9 tendências de marketing digital chegando em 2018

Passei a semana passada na conferência INBOUND17 da Hubspot, que foi um evento incrível, com boas sessões, palestrantes atraentes e ótimas pessoas para se conectar.

E enquanto estávamos animados com os novos recursos anunciados para o conjunto de ferramentas da HubSpot, a melhor parte do INBOUND e de qualquer conferência são as conexões pessoais que você faz. É ótimo conhecer e conversar com outros parceiros e outros profissionais de marketing sobre seus desafios, preocupações e vitórias.

Essas discussões cobriram uma ampla gama de tópicos, mas as notas gerais de foco mais comuns foram as tendências que impulsionam as mudanças de produtos.

Neste post, vou relatar as maiores tendências encontradas no INBOUND17.

Importância das mensagens

A importância das mensagens ficou clara no INBOUND17.

As estatísticas são impressionantes - 1,3 bilhão de usuários agora estão ativos no Facebook Messenger e estão trocando mais de 2 bilhões de mensagens por mês com empresas. Neil Patel publicou recentemente um artigo no qual detalhou como uma de suas campanhas do Facebook Messenger teve 88% de taxas de abertura e uma CTR de 56%. A Hubspot e seus parceiros compartilharam estatísticas impressionantes semelhantes sobre o alcance de suas campanhas do Messenger.

As mensagens e seu impacto no inbound marketing foram um tópico recorrente em muitas das palestras e sessões de discussão. Estamos trabalhando com mensagens há algum tempo e orientamos nossos clientes a implementar. Depois de digerir as estatísticas de interação, vamos torná-lo uma prioridade para nós e nossos clientes.

Deixe-me dizer claramente - você precisa integrar o bate-papo no site e o envolvimento do canal de mensagens em seus planos de marketing, vendas e atendimento ao cliente. E você precisa fazer isso agora.

O desafio das mensagens

À medida que digeríamos todas essas informações sobre mensagens, o desafio apresentado ficou claro - como você pode gerenciar tudo isso?

Na nova ordem mundial do inbound marketing, você receberá e-mail, mensagens de vários canais, incluindo mensagens internas (Slack e qualquer número de aplicativos de mensagens específicos do produto, como SalesForce Chatter), mensagens externas (do Messenger, WhatsApp, iMessage), site chat e canais sociais como Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram. As pessoas querem se comunicar a qualquer hora e em qualquer lugar que quiserem, e essas mensagens terão que ser triadas, direcionadas às pessoas certas e respondidas.

Como parceiro da HubSpot, estamos ansiosos pelo lançamento de sua nova ferramenta Conversas, que será uma caixa de entrada unificada projetada para agregar mensagens de todos esses canais e atribuí-las à equipe certa. Os sistemas de mensagens existentes, como o Office 365, podem adicionar integrações para se tornarem hubs unificados de mensagens e respostas.

Semelhante ao HubSpot, outras ferramentas de mídia social existentes, como o Sprout Social, que já possuem um recurso de caixa de entrada unificada, podem procurar adaptar suas ferramentas. Sem dúvida, novas ferramentas também surgirão para responder a essa necessidade.

Mas quaisquer que sejam as opções disponíveis, uma coisa é clara - esse tipo de ferramenta será uma parte essencial do marketing, vendas e atendimento ao cliente de todas as organizações em breve.

Chatbots são indispensáveis ​​para serviços e marketing

Muitos especialistas, incluindo Neil Patel e Kim Garst, postaram sobre a necessidade de as organizações implantarem chatbots para ajudar no atendimento ao cliente e no marketing. Esses sentimentos ecoaram na INBOUND17 - na verdade, a HubSpot está desenvolvendo a capacidade de criação de chatbots em seu Hub de vendas, aproveitando sua recente aquisição da Motion AI.

As marcas precisam descobrir como querem usar e implantar chatbots e colocá-los no lugar mais cedo ou mais tarde. Depois de analisar como os chatbots podem facilitar as campanhas de marketing baseadas em mensagens, estou convencido de que eles se tornarão uma ferramenta essencial nas modernas campanhas de inbound marketing, especialmente para mover leads pelo funil para se tornarem clientes.

AI está aqui e mais está por vir

O código de aprendizado de máquina (que é uma maneira elegante de dizer 'inteligência artificial') é ou será incorporado a várias ferramentas da HubSpot, incluindo sua ferramenta de estratégia de conteúdo, funcionalidade de chatbot e muito mais.

Há também muitos serviços que oferecem soluções baseadas em IA para profissionais de marketing no momento - estes incluem:

• Atomic Reach usando Atomic AI para informar como escrever, o que, onde e quando publicar e o que criar para obter melhores resultados.
• Phrasee para linhas de assunto de e-mail otimizadas para IA.
• Sétimo Sentido para otimizar os tempos de envio de e-mail.

A IA é uma daquelas coisas que parece uma caixa preta para muitos, enquanto para outros não vale a pena porque “ainda não está madura”. O fato é que há uma boa chance de você estar usando IA rudimentar há algum tempo - coisas como personalização de e-mail, colocar os primeiros nomes dos contatos em seus e-mails é o primeiro passo em direção a um e-mail inteligente e alimentado por IA. A personalização do site leva isso adiante, examinando o histórico de um usuário em seu site e fornecendo conteúdo relevante para o estágio da jornada do comprador.

Como mencionado acima, existem ferramentas reais que fornecem benefícios reais sendo construídas, que são alimentadas por tecnologias de IA. Sim, a IA ainda é nova, mas em 18 meses você verá muito mais ferramentas.

As marcas precisam olhar para as soluções de IA para marketing agora e começar a experimentar. Veja onde a IA pode ajudá-lo e implemente planos para começar a usar a IA para auxiliar no marketing, nas vendas e no suporte ao cliente. Os primeiros a adotar podem descobrir que a IA oferece recursos que economizam custos, aceleram o crescimento ou apenas tornam sua organização melhor.

As marcas que adotam a IA mais cedo podem obter uma vantagem sobre os concorrentes que não adotam.

Integrações fortes fazem uma plataforma forte

Os desafios do gerenciamento de mensagens e a necessidade de trazer IA para plataformas de marketing, vendas e atendimento ao cliente ressalta outra tendência que ficou clara na INBOUND17 - plataformas e ferramentas abertas e integradas são mais flexíveis, adaptáveis ​​e poderosas.

Os fornecedores que oferecem mais integrações e mantêm boas relações de trabalho com seus parceiros de integração poderão fornecer a seus clientes melhores ferramentas que se adaptarão melhor ao cenário de marketing em rápida mudança.

Uma plataforma aberta com várias integrações fortes é algo que todos devem procurar em suas ferramentas de marketing.

Facebook também é para marketing B2B

O Facebook é uma ótima plataforma para marketing B2C e o LinkedIn ainda é a plataforma B2B mais forte para marketing. No entanto, as mudanças na API de grupo do LinkedIn e os 2 bilhões de usuários ativos mensais do Facebook tornaram o Facebook um canal de marketing B2B cada vez mais viável.

Usamos o Facebook como canal B2B há mais de um ano, assim como muitos outros, e essa abordagem foi reforçada no INBOUND17.

Muitas sessões forneceram exemplos concretos e histórias de sucesso do marketing B2B do Facebook. É simples - os profissionais também usam o Facebook e, se você segmentar com cuidado, poderá alcançá-los nessa plataforma.

Usar o Facebook para marketing B2B requer mais arte e ciência, como Andrea Vahl explica em seu artigo sobre como alcançar clientes B2B na plataforma. Você precisa segmentar o público certo, e certos tipos de criativos funcionam muito melhor do que outros, mas o Facebook é um canal B2B legítimo, no qual todas as empresas B2B devem se envolver.

Liderança de pensamento ainda atrai uma multidão

Fiquei pessoalmente surpreso com o número de pessoas que conheci no INBOUND17 que não usavam o HubSpot. Esses profissionais de marketing variavam de pessoas que usavam concorrentes como Marketo, a empreendedores que procuravam o HubSpot, até pequenas empresas que achavam que não podiam pagar o HubSpot.

Por que eles estavam lá?

O valor do conteúdo fornecido pela conferência. Eles queriam aprender sobre tendências e discutir fundamentos que se aplicam a todos os profissionais de marketing, como otimização de SEO e estratégia de conteúdo.

Essa percepção foi animadora para mim - construa um bom conteúdo e eles virão. Mesmo no cenário de marketing saturado de conteúdo de hoje, essa verdade permanece.

A complexidade do Inbound Marketing está crescendo

Participei de uma sessão em que vários CEOs de grandes agências davam conselhos a parceiros menores na sala. Entre o planejamento do fim precoce dessas agências, uma declaração de um dos CEOs me impressionou. Ele disse que não gostaria de iniciar sua agência hoje porque o marketing digital é muito mais complexo hoje do que há alguns anos.

É verdade, o marketing agora engloba criação de conteúdo, publicação de mídia social, e-mail marketing, geração de landing page e automação de marketing. A IA já está entrando no cenário do bate-papo, para ajudar a otimizar o SEO e definir a estratégia de conteúdo. Além disso, as organizações estão vendo uma clara vantagem na integração mais próxima entre as atividades de marketing e vendas. A forte integração entre essas equipes e suas ferramentas significa que o marketing pode fornecer leads melhores e as necessidades de vendas podem ajudar a definir o conteúdo e outras iniciativas de marketing. Mas manter seus clientes atuais satisfeitos é muito mais barato do que encontrar novos, então as ferramentas para gerenciar, engajar e responder aos clientes também são uma parte essencial da pilha de crescimento de uma marca.

Lembre-se de que essas mudanças são impulsionadas pelos clientes - tanto os seus clientes quanto os meus. Eles escolhem como gostam de interagir com as marcas online. Eles escolhem os canais em que querem estar e como desejam se comunicar. As marcas precisam estar lá com eles, ou correm o risco de perdê-los completamente.

Todas as marcas, independentemente do tamanho e habilidade com marketing digital, precisam fazer um balanço do cenário digital e descobrir onde estão as lacunas em suas capacidades. Eles precisam priorizar quais ferramentas e tecnologias são necessárias para fornecer ou manter a vantagem competitiva.

Se uma marca opta por terceirizar ou contratar uma equipe para lidar com novas necessidades e desafios, é uma decisão exclusiva de cada marca, mas acredito que cada marca deve fazer uma avaliação de marketing digital e crescimento a cada seis meses a um ano.

Com o cenário de marketing digital, vendas e serviços mudando tão rapidamente, é cada vez mais difícil saber quais são as tendências e quais novas ferramentas estão por aí. É ainda mais difícil saber quais ferramentas e tecnologias podem ser adequadas para sua organização ou quais oportunidades de ganhos rápidos elas podem apresentar.

Como as marcas fazem isso depende delas. Alguns podem fazer isso internamente, outros podem precisar terceirizar - mas o ponto é que todas as marcas precisam reservar um tempo para fazê-lo regularmente.

Incentivando a humanidade no mundo digital

Para todas as palestras e sessões de breakout no INBOUND17, a que mais ressoou comigo foi a palestra de Brene Brown.

Minha esposa me avisou que Brene tinha a reputação de expor a verdade de uma maneira que faz você pensar, e ela fez exatamente isso. Ela discutiu as tendências que todos vimos nas redes de mídia social. O efeito da câmara de eco onde as pessoas se cercam de pensadores afins, o que leva a uma intolerância em relação a qualquer pessoa com uma opinião diferente. Todos nós já vimos o vitríolo agressivo que pode resultar de simplesmente expressar uma opinião nas mídias sociais neste momento polarizado. Ela compartilhou estatísticas sobre como as pessoas hoje se sentem mais sozinhas, apesar do quão conectados estamos. Então ela soltou a bomba.

Brene e sua família moram em Houston. Eles foram inundados pelo furacão Harvey. Ela mostrou fotos da Marinha Cajun que ajudou a resgatar as pessoas em seu bairro. Ela mostrou uma foto de seu marido atravessando a água até a cintura para tirar um vizinho idoso e seus dois cachorros de sua casa em segurança.

Sua bomba da verdade: “Ninguém perguntou a ninguém em quem eles votaram, eles perguntaram como poderiam ajudar”. A verdadeira conexão do espírito humano. Nossa humanidade.

Infelizmente praticar nossa humanidade não é a tendência no mundo digital. Os problemas descritos acima são a tendência. Todos nós, cada um de nós, contribuímos para isso. É hora de deixarmos de ser parte do problema e, em cada interação digital, não importa quão pequena ou chateada estejamos, busquemos o nosso melhor.

Está lá. Tenho muitos amigos nas redes sociais dos quais discordo veementemente. Também sei que se eu fizer um pedido genuíno de ajuda, eles aparecerão.

Nossos melhores eus estão lá - não deveria ser um desastre para mostrarmos isso. Devemos nos esforçar para mostrá-lo todos os dias, em todas as interações online.