SMT Expert Series: Matt Navarra discute as últimas tendências e para onde as coisas estão indo

Matt Navarra trabalha em marketing de mídia social há mais de uma década em várias funções de alto nível, incluindo assessoria ao governo do Reino Unido sobre estratégia social e gerenciamento da presença global de mídia social da The Next Web.

Atualmente, Matt trabalha como consultor independente, fornecendo orientação às principais marcas para ajudá-las a refinar e melhorar sua abordagem de marketing de mídia social.

Além disso, Matt também se estabeleceu como uma das principais vozes no espaço de mídia social, divulgando regularmente notícias sobre os próximos recursos e atualizações. Ele é obrigatório para os gerentes de mídia social e um recurso ao qual nos referimos regularmente em nossa pesquisa para SMT.

O que o torna um ótimo candidato para nossa nova série SMT Experts - recentemente tivemos a chance de fazer algumas perguntas a Matt sobre para onde ele vê as coisas, as atualizações mais recentes da plataforma e o que os profissionais de marketing devem planejar no futuro.

P: Quais são as três principais tendências que você sugere que os profissionais de marketing de mídia social devem monitorar no momento?

MN: Compras sociais, e compras nas redes sociais em geral, agora são um elemento significativo nas estratégias de crescimento para muitas das grandes plataformas, e vimos grandes avanços, por exemplo, Instagram e Facebook com Lojas e recursos a ver com compras ao vivo, marcação de produtos, conteúdo de marca, etc. Também houve uma série de desenvolvimentos semelhantes do Pinterest, Snapchat e TikTok.

Essas ferramentas oferecerão um novo potencial para as marcas, mas o desafio aqui é um pouco como a pergunta que tivemos alguns anos atrás em relação aos editores de notícias e ceder o controle - ou pelo menos, ir all-in - em coisas como Instant Artigos e, em seguida, perder a capacidade de rastrear e utilizar dados sobre o que seus usuários estão fazendo quando não estão visitando seu site. Você fica preso no mundo do Facebook e depende das ferramentas da plataforma.

Mas, em geral, para a maioria das pequenas empresas, acho que esta é uma grande oportunidade, e é uma mudança significativa na maneira como as pessoas consomem e compram mercadorias, e também na maneira como usam as mídias sociais e para que usam aplicativos sociais, o que ser uma mudança em grande escala.

O outro grande é AR. O AR ainda é visto por muitos como o precursor do VR, e só recentemente começamos a ver qualquer utilidade significativa para ferramentas de AR, por meio de integrações com o Google Maps e ferramentas de teste de AR mais avançadas em plataformas como o Snapchat.

Mas passamos em grande parte da fase de 'truque', e agora é uma questão de como as marcas e plataformas aproveitam o AR para realmente se tornar uma coisa mais significativa e útil, e ir além de simplesmente adicionar orelhas de cachorro às suas selfies.

Vimos algumas plataformas assumindo a liderança nisso, com o Snapchat, em particular, adicionando novas ferramentas para facilitar melhor os processos de compras e testes, e acho que veremos mais plataformas se movendo nessa direção nos próximos anos.

Uma limitação, no entanto, é que o conhecimento técnico necessário para criar essas experiências de RA está além do domínio de muitas empresas, mas isso também está mudando com o desenvolvimento de novas ferramentas que tornam muito mais fácil, rápido e barato construir essas experiências .

A última tendência importante a ser observada aqui é em torno das ferramentas de 'economia do criador' em evolução, seja na forma de assinaturas, gorjetas, melhoria das ferramentas de colaboração para facilitar parcerias entre criadores/marcas, etc. As plataformas agora perceberam como podem facilitar mais oportunidades em essa frente, que levou a uma nova batalha para reter os melhores talentos e fornecer os incentivos mais fortes para mantê-los postando em seu aplicativo, o que pode ter uma grande influência no crescimento e desenvolvimento daqui para frente.

A questão agora é quanto as pessoas estarão dispostas a pagar para assinar determinados criadores e se haverá um limite para a quantia que as pessoas darão gorjetas e doações para financiar esses processos - enquanto os criadores também precisam escolher quais plataformas eles acham que oferecerão as opções mais sustentáveis ​​a longo prazo. Veremos, nos próximos 12 meses, suspeito, quais plataformas vencerão nesta corrida.”

P. Qual plataforma social você considera mais valiosa?

MN: Bem, para mim, é o Twitter. Eu vivo e respiro o Twitter, é uma plataforma de notícias e estou muito interessado nas últimas notícias de última hora. O acesso que ele me dá a informações e indivíduos e marcas, em todo o mundo, em velocidade, ainda é um zumbido para mim, e há muito mais recursos agora que o Twitter adicionou nos últimos 12 meses que realmente começaram para transformar a plataforma pela primeira vez em muito tempo.

Por muito tempo, foi bastante estático, mas agora, estamos vendo uma onda repentina de novos recursos de produtos, o que é realmente emocionante de ver, como um usuário pesado do Twitter. Eu nunca vejo o Twitter sendo uma plataforma de 2 bilhões de usuários, ou vendo uma grande quantidade de crescimento de uso, mas eu acho que esses novos recursos oferecem novas oportunidades para uma maior expansão no futuro.

Também estou interessado em ver como os novos recursos de monetização para criadores se desenvolvem e qual pode ser a taxa de conversão para pessoas que usam novos recursos como o Super Follow. É uma estratégia um tanto arriscada, mas terá um impacto fundamental no que o Twitter é para muitos usuários, e suspeito que será uma adição bem-sucedida.

P: Quais são seus pensamentos sobre a tendência social de áudio e para onde ela pode estar indo?

MN: Acho que será uma coisa daqui a um ano e daqui a vários anos - embora não esteja tão otimista ou convencido de que o Clubhouse será o campeão do áudio social da mesma forma que o TikTok é o campeão do vídeo curto .

Parte da preocupação aqui é que o Clubhouse tem tantos problemas que estão se acumulando, incluindo problemas de moderação de conteúdo, limitações com descoberta, falta de capacidade de rede para crescimento e uma série de outras preocupações. Isso coloca algumas grandes barreiras à sua frente, o que pode restringir seu crescimento, enquanto outras plataformas como Twitter e Facebook parecem ter mais espaço para o sucesso nesse aspecto, dadas suas redes existentes e sua experiência e recursos tecnológicos.

Para o formato mais geral, tudo se resume ao caso de uso diário de áudio social, com eventos virtuais, discussões de notícias, discussões de programas de TV etc., tudo pronto para ver pelo menos algum valor aprimorado por meio do opção. Para os profissionais de marketing, não sei exatamente como o áudio social será melhor aproveitado pelas marcas. Existem várias opções que você pode considerar, mas se as marcas poderão criar conteúdo tão atraente quanto o de editores de notícias, celebridades ou até criadores individuais é outra consideração.

Mas sim, eu acho que o áudio social estará disponível por algum tempo, e assim como o Stories, para algumas plataformas, ele se encaixará e fará sentido, e para outras, não.

P: Você acha que o TikTok pode se tornar um grande desafiante para o Facebook?

MN: Sim e não. Eu acho que em algumas áreas sociais que o Facebook e o TikTok competem, definitivamente, mas o Facebook é uma fera tão maior em termos do que pode fazer por você como usuário, que o TikTok, em comparação, é muito limitado em seu conjunto de ferramentas.

Em termos do que o TikTok faz, que é vídeo de formato curto, é definitivamente o líder em opções alternativas como Instagram Reels, e suspeito que continuará a dominar esse espaço por algum tempo, e seus experimentos mais recentes, como compras ao vivo e comércio eletrônico, se encaixam esta.

Se o TikTok pode se expandir além disso é central para a questão de saber se ele pode se tornar um verdadeiro desafiante para o Facebook, e não tenho certeza se ele vai se expandir, mas já, em termos de tempo gasto e engajamento, o TikTok é um concorrente no que faz, e ainda tem muito espaço para crescer e se tornar um player maior no espaço.

P: Qual plataforma social você acha que é subestimada em termos de oportunidades de marketing de mídia social?

MN: O óbvio aqui seria o TikTok, que pode parecer estranho de se notar, mas acho que se você está falando de uma plataforma que está mais cedo em seu ciclo de vida e curva de crescimento, e uma plataforma que tem potencial real para levar algo de zero a a um milhão de milhas por hora, muito rapidamente, o TikTok tem muito potencial, e o fato de ser menos compreendido pelo gerente ou marca de mídia social médio significa que as pessoas estão usando menos porque não têm certeza da melhor forma de explorar isto.

O TikTok também ainda está desenvolvendo suas ferramentas e opções de anúncios, o que abrirá ainda mais oportunidades, enquanto também se beneficia, de certa forma, de não ser o Facebook, dado o sentimento reduzido em torno da marca Facebook em alguns aspectos.

Também acho que o LinkedIn e o Pinterest oferecem ótimas oportunidades que também são subestimadas. O valor das ferramentas de compras do Pinterest é enorme e é menos usado porque os profissionais de marketing geralmente estão menos familiarizados com ele, enquanto o LinkedIn oferece um tipo diferente de alcance de público, com novos desenvolvimentos nas páginas da empresa e ferramentas de eventos também expandindo seu potencial.

P: O que você acha do Twitter Blue e das mudanças mais amplas do Twitter em modelos alternativos de receita?

MN: Estou adorando, porque minha plataforma principal para o que faço é voltada para o Twitter e, até agora, o Twitter não ofereceu nenhuma oportunidade real para pessoas como eu que são criadores de conteúdo ou fazem coisas que podem ser monetizadas, então ver essas novas ferramentas chegarem é uma ótima notícia para as pessoas na minha posição.

Em termos do Twitter Blue, e do próprio modelo de assinatura da plataforma para recursos adicionais, acho que para usuários pesados ​​da plataforma e alguns outros tipos de usuários do Twitter, incluindo jornalistas e criadores, o Twitter Blue é um bom extra.

Para mim, pessoalmente, acho que a oferta inicial do Twitter Blue não é particularmente atraente ou empolgante – ela realmente não adiciona utilidade suficiente para o dinheiro que você está pagando. Eu suspeito que eles vão adicionar ao conjunto de recursos de assinatura em algum momento, mas até então, acho que só será usado por essa base de usuários hardcore. Mas eu acho que o preço está certo, e algumas pessoas vão encontrar valor nele.

Para o Twitter, também é bom ter fontes alternativas de receita, e isso pode dar a eles a capacidade de financiar, ou pelo menos se sentir mais confiantes em experimentar outros elementos. Acho que há muito espaço para a plataforma gerar receita de outros aspectos também, como, por exemplo, melhorias no TweetDeck, mas faz sentido para o Twitter começar a migrar para esses tipos de recursos, e o Twitter Blue é um bom primeiro passo .

P: Donald Trump será permitido voltar ao Twitter ou Facebook?

MN: Eu não acho que ele vai - e se ele for, vai demorar algum tempo.

O Twitter tem sido muito claro com sua posição de que Trump está totalmente banido, e eles não estão recuando, então não vejo isso mudando. O Facebook deixou algum espaço de manobra, mas minha suspeita é que chegaremos à data em que ele poderá retornar, e eles encontrarão outra coisa para justificar sua suspensão contínua.

Acho que Trump sempre será uma figura controversa, e você nunca poderá confiar em sua capacidade de ser moderado ou moderado, ou racional e razoável, pelo menos da maneira que as plataformas esperariam do usuário médio. Há também um nível de legado e história por trás do comportamento de Trump online agora, e eu simplesmente não acho que a controvérsia vá desaparecer. Então eu não espero vê-lo permitido de volta.

P: Qual tendência você pessoalmente acha mais interessante no espaço social em evolução?

MN: Realidade virtual. Estou sempre interessado no lado mais nerd e ultra-tecnológico das redes sociais, e este é realmente um desenvolvimento em estágio muito inicial que estamos vendo na realidade virtual, e o Facebook e o Oculus aparentemente estão liderando o ataque, com o Snapchat potencialmente tirando seus saltos em AR, e a Apple também fazendo coisas, enquanto o Google também pode entrar na corrida. Então eu acho que é divertido por causa da natureza competitiva disso, dado que o domínio de uma plataforma ainda não está estabelecido, então ainda está em aberto, o que sempre torna as coisas mais interessantes em termos de inovação.

Também será interessante ver como as tendências de engajamento de mídia social se traduzem em VR e quais serão as novas considerações em um ambiente totalmente novo. É uma mudança bastante dramática e levará algum tempo para evoluir, especialmente se você concordar com a ideia de que o smartphone tem uma vida útil limitada antes de passarmos para a próxima geração de um dispositivo central que fica no centro de nosso vida conectada.

Então, para mim, VR é a perspectiva mais empolgante e interessante nos próximos anos de desenvolvimento.

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