Amazon Seller Fulfilled Prime - Vale a pena fazer Vs FBA?

Vendedor Fulfilled Prime (SFP) é um programa de atendimento que permite listar produtos na Amazon com o símbolo Prime SEM usar os depósitos da Amazon.

Ao inscrever-se no SFP, o vendedor deve se comprometer a oferecer o mesmo nível de serviço que o atendimento da Amazon, que inclui remessa Prime em dois dias.

Comparado ao FBA, o Vendedor Fulfilled Prime pode ser atraente porque dá a você controle sobre suas operações de atendimento e suas margens de lucro.

Se você já vendeu no Amazon FBA, você sabe que a Amazon geralmente perde estoque ou restringe o número de produtos que você pode enviar para seus depósitos devido à capacidade.

Com o Seller Fulfilled Prime, você tem controle total sobre seu estoque e o SFP pode evitar que você pague os altos custos de armazenamento e taxas de preenchimento da Amazon.

Mas antes de se inscrever no Vendedor Fulfilled Prime, você deve decidir se sua empresa pode atender aos requisitos estritos da Amazon .

A Amazon está lançando novas mudanças no SFP em 2021 e saber dessas mudanças ajudará você a decidir se o Vendedor Fulfilled Prime é a melhor opção para o seu negócio de comércio eletrônico.

Esta postagem cobre tudo o que você precisa saber sobre o Seller-Fulfilled Prime, incluindo:

• As diferenças entre FBA, FBM e SFP
• Requisitos principais atendidos pelo vendedor
• Os prós e contras do SFP
• Mudanças SFP esperadas em 2021
• Métodos alternativos de atendimento SFP

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Quais são as diferenças entre Fulfilled by Amazon, Fulfilled by Merchant e Seller Fulfilled Prime?

Quando se trata de vender na Amazon, os vendedores podem atender os pedidos sozinhos ou permitir que a Amazon cuide dos pedidos.

Nesta seção, examinaremos os diferentes métodos de atendimento da Amazon para ajudá-lo a decidir se você deve se inscrever no Vendedor Fulfilled Prime.

Além disso, listarei os prós e os contras de cada método de preenchimento, para que você possa pesar suas diferentes opções.

Cumprimento pela Amazon (FBA)

Ideal para: vendedores da Amazon com margens decentes e altas taxas de venda por distribuidores que não desejam lidar com estoque e atendimento.

O Fulfillment by Amazon (FBA) permite que os vendedores armazenem seus produtos nos depósitos da Amazon . Por sua vez, a Amazon embala, despacha e atende aos pedidos.

Os produtos FBA são vendidos automaticamente como Prime, já que a Amazon tem controle total sobre suas operações de remessa.

Mas a desvantagem do FBA é que os vendedores precisam aumentar suas vendas antes de poderem enviar produtos em grande quantidade.

Quando seus armazéns estão cheios, a Amazon pode se recusar a aceitar novas remessas de sua empresa ou limitar muito o número de produtos que podem ser armazenados.

Especialmente se você for um vendedor novato, pode demorar um pouco para aumentar sua velocidade de vendas para alavancar o FBA de maneira eficaz.

Além disso, as taxas de armazenamento da FBA e as taxas de cumprimento podem custar mais dinheiro do que atender pedidos por conta própria.

A Amazon tem aumentado constantemente suas taxas a cada ano e é importante observar que o Amazon FBA só é econômico se você puder girar seu estoque regularmente.

Se as vendas forem lentas, a Amazon cobra uma taxa de armazenamento mensal, independentemente de seus produtos serem vendidos ou não, e duas vezes por ano, seus produtos incorrerão em taxas de armazenamento de longo prazo se não forem vendidos em 6 meses.

Mas a maior vantagem do FBA é que ele evita o trabalho de gerenciar sua própria rede de atendimento.

Cumprimento pelo Comerciante (FBM)

Ideal para: vendedores da Amazon com taxas de venda por distribuidores mais baixas e margens mais estreitas.

Os vendedores do Fulfillment by Merchant (FBM) enviam seus pedidos ou usam uma empresa de logística terceirizada (3PL) para atender seus próprios produtos. FBM é normalmente a opção padrão para vendedores começando na Amazon.com.

Ao vender com FBM, você obtém acesso à enorme base de clientes da Amazon sem pagar as altas taxas de FBA da Amazon e não há limite de estoque ou unidade para o seu negócio.

Ao mesmo tempo, você consegue manter o controle sobre as operações de negócios e as margens dos produtos.

Uma vez que as taxas do FBA podem ser bastante caras dependendo do produto, o FBM é uma boa opção para você se você tiver margens estreitas ou se seus produtos não venderem muito rapidamente.

Mas é importante notar que você ainda tem que pagar taxas de assinatura mensal da Amazon, taxas de venda por item e taxas de referência como um vendedor de FBM. Além disso, os produtos FBM não são elegíveis para o emblema Amazon Prime, que limita o seu grupo de clientes.

Por exemplo, muitos compradores filtram os vendedores que não são da Amazon Prime quando fazem compras na Amazon.

Primeiros atendidos pelo vendedor (SFP)

Ideal para: vendedores da Amazon que desejam usar o emblema Prime e, ao mesmo tempo, manter o controle sobre seus negócios, margens de lucro e marca.

Se você deseja aproveitar os benefícios combinados do FBA e do FBM , pode considerar o Seller-Fulfilled Prime (SFP) como uma opção de atendimento.

Os vendedores SFP podem oferecer remessa Prime em dois dias, enquanto aproveitam os benefícios de vendas do selo Amazon Prime. Enquanto isso, a Amazon consegue aumentar suas ofertas Prime sem expandir suas operações de warehouse.

Os vendedores sob SFP armazenam seu estoque em seu próprio depósito ou em um centro de distribuição de terceiros e são responsáveis ​​por atender todos os pedidos.

Além disso, você deve se comprometer com o envio rápido em dois dias, sem cobrar a mais dos clientes.

Você também terá que atender a critérios extremamente rígidos para ser elegível para SFP e manter o status de SFP. Mas os benefícios do SFP podem fazer com que valha a pena considerar este programa como um método de preenchimento.

O que é o Prime preenchido pelo vendedor e como isso funciona?

Vendedor Fulfilled Prime é um programa de atendimento oferecido pela Amazon onde os vendedores obtêm o crachá de remessa Prime enquanto atendem seus próprios pedidos.

O processo de inscrição no Vendedor Fulfilled Prime é extremamente rigoroso e a Amazon costuma ter uma lista de espera para novos solicitantes de SFP.

Na verdade, o processo de aplicação SFP da Amazon é propositalmente complexo para garantir que os vendedores possam viver de acordo com o selo Prime e atender aos elevados padrões de atendimento da Amazon.

Em primeiro lugar, todos os candidatos Prime preenchidos pelo vendedor devem passar por um rigoroso período de teste.

Durante este período de teste, você deve atender aos prazos de entrega, taxas de cancelamento e outras métricas padrão da Amazon. (A próxima seção fornece uma lista mais detalhada desses requisitos.)

Em geral, o processo de inscrição SFP inclui:

1. Registrando sua empresa no site Amazon Seller-Fulfilled Prime.
2. Habilitando o envio Prime no modelo de envio Prime na Central do Vendedor SFP.
3. Atribuição de SKUs para inscrição no SFP por meio do modelo de remessa Prime.
4. Atender aos requisitos de remessa da Amazon durante o período de teste.

Depois de concluir o período de teste , a Amazon o inscreverá automaticamente no SFP e aprovará o selo Prime em suas listas de produtos.

Quais são os requisitos para o Vendedor Atendido Prime?

A Amazon exige que os candidatos ao SFP passem por um período de teste de 5 a 90 dias .

E dentro desse período de avaliação de 90 dias, você deve atender aos critérios estritos da Amazon para pelo menos 50 pedidos de avaliação Prime .

Nota do Editor: Suas listagens não terão o emblema Prime durante o período de avaliação.

Aqui está uma lista de requisitos que você deve cumprir para se qualificar para o SFP:

• Ofereça opções de envio premium - se você não tiver o envio premium habilitado, primeiro você deve ter qualidade. Para ser elegível, sua conta deve ter 90 dias ou mais. Todos os pedidos devem ser rastreados de acordo com as seguintes métricas: 99% de rastreamento, 97% de entrega no prazo e uma taxa de cancelamento de 0,5% ou menos.
• Obtenha o envio dentro do prazo para mais de 99% dos pedidos - Durante o período de teste, a Amazon espera que você tenha uma taxa de envio no prazo de 99% e de 99% no mesmo dia. Todos os pedidos devem ser processados ​​e enviados até às 16h do dia do pedido para envio em dois dias e até 13h para envio no mesmo dia.
• Mantenha sua taxa de cancelamento inferior a 0,5% - Se você ficar sobrecarregado com pedidos e não puder atender a seus pedidos dentro de 0,5%, você não será aprovado.
• Use Amazon Buy Shipping Services para pelo menos 99% dos pedidos - você deve comprar etiquetas de envio na Central do Vendedor e adicionar automaticamente informações de rastreamento aos pedidos.
• Use transportadoras Amazon Seller-Fulfilled Prime para entregar pedidos - você deve usar os serviços de remessa aprovados pela Amazon para todos os seus pedidos.
• Concorde com a Política de Devolução da Amazon - a Amazon sempre favorece o comprador.
• Permita que a Amazon lide com as consultas de atendimento ao cliente.

A Amazon o inscreve automaticamente no SFP depois de concluir o período de teste, e você poderá começar a vender produtos Prime.

Para manter sua elegibilidade para SFP, você terá que atingir as mesmas métricas de teste Prime de forma consistente .

Se sua classificação de feedback ou taxa de cancelamento ficar abaixo dos critérios da Amazon mesmo por um dia , você pode perder o emblema Prime em sua listagem e não ser mais elegível para SFP.

Os prós e contras do Vendedor Fulfilled Prime

Aqui estão as vantagens e desvantagens do Vendedor Fulfilled Prime que você deve conhecer antes de se inscrever.

Em geral, o envio via SFP é um compromisso enorme que exigirá uma quantidade significativa de recursos para ser mantido.

Os prós do vendedor Fulfilled Prime

• Você obtém acesso aos 150 milhões de membros Prime da Amazon - o SFP permite que você aproveite a vasta e fiel base de clientes da Amazon. 67% dos membros do Amazon Prime disseram que comprariam na Amazon se tivessem que escolher apenas uma loja.

  Os clientes Prime geralmente filtram sua pesquisa por produtos Prime. Isso significa uma melhor descoberta de suas listagens Prime.

• Você evita pagar taxas FBA e taxas de armazenamento - as taxas de armazenamento e cumprimento da Amazon são altas em comparação com praticamente qualquer 3PL.

  Como as taxas da Amazon dependem do peso e das dimensões do produto, o SFP pode ser mais lucrativo do que o FBA, dependendo do que você vende.

• Você tem mais controle sobre seu estoque - com o SFP, você tem controle total sobre seu próprio cumprimento e pode negociar suas próprias taxas.

  A Amazon não pode limitar sua contagem de unidades ou perder seu estoque. Além disso, o SFP permite que você economize tempo e esforço mantendo todas as suas operações em um único local (sem necessidade de enviar para vários depósitos da Amazon), seja em seu próprio depósito ou em um centro de distribuição de terceiros.

• Você aumenta suas chances de ganhar a caixa de compra ao vender outras marcas - os vendedores que ganham a caixa de compra tornam-se a opção padrão quando os clientes clicam em “Adicionar ao carrinho”. Produtos SFP com o emblema Prime têm melhores chances de ganhar a Caixa de Compra do que produtos FBM.

Os contras do primeiro preenchido pelo vendedor

• Você deve cumprir os requisitos estritos da Amazon para manter o status de SFP - a Amazon tem requisitos extremamente rígidos para SFP, e você perde a elegibilidade do Prime se não puder atender às suas demandas.

  Além disso, os requisitos do Vendedor Fulfilled Prime ficarão ainda mais rígidos a partir de fevereiro de 2021. Mais sobre isso a seguir.

• Você deve gastar dinheiro com armazenamento e custos de envio - embora não precise pagar taxas de armazenamento da FBA e da Amazon, você ainda precisa gastar dinheiro em suas próprias operações de atendimento. Se você nunca administrou um warehouse antes, o SFP não é uma boa maneira de aprender.

  Como a Amazon é tão rígida com seus requisitos, existem muito poucos 3PLs que podem cumprir suas políticas.

• Você tem que lidar com devoluções - os vendedores SFP devem seguir as políticas de devolução da Amazon e lidar com as devoluções de seus próprios clientes. Em comparação, os vendedores FBA podem descarregar esses desafios logísticos para a Amazon, que aceita automaticamente os itens devolvidos.

  Lidar com devoluções como um vendedor SFP pode ser opressor se você tiver espaço de armazenamento limitado ou se não tiver SOPs para lidar com eles.

Quem deve se inscrever no Vendedor Fulfilled Prime?

Vendedor Fulfilled Prime é uma ótima opção para vendedores experientes que vendem em grande volume, que desejam ter controle total sobre seu cumprimento e que podem atender às rigorosas demandas da Amazon para o emblema Prime.

Mas SFP definitivamente não é para quem gosta de coração. A menos que você tenha experiência em gerenciamento de depósito ou tenha acesso a um 3PL em que possa confiar para enviar pedidos dentro do prazo o tempo todo, eu ficaria com o Amazon FBA.

Se você está em dúvida sobre o SFP e acha que os requisitos são rígidos agora, eles ficarão ainda piores em 2021.

Por exemplo, os vendedores SFP estão atualmente autorizados a oferecer remessa regional de dois dias Prime em áreas selecionadas. Mas a partir de fevereiro de 2021, os vendedores SFP terão que fornecer entrega em dois dias em todo o país e entrega no sábado aos clientes .

Abaixo está um resumo do que deve mudar com o Vendedor Fulfilled Prime em 2021.

Também enumerarei algumas opções alternativas de atendimento SFP que você pode usar para manter o emblema Prime em suas listagens.

2021 Alterações no Amazon SFP e o que isso significa para os vendedores

Em fevereiro de 2021, a Amazon apresentará mudanças no Seller-Fulfilled Prime em um esforço para melhorar as métricas de desempenho da empresa .

No próximo ano, os vendedores SFP terão que atender aos seguintes novos requisitos:

• Oferecer entrega nacional em dois dias para produtos de tamanho padrão.
• Fornece entrega e coleta aos sábados .
• Cumpra as metas de entrega de um e dois dias .

Esses requisitos rigorosos limitarão ainda mais o número de vendedores que podem se inscrever no SFP. Aqui está um anúncio que a Amazon enviou recentemente aos vendedores de SFP literalmente

Caro vendedor,

Estamos sempre ouvindo nossos clientes, e os membros Prime sempre nos dizem que desejam remessa rápida e gratuita. É por isso que a Amazon está fazendo investimentos significativos em nossos recursos de atendimento e transporte para tornar o Prime mais rápido, fazendo a transição de um programa de entrega de dois dias para um de um dia. À medida que continuamos a melhorar a experiência do Amazon Prime para os clientes, queremos garantir que o Vendedor Fulfilled Prime (SFP) atenda às expectativas dos clientes em relação ao Prime.

Sabemos que, como vendedor inscrito no SFP, você trabalha muito para oferecer aos clientes uma experiência de compra agradável. Apesar dessas boas intenções, mesmo antes do COVID-19, menos de 16% dos pedidos SFP nos Estados Unidos cumpriam a promessa de entrega em dois dias que os clientes esperavam, em grande parte porque muitos vendedores não operam nos fins de semana. Como resultado, estamos fazendo as seguintes alterações neste programa nos EUA:

• A partir de 1º de fevereiro de 2021, os vendedores SFP serão obrigados a usar métodos de envio que suportam a entrega e coleta aos sábados para fornecer aos clientes uma experiência de entrega mais consistente ao longo da semana. Visualize suas Configurações de envio aqui e clique em 'Configurações gerais de envio'.
• A partir de 1º de fevereiro de 2021, os vendedores SFP serão obrigados a cumprir as metas de promessas de entrega de um e dois dias. Essas métricas de promessa de entrega medem a porcentagem de visualizações de página do cliente que exibiram uma promessa de entrega de um ou dois dias quando sua oferta SFP era a oferta em destaque, independentemente de uma compra ter sido feita. As metas de velocidade de entrega garantem que os clientes tenham uma experiência consistente, independentemente de quem atende seu pedido Prime.
• Para ajudá-lo a cumprir as metas de promessas de entrega de um e dois dias, estamos lançando um novo painel que mede a velocidade de entrega cotada de suas ofertas SFP (observe que o painel pode não estar disponível para todos os vendedores até o final da tarde). Este painel monitora duas novas métricas: Porcentagem de exibições de página de detalhes de um dia ou menos e Porcentagem de exibições de página de detalhes de dois dias ou menos.
• A partir de 1º de fevereiro de 2021, os vendedores SFP serão obrigados a ter cobertura de entrega em todo o país para todos os produtos de entrega de tamanho padrão. Você pode ver quais de seus produtos têm tamanho padrão ou tamanho maior na página Gerenciar SFP.

Reconhecemos que essas mudanças são significativas. Queremos ter certeza de que você terá tempo de sobra para determinar como essas mudanças afetam seus negócios e para fazer os ajustes necessários. É por isso que esses novos requisitos não entrarão em vigor por mais de cinco meses.

Embora o desempenho atual do programa não esteja atendendo às expectativas do cliente, essas mudanças ajudarão a oferecer uma experiência que nossos clientes Prime esperam, incluindo entrega rápida. Continuaremos inovando com ferramentas e ofertas que ajudam a tornar o SFP mais atraente para você e nossos clientes compartilhados.

Você e o SFP são importantes para a Amazon e nossos clientes e, para ajudá-lo a navegar por essas mudanças, lançamos um guia na Central do Vendedor com detalhes, exemplos e respostas às suas perguntas. Também montamos uma equipe de suporte dedicada com a qual você pode entrar em contato em [email protected].

Cumprimentos,

O Vendedor Cumpriu a Equipe Principal

Como essas mudanças afetarão os candidatos principais atendidos pelo vendedor

A Amazon está pressionando pela entrega no mesmo dia e fim de semana para todos os vendedores de SFP, o que significa que você será forçado a operar 24 horas por dia .

No passado, a Amazon foi rápida em banir o martelo quando as métricas de desempenho não são atendidas e você deve ter sistemas implementados para gerenciar seu inventário antes mesmo de considerar o SFP.

A verdadeira questão é se o Vendedor Fulfilled Prime economizará dinheiro com o Amazon FBA.

Para manter a entrega em dois dias ou no mesmo dia, provavelmente você precisará ter vários armazéns espalhados pelo país ou ter seus armazéns na parte central dos EUA.

Por exemplo, se seu depósito está na costa oeste e você precisa atender a um pedido da costa leste, não será econômico enviar seu pacote para o outro lado do país por via aérea de dois dias.

Se você decidir usar um 3PL, esse 3PL deve garantir que os requisitos da Amazon sejam atendidos durante todo o ano ou você corre o risco de ser banido.

Mesmo com os requisitos atuais do Seller Fulfilled Prime, muitos vendedores já não atendiam aos padrões da Amazon. Em sua carta aos vendedores, a Amazon informou que menos de 16% dos pedidos SFP cumpriram a promessa de entrega em dois dias do Prime .

E está para piorar ...

• No momento, os vendedores SFP podem optar por oferecer remessa regional Prime apenas para áreas onde podem cumprir entrega em dois dias. Os vendedores precisam oferecer remessa premium gratuita para outras regiões, mas não precisam entregar os pedidos explicitamente em dois dias. Isso mudará com os novos critérios SFP. Todos devem ter entrega em dois dias, aconteça o que acontecer.
• A Amazon aplicará a entrega aos sábados e a remessa no mesmo dia. Hoje, a Amazon executa as operações de atendimento mais sofisticadas e abrangentes do mundo. Eles funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana e usam robôs e milhares de trabalhadores humanos. Para ter sucesso com o SFP, eles esperam que você tenha os mesmos recursos.

Dados todos esses fatores, será extremamente difícil atender aos padrões de desempenho da Amazon, a menos que você tenha vários depósitos ou faça parceria com um provedor 3PL.

Alternativas principais atendidas pelo vendedor

Mesmo que você não consiga atender aos requisitos do Seller Fulfilled Prime o ano todo, não há nada que o impeça de alternar entre FBA, FBM e SFP .

E dependendo da situação do seu estoque em tempo real, pode fazer sentido alternar dinamicamente seus métodos de preenchimento .

Por exemplo, você pode voltar para FBA ou FBM se o SFP provar ser muito caro para o seu negócio. Você pode manter algumas unidades em FBA no caso de suas operações SFP ficarem sobrecarregadas.

Se certos depósitos em certas partes do país estiverem fora de estoque, você pode mudar para FBM a fim de evitar custos de envio de longa distância caros.

Embora você não precise selecionar explicitamente um único método de preenchimento na Amazon, é do seu interesse ter uma estratégia para alternar entre FBA, FBM e SFP, dependendo das circunstâncias.

E se você é novo na venda na Amazon, o SFP provavelmente não vale seus recursos. Fique com FBA.

Seguindo em Frente

Inscrever-se no Vendedor Fulfilled Prime não precisa ser uma questão de ou. Os vendedores com uma ampla gama de produtos e margens de lucro variáveis ​​podem combinar diferentes métodos de atendimento .

Antes de se inscrever para o Vendedor Fulfilled Prime, teste as condições enviando pedidos de FBM para ver se você pode atender aos padrões de desempenho da Amazon.

Dessa forma, você pode descobrir desde o início se o SFP é a melhor opção de cumprimento para o seu negócio antes de se comprometer.