当谈到餐厅的社交媒体营销时，我们有很多有趣的统计数据可以激发您的胃口——也就是说，如果您是那种特别关注数据驱动指标的企业主。

事实上，依靠历史数据为任何目的制定一个超级棒的策略总是一个好的决定。 这样，您就可以在任何利基行业中确定某种策略的利弊。 之后，您可以根据您的业务需求等进行调整和即兴创作。

在过去两年中，社交媒体上有超过 3.71 亿条带有#Food 和#Drinks 主题标签的帖子。 Instagram 是最受欢迎的平台，因为它允许餐馆老板将视觉和文字结合起来，提出令人头疼的营销策略。

不用说，自 2016 年以来，如果您以某种方式参与餐厅的社交媒体营销，那么您的客户很可能会在有或没有您互动的情况下发布内容。 另一方面，我们还需要考虑社交媒体影响者。 这些人在通过付费评论、赞助内容或公正的深入分析帖子向任何品牌发送推荐流量方面发挥着巨大作用。

截至 2021 年，研究表明，近 80% 至 90% 的社交媒体用户很容易受到社交媒体影响者发布的评论的影响。 为什么不这样呢？ 如果您是潜在客户，您会心血来潮从某个品牌购买商品，还是依靠流行的产品评论做出明智的决定？

我们都知道上述困境的答案。

继续前进，这篇文章将向您介绍不同的策略和技巧，以扩展您的餐厅 KPI 社交媒体营销。

所以，事不宜迟，让我们开始吧。

目录

我们快到 2021 年年底了。考虑到这一点，如今餐厅能承受不利用社交媒体的代价吗？

有些人会争辩说，是的，但我们同意不同意。 除非并且直到，上述食品业务已经疯狂流行，并且口碑营销因素非常高，否则这种业务将做得“好”，而无需积极参与任何餐厅策略的社交媒体营销。

相反，企业真的不会深入研究这种做法。 这就是背后的原因。

根据 2016 年餐厅社交媒体营销报告，据报道，来自 Sprout Social 的专家表示，近 75% 的人在看到社交媒体影响者评论后购买了产品。

最重要的是，还有 60% 的在线访问者在决定购买任何东西之前需要查看某种评论或关于产品的深入评论帖子。

你知道我们要去哪里吗？

随着时间的推移，餐厅或任何其他企业的社交媒体营销正变得越来越重要。 是的，从技术上讲，餐厅可以在不积极参与社交媒体营销策略的情况下继续运营。 然而，任何优秀的企业都不想错过数百万与新客户和回头客建立联系的机会——而且每天也是如此。

特别是，由于人们实际上在互联网上交织在一起，一篇创意帖子很快就会传播开来。 口碑营销效应开始发挥作用。 在不知不觉中，每个人都对您餐厅当天最受欢迎的优惠、厨师的特色菜或类似的东西感到好奇。

1.填写您的完整个人资料

对于企业而言，必须在其社交媒体资料页面的“关于”部分填写所有相关和当前信息。 确保提及与您的工作时间、联系信息和地址相关的信息，以便人们可以轻松查找。

展望未来，您可以将多个位置添加到您的个人资料中，以帮助人们与您联系。 这样做还将使相关的社交媒体资料管理员能够验证您的帐户。 此外，人们发现更容易信任在社交媒体网络上已验证帐户的公司并与他们开展业务。

2.将社交商务元素添加到您的页面

如今，社交商务是在线行业快速商务运动的一部分。 社交商务有很多属性，但餐饮企业的基本理念是帮助人们直接从社交媒体页面订购。

这可以通过在您餐厅的社交媒体页面上添加“立即订购”或“预订”按钮来完成。 例如，作为社交商务功能的一部分，Facebook 帮助餐馆老板将以下内容添加到他们的个人资料中：

• 添加立即预订按钮
• 能够上传您的在线食品订单菜单
• 您可以添加不同的美食类型
• 将您的食物菜单分类为“适合儿童”、“适合团体”、“适合外卖”等。

最后，不要忘记将评论部分添加到您的在线页面。 这样，每当有人在您的餐厅用餐或在线下订单时，该人都可以通过评论框分享他与您的餐厅做生意的经验。

评论对从未向您订购食物的新顾客特别有帮助。 确保您提供高质量的服务和美味的食物，以便您获得大量正面评价。

3.倾听并回应您的客户

F&B 行业令人愉快的客户体验并不总是与客户服务有关。 有时，当您的客户对他们的订单有问题时，他们希望从您的员工那里解决问题。

取而代之的是，采取积极主动的方式及时响应客户。

有时，竞争对手和心怀不满的客户会在您的在线社交媒体营销中为餐厅的官方页面、其他网站分享虚假评论，反之亦然。 尽管这是一个令人生畏的前景，因为它使您的业务处于不利地位，但您仍然可以解决它。

在处理负面评论时，请确保客户有合法的担忧，并且他确实确实从您的餐厅订购了一些东西。 如果评论完全没有根据，您可以通过分享任何可能有助于其他潜在客户消除误解的证据来扭转局面。

很多妈妈都担心餐厅里没有婴儿换尿布台。 当必须在用餐中间或高峰时间更换尿布时，这是一个真正的问题。

事实证明，最近一位母亲在 Facebook 上分享了她对这个问题的担忧。 她建议餐厅应该安装便携式桌子，这样任何想给婴儿换尿布的人就不必再恐慌了。 她的帖子得到了回复。

据这位苦恼的妈妈说，既然如今厕所和残疾人停车位已经成为一种标准，为什么餐馆不做任何事情来解决便携式餐桌的要求。

很多妈妈不得不在车厢或餐厅后面给宝宝换尿布，不时给宝宝带来困扰和不便。

餐馆回应 Magda，问她这些桌子在哪里可以买到。 更重要的是，一些餐厅的经理感谢玛格达对这件重要的事情提出了她的关注。

几天后，一家餐馆加倍努力通知玛格达和其他面临同样问题的母亲，桌子已经买好并安装好了。 所有这一切都发生在 Facebook 上，成千上万的其他顾客看着“玩笑”漫不经心地展开。

话虽如此，如果您仍然认为餐厅的社交媒体营销在 2021 年无关紧要或不那么“重要”，那么我们只是为您提供了足够的证据来重新考虑您的观点。

1.不要拖延合作

我们一次又一次地谈到与社交媒体网络上的其他人合作以扩展您的业务。 这是一种简单但非常有效的策略，影响者可以通过他/她自己的内容将大量流量发送到您的在线业务页面。

对于食品业务合作，请与受欢迎的餐厅、厨师或调酒师联系，以开始制定最终有助于将其提升到新水平的策略。 当然，许多影响者会因分享与您的服务相关的内容而收费，但其中一些并不收费。

在社交媒体上联系您认为很容易符合影响者个人资料的每个人，看看它是如何发展的。

2.在您的页面上展示受欢迎的人

为餐厅策略扩展社交媒体营销的一个好方法是与受欢迎的人合作。 您可以联系在互联网上广为人知和认可的名人、名厨或科技行业人士。

通过这样做，您将通过名人的社交媒体资料吸引潜在客户。 与名人或有影响力的人合作的另一种好方法是创建协作的在线订餐菜单或活动。

例如，您可以与任何流行酱汁品牌的制造商联系，以创建具有该公司标志性酱汁的特殊配方。

稍后，此内容可以发布在您的社交媒体页面和合作者的网站上，以吸引更多人参与业务。

3.举办现场活动

直播是餐饮企业充分利用它的另一个重要策略。 您可以与您的厨师或工作人员进行有趣的问答环节，或者在幕后让您的社交媒体关注者了解幕后发生的事情。

此类现场活动是与观众建立联系的好方法，而观众反过来又会影响之后的口碑营销因素。 试试这个特殊的策略，让我们知道结果如何。

4.使用客户数据为您带来优势

正如我们之前提到的，数据驱动的指标是转化更多客户的关键。

截至目前，Facebook、Twitter 和 Instagram 都有自己的分析门户，您可以在其中密切关注客户销售趋势、过去的订单历史、一年中销售最活跃的月份等。

此外，这些结果可以按人口统计、月、周和其他变量进行过滤，以突出您的优势和痛点。

您的餐厅社交媒体营销活动执行情况的一些关键 KPI/指标是通过密切关注以下内容：

• 人们在主题标签中使用您餐厅名称的次数
• 正面与负面在线客户评论的数量
• Facebook 签到您的餐厅
• 客户端上的任何标记照片，或帖子等。

截至目前，食品和饮料企业正在充分利用社交媒体所提供的一切。 那块完美的比萨饼或那些闷烧的布朗尼不再静静地坐在顾客的桌子上。

人们通过他们的社交媒体页面谈论一切。 现在是您充分利用现有内容并与客户取得联系以将其提升到新水平的时候了。