6 maneiras poderosas de impulsionar mais vendas de comércio eletrônico durante e após a pandemia

A maioria dos países do mundo experimentou bloqueios de uma forma ou de outra, aumentando as vendas de comércio eletrônico e diminuindo as vendas físicas. Enquanto a economia dos EUA está começando a reabrir, os efeitos posteriores do coronavírus serão sentidos nas cruciais temporadas de volta às aulas e compras de fim de ano.

O comércio eletrônico continuará sendo o centro da experiência de varejo - Web, dispositivos móveis, canais sociais e lojas. As lojas físicas estão se movendo online mais rápido do que nunca após a pandemia do COVID-19 à luz dos eventos atuais.

De acordo com o Business Insider, “Nossa previsão de crescimento de 18% para o comércio eletrônico dos EUA em 2020 reflete um aumento notável tanto no número de compradores digitais quanto no gasto médio por comprador. Esses ganhos refletem o impacto da pandemia nos novos compradores que ingressam no espaço de varejo online, incluindo um crescimento de 12,2% para pessoas com 65 anos ou mais”.

Entendendo o impacto do coronavírus no espaço de comércio eletrônico

Como o comércio eletrônico mudará após o coronavírus

1. As compras online vão aumentar

A pandemia de coronavírus forçou mais compradores a ficarem online. Desde março de 2020, as vendas de comércio eletrônico superaram o crescimento de 25% este ano.

Os consumidores dos EUA estão recorrendo mais ao comércio eletrônico durante o surto de COVID-19, já que as medidas de distanciamento social e os pedidos de abrigo no local tornaram as compras on-line mais convenientes ou, em alguns casos, a única maneira de obter os produtos de que precisam.

2. Os varejistas online buscam diversificar a oferta

Com o surto do Coronavírus COVID-19, ficou claro que uma base de fornecimento diversificada é fundamental para o sucesso. O vírus causou uma interrupção importante, embora temporária, que afetará a cadeia de suprimentos fora da China nos próximos meses.

No entanto, o fornecimento “just in time” é uma estratégia de logística de alto risco, um risco que ficou muito evidente pelo COVID-19.

3. Os serviços omnicanal e móvel assumem maior importância

A experiência omnichannel está na vanguarda do setor de varejo. Ele capacita os usuários a personalizar sua própria experiência, aumentando assim a retenção de clientes de uma loja!

Combinar os mundos online, offline e físico é outra ótima maneira de as empresas melhorarem a experiência do cliente com o marketing omnicanal.

4. Comércio Eletrônico de Mercearia e Álcool

Os compradores recorreram à Internet para encontrar os produtos de que precisavam, mas não estavam disponíveis em seus supermercados locais. O gráfico a seguir, com dados da Rakuten Intelligence, mostra um grande aumento no comércio eletrônico relacionado a mercearias.

O que vai mudar para sempre? - Aumento nos pagamentos sem contato

Os pagamentos sem contato estão aumentando no comércio eletrônico, especialmente após a pandemia de Coronavírus.

Eles foram projetados para pagamentos rápidos, de baixo valor e baixo risco, mas após a pandemia, os compradores comprarão itens ainda mais caros em uma loja online, pois os pagamentos sem contato tornam o processo de pagamento mais fácil e conveniente para os consumidores, que veem benefícios em filas mais curtas , eliminação de problemas com dinheiro em mãos e filas de movimentação mais rápidas.

Então, como a tecnologia se encaixa?

À medida que os compradores passam mais tempo online, eles tendem a fazer compras com mais frequência. Com a pandemia afetando nosso dia-a-dia - os compradores evitam lojas offline.

De acordo com a McKinsey, “as lojas precisam se digitalizar para atender às crescentes expectativas dos clientes, agora uma realidade em um mundo sempre ativo, o que você quiser. Mais de 60 por cento dos americanos têm um smartphone e 80 por cento desses consumidores são “compradores de smartphones” – eles usam seus telefones para ajudá-los a comprar enquanto estão em uma loja, na maioria das vezes para pesquisar análises de produtos, especificações e comparar preços.”

Números pré-COVID e pós-COVID em resumo

1. As remessas de comércio eletrônico em 2020 superam 2019

Há um grande aumento nos pedidos on-line a partir de março de 2020. De acordo com o fornecedor de logística, Narvar Inc., que atende mais de 650 clientes de comércio eletrônico, registrou um aumento consistente de 47% nas remessas de comércio eletrônico pós-pandemia, após março 2020.

2. Pré-COVID-19 vs. Estatísticas de marketing por e-mail pós-COVID-19

O BayMail da TargetBay, uma ferramenta de marketing por e-mail de comércio eletrônico, enviou mais de 50 milhões de e-mails de dezembro de 2019 até o momento. Há um aumento considerável de 29,4% nas taxas de abertura de e-mail após a pandemia.

As taxas de abertura de e-mail chegaram a 18%, portanto, é evidente que o tempo de tela aumentou desde março de 2020, os compradores estão ansiosos para saber mais sobre as campanhas/promoções de e-mail enviadas pelas lojas de comércio eletrônico - daí o aumento nas aberturas e aberturas de e-mail cotações.

6 maneiras poderosas de gerar mais vendas durante e após a pandemia

As mensagens da marca são essenciais no momento

A mensagem da marca é fundamental no comércio eletrônico no mundo de hoje. É tudo sobre como as pessoas percebem você – não apenas seus clientes, mas também sua própria equipe. A marca começa de dentro.

Então, o que é mensagem de marca?

É a arte de usar as palavras certas para comunicar a essência da sua marca a potenciais clientes. Em última análise, faz com que os clientes queiram comprar seu produto.

Em muitos lugares, as lojas físicas estão movendo seus negócios online.

Use avaliações de clientes para construir credibilidade

Melhore a credibilidade de seus produtos e marca por meio de avaliações

É sempre bom chamar a atenção de seus compradores quando eles estão em seu site. Use um widget de revisão para adicionar mais credibilidade à sua loja. O conteúdo gerado pelo usuário e o feedback do cliente em tempo real desempenham um papel importante aqui.

As Avaliações de Produtos são específicas para a experiência do produto e excluem outros aspectos das compras, como navegação no site, atendimento ao cliente, envio, entrega etc.

Comentários e classificações podem ser indicados ao lado do produto, em qualquer página. Quando os compradores clicam em um item específico e navegam até a página de detalhes do produto, eles podem ver as avaliações dos clientes.

Rich snippets para exibir avaliações de clientes

Construa seu tráfego orgânico e leve-o para o próximo nível!

Faça com que sua loja online se destaque no Google SERP (Search Engine Results Page). Em comparação com os snippets normais, um resultado de pesquisa exibido com o Google Rich Snippets apresenta informações importantes na própria página de resultados de pesquisa, ajudando os espectadores a saber mais instantaneamente, à primeira vista.

Os compradores geralmente preferem clicar nos resultados de rich snippets. Isso faz com que as marcas de comércio eletrônico tenham uma taxa de cliques mais alta e o tráfego para o site começa a aumentar, eventualmente melhorando a classificação na SERP.

Faça upsell e venda cruzada de seus produtos

A venda cruzada é dar um impulso ao tráfego de pedestres que já entra nas portas da sua loja de varejo. Você deseja maximizar suas vendas por cliente e deseja dar a seus clientes mais retorno pelo investimento.

Compreender o comportamento do cliente cria uma oportunidade de upsell e cross-sell do tipo certo de produtos que os clientes têm mais probabilidade de comprar.

Reduza o abandono de carrinho

O abandono de carrinho é a principal razão por trás de muitas noites sem dormir para os comerciantes de lojas de comércio eletrônico - tanto profissionais experientes quanto iniciantes. A questão pode ser complexa, mas definir o abandono de carrinho é bem simples: quando um cliente em potencial adiciona produtos ao carrinho e sai do site sem concluir a transação, isso leva ao abandono do carrinho e, em outras palavras, à perda de receita.

A necessidade de uma estratégia de recuperação de carrinho

Apesar desses esforços, o abandono do carrinho é inevitável. Portanto, é imperativo ter uma estratégia sólida de recuperação de carrinho.

A tática mais popular usada é enviar um e-mail de carrinho abandonado. E-mails de carrinho abandonados têm taxas de abertura mais altas e trazem uma boa taxa de conversão (cerca de 2,9%) quando comparados a outros meios, como pop-ups e anúncios de retargeting.

Apenas enviar um e-mail não garante a conversão. Existe uma ciência para enviar o email de carrinho abandonado perfeito. Veja como você pode criar uma estratégia de e-mail de recuperação de carrinho bem-sucedida para sua loja de comércio eletrônico.

Implante pop-ups inteligentes para coletar avaliações

Aqueles pop-ups que têm mensagens focadas e que levam o usuário a realizar uma ação específica são chamados de pop-ups comportamentais.

O uso de pop-ups de comércio eletrônico provou aumentar as conversões, atrair mais assinantes de e-mail e também reduzir a intenção de saída. Tipos de pop-ups para sua loja, como:

• Pop-ups de opt-in simples

• Pop-ups de ativação com ofertas

• Pop-ups acionados por rolagem

• Pop-ups de intenção de saída

Uma boa opção é habilitar um pop-up de intenção de saída. Ele reduz o problema impedindo o cliente de sair do local e reconsiderando sua ação para fazê-lo.

O pop-up deve ter conteúdo cativante e design divertido para realmente se destacar e chamar a atenção do cliente.

Pensamentos finais

O foco na experiência do usuário e no branding no comércio eletrônico aumentou tremendamente no passado recente, especialmente após a pandemia. As vendas de e-commerce têm uma correlação direta com a experiência positiva do usuário para os compradores.

A experiência do usuário começa com a primeira interação do usuário em seu site. Pode ser sua página inicial ou qualquer outra página que seu visitante veja primeiro quando acessar seu site.

Com o advento dos mecanismos de busca, qualquer página da web em sua loja de comércio eletrônico pode ser o primeiro ponto de contato. Na primeira interação, eles esperam encontrar produtos ou conteúdos que os mantenham engajados ou interessados.

A pandemia de coronavírus em andamento apresentou uma oportunidade para as lojas de comércio eletrônico aumentarem a aposta. Se você se concentrar em todas as coisas, a experiência do comprador, a saber. - a experiência da primeira visita do comprador, navegação fácil no site, checkouts mais rápidos e automatização do marketing por e-mail podem melhorar o envolvimento do usuário.

Os lojistas de pequenas e médias empresas precisam se adaptar às mudanças em andamento no ecossistema de comércio eletrônico para navegar por essa crise, mas seguir algumas das diretrizes mencionadas acima pode melhorar consideravelmente as vendas da sua loja.