ซีรี่ส์ผู้เชี่ยวชาญ SMT: Matt Navarra กล่าวถึงแนวโน้มล่าสุดและสิ่งที่กำลังมุ่งหน้าไป

Matt Navarra ทำงานด้านการตลาดโซเชียลมีเดียมานานกว่าทศวรรษในบทบาทสำคัญๆ มากมาย รวมถึงการให้คำปรึกษารัฐบาลสหราชอาณาจักรเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางสังคมและการจัดการสถานะโซเชียลมีเดียทั่วโลกของ The Next Web

ทุกวันนี้ Matt ทำงานเป็นที่ปรึกษาอิสระ โดยให้คำแนะนำแก่แบรนด์ชั้นนำเพื่อช่วยปรับปรุงและปรับปรุงแนวทางการตลาดโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ Matt ยังสร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะหนึ่งในผู้นำด้านโซเชียลมีเดีย โดยแจ้งข่าวด่วนเกี่ยวกับฟีเจอร์และการอัปเดตที่กำลังจะมีขึ้นเป็นประจำ เขาคือสิ่งที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องติดตาม และเป็นแหล่งข้อมูลที่เราอ้างถึงเป็นประจำในการวิจัย SMT ของเรา

ซึ่งทำให้เขาเป็นผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมสำหรับซีรีส์ SMT Experts ใหม่ของเรา เราเพิ่งมีโอกาสได้ถามคำถามสองสามข้อกับ Matt ว่าเขามองไปในทิศทางใด การอัปเดตแพลตฟอร์มล่าสุด และสิ่งที่นักการตลาดควรวางแผนสำหรับอนาคต

ถาม: แนวโน้มหลักสามประการที่คุณแนะนำให้นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรติดตามในปัจจุบันมีอะไรบ้าง

MN: การช็อปปิ้งบนโซเชียลและการช็อปปิ้งบนโซเชียลโดยทั่วไป ปัจจุบันเป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์การเติบโตสำหรับแพลตฟอร์มขนาดใหญ่จำนวนมาก และเราได้เห็นการก้าวไปข้างหน้าอย่างมาก ตัวอย่างเช่น Instagram และ Facebook ที่มีร้านค้า และฟีเจอร์ ในการช้อปปิ้งสด การติดแท็กสินค้า เนื้อหาที่มีตราสินค้า ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาที่คล้ายกันจาก Pinterest, Snapchat และ TikTok

เครื่องมือเหล่านี้จะนำเสนอศักยภาพใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ แต่ความท้าทายที่นี่คล้ายกับคำถามที่เรามีเมื่อสองสามปีก่อนเกี่ยวกับผู้เผยแพร่ข่าว และยอมให้การควบคุม หรืออย่างน้อย 'ทั้งหมด' ในสิ่งต่างๆ เช่น โต้ตอบแบบทันที บทความแล้วสูญเสียความสามารถในการติดตามและใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณทำเมื่อพวกเขาไม่ได้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ จากนั้นคุณติดอยู่ในโลกของ Facebook และพึ่งพาเครื่องมือของแพลตฟอร์ม

แต่โดยทั่วไปแล้ว สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ ฉันคิดว่านี่เป็นโอกาสที่ดีและเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่ผู้คนบริโภคและซื้อสินค้า รวมถึงวิธีการใช้โซเชียลมีเดีย และสิ่งที่พวกเขาใช้โซเชียลแอป ซึ่งจะ เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

อีกอันใหญ่คือ AR AR ยังคงถูกมองว่าเป็นบรรพบุรุษของ VR และเราเพิ่งเริ่มเห็นยูทิลิตี้ที่สำคัญสำหรับเครื่องมือ AR ผ่านการผสานรวมกับ Google Maps และเครื่องมือทดลองใช้ AR ขั้นสูงบนแพลตฟอร์มเช่น Snapchat

แต่เราได้ก้าวข้ามช่วง "กลไก" ไปมากแล้ว และตอนนี้ก็เป็นคำถามที่ว่าแบรนด์และแพลตฟอร์มต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก AR ให้กลายเป็นสิ่งที่มีความหมายและมีประโยชน์มากขึ้นได้อย่างไร และก้าวไปไกลกว่าเพียงแค่การเพิ่มหูสุนัขให้กับภาพเซลฟี่ของคุณ

เราได้เห็นบางแพลตฟอร์มที่เป็นผู้นำในเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Snapchat การเพิ่มเครื่องมือใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้งและกระบวนการทดลองใช้งานได้ดียิ่งขึ้น และฉันคิดว่าเราจะได้เห็นแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เคลื่อนไหวในทิศทางนี้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดก็คือ ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ AR เหล่านี้อยู่นอกเหนือขอบเขตของธุรกิจจำนวนมาก แต่ยังเปลี่ยนแปลงด้วยการพัฒนาเครื่องมือใหม่ที่ทำให้การสร้างประสบการณ์เหล่านี้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และถูกกว่ามาก .

แนวโน้มสำคัญประการสุดท้ายที่กล่าวถึงในที่นี้คือเครื่องมือ 'เศรษฐกิจของผู้สร้าง' ที่กำลังพัฒนา ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของการสมัครรับข้อมูล การให้ทิป การปรับปรุงเครื่องมือในการทำงานร่วมกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการเป็นพันธมิตรของผู้สร้าง/แบรนด์ ฯลฯ แพลตฟอร์มต่างๆ ได้ตระหนักถึงวิธีที่พวกเขาสามารถอำนวยความสะดวกในโอกาสมากขึ้นใน ซึ่งนำไปสู่การต่อสู้ครั้งใหม่เพื่อรักษาพรสวรรค์ที่ดีที่สุดไว้ และให้สิ่งจูงใจที่แข็งแกร่งที่สุดเพื่อให้พวกเขาโพสต์ไปยังแอปของคุณ ซึ่งอาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อการเติบโตและการพัฒนาในอนาคต

คำถามตอนนี้คือจำนวนคนที่ยินดีจ่ายเพื่อสมัครรับข้อมูลจากครีเอเตอร์บางราย และการจำกัดจำนวนเงินที่ผู้คนจะให้ทิปและบริจาคเพื่อเป็นทุนในกระบวนการเหล่านี้หรือไม่ - สำหรับครีเอเตอร์ พวกเขายังต้องเลือก แพลตฟอร์มใดที่พวกเขาคิดว่าจะนำเสนอทางเลือกที่ยั่งยืนที่สุดในระยะยาว เราจะเห็นในอีก 12 เดือนข้างหน้าฉันสงสัยว่าแพลตฟอร์มใดจะชนะในการแข่งขันครั้งนี้”

ถาม: แพลตฟอร์มโซเชียลใดที่คุณพบว่ามีค่ามากที่สุดโดยส่วนตัว?

MN: สำหรับฉัน มันคือ Twitter ฉันใช้ชีวิตและหายใจด้วย Twitter เป็นแพลตฟอร์มข่าว และฉันสนใจข่าวด่วนล่าสุดเป็นอย่างมาก การเข้าถึงข้อมูลและบุคคลและแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกอย่างรวดเร็วยังคงเป็นเรื่องปากต่อปากสำหรับฉัน และตอนนี้มีคุณสมบัติอีกมากมายที่ Twitter ได้เพิ่มเข้ามาในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาซึ่งได้เริ่มต้นขึ้นแล้วจริงๆ ที่จะพลิกโฉมเวทีเป็นครั้งแรกในระยะเวลาอันยาวนาน

เป็นเวลานานที่มันค่อนข้างคงที่ แต่ตอนนี้ เราเห็นฟีเจอร์ใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งน่าตื่นเต้นมากที่ได้เห็นในฐานะผู้ใช้ Twitter จำนวนมาก ฉันไม่เคยเห็น Twitter เป็นแพลตฟอร์มผู้ใช้ 2 พันล้านคนหรือเห็นการเติบโตของการใช้งานจำนวนมาก แต่ฉันคิดว่าคุณสมบัติใหม่เหล่านี้มอบโอกาสใหม่สำหรับการขยายตัวที่มากขึ้นในอนาคต

ฉันยังสนใจที่จะดูว่าฟีเจอร์การสร้างรายได้ใหม่สำหรับครีเอเตอร์พัฒนาขึ้นอย่างไร และอัตราการแปลงจะเป็นอย่างไรสำหรับผู้ที่ใช้ฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น Super Follow เป็นกลยุทธ์ที่ค่อนข้างเสี่ยง แต่จะมีผลกระทบพื้นฐานกับสิ่งที่ Twitter มีไว้สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก และฉันสงสัยว่ามันจะเป็นส่วนเสริมที่ประสบความสำเร็จ

ถาม: คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับกระแสสังคมด้านเสียง และแนวโน้มจะมุ่งไปที่ใด

MN: ฉันคิดว่าปีต่อจากนี้และอีกหลายปีจะมีอะไรเกิดขึ้น แม้ว่าฉันจะไม่มั่นใจหรือเชื่อมั่นว่า Clubhouse จะเป็นแชมป์ของเสียงโซเชียลในแบบที่ TikTok เป็นแชมป์ของวิดีโอสั้น .

ความกังวลส่วนหนึ่งที่นี่คือ Clubhouse มีปัญหามากมายที่กำลังก่อตัวขึ้น รวมถึงปัญหาการดูแลเนื้อหา ข้อจำกัดในการค้นพบ การขาดความสามารถของเครือข่ายสำหรับการเติบโต และปัญหาอื่นๆ ทั้งหมด นั่นทำให้เกิดอุปสรรคใหญ่อยู่ข้างหน้า ซึ่งอาจจำกัดการเติบโต ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Twitter และ Facebook ดูเหมือนจะมีขอบเขตสำหรับความสำเร็จมากกว่าในแง่นี้ เนื่องจากเครือข่ายที่มีอยู่ ประสบการณ์และความสามารถด้านเทคโนโลยี

สำหรับรูปแบบโดยทั่วไปแล้ว ส่วนใหญ่จะลงมาที่กรณีการใช้งานประจำวันสำหรับเสียงทางสังคม กับสิ่งต่างๆ เช่น กิจกรรมเสมือนจริง การอภิปรายข่าว การอภิปรายรายการโทรทัศน์ ฯลฯ ทั้งหมดพร้อมที่จะเห็นคุณค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างน้อยผ่านทาง ตัวเลือก. สำหรับนักการตลาด ฉันไม่แน่ใจว่าแบรนด์จะใช้ประโยชน์จากเสียงทางสังคมได้ดีที่สุดอย่างไร มีตัวเลือกมากมายให้คุณพิจารณา แต่ไม่ว่าแบรนด์จะสามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจพอๆ กับจากผู้เผยแพร่ข่าว คนดัง หรือแม้แต่ผู้สร้างรายบุคคลได้หรือไม่นั้นก็เป็นอีกการพิจารณา

แต่ใช่ ฉันคิดว่าเสียงโซเชียลจะอยู่ได้สักระยะหนึ่ง และเหมือนกับเรื่องราวสำหรับบางแพลตฟอร์ม มันจะเหมาะสมและสมเหตุสมผล และสำหรับบางแพลตฟอร์มก็จะไม่เป็นเช่นนั้น

ถาม: คุณคิดว่า TikTok สามารถเป็นผู้ท้าชิงที่สำคัญกับ Facebook ได้หรือไม่?

MN: ใช่และไม่ใช่ ฉันคิดว่าในบางพื้นที่ของโซเชียลที่ Facebook และ TikTok แข่งขันกัน แต่ Facebook เป็นสัตว์ร้ายที่ใหญ่กว่าในแง่ของสิ่งที่มันสามารถทำได้สำหรับคุณในฐานะผู้ใช้ TikTok นั้นเมื่อเปรียบเทียบแล้วแคบมากในชุดเครื่องมือ

ในแง่ของสิ่งที่ TikTok ทำซึ่งเป็นวิดีโอขนาดสั้น แน่นอนว่ามันเป็นผู้นำเหนือตัวเลือกอื่นเช่น Instagram Reels และฉันสงสัยว่ามันจะยังคงครองพื้นที่นั้นต่อไปอีกสักระยะหนึ่ง และการทดลองที่ใหม่กว่าเช่นการช็อปปิ้งสดและอีคอมเมิร์ซก็เข้ากันได้ดี นี้.

Tiktok สามารถขยายได้มากกว่านี้หรือไม่นั้นเป็นหัวใจสำคัญของคำถามว่าจะสามารถเป็นผู้ท้าชิงที่แท้จริงสำหรับ Facebook ได้หรือไม่ และฉันไม่แน่ใจว่ามันจะแตกแขนงออกไปหรือไม่ แต่ในแง่ของเวลาที่ใช้และการมีส่วนร่วม TikTok เป็น แข่งขันในสิ่งที่ทำและยังคงมีขอบเขตมากมายที่จะเติบโตและกลายเป็นผู้เล่นที่ใหญ่ขึ้นในพื้นที่

ถาม: แพลตฟอร์มโซเชียลใดที่คุณคิดว่าถูกประเมินต่ำเกินไปในแง่ของโอกาสในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

มินนิโซตา: สิ่งที่ชัดเจนในที่นี้คือ TikTok ซึ่งอาจดูแปลกที่ควรทราบ แต่ฉันคิดว่าหากคุณกำลังพูดถึงแพลตฟอร์มที่อยู่ในช่วงต้นของวงจรชีวิตและเส้นกราฟการเติบโต และแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพอย่างแท้จริงในการทำอะไรบางอย่างจากศูนย์ถึง ล้านไมล์ต่อชั่วโมง เร็วมากจริง ๆ แล้ว TikTok ก็มีศักยภาพมากมาย และความจริงที่ว่าผู้จัดการหรือแบรนด์โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยไม่เข้าใจหมายความว่าผู้คนใช้งานน้อยลงเพราะพวกเขาไม่ค่อยแน่ใจว่าจะใช้ประโยชน์ได้ดีที่สุดอย่างไร มัน.

TikTok ยังคงพัฒนาเครื่องมือโฆษณาและตัวเลือกต่างๆ ซึ่งจะเปิดโอกาสมากขึ้น ในขณะที่ยังได้รับประโยชน์จากการไม่ใช่ Facebook ในบางแง่ เนื่องจากความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ Facebook ลดลงในบางแง่มุม

ฉันยังคิดว่า LinkedIn และ Pinterest มอบโอกาสดีๆ ที่ประเมินค่าไว้ต่ำเกินไป เครื่องมือช็อปปิ้งของ Pinterest มีมูลค่ามหาศาลและมีผู้ใช้น้อยกว่าเนื่องจากนักการตลาดมักไม่ค่อยคุ้นเคยกับเครื่องมือนี้ ในขณะที่ LinkedIn นำเสนอการเข้าถึงผู้ชมประเภทต่างๆ ด้วยการพัฒนาใหม่ภายในหน้าเพจของบริษัทและเครื่องมือกิจกรรมต่างๆ ที่ขยายศักยภาพด้วย

ถาม: คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ Twitter Blue และ Twitter ที่ขยายไปสู่รูปแบบรายได้อื่น

MN: ฉันชอบมันมาก เพราะแพลตฟอร์มหลักของฉันสำหรับสิ่งที่ฉันทำนั้นเน้นไปที่ Twitter และจนถึงตอนนี้ Twitter ยังไม่ได้ให้โอกาสที่แท้จริงแก่คนอย่างฉันที่เป็นผู้สร้างเนื้อหาหรือทำสิ่งต่าง ๆ ที่สามารถสร้างรายได้ ดังนั้นการได้เห็นเครื่องมือใหม่เหล่านี้มาถึงจึงเป็นข่าวดีสำหรับคนที่อยู่ในตำแหน่งของฉัน

ในแง่ของ Twitter Blue และรูปแบบการสมัครรับข้อมูลของแพลตฟอร์มสำหรับคุณสมบัติเสริม ฉันคิดว่าสำหรับผู้ใช้แพลตฟอร์มขนาดใหญ่และผู้ใช้ Twitter บางประเภท รวมถึงนักข่าวและผู้สร้าง Twitter Blue นั้นมีความพิเศษเล็กน้อย

สำหรับฉันเป็นการส่วนตัว ฉันคิดว่าข้อเสนอ Twitter Blue เริ่มต้นไม่ได้ดึงดูดใจหรือน่าตื่นเต้นเป็นพิเศษ – มันไม่ได้เพิ่มยูทิลิตี้ที่มีประโยชน์เพียงพอสำหรับเงินที่คุณจ่าย ฉันสงสัยว่าพวกเขาจะเพิ่มคุณสมบัติการสมัครรับข้อมูลในบางจุด แต่จนถึงตอนนี้ ฉันคิดว่ามันจะถูกใช้โดยฐานผู้ใช้ที่ไม่ยอมใครง่ายๆ เท่านั้น แต่ฉันคิดว่าการกำหนดราคาเป็นเรื่องที่ถูกต้องและบางคนจะพบว่ามีค่าอยู่ในนั้น

สำหรับ Twitter ก็ยังดีที่จะมีแหล่งรายได้ทางเลือก และอาจทำให้พวกเขาสามารถหาทุนได้ หรืออย่างน้อยก็รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการทดลองกับองค์ประกอบอื่นๆ ฉันคิดว่ามีขอบเขตมากมายสำหรับแพลตฟอร์มในการสร้างรายได้จากด้านอื่นๆ เช่น การปรับปรุง TweetDeck แต่ Twitter ก็เริ่มเปลี่ยนไปใช้คุณสมบัติประเภทนี้และ Twitter Blue เป็นก้าวแรกที่ดี .

ถาม: Donald Trump จะได้รับอนุญาตให้กลับมาบน Twitter หรือ Facebook อีกครั้งหรือไม่

MN: ฉันไม่คิดว่าเขาจะทำ และถ้าเขาเป็น ก็คงต้องใช้เวลาสักระยะ

Twitter มีจุดยืนที่ชัดเจนมากว่าทรัมป์ถูกแบนโดยสิ้นเชิง และพวกเขาไม่ได้ถอย ดังนั้นฉันจึงไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงนั้น Facebook ได้ออกจากห้องเลื้อยไปบ้างแล้ว แต่ความสงสัยของฉันคือเราจะไปถึงวันที่ที่เขาได้รับอนุญาตให้กลับมาได้ และพวกเขาจะพบอีกสิ่งหนึ่งเพื่อพิสูจน์ว่าเขาถูกระงับอย่างต่อเนื่อง

ฉันคิดว่าทรัมป์ยังคงเป็นบุคคลที่มีความขัดแย้งอยู่เสมอ และคุณจะไม่สามารถไว้วางใจในความสามารถของเขาที่จะพูดปานกลาง ใจเย็น หรือมีเหตุผลและมีเหตุผล อย่างน้อยก็ในแบบที่แพลตฟอร์มคาดหวังจากผู้ใช้ทั่วไป นอกจากนี้ยังมีระดับของมรดกและประวัติศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของทรัมป์ทางออนไลน์ในตอนนี้ และฉันไม่คิดว่าการโต้เถียงนี้จะหายไป ดังนั้นฉันไม่คาดหวังว่าจะได้เห็นเขาได้รับอนุญาตกลับมา

ถาม: แนวโน้มใดที่คุณสนใจโดยส่วนตัวว่าน่าสนใจที่สุดในพื้นที่สังคมที่กำลังพัฒนา

มินนิโซตา: ความเป็นจริงเสมือน ฉันสนใจเกี่ยวกับจุดจบของโซเชียลสุดล้ำและล้ำสมัยอยู่เสมอ และนี่คือการพัฒนาในระยะเริ่มต้นที่เราเห็นในโลกเสมือนจริง และดูเหมือนว่า Facebook และ Oculus จะเป็นผู้นำในเรื่องนี้ โดยที่ Snapchat อาจเข้ามาแทนที่ ส้นเท้าของพวกเขาใน AR และ Apple ก็ทำสิ่งต่าง ๆ ในขณะที่ Google อาจกระโดดเข้าสู่การแข่งขัน ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันสนุกเพราะมีลักษณะการแข่งขัน เนื่องจากยังไม่มีการครอบงำของแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง ดังนั้นจึงส่วนใหญ่ยังคงพร้อมสำหรับการคว้า ซึ่งทำให้สิ่งที่น่าสนใจมากขึ้นในแง่ของนวัตกรรมอยู่เสมอ

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าเทรนด์การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียแปลไปสู่ ​​VR ได้อย่างไร และข้อควรพิจารณาใหม่ ๆ จะเป็นอย่างไรในสภาพแวดล้อมใหม่ทั้งหมด เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ค่อนข้างน่าทึ่ง และต้องใช้เวลาพอสมควรในการพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสมัครรับแนวคิดที่ว่าสมาร์ทโฟนมีอายุการเก็บรักษาที่จำกัด ก่อนที่เราจะย้ายไปยังอุปกรณ์หลักรุ่นต่อไปที่อยู่ตรงกลางของเรา ชีวิตที่เชื่อมต่อ

ดังนั้นสำหรับฉัน VR เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นและน่าสนใจที่สุดในช่วงไม่กี่ปีข้างหน้าของการพัฒนา

คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าว 'Social Media Geekout' ของ Matt เพื่อดูสรุปทุกสัปดาห์ของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกของโซเชียลมีเดีย (ซึ่งมักจะมีลิงก์ Social Media Today มากมาย) ในขณะที่คุณสามารถติดตาม Matt บน Twitter เข้าร่วมการตลาดโซเชียลมีเดียของเขา กลุ่ม Facebook และตรวจสอบเว็บไซต์ของเขาสำหรับข้อมูลการติดต่อและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม