Seria SMT Expert: Matt Navarra omawia najnowsze trendy i dokąd zmierza

Matt Navarra od ponad dziesięciu lat pracuje w marketingu w mediach społecznościowych na różnych ważnych stanowiskach, w tym doradza rządowi Wielkiej Brytanii w zakresie strategii społecznej i zarządza globalną obecnością w mediach społecznościowych The Next Web.

Obecnie Matt pracuje jako niezależny doradca, udzielając wskazówek najlepszym markom, aby pomóc im udoskonalić i ulepszyć ich podejście do marketingu w mediach społecznościowych.

Poza tym Matt stał się również jednym z wiodących głosów w przestrzeni mediów społecznościowych, regularnie informując o nadchodzących funkcjach i aktualizacjach. Jest on obowiązkowy dla menedżerów mediów społecznościowych i źródłem, do którego regularnie odwołujemy się w naszych badaniach dotyczących SMT.

Co czyni go świetnym kandydatem do naszej nowej serii ekspertów SMT — ostatnio mieliśmy okazję zadać Mattowi kilka pytań o jego kierunek, o najnowsze aktualizacje platformy oraz o to, co marketerzy powinni planować w przyszłości.

P: Jakie są trzy kluczowe trendy, które według Ciebie powinni monitorować marketerzy w mediach społecznościowych?

MN: Zakupy społecznościowe i ogólnie zakupy w mediach społecznościowych są teraz istotnym elementem strategii rozwoju dla wielu dużych platform, a widzieliśmy ogromne postępy na przykład na Instagramie i Facebooku ze Sklepami i funkcjami związane z zakupami na żywo, tagowaniem produktów, treściami markowymi itp. Istnieje również szereg podobnych wydarzeń z Pinterest, Snapchat i TikTok.

Narzędzia te otworzą przed markami nowy potencjał, ale wyzwanie jest trochę podobne do pytania, które kilka lat temu zadaliśmy w odniesieniu do wydawców wiadomości i oddania kontroli – a przynajmniej pójścia „na całość” – nad takimi rzeczami jak błyskawiczne Artykuły, a następnie utrata możliwości śledzenia i wykorzystywania danych dotyczących tego, co robią użytkownicy, gdy nie odwiedzają Twojej witryny. Utkniesz wtedy w świecie Facebooka i polegasz na narzędziach platformy.

Ale ogólnie rzecz biorąc, dla większości małych firm, myślę, że jest to świetna okazja i jest to znacząca zmiana w sposobie, w jaki ludzie konsumują i kupują towary, a także w sposobie, w jaki korzystają z mediów społecznościowych i do czego używają aplikacji społecznościowych, co spowoduje być zmianą na dużą skalę.

Drugim dużym jest AR. AR jest nadal postrzegana przez wielu jako prekursor VR, a dopiero niedawno zaczęliśmy dostrzegać jakiekolwiek znaczące narzędzie dla narzędzi AR, dzięki integracji z Google Maps i bardziej zaawansowanym narzędziom AR na platformach takich jak Snapchat.

Ale w dużej mierze przeszliśmy poza fazę „sztuczki” i teraz jest pytanie, w jaki sposób marki i platformy wykorzystują AR, aby faktycznie stać się bardziej znaczącą i użyteczną rzeczą, i wyjść poza proste dodawanie psich uszu do selfie.

Widzieliśmy, jak niektóre platformy przejęły w tej sprawie inicjatywę, w szczególności Snapchat, dodając nowe narzędzia, aby lepiej ułatwić zakupy i procesy przymierzania, i myślę, że w ciągu najbliższych kilku lat zobaczymy więcej platform zmierzających w tym kierunku.

Ograniczeniem jest jednak to, że wiedza techniczna wymagana do tworzenia tych doświadczeń AR wykracza obecnie poza sferę wielu firm, ale to się również zmienia wraz z rozwojem nowych narzędzi, które sprawiają, że tworzenie tych doświadczeń jest znacznie łatwiejsze, szybsze i tańsze. .

Ostatni kluczowy trend, na który warto zwrócić uwagę, dotyczy ewoluujących narzędzi „ekonomii twórców”, czy to w formie subskrypcji, napiwków, ulepszania narzędzi współpracy w celu ułatwienia współpracy między twórcami a marką itp. Platformy zdały sobie teraz sprawę, w jaki sposób mogą zapewnić więcej możliwości na ten front, który doprowadził do nowej bitwy o zatrzymanie najlepszych talentów i zapewnił najsilniejsze zachęty do publikowania ich w Twojej aplikacji, co może mieć duży wpływ na dalszy rozwój i rozwój.

Teraz pytanie brzmi, ile ludzie będą skłonni zapłacić za subskrypcję niektórych twórców i czy będzie limit kwot, które ludzie będą dawali napiwkami i darowiznami, aby sfinansować te procesy – podczas gdy twórcy muszą również wybrać które platformy, ich zdaniem, będą oferować najbardziej zrównoważone opcje w dłuższej perspektywie. Podejrzewam, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy zobaczymy, które platformy wygrają w tym wyścigu”.

P. Którą platformę społecznościową uważasz za najbardziej wartościową?

MN: Dla mnie to Twitter. Żyję i oddycham Twitterem, to platforma informacyjna i bardzo interesują mnie najświeższe wiadomości. Dostęp, który daje mi do informacji, osób i marek na całym świecie, w szybkim tempie, nadal jest dla mnie szumem, a Twitter dodał teraz o wiele więcej funkcji, które naprawdę się zaczęły zmienić platformę po raz pierwszy od dłuższego czasu.

Przez długi czas było to dość statyczne, ale teraz widzimy nagły przypływ nowych funkcji produktu, co jest naprawdę ekscytujące dla intensywnego użytkownika Twittera. Nigdy nie sądzę, aby Twitter był platformą 2 miliardów użytkowników, ani nie widział ogromnego wzrostu użycia, ale myślę, że te nowe funkcje oferują nowe możliwości większej ekspansji w przyszłości.

Interesuje mnie również, jak rozwijają się nowe funkcje zarabiania dla twórców i jaki może być współczynnik konwersji dla osób korzystających z nowych funkcji, takich jak Super Follow. To nieco ryzykowna strategia, ale będzie miała fundamentalny wpływ na to, czym dla wielu użytkowników jest Twitter i podejrzewam, że będzie to udany dodatek.

P: Co sądzisz o trendzie społecznościowym w audio i dokąd może on zmierzać?

MN: Myślę, że będzie to za rok, a za kilka lat – choć nie jestem tak uparty ani przekonany, że Clubhouse będzie mistrzem social audio w taki sposób, jak TikTok jest mistrzem krótkiego wideo .

Częścią problemu jest to, że Clubhouse ma tak wiele problemów, które się nasilają, w tym problemy z moderacją treści, ograniczenia w odkrywaniu, brak możliwości rozwoju sieci i całą masę innych problemów. To stawia przed nim pewne duże bariery, które mogą ograniczać jego rozwój, podczas gdy inne platformy, takie jak Twitter i Facebook, wydają się mieć większe szanse na sukces w tym zakresie, biorąc pod uwagę ich istniejące sieci oraz ich doświadczenie i możliwości technologiczne.

Ogólnie rzecz biorąc, format ten w dużej mierze sprowadza się do codziennego użytku w mediach społecznościowych, z takimi rzeczami, jak wirtualne wydarzenia, dyskusje w wiadomościach, dyskusje o programach telewizyjnych itp. opcja. Dla marketerów nie jestem do końca pewien, w jaki sposób marki społecznościowe będą najlepiej wykorzystywać audio społecznościowe. Istnieją różne opcje, które można rozważyć, ale to, czy marki będą w stanie tworzyć treści tak atrakcyjne, jak te od wydawców wiadomości, celebrytów, a nawet indywidualnych twórców, to kolejna kwestia.

Ale tak, myślę, że audio społecznościowe będą istnieć przez jakiś czas i podobnie jak Stories, dla niektórych platform będzie pasować i mieć sens, a dla innych nie.

P: Czy uważasz, że TikTok może stać się głównym pretendentem do Facebooka?

MN: Tak i nie. Myślę, że w niektórych obszarach społecznościowych, w których Facebook i TikTok konkurują, zdecydowanie, ale Facebook jest tak większą bestią pod względem tego, co może zrobić dla ciebie jako użytkownika, że ​​TikTok, w porównaniu, ma bardzo wąski zestaw narzędzi.

Jeśli chodzi o to, co robi TikTok, czyli krótkie filmy, zdecydowanie jest liderem wśród alternatywnych opcji, takich jak rolki na Instagramie, i podejrzewam, że przez jakiś czas będzie nadal dominować w tej przestrzeni, a jego nowsze eksperymenty, takie jak zakupy na żywo i e-commerce, pasują do ten.

To, czy TikTok może wyjść poza to, ma kluczowe znaczenie dla pytania, czy może stać się prawdziwym wyzwaniem dla Facebooka i nie jestem pewien, czy będzie chciał się rozgałęzić, ale już pod względem czasu i zaangażowania TikTok jest konkurent w tym, co robi, i nadal ma duże możliwości rozwoju i stania się większym graczem w kosmosie.

P: Która platforma społecznościowa Twoim zdaniem jest niedoceniana pod względem możliwości marketingowych w mediach społecznościowych?

MN: Oczywistym tutaj byłby TikTok, co może wydawać się dziwne, ale myślę, że jeśli mówimy o platformie, która znajduje się na wcześniejszym etapie cyklu życia i krzywej wzrostu, i platformie, która ma realny potencjał, aby osiągnąć coś od zera do milion mil na godzinę, naprawdę szybko, wtedy TikTok ma duży potencjał, a fakt, że jest mniej rozumiany przez przeciętnego menedżera mediów społecznościowych lub markę oznacza, że ​​ludzie używają go rzadziej, ponieważ nie są do końca pewni, jak najlepiej wykorzystać to.

TikTok wciąż rozwija również swoje narzędzia i opcje reklamowe, które otworzą jeszcze więcej możliwości, a jednocześnie pod pewnymi względami czerpie korzyści z tego, że nie jest Facebookiem, biorąc pod uwagę mniejszy sentyment do marki Facebook pod pewnymi względami.

Uważam też, że LinkedIn i Pinterest dają ogromne możliwości, które również są niedoceniane. Wartość narzędzi zakupowych Pinteresta jest ogromna i jest mniej wykorzystywana, ponieważ marketerzy często są z nimi mniej zaznajomieni, podczas gdy LinkedIn oferuje inny rodzaj zasięgu odbiorców, a nowe rozwiązania na stronach firmowych i narzędzia do wydarzeń również rozszerzają jego potencjał.

P: Co myślisz o Twitter Blue i szerszych zmianach Twittera w alternatywnych modelach przychodów?

MN: Uwielbiam to, ponieważ moja główna platforma do tego, co robię, jest nastawiona na Twittera i do tej pory Twitter nie dawał żadnych realnych możliwości dla ludzi takich jak ja, którzy są twórcami treści lub robią rzeczy, na których można by zarabiać, więc pojawienie się tych nowych narzędzi to świetna wiadomość dla ludzi na moim stanowisku.

Jeśli chodzi o Twitter Blue i własny model subskrypcji platformy dla funkcji dodatkowych, myślę, że dla ciężkich użytkowników platformy i niektórych innych typów użytkowników Twittera, w tym dziennikarzy i twórców, Twitter Blue jest miłym dodatkiem.

Dla mnie osobiście uważam, że początkowa oferta Twitter Blue nie jest szczególnie kusząca ani ekscytująca – tak naprawdę nie dodaje wystarczająco użytecznej użyteczności za pieniądze, które płacisz. Podejrzewam, że w pewnym momencie dodadzą do zestawu funkcji subskrypcji, ale do tego czasu myślę, że zajmą ją tylko ta zagorzała baza użytkowników. Ale czy uważam, że cena jest odpowiednia, a niektórzy ludzie dostrzegą w tym wartość.

W przypadku Twittera dobrze jest również mieć alternatywne źródła przychodów, co może dać im możliwość finansowania lub przynajmniej czuć się pewniej podczas eksperymentowania z innymi elementami. Myślę, że platforma ma duże możliwości generowania przychodów również z innych aspektów, takich jak na przykład ulepszenia TweetDeck, ale ma sens, aby Twitter zaczął wprowadzać tego typu funkcje, a Twitter Blue jest dobrym pierwszym krokiem .

P: Czy Donald Trump kiedykolwiek będzie mógł wrócić na Twittera lub Facebooka?

MN: Nie sądzę, że będzie - a jeśli tak, to jeszcze trochę potrwa.

Twitter bardzo jasno wyraził swoje stanowisko, że Trump jest całkowicie zbanowany i nie wycofują się, więc nie widzę, żeby to się zmieniło. Facebook zostawił sobie trochę swobody, ale podejrzewam, że dojdziemy do daty, kiedy potencjalnie będzie mógł wrócić, a oni znajdą coś innego, co usprawiedliwi jego dalsze zawieszenie.

Myślę, że Trump na zawsze pozostanie postacią kontrowersyjną i nigdy nie będziesz mógł zaufać jego zdolności do umiaru, umiarkowania, racjonalności i rozsądku, przynajmniej w taki sposób, jakiego platformy oczekują od przeciętnego użytkownika. Za zachowaniem Trumpa w Internecie kryje się również pewna spuścizna i historia, i po prostu nie sądzę, aby kontrowersje kiedykolwiek zniknęły. Więc nie spodziewam się, że pozwolono mu wrócić.

P: Jaki trend w rozwijającej się przestrzeni społecznej uważasz za najbardziej interesujący?

MN: Wirtualna rzeczywistość. Zawsze interesuje mnie najbardziej geekowy, ultra-technologiczny koniec mediów społecznościowych, a to jest naprawdę bardzo wczesny etap rozwoju, który obserwujemy w wirtualnej rzeczywistości, a Facebook i Oculus najwyraźniej przewodzą, z potencjalnie Snapchatem ich pięty na AR, a Apple również robi rzeczy, podczas gdy Google może również wskoczyć do wyścigu. Myślę więc, że jest to zabawne ze względu na konkurencyjny charakter, biorąc pod uwagę, że dominacja jednej platformy wciąż nie jest ugruntowana, więc w dużej mierze nadal jest do zgarnięcia, co zawsze sprawia, że ​​rzeczy są ciekawsze pod względem innowacji.

Ciekawe będzie również zobaczyć, jak trendy zaangażowania w mediach społecznościowych przekładają się na VR i jakie będą nowe rozważania w zupełnie nowym środowisku. To dość dramatyczna zmiana, a ewolucja zajmie trochę czasu, zwłaszcza jeśli podpiszesz się pod ideą, że smartfon ma ograniczony okres przydatności do spożycia, zanim przejdziemy do następnej generacji podstawowego urządzenia, które znajduje się w centrum naszego połączone życie.

Tak więc dla mnie VR jest najbardziej ekscytującą i interesującą perspektywą w ciągu najbliższych kilku lat rozwoju.

Możesz subskrybować biuletyn Matta „Social Media Geekout”, aby uzyskać cotygodniowy przegląd wszystkiego, co dzieje się w świecie mediów społecznościowych (który regularnie zawiera wiele linków Social Media Today), a także możesz śledzić Matta na Twitterze, dołączyć do jego marketingu w mediach społecznościowych Grupuj na Facebooku i sprawdź jego stronę internetową, aby uzyskać dalsze informacje kontaktowe i wgląd.