SMT 專家系列：Matt Navarra 討論最新趨勢和發展方向

馬特·納瓦拉 (Matt Navarra) 在社交媒體營銷領域工作了十多年，擔任過各種備受矚目的職務，包括為英國政府提供社會戰略建議和管理 The Next Web 的全球社交媒體存在。

如今，Matt 擔任獨立顧問，為頂級品牌提供指導，幫助他們完善和改進社交媒體營銷方法。

除此之外，馬特還確立了自己在社交媒體領域的領軍人物之一的地位，定期發布有關即將推出的功能和更新的新聞。 他是社交媒體經理的必備品，也是我們在 SMT 研究中經常提到的資源。

這使他成為我們新的 SMT 專家系列的絕佳候選人 - 我們最近有機會向 Matt 提出了一些問題，關於他認為事情的發展方向、最新的平台更新以及營銷人員未來應該計劃什麼。

問：您建議社交媒體營銷人員目前應該關注的三個主要趨勢是什麼？

MN：社交購物和一般的社交購物現在是許多大平台增長戰略中的一個重要元素，我們已經看到了巨大的進步，例如，Instagram 和 Facebook 的商店和功能與實時購物、產品標籤、品牌內容等有關。Pinterest、Snapchat 和 TikTok 也有一系列類似的發展。

這些工具將為品牌提供新的潛力，但這裡的挑戰有點像我們幾年前關於新聞出版商的問題，以及放棄控制權——或者至少是“全力以赴”——在 Instant 之類的東西上文章，然後失去跟踪和利用用戶在不訪問您的網站時所做的數據的能力。 然後你就被困在 Facebook 的世界裡，依賴於平台的工具。

但總的來說，對於大多數小企業來說，我認為這是一個很好的機會，它是人們消費和購買商品方式的重大轉變，也是他們使用社交媒體的方式，以及他們使用社交應用程序的目的，這將進行大規模的改變。

另一個大的是AR。 許多人仍然將 AR 視為 VR 的先驅，我們最近才開始看到 AR 工具的任何重要實用程序，通過與穀歌地圖的集成以及 Snapchat 等平台上更高級的 AR 試穿工具。

但我們在很大程度上已經超越了“噱頭”階段，現在的問題是品牌和平台如何利用 AR 真正成為更有意義和有用的東西，而不僅僅是在你的自拍中添加狗耳朵。

我們已經看到一些平台在這方面處於領先地位，尤其是 Snapchat，它添加了新工具來更好地促進購物和試穿流程，我認為我們將在未來幾年看到更多平台朝著這個方向發展。

然而，一個限制是，創建這些 AR 體驗所需的技術專業知識目前超出了許多企業的範圍，但隨著新工具的開發，這種情況也在發生變化，這些工具使構建這些體驗變得更加容易、更快、更便宜。 .

最後一個值得注意的關鍵趨勢是圍繞不斷發展的“創作者經濟”工具，無論是以訂閱、小費、改進協作工具以促進創作者/品牌合作等形式。這些平台現在已經意識到它們可以如何促進更多機會這引發了一場新的戰鬥，以留住最優秀的人才，並提供最強大的激勵措施，讓他們繼續發佈到您的應用程序中，這可能對未來的增長和發展產生重大影響。

現在的問題是，人們願意為訂閱某些創作者支付多少費用，以及人們為了資助這些過程而支付小費和捐贈的金額是否有限制——而對於創作者來說，他們還需要選擇他們認為哪些平台將在長期內提供最可持續的選擇。 我懷疑在接下來的 12 個月裡，我們將看到哪些平台將在這場競賽中勝出。”

問：您個人認為哪個社交平台最有價值？

MN：對我來說，它是 Twitter。 我生活和呼吸 Twitter，它是一個新聞平台，我對最新的突發新聞非常感興趣。 它讓我能夠快速訪問世界各地的信息、個人和品牌，這對我來說仍然是一個熱門話題，而且 Twitter 在過去 12 個月中添加的更多功能已經真正開始很長一段時間以來第一次改造平台。

很長一段時間以來，它一直是相當靜止的，但現在，我們看到新產品功能的突然湧現，作為一個重度 Twitter 用戶，看到這真的很令人興奮。 我從來沒有看到 Twitter 成為一個擁有 20 億用戶的平台，或者看到使用量增長的巨大，但我確實認為這些新功能確實為進一步擴展提供了新的機會。

我也很想知道它為創作者提供的新獲利功能是如何發展的，以及使用 Super Follow 等新功能的人的轉化率可能是多少。 這是一個有點冒險的策略，但它將對 Twitter 對許多用戶的影響產生根本性的影響，我懷疑這將是一個成功的補充。

問：您對音頻社交趨勢有何看法，以及它可能走向何方？

MN：我認為這將是一年後的事情，從現在開始的幾年後——儘管我並不看好或相信 Clubhouse 將成為社交音頻的冠軍，就像 TikTok 是短視頻的冠軍一樣.

這裡的部分擔憂是，Clubhouse 有很多問題正在增加，包括內容審核問題、發現限制、缺乏增長的網絡容量，以及許多其他問題。 這在它面前設置了一些巨大的障礙，這可能會限制它的發展，而 Twitter 和 Facebook 等其他平台似乎在這方面有更大的成功空間，因為它們現有的網絡以及它們的經驗和技術能力。

對於更普遍的格式，它主要歸結為社交音頻的日常用例，例如虛擬事件、新聞討論、電視節目討論等，所有這些都將通過選項。 對於營銷人員，我不確定品牌如何最好地利用社交音頻。 您可以考慮多種選擇，但品牌是否能夠創建與新聞出版商、名人甚至個人創作者的內容一樣引人注目的內容是另一個考慮因素。

但是，是的，我確實認為音頻社交會存在一段時間，就像故事一樣，對於某些平台，它會適合併且有意義，而對於其他平台，它不會。

Q：你認為 TikTok 能成為 Facebook 的主要挑戰者嗎？

MN：是的，也不是。 我認為在某些社交領域，Facebook 和 TikTok 肯定會競爭，但就用戶可以為你做的事情而言，Facebook 是一個更大的野獸，相比之下，TikTok 的工具集非常狹窄。

就 TikTok 的功能（即短視頻）而言，它絕對是 Instagram Reels 等替代選項的領導者，我懷疑它會在一段時間內繼續主導該領域，並且它的直播購物和電子商務等較新的實驗適合這。

TikTok 能否超越這一點是它能否成為 Facebook 真正挑戰者的核心問題，我不確定它是否會尋求擴展，但就花費的時間和參與度而言，TikTok 已經是一個競爭對手，它仍然有很大的發展空間並成為該領域的更大參與者。

問：您認為哪個社交平台在社交媒體營銷機會方面被低估了？

錳： 這裡最明顯的一個是 TikTok，這可能看起來很奇怪，但我認為如果你談論的是一個處於其生命週期和增長曲線早期的平台，以及一個真正有潛力將某些東西從零到每小時一百萬英里，真的很快，那麼 TikTok 有很大的潛力，而普通社交媒體經理或品牌對其了解較少的事實意味著人們使用它的次數較少，因為他們不太確定如何最好地利用它它。

TikTok 還在開發其廣告工具和選項，這將帶來更多機會，同時它在某些方面也受益於不是 Facebook，因為在某些方面圍繞 Facebook 品牌的情緒有所下降。

我還認為 LinkedIn 和 Pinterest 提供了很好的機會，但也被低估了。 Pinterest 購物工具的價值是巨大的，而且由於營銷人員通常不太熟悉它而使用較少，而 LinkedIn 提供了不同類型的受眾範圍，其公司頁面和活動工具的新發展也擴大了其潛力。

問：您如何看待 Twitter Blue 和 Twitter 更廣泛地轉向替代收入模式？

MN：我很喜歡它，因為我做事的主要平台是圍繞 Twitter 進行的，到目前為止，Twitter 還沒有為像我這樣的內容創造者或做可以貨幣化的事情的人提供任何真正的機會，所以看到這些新工具的到來對我這個職位的人來說是個好消息。

就 Twitter Blue 和平台自己的附加功能訂閱模型而言，我認為對於重度平台用戶和某些其他 Twitter 用戶類型，包括記者和創作者，Twitter Blue 是一個不錯的附加功能。

就我個人而言，我認為最初的 Twitter Blue 產品並不是特別誘人或令人興奮——它並沒有真正為你所支付的錢增加足夠有用的實用程序。 我懷疑他們會在某個時候添加到訂閱功能集，但在此之前，我認為它只會被那些鐵桿用戶群佔用。 但我是否認為定價是正確的，有些人會從中找到價值。

對於 Twitter，擁有其他收入來源也很好，它可以讓他們有能力資助，或者至少對嘗試其他元素更有信心。 我認為該平台在其他方面也有很大的創收空間，例如改進 TweetDeck，但 Twitter 開始進入這些類型的功能是有意義的，而 Twitter Blue 是一個很好的第一步.

問：唐納德特朗普會被允許回到 Twitter 或 Facebook 上嗎？

MN：我不認為他會——如果他是，那將是一段時間。

Twitter 的立場非常明確，即特朗普被完全禁止，他們並沒有退縮，所以我認為這種情況不會改變。 Facebook 給自己留下了一些迴旋餘地，但我懷疑我們會等到他可能被允許返回的日期，他們會找到另一件事來證明他繼續被停職是合理的。

我認為特朗普將永遠是一個有爭議的人物，你永遠無法相信他的溫和或溫和，或理性和合理的能力，至少在平台對普通用戶的期望方面是這樣。 現在特朗普在網上的行為背後也有一定程度的遺產和歷史，我只是認為爭議不會消失。 所以我不希望看到他被允許回來。

問：您個人認為在不斷發展的社交空間中最有趣的趨勢是什麼？

錳： 虛擬現實。 我一直對最極客、最高科技的社交方式感興趣，這確實是我們在虛擬現實中看到的一個非常早期的發展階段，Facebook 和 Oculus 似乎處於領先地位，Snapchat 可能會搶購他們緊隨 AR 之後，蘋果也在做事，而谷歌也可能跳入競爭。 所以我認為這很有趣，因為它具有競爭性，鑑於一個平台的主導地位尚未確立，所以它在很大程度上仍處於爭奪之中，這總是讓事情在創新方面變得更有趣。

看看社交媒體參與趨勢如何轉化為 VR，以及在全新環境中的新考慮因素也會很有趣。 這是一個相當大的轉變，需要一些時間來發展，特別是如果你同意智能手機的保質期有限，然後我們才會轉向下一代核心設備，它是我們的核心設備連接生活。

所以對我來說，VR 是未來幾年發展中最令人興奮和有趣的前景。

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