SMT Expert Series : Matt Navarra discute des dernières tendances et de la direction que prennent les choses

Matt Navarra travaille dans le marketing des médias sociaux depuis plus d'une décennie dans divers rôles de haut niveau, notamment en conseillant le gouvernement britannique sur la stratégie sociale et en gérant la présence mondiale de The Next Web sur les médias sociaux.

Ces jours-ci, Matt travaille en tant que conseiller indépendant, fournissant des conseils aux grandes marques pour les aider à affiner et à améliorer leur approche marketing des médias sociaux.

En dehors de cela, Matt s'est également imposé comme l'une des principales voix de l'espace des médias sociaux, annonçant régulièrement des nouvelles sur les fonctionnalités et mises à jour à venir. Il est un incontournable pour les gestionnaires de médias sociaux et une ressource à laquelle nous nous référons régulièrement dans nos recherches pour SMT.

Ce qui fait de lui un excellent candidat pour notre nouvelle série d'experts SMT - nous avons récemment eu l'occasion de poser quelques questions à Matt sur la direction qu'il prend, les dernières mises à jour de la plate-forme et ce que les spécialistes du marketing devraient prévoir à l'avenir.

Q : Selon vous, quelles sont les trois tendances clés que les spécialistes du marketing des médias sociaux devraient surveiller actuellement ?

MN : Le shopping social, et le shopping sur les réseaux sociaux en général, est désormais un élément important dans les stratégies de croissance de nombreuses grandes plateformes, et nous avons vu d'énormes progrès, par exemple, sur Instagram et Facebook avec des boutiques et des fonctionnalités. à voir avec les achats en direct, le marquage des produits, le contenu de marque, etc. Il y a également eu une série de développements similaires de Pinterest, Snapchat et TikTok.

Ces outils offriront un nouveau potentiel aux marques, mais le défi ici est un peu comme la question que nous nous étions posée il y a quelques années concernant les éditeurs d'actualités, et la cession du contrôle - ou du moins, le « all-in » - sur des choses comme Instant Articles, puis perdre la capacité de suivre et d'utiliser les données sur ce que font vos utilisateurs lorsqu'ils ne visitent pas votre site. Vous êtes alors coincé dans le monde de Facebook et dépendant des outils de la plateforme.

Mais généralement, pour la plupart des petites entreprises, je pense que c'est une excellente opportunité, et c'est un changement significatif dans la façon dont les gens consomment et achètent des biens, et aussi la façon dont ils utilisent les médias sociaux, et ce pour quoi ils utilisent les applications sociales, ce qui être un changement à grande échelle.

L'autre grand est AR. La réalité augmentée est toujours considérée par beaucoup comme le précurseur de la réalité virtuelle, et nous n'avons commencé que récemment à voir une utilité significative pour les outils de réalité augmentée, grâce à des intégrations avec Google Maps et des outils d'essai de réalité augmentée plus avancés sur des plates-formes telles que Snapchat.

Mais nous avons largement dépassé la phase de « gimmick », et maintenant il s'agit de savoir comment les marques et les plateformes tirent parti de la réalité augmentée pour devenir une chose plus significative et utile, et aller au-delà du simple ajout d'oreilles de chien à vos selfies.

Nous avons vu certaines plates-formes prendre les devants dans ce domaine, avec Snapchat, en particulier, en ajoutant de nouveaux outils pour mieux faciliter les processus d'achat et d'essai, et je pense que nous verrons davantage de plates-formes évoluer dans cette direction au cours des prochaines années.

Une limitation, cependant, est que l'expertise technique requise pour créer ces expériences AR dépasse actuellement le domaine de nombreuses entreprises, mais cela change également avec le développement de nouveaux outils qui rendent la création de ces expériences beaucoup plus facile, plus rapide et moins chère. .

La dernière tendance clé à noter ici concerne l'évolution des outils de "l'économie des créateurs", que ce soit sous la forme d'abonnements, de pourboires, d'amélioration des outils de collaboration pour faciliter les partenariats créateurs/marques, etc. Les plateformes ont maintenant compris comment elles peuvent faciliter plus d'opportunités sur ce front, qui a conduit à une nouvelle bataille pour retenir les meilleurs talents et fournir les incitations les plus fortes pour qu'ils continuent à publier sur votre application, ce qui pourrait avoir une grande influence sur la croissance et le développement à l'avenir.

La question est maintenant de savoir combien les gens seront prêts à payer pour s'abonner à certains créateurs, et s'il y aura une limite au montant que les gens donneront et donneront pour financer ces processus - alors que pour les créateurs, ils doivent aussi choisir quelles plateformes, selon eux, offriront les options les plus durables à long terme. Nous verrons, au cours des 12 prochains mois, je suppose, quelles plateformes vont gagner dans cette course.

Q. Quelle plateforme sociale trouvez-vous personnellement la plus précieuse ?

MN : Et bien pour moi, c'est Twitter. Je vis et respire Twitter, c'est une plateforme d'information, et je suis très intéressé par les dernières nouvelles de dernière minute. L'accès qu'il me donne aux informations et aux individus et aux marques, partout dans le monde, à grande vitesse, est toujours un buzz pour moi, et il y a beaucoup plus de fonctionnalités maintenant que Twitter a ajoutées au cours des 12 derniers mois qui ont vraiment commencé transformer la plateforme pour la première fois depuis longtemps.

Pendant longtemps, cela avait été assez statique, mais maintenant, nous assistons à une soudaine ruée vers de nouvelles fonctionnalités de produits, ce qui est vraiment excitant à voir, en tant qu'utilisateur intensif de Twitter. Je ne vois jamais Twitter être une plate-forme de 2 milliards d'utilisateurs, ou voir une énorme croissance de l'utilisation, mais je pense que ces nouvelles fonctionnalités offrent de nouvelles opportunités pour une plus grande expansion à l'avenir.

Je suis également intéressé de voir comment ses nouvelles fonctionnalités de monétisation pour les créateurs se développent et quel pourrait être le taux de conversion pour les personnes utilisant de nouvelles fonctionnalités comme Super Follow. C'est une stratégie quelque peu risquée, mais elle aura un impact fondamental sur ce qu'est Twitter pour de nombreux utilisateurs, et je pense que ce sera un ajout réussi.

Q : Que pensez-vous de la tendance sociale de l'audio et vers quoi cela pourrait-il se diriger ?

MN: Je pense que ce sera une chose dans un an et dans plusieurs années - bien que je ne sois pas aussi optimiste ou convaincu que Clubhouse sera le champion de l'audio social d'une manière que TikTok est le champion de la courte vidéo .

Une partie de la préoccupation ici est que Clubhouse a tellement de problèmes qui s'accumulent, y compris des problèmes de modération de contenu, des limitations de découverte, un manque de capacité de réseau pour la croissance et une foule d'autres préoccupations. Cela place de gros obstacles devant lui, ce qui pourrait limiter sa croissance, tandis que d'autres plateformes comme Twitter et Facebook ont ​​apparemment plus de chances de réussir à cet égard, compte tenu de leurs réseaux existants et de leur expérience et de leurs capacités technologiques.

Pour le format plus généralement, cela se résume en grande partie au cas d'utilisation quotidienne de l'audio social, avec des éléments tels que des événements virtuels, des discussions sur les actualités, des discussions sur des programmes télévisés, etc., tous prêts à voir au moins une certaine valeur améliorée grâce au option. Pour les spécialistes du marketing, je ne sais pas exactement comment l'audio social sera le mieux exploité par les marques. Vous pouvez envisager diverses options, mais la capacité des marques à créer un contenu aussi convaincant que celui des éditeurs de nouvelles, des célébrités ou même des créateurs individuels est une autre considération.

Mais oui, je pense que l'audio social sera là pendant un certain temps, et tout comme les histoires, pour certaines plateformes, cela conviendra et aura du sens, et pour d'autres, ce ne sera pas le cas.

Q : Pensez-vous que TikTok peut devenir un challenger majeur pour Facebook ?

MN : Oui et non. Je pense que dans certains domaines sociaux dans lesquels Facebook et TikTok sont en concurrence, sans aucun doute, mais Facebook est une bête tellement plus grosse en termes de ce qu'il peut faire pour vous en tant qu'utilisateur, que TikTok, en comparaison, est très étroit dans son ensemble d'outils.

En ce qui concerne ce que fait TikTok, qui est une vidéo abrégée, c'est certainement le leader des options alternatives comme Instagram Reels, et je soupçonne qu'il continuera à dominer cet espace pendant un certain temps, et ses nouvelles expériences comme les achats en direct et le commerce électronique s'intègrent dans cette.

Que TikTok puisse s'étendre au-delà de cela est au cœur de la question de savoir s'il peut devenir un véritable challenger pour Facebook, et je ne suis pas sûr qu'il cherchera à se diversifier, mais déjà, en termes de temps passé et d'engagement, TikTok est un concurrent dans ce qu'il fait, et il a encore beaucoup de marge pour se développer et devenir un acteur plus important dans l'espace.

Q : Selon vous, quelle plate-forme sociale est sous-estimée en termes d'opportunités de marketing sur les réseaux sociaux ?

MN : Le plus évident ici serait TikTok, ce qui peut sembler étrange à noter, mais je pense que si vous parlez d'une plate-forme qui est plus tôt dans son cycle de vie et sa courbe de croissance, et une plate-forme qui a un réel potentiel pour faire passer quelque chose de zéro à à un million de kilomètres à l'heure, très rapidement, alors TikTok a beaucoup de potentiel, et le fait qu'il soit moins compris par le gestionnaire ou la marque de médias sociaux moyen signifie que les gens l'utilisent moins parce qu'ils ne savent pas trop comment exploiter au mieux ce.

TikTok continue également de développer ses outils et options publicitaires, ce qui ouvrira encore plus d'opportunités, tout en bénéficiant, à certains égards, de ne pas être Facebook, étant donné le sentiment réduit autour de la marque Facebook à certains égards.

Je pense aussi que LinkedIn et Pinterest offrent de belles opportunités qui sont également sous-estimées. La valeur des outils d'achat de Pinterest est énorme et moins utilisée car les spécialistes du marketing y sont souvent moins familiers, tandis que LinkedIn offre un type d'audience différent, avec de nouveaux développements au sein de ses pages d'entreprise et des outils d'événements développant également son potentiel.

Q : Que pensez-vous de Twitter Blue et de l'évolution plus large de Twitter vers des modèles de revenus alternatifs ?

MN : J'adore ça, parce que ma plate-forme principale pour ce que je fais est axée sur Twitter, et jusqu'à présent, Twitter n'a offert aucune réelle opportunité aux personnes comme moi qui sont des créateurs de contenu ou qui font des choses qui pourraient être monétisées, donc voir arriver ces nouveaux outils est une excellente nouvelle pour les personnes dans ma position.

En ce qui concerne Twitter Blue et le modèle d'abonnement de la plate-forme pour les fonctionnalités complémentaires, je pense que pour les gros utilisateurs de la plate-forme et certains autres types d'utilisateurs de Twitter, y compris les journalistes et les créateurs, Twitter Blue est un petit plus sympa.

Pour moi personnellement, je pense que l'offre initiale de Twitter Blue n'est pas particulièrement attrayante ou excitante - elle n'ajoute pas vraiment assez d'utilité utile pour l'argent que vous payez. Je soupçonne qu'ils ajouteront à l'ensemble des fonctionnalités d'abonnement à un moment donné, mais jusque-là, je pense que cela ne sera repris que par cette base d'utilisateurs inconditionnels. Mais est-ce que je pense que le prix est à peu près correct, et certaines personnes y trouveront de la valeur.

Pour Twitter, il est également bon d'avoir des sources de revenus alternatives, et cela pourrait leur donner la capacité de financer, ou du moins de se sentir plus en confiance pour expérimenter d'autres éléments. Je pense que la plate-forme a également beaucoup de possibilités de générer des revenus à partir d'autres aspects, comme, par exemple, les améliorations de TweetDeck, mais il est logique que Twitter commence à se lancer dans ces types de fonctionnalités, et Twitter Blue est une bonne première étape .

Q : Donald Trump sera-t-il un jour autorisé à revenir sur Twitter ou Facebook ?

MN : Je ne pense pas qu'il le fera - et s'il l'est, cela prendra du temps.

Twitter a été très clair avec sa position selon laquelle Trump est totalement interdit, et ils ne reculent pas, donc je ne vois pas cela changer. Facebook s'est laissé une certaine marge de manœuvre, mais je soupçonne que nous arriverons à la date à laquelle il sera potentiellement autorisé à revenir, et ils trouveront autre chose pour justifier sa suspension continue.

Je pense que Trump restera toujours une figure controversée, et vous ne pourrez jamais faire confiance à sa capacité à être modéré ou tempéré, ou rationnel et raisonnable, du moins de la manière que les plateformes attendent de l'utilisateur moyen. Il y a aussi un niveau d'héritage et d'histoire derrière le comportement de Trump en ligne maintenant, et je ne pense tout simplement pas que la controverse disparaîtra un jour. Je ne m'attends donc pas à le voir revenir.

Q : Quelle tendance trouvez-vous personnellement la plus intéressante dans l'évolution de l'espace social ?

MN : Réalité virtuelle. Je suis toujours intéressé par la fin la plus geek et ultra-technologique du social, et c'est vraiment un développement très précoce que nous voyons dans la réalité virtuelle, et Facebook et Oculus semblent mener la charge, avec potentiellement Snapchat claquant à leurs talons sur AR, et Apple fait aussi des choses, tandis que Google peut également se lancer dans la course. Je pense donc que c'est amusant en raison de sa nature compétitive, étant donné que la domination d'une plate-forme n'est toujours pas établie, donc c'est en grande partie encore à gagner, ce qui rend toujours les choses plus intéressantes en termes d'innovation.

Il sera également intéressant de voir comment les tendances d'engagement des médias sociaux se traduisent en réalité virtuelle, et quelles seront les nouvelles considérations dans un tout nouvel environnement. C'est un changement assez radical, et il faudra un certain temps pour évoluer, surtout si vous souscrivez à l'idée que le smartphone a une durée de vie limitée avant de passer à la prochaine génération d'un appareil de base qui se trouve au centre de notre vie connectée.

Donc pour moi, la réalité virtuelle est la perspective la plus excitante et la plus intéressante au cours des prochaines années de développement.

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