سلسلة خبراء SMT: مات نافارا يناقش أحدث الاتجاهات وأين تتجه الأمور

عمل مات نافارا في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من عقد من الزمن في أدوار مختلفة رفيعة المستوى ، بما في ذلك تقديم المشورة للحكومة البريطانية بشأن الإستراتيجية الاجتماعية وإدارة التواجد العالمي لوسائل التواصل الاجتماعي لـ The Next Web.

في هذه الأيام ، يعمل مات كمستشار مستقل ، حيث يقدم إرشادات إلى أفضل العلامات التجارية لمساعدتهم على تحسين نهج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينه.

بصرف النظر عن هذا ، فقد أسس Matt نفسه أيضًا كواحد من الأصوات الرائدة في مجال وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يقوم بانتظام بإخبار الأخبار حول الميزات والتحديثات القادمة. إنه أمر لا بد منه لمديري وسائل التواصل الاجتماعي ، ومورد نشير إليه بانتظام في بحثنا عن SMT.

مما يجعله مرشحًا رائعًا لسلسلة SMT Experts الجديدة لدينا - لقد حصلنا مؤخرًا على فرصة لطرح بعض الأسئلة على Matt حول المكان الذي يرى فيه الأمور تتجه ، وآخر تحديثات النظام الأساسي ، وما يجب أن يخطط له المسوقون في المستقبل.

س: ما هي الاتجاهات الثلاثة الرئيسية التي قد تقترح على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي مراقبتها في الوقت الحالي؟

MN: أصبح التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسوق على الشبكات الاجتماعية بشكل عام ، عنصرًا مهمًا في استراتيجيات النمو للعديد من المنصات الكبيرة ، وقد رأينا خطوات كبيرة للأمام ، على سبيل المثال ، على Instagram و Facebook مع المتاجر ، والميزات للقيام بالتسوق المباشر ، ووضع العلامات على المنتجات ، والمحتوى ذي العلامات التجارية ، وما إلى ذلك. كانت هناك أيضًا مجموعة من التطورات المماثلة من Pinterest و Snapchat و TikTok.

ستوفر هذه الأدوات إمكانات جديدة للعلامات التجارية ، ولكن التحدي هنا يشبه إلى حدٍ ما السؤال الذي واجهناه منذ بضع سنوات فيما يتعلق بناشري الأخبار ، والتنازل عن التحكم - أو على الأقل ، الذهاب إلى "الكل في" - في أشياء مثل البحث الفوري المقالات ، ثم تفقد القدرة على تتبع واستخدام البيانات حول ما يفعله المستخدمون عندما لا يزورون موقعك. أنت بعد ذلك عالق في عالم Facebook ، وتعتمد على أدوات النظام الأساسي.

لكن بشكل عام ، بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، أعتقد أن هذه فرصة عظيمة ، وهي تحول مهم في طريقة استهلاك الناس للسلع وشرائهم ، وكذلك طريقة استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي ، وما يستخدمون التطبيقات الاجتماعية من أجله ، أن يكون تغييرًا واسع النطاق.

الآخر الكبير هو AR. لا يزال الكثيرون ينظرون إلى الواقع المعزز على أنه مقدمة للواقع الافتراضي ، وقد بدأنا مؤخرًا في رؤية أي أداة مساعدة مهمة لأدوات الواقع المعزز ، من خلال عمليات التكامل مع خرائط Google وأدوات تجربة الواقع المعزز الأكثر تقدمًا على منصات مثل Snapchat.

لكننا تجاوزنا إلى حد كبير مرحلة "التحايل" ، والآن أصبح السؤال يتعلق بكيفية استفادة العلامات التجارية والمنصات من الواقع المعزز لتصبح في الواقع شيئًا مفيدًا ومفيدًا ، وتتجاوز مجرد إضافة آذان الكلاب إلى صورك الشخصية.

لقد رأينا بعض المنصات تأخذ زمام المبادرة في هذا الأمر ، مع إضافة Snapchat ، على وجه الخصوص ، أدوات جديدة لتسهيل عمليات التسوق والتجريب بشكل أفضل ، وأعتقد أننا سنرى المزيد من المنصات تتحرك في هذا الاتجاه خلال السنوات القليلة المقبلة.

ومع ذلك ، يتمثل أحد القيود في أن الخبرة الفنية المطلوبة لإنشاء تجارب الواقع المعزز هذه تتجاوز حاليًا نطاق العديد من الشركات ، ولكن هذا يتغير أيضًا مع تطوير أدوات جديدة تجعل بناء هذه التجارب أسهل وأسرع وأرخص بكثير. .

يتمثل الاتجاه الرئيسي الأخير الملحوظ هنا حول أدوات "اقتصاد المبدعين" المتطورة ، سواء في شكل اشتراكات ، أو تقديم البقشيش ، أو تحسين أدوات التعاون لتسهيل شراكات المبدعين / العلامات التجارية ، وما إلى ذلك. لقد أدركت المنصات الآن كيف يمكنها تسهيل المزيد من الفرص على هذه الجبهة ، التي أدت إلى معركة جديدة للاحتفاظ بأفضل المواهب ، وتقديم أقوى الحوافز للحفاظ على نشرهم على تطبيقك ، مما قد يكون له تأثير كبير على النمو والتطور في المستقبل.

السؤال الآن هو مقدار المبلغ الذي سيرغب الأشخاص في دفعه للاشتراك في منشئي محتوى معينين ، وما إذا كان هناك حد للمبلغ الذي سيقدمه الأشخاص ويتبرعون به من أجل تمويل هذه العمليات - بينما يحتاج المبدعون أيضًا إلى الاختيار الأنظمة الأساسية التي يعتقدون أنها ستوفر أكثر الخيارات استدامة على المدى الطويل. سنرى ، على مدار الـ 12 شهرًا القادمة كما أظن ، ما هي المنصات التي ستفوز في هذا السباق ".

س. ما هي المنصة الاجتماعية التي تجدها شخصيًا الأكثر قيمة؟

م.ن .: حسنًا بالنسبة لي ، إنه Twitter. أنا أعيش وأتنفس تويتر ، إنه منصة إخبارية ، وأنا مهتم جدًا بآخر الأخبار العاجلة. لا يزال الوصول إلى المعلومات والأفراد والعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم بسرعة ، يمثل ضجة بالنسبة لي ، وهناك الكثير من الميزات التي أضافها Twitter في الأشهر الـ 12 الماضية والتي بدأت بالفعل لتحويل النظام الأساسي لأول مرة منذ فترة طويلة.

لفترة طويلة ، كان ثابتًا إلى حد ما ، ولكن الآن ، نشهد اندفاعًا مفاجئًا لميزات المنتج الجديدة ، وهو أمر مثير حقًا أن نراه كمستخدم كثيف على Twitter. لا أرى أن Twitter عبارة عن نظام أساسي يبلغ ملياري مستخدم ، أو أرى قدرًا هائلاً من نمو الاستخدام ، لكنني أعتقد أن هذه الميزات الجديدة توفر فرصًا جديدة لمزيد من التوسع في المضي قدمًا.

أنا مهتم أيضًا بمعرفة كيفية تطوير ميزات تحقيق الدخل الجديدة لمنشئي المحتوى ، وما هو معدل التحويل الذي قد يكون للأشخاص الذين يستخدمون ميزات جديدة مثل Super Follow. إنها استراتيجية محفوفة بالمخاطر إلى حد ما ، ولكن سيكون لها تأثير أساسي على ماهية Twitter بالنسبة للعديد من المستخدمين ، وأعتقد أنه سيكون إضافة ناجحة.

س: ما هي أفكارك حول الاتجاه الاجتماعي الصوتي ، وإلى أين يمكن أن يتجه؟

م.ن: أعتقد أنه سيكون شيئًا في غضون عام من الآن ، وبعد عدة سنوات من الآن - على الرغم من أنني لست متفائلًا أو مقتنعًا بأن Clubhouse سيكون بطل الصوت الاجتماعي بطريقة تجعل TikTok بطل الفيديو القصير .

جزء من القلق هنا هو أن Clubhouse بها العديد من المشكلات التي تتزايد ، بما في ذلك مشاكل الإشراف على المحتوى ، والقيود مع الاكتشاف ، ونقص قدرة الشبكة على النمو ، ومجموعة كاملة من الاهتمامات الأخرى. يضع هذا أمامه بعض الحواجز الكبيرة ، مما قد يحد من نموه ، بينما يبدو أن منصات أخرى مثل Twitter و Facebook لديها مجال أكبر للنجاح في هذا الصدد ، نظرًا لشبكاتها الحالية وخبراتها وقدراتها التقنية.

بالنسبة إلى التنسيق بشكل أكثر عمومية ، يعود الأمر إلى حد كبير إلى حالة الاستخدام اليومية للصوت الاجتماعي ، مع أشياء مثل الأحداث الافتراضية ، ومناقشة الأخبار ، ومناقشات البرامج التلفزيونية ، وما إلى ذلك ، وكلها مهيأة لرؤية بعض القيمة المحسّنة على الأقل من خلال اختيار. بالنسبة للمسوقين ، لست متأكدًا تمامًا من أفضل طريقة للاستفادة من الصوت الاجتماعي من خلال العلامات التجارية. هناك العديد من الخيارات التي يمكنك وضعها في الاعتبار ، ولكن ما إذا كانت العلامات التجارية ستتمكن من إنشاء محتوى مقنع مثل ذلك من ناشري الأخبار أو المشاهير أو حتى المبدعين الفرديين هو اعتبار آخر.

لكن نعم ، أعتقد أن التواصل الاجتماعي الصوتي سيكون موجودًا لبعض الوقت ، ومثله مثل القصص ، بالنسبة لبعض المنصات ، سيكون مناسبًا ومفهومًا ، وبالنسبة للآخرين ، لن يكون كذلك.

س: هل تعتقد أن TikTok يمكن أن يصبح منافسًا رئيسيًا لـ Facebook؟

م.ن .: نعم ولا. أعتقد في بعض المجالات الاجتماعية أن Facebook و TikTok يتنافسان فيها ، بالتأكيد ، لكن Facebook يعد وحشًا أكبر من حيث ما يمكن أن يفعله لك كمستخدم ، أن TikTok ، بالمقارنة ، ضيقة جدًا في مجموعة أدواتها.

فيما يتعلق بما يفعله TikTok ، وهو مقطع فيديو قصير ، فهو بالتأكيد الرائد على الخيارات البديلة مثل Instagram Reels ، وأظن أنه سيستمر في السيطرة على هذه المساحة لبعض الوقت ، وتناسب تجاربه الأحدث مثل التسوق المباشر والتجارة الإلكترونية هذه.

ما إذا كان بإمكان TikTok التوسع إلى ما هو أبعد من ذلك ، فهذا أمر أساسي في السؤال حول ما إذا كان يمكن أن يصبح منافسًا حقيقيًا لـ Facebook ، ولست متأكدًا من أنه سيتطلع إلى التوسع ، ولكن بالفعل ، من حيث الوقت المستغرق والمشاركة ، فإن TikTok هو منافسًا في ما يفعله ، ولا يزال أمامه مجال كبير للنمو ويصبح لاعبًا أكبر في الفضاء.

س: ما هي المنصة الاجتماعية التي تعتقد أنه تم التقليل من شأنها من حيث فرص التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

MN: سيكون الشيء الواضح هنا هو TikTok ، والذي قد يبدو غريباً أن نلاحظه ، لكنني أعتقد أنه إذا كنت تتحدث عن منصة كانت في مرحلة مبكرة من دورة حياتها ومنحنى نموها ، ومنصة لديها إمكانات حقيقية لأخذ شيء من الصفر إلى مليون ميل في الساعة ، سريعًا حقًا ، إذن لدى TikTok الكثير من الإمكانات ، وحقيقة أنه أقل فهمًا من قِبل مدير الوسائط الاجتماعية أو العلامة التجارية المتوسطة تعني أن الناس يستخدمونها بشكل أقل لأنهم ليسوا متأكدين تمامًا من أفضل طريقة لاستغلالها هو - هي.

لا تزال TikTok تعمل أيضًا على تطوير أدواتها وخياراتها الإعلانية ، والتي ستفتح المزيد من الفرص ، في حين أنها تستفيد أيضًا ، في بعض النواحي ، من كونها ليست Facebook ، نظرًا لانخفاض المشاعر حول علامة Facebook التجارية في بعض النواحي.

أعتقد أيضًا أن LinkedIn و Pinterest يوفران فرصًا رائعة يتم التقليل من شأنها أيضًا. إن قيمة أدوات التسوق في Pinterest ضخمة ، وهي أقل استخدامًا لأن المسوقين غالبًا ما يكونون أقل دراية بها ، بينما يقدم LinkedIn نوعًا مختلفًا من الوصول إلى الجمهور ، مع تطورات جديدة داخل صفحات الشركة وأدوات الأحداث تتوسع أيضًا في إمكاناتها.

س: ما رأيك في تحركات Twitter Blue و Twitter على نطاق أوسع في نماذج الإيرادات البديلة؟

م.ن: أنا أحبه ، لأن منصتي الرئيسية لما أفعله موجهة نحو Twitter ، وحتى الآن ، لم يوفر Twitter أي فرصة حقيقية لأشخاص مثلي ممن هم منشئو المحتوى أو يفعلون أشياء يمكن تحقيق الدخل منها ، لذا فإن رؤية وصول هذه الأدوات الجديدة هو خبر سار لمن هم في موقعي.

فيما يتعلق بـ Twitter Blue ، ونموذج الاشتراك الخاص بالمنصة للميزات الإضافية ، أعتقد أنه بالنسبة لمستخدمي النظام الأساسي الثقيل وبعض أنواع مستخدمي Twitter الآخرين ، بما في ذلك الصحفيين والمبدعين ، فإن Twitter Blue يعد إضافة لطيفة قليلاً.

بالنسبة لي شخصيًا ، أعتقد أن عرض Twitter Blue الأولي ليس جذابًا أو مثيرًا بشكل خاص - فهو لا يضيف حقًا فائدة مفيدة كافية للأموال التي تدفعها. أظن أنهم سيضيفون إلى ميزة الاشتراك المحددة في وقت ما ، ولكن حتى ذلك الحين ، أعتقد أنه سيتم تناولها فقط من قبل قاعدة المستخدمين المتشددين. لكن هل أعتقد أن السعر على ما يرام ، وسيجد بعض الناس قيمة فيه.

بالنسبة إلى Twitter ، من الجيد أيضًا أن يكون لديك مصادر دخل بديلة ، وقد يمنحهم ذلك القدرة على التمويل ، أو على الأقل الشعور بثقة أكبر في تجربة العناصر الأخرى. أعتقد أن هناك مجالًا كبيرًا للمنصة لتوليد إيرادات من جوانب أخرى أيضًا ، مثل ، على سبيل المثال ، التحسينات على TweetDeck ، ولكن من المنطقي أن يبدأ Twitter في الانتقال إلى هذه الأنواع من الميزات ، ويعد Twitter Blue خطوة أولى جيدة .

س: هل سيسمح لدونالد ترامب بالعودة إلى Twitter أو Facebook؟

م.ن .: لا أعتقد أنه سيفعل ذلك - وإذا كان كذلك ، فسيكون هناك بعض الوقت.

لقد كان موقع تويتر واضحًا جدًا في موقفه بأن ترامب محظور تمامًا ، وهم لا يتراجعون ، لذلك لا أرى أن هذا يتغير. لقد ترك Facebook لنفسه مساحة كبيرة للمناورة ، لكن شكوكي ستكون أننا سنصل إلى التاريخ الذي يُحتمل أن يُسمح فيه له بالعودة ، وسيجدون شيئًا آخر يبرر إيقافه المستمر.

أعتقد أن ترامب سيبقى دائمًا شخصية مثيرة للجدل ، ولن تكون قادرًا على الوثوق بقدرته على أن يكون معتدلاً أو معتدلاً ، أو عقلانيًا ومعقولًا ، على الأقل بالطريقة التي تتوقعها المنصات من المستخدم العادي. هناك أيضًا مستوى من الإرث والتاريخ وراء سلوك ترامب عبر الإنترنت الآن ، ولا أعتقد أن الجدل سيختفي أبدًا. لذلك لا أتوقع السماح له بالعودة.

س: ما الاتجاه الذي تجده شخصيًا أكثر إثارة للاهتمام في الفضاء الاجتماعي المتطور؟

MN: الواقع الافتراضي. أنا مهتم دائمًا بالنهاية الاجتماعية الأكثر جاذبية وتكنولوجية ، وهذا حقًا تطور مبكر جدًا نشهده في الواقع الافتراضي ، ويبدو أن Facebook و Oculus يتصدران المهمة ، مع احتمال التقاط Snapchat في كعوبهم على الواقع المعزز ، وآبل تفعل الأشياء أيضًا ، في حين أن Google قد تقفز أيضًا إلى السباق. لذلك أعتقد أنه ممتع بسبب الطبيعة التنافسية له ، نظرًا لأن هيمنة منصة واحدة لم يتم تأسيسها بعد ، لذلك لا يزال الأمر متاحًا إلى حد كبير ، مما يجعل الأمور دائمًا أكثر إثارة للاهتمام من حيث الابتكار.

سيكون من المثير للاهتمام أيضًا معرفة كيفية ترجمة اتجاهات مشاركة الوسائط الاجتماعية إلى VR ، وما هي الاعتبارات الجديدة في بيئة جديدة تمامًا. إنه تحول مثير للغاية ، وسيستغرق الأمر بعض الوقت للتطور ، خاصة إذا اشتركت في فكرة أن الهاتف الذكي له فترة صلاحية محدودة قبل أن ننتقل إلى الجيل التالي من الجهاز الأساسي الذي يجلس في مركز الحياة المتصلة.

لذلك بالنسبة لي ، الواقع الافتراضي هو الاحتمال الأكثر إثارة وإثارة للاهتمام خلال السنوات القليلة القادمة من التطوير.

يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ Matt's Social Media Geekout للحصول على ملخص أسبوعي لكل ما يجري في عالم وسائل التواصل الاجتماعي (والذي يتضمن بانتظام العديد من روابط Social Media Today) ، بينما يمكنك أيضًا متابعة Matt على Twitter ، والانضمام إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة Facebook وتحقق من موقعه على الويب للحصول على مزيد من معلومات الاتصال والرؤى.