16 estratégias para evitar a pasta de spam e a guia de promoções do Gmail

A maioria dos provedores de email marketing anuncia uma taxa de entrega de 99,9%. Mas, na realidade, apenas 85 por cento dos emails de marketing chegam à caixa de entrada do cliente. Esta postagem irá ensiná-lo a evitar que seus e-mails cheguem à pasta de spam, com foco em evitar as temidas pastas de spam e promoções do Gmail.

Em primeiro lugar, aqui estão alguns fatos interessantes sobre spam de e-mail e capacidade de entrega.

De acordo com o Statista, 53,95% de todo o tráfego de e-mail é spam e a Rússia é responsável pelo envio da grande maioria dos e-mails de spam no mundo com 20,74% .

Por causa dos avanços na tecnologia de filtro de spam, o volume anual de e-mail de spam caiu significativamente ao longo dos anos, de 69% em 2012 para onde está hoje (~ 54%).

Em média, 1 em cada 6 e-mails é sinalizado como spam ou totalmente bloqueado. Mas embora os filtros de spam tenham melhorado com o passar dos anos, muitos e-mails legítimos ainda são erroneamente relegados para a pasta de spam.

Se você atualmente tem baixas taxas de abertura de e-mail, os filtros de spam podem estar sinalizando seus e-mails.

Aqui estão as médias da indústria para a taxa de abertura com base em setores específicos de acordo com Hubspot (*).

A taxa média de abertura em todos os setores é de cerca de 20% . E se você se encontrar significativamente abaixo de 20%, siga as práticas recomendadas para evitar a pasta de spam descrita nesta postagem.

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Por que os e-mails vão para spam ou promoções em vez da caixa de entrada

Filtros de spam sofisticados são a principal razão pela qual os e-mails vão para o spam. No momento, o Gmail emprega os filtros de spam mais avançados de todos os ISPs e analisa o comportamento do destinatário ao decidir se um e-mail deve ir para o spam ou para a caixa de entrada.

Como resultado, você precisa prestar atenção aos números de engajamento do assinante se quiser melhorar a capacidade de entrega do e-mail.

O restante deste artigo discutirá as práticas recomendadas para melhorar a capacidade de entrega do e-mail e as etapas que você pode seguir para evitar a pasta de spam e a guia de promoções no Gmail.

16 maneiras de evitar a pasta de spam e a guia de promoções do Gmail

Quando se trata de evitar a pasta de spam ou a guia de promoções no Gmail, há três fatores a serem considerados .

Primeiro, você deve seguir as melhores práticas básicas de e-mail ao escrever sua cópia para ter a melhor chance de entrar em contato com o destinatário.

Dois, você deve fazer as modificações apropriadas com seu provedor de serviços de e-mail para melhorar sua taxa de entrega.

E, finalmente, você deve usar uma linguagem em seu assunto e no texto do e-mail que incentive o engajamento .

Aqui está uma lista de práticas recomendadas para evitar a pasta de spam e a pasta de promoções no Gmail.

Evite usar palavras de gatilho de spam em sua cópia de e-mail

Tenha cuidado com as palavras que você usa no conteúdo do seu e-mail.

Os filtros de spam veem certas palavras na linha de assunto ou no corpo do e-mail como sinalizadores vermelhos. Palavras de gatilho de spam são comuns em e-mails que as pessoas marcam como spam e costumam ser associadas a golpes.

Não existem regras claras sobre as palavras exatas a serem evitadas para contornar a pasta de spam. Mas evitar palavras arriscadas aumentará suas chances de colocação na caixa de entrada.

Abaixo estão alguns exemplos de palavras desencadeadoras de spam que parecem “boas demais para ser verdade”.

• Parabéns
• Vencedora
• Surpreendente
• Por apenas ($)
• Gratuito ou gratuito
• Grande oferta
• Isso não é spam
• Peça agora
• Garantia
• Cancele a qualquer momento
• Clique aqui
• Querido amigo
• Livre de risco
• Promoção especial
• Te prometo
• gratuitamente
• Prêmio
• Bônus

Alguns provedores de e-mail têm um verificador de spam integrado que testa seu e-mail em busca de palavras de gatilho de spam.

Você também pode usar uma ferramenta como o Glock Apps para verificar sua pontuação de entrega de e-mail com base em sua cópia do e-mail. Veremos mais sobre essas ferramentas de teste de spam no final desta postagem.

Mas, além de evitar palavras de gatilho de spam, você também deve estar atento ao tom de sua cópia.

Por exemplo, você deve limitar o uso de pontos de exclamação , especialmente nas linhas de assunto.

Na mesma linha, mantenha “TODAS AS MAIÚSCULAS” ao mínimo . Se você precisa enfatizar um ponto, limite todas as letras maiúsculas a uma palavra por frase em vez de toda a frase.

Configurar DKIM, SPF e DMARC

SPF, DKIM e DMARC são registros que você adiciona ao seu servidor para autenticar seus e- mails e provar aos ISPs que seu e-mail é legítimo. Quando você envia um e-mail com esses serviços habilitados, isso mostra que você é o verdadeiro remetente e que sua identidade não foi comprometida .

Ter SPF, DKIM e DMARC habilitados é muito importante porque a maioria dos ISPs estão ficando muito rígidos sobre os tipos de e-mails que permitem a passagem. Embora ter esses registros não seja obrigatório, isso ajudará a garantir que seu e-mail seja entregue .

Aqui está uma breve definição do que SPF, DKIM e DMARC fazem em termos gerais.

SPF significa “Sender Policy Framework”. Basicamente, o SPF é um registro DNS TXT que especifica quem tem permissão para enviar e-mail de seu domínio . Em termos gerais, é como um selo oficial que prova que você é um remetente autorizado de seu domínio.

DKIM significa “DomainKeys Identified Mail”. Basicamente, DKIM é uma marca d'água digital que prova que o conteúdo do e-mail não foi alterado na transmissão . Em termos leigos, é como enviar uma carta por correio certificado com a confirmação da assinatura.

Finalmente, DMARC significa “Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance”. O DMARC verifica se o SPF e o DKIM são usados ​​e permite que o remetente diga ao servidor de recebimento o que fazer com os e-mails que não passam.

No geral, o DMARC é como uma extensão do SPF e do DKIM. Todos os 3 métodos trabalham juntos para garantir a capacidade de entrega e evitar spam. Certifique-se de perguntar ao seu provedor de e-mail como implementá-los!

Evite enviar por e-mail um grande número de e-mails inativos

A maioria dos algoritmos de filtragem de spam analisa a proporção de endereços de e-mail ativos e inativos em sua lista.

E você pode acionar um filtro de spam se enviar e-mails para um grande número de endereços de e-mail inativos (ou seja, contas de e-mail que raramente ou nunca são usadas).

Para evitar ser sinalizado como spam, você deve limpar regularmente sua lista de e-mail . Remova assinantes que não interagiram com suas campanhas por um tempo.

Atualmente, uso um fluxo automatizado no Drip, onde pego todos os meus assinantes que não abrem um e-mail há 6 meses e os coloco em uma sequência de recuperação.

Se o assinante não abrir nenhum e-mail na sequência de recuperação, eles serão automaticamente removidos e colocados em um público personalizado especial do Facebook.

Assinantes de e-mail com altas taxas de abertura com mais frequência

Como os provedores de e-mail observam a proporção de assinantes ativos e inativos em sua lista de envio, você pode melhorar muito suas proporções de abertura simplesmente enviando e-mail para seus assinantes ativos com mais frequência e para os assinantes menos ativos com menos frequência.

Lembre-se de que os filtros de spam têm muito mais probabilidade de sinalizar e-mails com baixas taxas de abertura. Se você tem uma promoção que você absolutamente deve enviar por e-mail para seus assinantes de e-mail inativos, eu recomendo um envio escalonado.

Em outras palavras, primeiro envie um e-mail para seus assinantes mais engajados , espere de 2 a 4 horas e depois envie para seus inativos.

Enviar e-mail para seus melhores assinantes primeiro diz aos ISPs que seu e-mail é importante, o que abre caminho para uma taxa de entrega mais alta para seus assinantes menos ativos.

Aqui estão outras maneiras de aumentar suas taxas de abertura.

• Escreva linhas de assunto interessantes e clicáveis - Experimente emojis e textos atraentes projetados para atrair um clique.
• Envie emails na hora certa - Alguns provedores de email dirão a você os melhores horários para enviar emails para seus assinantes antes que seu email seja enterrado.
• Segmente sua lista de e-mail - sempre vale a pena segmentar sua lista com base em interesses e atividades.
• Limpe sua lista de e-mail de inativos regularmente - No mínimo, você deve limpar os assinantes que não abriram em 6 meses ou mais.

Envie e-mails regularmente para seus assinantes

A maioria das pessoas envia e-mail o mínimo possível para evitar cancelamentos, mas essa é a filosofia totalmente errada . Se alguém quiser receber seus e-mails, eles os abrirão. E se eles quiserem cancelar a assinatura, que assim seja.

Afinal, você não quer pagar por um assinante a menos que ele queira ouvir de você!

Se você enviar e-mails com pouca frequência, os assinantes podem se esquecer de você. E se você não for reconhecível, os assinantes provavelmente excluirão seu e-mail ou denunciarão sua mensagem como spam.

Envie e-mails para seus assinantes regularmente para garantir que eles se lembrem de você.

No geral, eu recomendo que você envie e-mail para seus assinantes pelo menos uma vez por semana para acostumá-los a receber e abrir seus e-mails.

Menos e você corre o risco de ter seus e-mails marcados como spam, que aliás é o segundo motivo mais comum para os e-mails não chegarem à caixa de entrada.

De acordo com as melhores práticas de e-mail, você deve manter sua taxa de reclamação de spam abaixo de 0,1% , ou 1 reclamação para cada 1.000 e-mails enviados.

Para evitar o temido botão de spam, inclua em seus e-mails elementos que correspondam à marca de seu site . Inclua quaisquer imagens, cores, tipografia ou voz escrita que os seguidores possam associar à sua marca.

Certifique-se de usar um nome reconhecível na linha “de”.

Faça com que as pessoas respondam a e-mails

Quanto mais engajados seus assinantes, maior a probabilidade de eles receberem seus e-mails. Como resultado, se você conseguir que um assinante responda a você , é quase certo que ele receberá e-mails no futuro.

Para que um assinante responda, tudo que você precisa fazer é pedir.

Aqui está a primeira linha de cada e-mail enviado em minha sequência de resposta automática de e-mail.

Em primeiro lugar, se você está gostando dessas lições, responda a este e-mail para ter certeza de obter o restante do tutorial. Às vezes, o e-mail termina em spam e a resposta impedirá que isso aconteça.

Você também pode fazer uma pergunta ou pedir que o assinante se apresente.

Considere obter um IP dedicado

A maioria dos provedores de email marketing agrupa sua conta com vários outros remetentes usando o mesmo endereço IP. Como resultado, algumas maçãs podres compartilhando o mesmo endereço podem fazer com que os filtros de spam sinalizem seus e-mails, mesmo que você tenha ótimas métricas de envio.

Para evitar que isso aconteça, você deve usar um provedor de serviços de e-mail de boa reputação para que seus e-mails tenham menos probabilidade de ir para a pasta de spam. Os melhores serviços de marketing por e-mail têm penalidades rígidas para remetentes que têm baixas taxas de abertura e cliques.

Aqui estão os provedores de e-mail que usei anteriormente e que recomendo para capacidade de entrega.

• Drip - O melhor provedor de e-mail para criação de conteúdo, mas também o mais caro.
• ConvertKit - O melhor retorno para os criadores de conteúdo.
• Aweber - Uma ferramenta de e-mail mais econômica para quem tem um orçamento limitado.
• Klaviyo - A melhor ferramenta de marketing por e-mail para comerciantes de comércio eletrônico com certeza .

Antes de se inscrever em qualquer ESP, você deve executar um teste de capacidade de entrega de e-mail com uma ferramenta como o GlockApps

No geral, você pode querer considerar a obtenção de um endereço IP dedicado para seus e-mails se enviar mais de 200.000 e-mails por mês.

Evite linhas de assunto enganosas

O CAN-SPAM Act diz que é ilegal usar linhas de assunto enganosas de e-mail para fazer alguém abrir uma mensagem.

Aqui estão alguns exemplos de linhas de assunto enganosas:

• "Eu deixei minha jaqueta na sua casa?" - O remetente faz com que o e-mail pareça ter vindo de alguém que você conhece e o induz a abrir o e-mail.
• “Urgente - Atualize suas informações.” - Este tipo de linha de assunto cria uma falsa sensação de urgência para que o assinante abra o e-mail.
• “Obrigado pelo seu pedido!” - Usar uma linha de assunto transacional para um e-mail não transacional é definitivamente uma tática duvidosa.
• “RE: ATUALMENTE NO ESCRITÓRIO” - O remetente disfarça a mensagem como uma resposta ao seu e-mail ou e-mail relacionado ao trabalho.

Embora você possa fazer com que um assinante abra seu e-mail uma vez com esses truques, ele nunca mais abrirá outro e-mail ou marcará seu e-mail como spam.

Minha implicância pessoal é quando alguém marca um e-mail com “Re: Isso é o que discutimos outro dia” para fingir que já conversamos.

Aqui estão mais alguns exemplos de truques sujos de e-mail que são quase garantidos de serem marcados como spam.

• Reivindicações enganosas - informando a um destinatário que ele ganhou um prêmio na linha de assunto, mas listando as condições para reivindicá-lo no corpo do e-mail.
• Hashbusting - Substituir letras por caracteres aleatórios no conteúdo do e-mail (por exemplo, “C.lai.m y0u.r Pr! Ze”) para enganar os filtros de spam.
• Texto da imagem - Colocar texto promocional em uma imagem para evitar os filtros de spam.

Mesmo que os exemplos mencionados acima sejam extremos, você deve ter cuidado para não exagerar na propaganda de seu conteúdo ou ser muito atraente para cliques em suas linhas de assunto.

Afinal, não vale a pena correr o risco de receber reclamações de spam e manchar sua reputação.

Diga aos assinantes para colocar seus e-mails na lista de permissões

Dizer aos novos assinantes para colocar seus e-mails na lista de permissões é uma prática fácil, mas rara. Em seus e-mails de boas-vindas, simplesmente diga aos assinantes para adicionarem seu endereço “de” ao catálogo de endereços.

Este simples passo garante que seus e-mails futuros passem pelos filtros de spam e cheguem à caixa de entrada do assinante.

A lista de permissões não apenas garante a colocação na caixa de entrada, mas também aumenta a reputação do remetente e as taxas gerais de entrega.

Instrua os usuários do Gmail a “arrastar” os e-mails de outras guias para a caixa de entrada principal

Além da pasta de spam, o Gmail também filtra e - mails em outras guias, como Social ou Promoções, e esse recurso pode impedir que os usuários do Gmail vejam seus e-mails.

Mas você pode evitar esse problema dizendo aos assinantes do Gmail para arrastar e-mails para a Caixa de entrada principal.

O processo envolve as seguintes etapas:

1. Clique no e-mail na guia Promoções. Em seguida, arraste e solte o e-mail na guia Principal.
2. Uma mensagem aparecerá perguntando se você gostaria de fazer a mesma ação para futuras mensagens deste remetente. Clique em “Sim”.
3. Seu assinante receberá e-mails futuros em sua caixa de entrada principal.

Você também pode fazer com que seus seguidores organizem seus e-mails em uma pasta especial para que suas mensagens não sejam enterradas em uma pilha de outros e-mails.

Use seu nome em suas informações “De”

Os serviços de e-mail não olham apenas para o seu IP, domínio e conteúdo. Eles também avaliam a credibilidade do seu endereço de e-mail “De”.

Para estabelecer a credibilidade de suas informações “De”, siga estas práticas recomendadas.

• Evite usar endereços de e-mail obscuros como “[email protected]” ou “[email protected]”.
• Evite usar nomes de remetentes genéricos , como “contato @”, “suporte @”, “feedback @”
• Use um nome de campo “De” simples e confiável , como “Steve | MyWifeQuitHerJob.com ”
• Limite-se a um ou alguns nomes de campo “De” memoráveis ​​e verificados. Evite alterar o nome do campo “De” com muita frequência.

O CAN-SPAM Act também declara que você não deve enganar os assinantes com suas informações de “de”, “para”, “responder para” e de roteamento.

Por exemplo, você não pode fazer com que seu e-mail pareça ter vindo do presidente e não pode fingir ser alguém que não é.

Contanto que você mantenha um nome memorável (e preciso) no campo “de” e o use de forma consistente, você estará bem.

Nunca envie listas compradas por e-mail

Aumentar sua lista em um milhão de leads por alguns dólares pode parecer uma oferta muito tentadora. Mas você NUNCA deve comprar uma lista de e-mail , ou correrá o risco de se expor a endereços de e-mail mortos e armadilhas de spam.

Ao enviar e-mails não solicitados, suas mensagens quase sempre acabam em spam e ganham uma má reputação como spammer.

Resumindo, você deve SEMPRE obter a permissão de uma pessoa antes de enviar e-mails.

O CAN-SPAM Act proíbe o uso de listas de e-mail compradas. Se você quebrar essa regra, poderá ser penalizado em até $ 16.000.

Para adquirir e-mails, você deve usar um formulário de inscrição por e-mail em seu site, que afirma claramente que um usuário está se inscrevendo em sua lista de e-mail.

Além disso, você nunca deve adicionar manualmente e-mails de cartões de visita que coletou em uma conferência, o que também é uma violação da Lei CAN-SPAM.

Em vez de enviar e-mails em massa às cegas para seus contatos em potencial, envie um e-mail pessoal para convidar esses clientes potenciais a se inscreverem em seu boletim informativo.

Se você tiver assinantes na Europa, também deve seguir as diretrizes do GDPR

Considere obter a certificação

Se você estiver em um endereço IP dedicado, poderá obter uma certificação oferecida pela Return Path (Now Validity) para melhorar sua capacidade de entrega.

A Return Path (Now Validity) audita as práticas de mala direta e aplica o status de “Sender Score Certified” aos candidatos qualificados.

Este serviço requer uma taxa (e é caro), mas você definitivamente deve considerar essa opção se enviar milhões de e-mails por mês .

A certificação garantirá a colocação na caixa de entrada na maioria dos principais ISPs. Sem mencionar que o aumento das conversões pode compensar o dinheiro que você gasta em taxas.

Monitore sua capacidade de entrega e ajuste seus envios de acordo

A maneira mais fácil de monitorar sua capacidade de entrega é usar um serviço gratuito como o GlockApps.

Veja como o GlockApps pode testar rapidamente a capacidade de entrega do ESP e do domínio.

1. Glockapps cria uma lista “propagada” de endereços de e-mail usando ISPs comuns entre seus assinantes (por exemplo, Gmail, Yahoo Mail, Hotmail, AOL).
2. Você adiciona os endereços de e-mail iniciais à sua lista de e-mail.
3. Você realiza uma transmissão para esta lista e o GlockApps informa se seu e-mail foi entregue

Aqui está um exemplo de relatório de uma de minhas transmissões por e-mail.

Além disso, o GlockApps fornece uma análise detalhada da capacidade de entrega com base no cliente de e-mail.

Caso o GlockApps encontre um problema de entrega, você deve verificar seu e-mail com as dicas deste artigo.

Se implementar DKIM, SPF, DMARC e fazer ajustes em sua cópia não resolver o problema, entre em contato com seu provedor de email marketing sobre outras soluções possíveis.

Não esconda o seu link de cancelamento de inscrição

Você pode pensar que é inteligente ocultando o link “cancelar” no rodapé do seu e-mail em fonte 4pt. Mas se as pessoas não conseguirem encontrar seu link de cancelamento de inscrição, elas simplesmente clicarão no botão de spam.

Como resultado, você deve sempre deixar o botão de cancelamento de inscrição óbvio em seus e-mails.

Também não é preciso dizer que você DEVE fornecer a opção de cancelar o recebimento de sua lista de e-mail.

Se você não incluir um link de cancelamento de inscrição em seus e-mails, poderá receber reclamações de spam ou uma multa pesada no valor de milhares de dólares.

Você também deve seguir essas práticas recomendadas ao lidar com cancelamentos de assinatura.

• Prossiga o mais rápido possível - Processe a solicitação de cancelamento de inscrição imediatamente e não faça as pessoas preencherem uma pesquisa. Se você deseja que os assinantes preencham uma pesquisa, você deve fazer isso APÓS eles terem optado por não participar.
• Facilite o cancelamento da sua lista - Não faça as pessoas digitarem seus endereços de e-mail novamente para que sejam removidos e não torne o formulário de cancelamento enigmático.

Inclua seu endereço físico

Alguns ISPs procuram especificamente um endereço físico em e-mails de transmissão porque a lei exige que você inclua um endereço físico válido em seu e-mail.

Essas informações podem ser:

• Seu endereço atual
• Sua caixa postal registrada no Serviço Postal dos EUA
• Sua caixa de correio particular registrada em uma agência de recebimento de correio comercial que cumpre os regulamentos dos serviços postais

Se você é proprietário de uma pequena empresa que trabalha em casa, pode obter uma caixa postal para sua empresa. Dessa forma, você não precisa divulgar seu endereço residencial.

Siga as práticas recomendadas para e-mail em HTML

Os e-mails em HTML são visuais e oferecem recursos de formatação para tornar seus e - mails mais esteticamente agradáveis.

Ao enviar e-mails em HTML, você deve seguir estas práticas recomendadas para evitar a pasta de spam:

• Defina sua largura máxima para 600-800 pixels. Este tamanho de layout parece bom na maioria das plataformas de e-mail.
• Evite usar fontes obscuras. Use fontes padrão como Arial, Verdana, Times New Roman e Georgia.
• Mantenha uma proporção baixa de imagem para texto Não há problema em incluir imagens em seu e-mail, mas não envie e-mails apenas com imagens sem texto.
• Mantenha seu código HTML limpo e simples . Comece com um modelo de HTML limpo de um serviço de e-mail confiável.
• Comprima suas imagens para otimizá-las para e-mail . Imagens de resolução muito alta e arquivos de mídia grandes podem diminuir o tempo de download e consumir dados móveis.
• Otimize seu e-mail para celular. Seus e-mails devem ser fáceis de ler e carregar rapidamente em dispositivos móveis. Além do mais, os links devem ser grandes o suficiente para serem pressionados com o polegar.

Ferramentas de filtro de spam de e-mail e verificadores de spam

Se você deseja levar o marketing por e-mail a sério, sempre deve executar seus e-mails em um verificador de spam para identificar quaisquer problemas antes de enviar uma transmissão.

No mínimo, você deve usar GlockApps em suas sequências de resposta automática para garantir sua entrega.

GlockApps

GlockApps é uma plataforma de otimização de e - mail que inclui um verificador de spam. A propósito, esta é a principal ferramenta que utilizo para melhorar minha capacidade de entrega de e-mail.

GlockApps usa os seguintes recursos para ajudar os usuários a evitar a pasta de spam. Elas vão…

• Fornece uma pontuação de spam e oferece sugestões sobre como melhorar seu e-mail
• Execute seus e - mails através dos principais filtros de spam para prever se eles serão aprovados
• Verifique se seus endereços IP ou nomes de domínio em seu e-mail estão na lista negra e notifique-o se algum desses fatores puder afetar sua entrega.
• Verifique se sua autenticação de e-mail (por exemplo, DKIM, SenderID, DomainKeys e Sender Policy Framework) está configurada corretamente

Clique aqui para experimentar o GlockApps gratuitamente

Conclusão - Como evitar a pasta de spam

Quando se trata de marketing por e-mail, a maioria dos novatos envia e-mails e espera que cheguem ao destinatário como um passe de mágica . Mas há trabalho envolvido em manter a reputação do remetente do e-mail.

Embora muitas táticas sejam discutidas neste artigo, a maneira mais importante de evitar a pasta de spam de e-mail e a pasta de promoções no Gmail é simplesmente enviar e-mails envolventes .

Ao fazer com que as pessoas abram e cliquem em seus e-mails , sua classificação de capacidade de entrega aumentará naturalmente com o tempo.