik berdasarkan data adalah kunci untuk mengonversi lebih banyak pelanggan.

Sampai sekarang, Facebook, Twitter, dan Instagram memiliki portal analitik mereka sendiri di mana Anda dapat mengawasi tren penjualan pelanggan, riwayat pesanan sebelumnya, bulan paling aktif dalam setahun dalam hal penjualan, dll.

Selain itu, hasil ini dapat disaring berdasarkan demografi, bulan, minggu, dan variabel lain untuk menyoroti kekuatan dan poin rasa sakit Anda.

Beberapa KPI/indikator utama tentang seberapa baik kinerja kampanye pemasaran media sosial Anda untuk restoran adalah dengan memperhatikan hal-hal berikut:

• Berapa kali orang menggunakan nama restoran Anda dalam tagar
• Jumlah ulasan pelanggan online positif vs. negatif
• Check-in Facebook di restoran Anda
• Setiap foto yang ditandai di ujung pelanggan, atau posting, dll.

Saat ini, bisnis makanan dan minuman memanfaatkan sepenuhnya apa pun yang ditawarkan media sosial. Sepotong pizza yang sempurna atau brownies yang membara itu tidak lagi duduk diam di meja pelanggan Anda.

Orang-orang membicarakan segalanya melalui halaman media sosial mereka. Sudah saatnya Anda memanfaatkan sepenuhnya konten yang sudah tersedia untuk Anda, dan berhubungan dengan pelanggan Anda untuk meningkatkan semuanya.