Criando uma campanha de redirecionamento para seu site de comércio eletrônico

Agora que você configurou sua loja online, tudo o que você precisa fazer é esperar que as pessoas comecem a comprar, certo? Errado.

Até 98% dos visitantes não convertem na primeira vez que visitam um site. E, mesmo que seu cliente em potencial realmente adicione algo ao carrinho, mais de dois terços dessas pessoas não seguirão.

Como você lembra essas pessoas de voltar ao seu site?

Redirecionamento.

75,6% dos visitantes abandonam o pedido

Ao usar esse método, você pode utilizar uma estratégia que pode comercializar na Internet e atrair a atenção de seus usuários de volta ao seu site.

Uma das estratégias de marketing mais eficientes disponíveis, o retargeting permite que você faça marketing para usuários que já estão familiarizados com seu site e interessados ​​em seus produtos.

Mas, para criar uma campanha de retargeting eficaz, concentre-se em exibir produtos específicos para pessoas que os visualizaram repetidamente, em vez de fazer marketing para todos os visitantes anteriores do site.

O que é retargeting?

O redirecionamento permite que você se reconecte com os visitantes do site, lembrando-os de retornar ao seu site e, eventualmente, converter.

Embora você possa imaginar que cada cliente que chega ao seu site seguirá um caminho claro pelo seu funil, a maioria dos clientes prefere se familiarizar com uma empresa antes de comprar. De fato, 41% das pessoas que abandonam seu pedido disseram que não estavam prontas para comprar

Por exemplo, um cliente em potencial tropeça em seu site enquanto lê um de seus blogs. Após a leitura, eles fecham o navegador e não retornam por dois meses. Eles baixam seu e-book com base na recomendação de um amigo, navegam em seus produtos e, eventualmente, retornam para comprar o que precisam.

Nesse cenário, você tem muito pouco controle sobre a jornada deles.

Agora imagine se você pudesse seguir aquele cliente em potencial depois que ele saiu do seu site, lembrando por meio de anúncios sutis que ele deveria retornar para concluir a compra.

Ao plantar um pixel ou cookie discreto (geralmente um pequeno pedaço de código) nos navegadores das pessoas que visitam seu site, você pode seguir seus usuários pela web e dar dicas de que eles devem retornar ao seu site usando anúncios do Facebook, anúncios de banner, ou campanhas do Google Adwords.

Onde implementar uma campanha de retargeting

Embora qualquer pequena empresa possa usar o retargeting para se manter relevante para clientes em potencial, essa estratégia de marketing digital é particularmente adequada para sites de comércio eletrônico.

Por exemplo, se alguém adicionar um produto ao carrinho, sair por algumas horas ou até alguns dias, você poderá enviar um e-mail ou um anúncio direcionado para lembrá-lo de retornar. Esses pedidos são considerados abandonados, até que o cliente avance com a compra.

Se eles ainda estiverem comprando um produto semelhante ao seu, seu empurrão pode ser suficiente para trazê-los de volta à sua loja online e prosseguir com a compra. Na verdade, redirecionar visitantes específicos do site, como quem abandonou o carrinho, pode aumentar a taxa de conversão em até 26%.

Existem três plataformas principais nas quais você pode usar anúncios redirecionados para trazer clientes de volta ao seu site: Facebook, Google e e-mail.

O Facebook é atualmente uma das opções mais populares porque é fácil configurar uma campanha usando uma linha de código Javascript em seu site. Saiba mais sobre a loja do Facebook aqui.

6 passos para configurar uma campanha de retargeting no Facebook e Instagram

Quer começar a direcionar os clientes de volta ao seu site? Use estas seis etapas para configurar sua primeira campanha de redirecionamento do Facebook e faça os pedidos.

1. No seu Gerenciador de Anúncios do Facebook, crie um Público Personalizado

Se você já tem uma página no Facebook para sua empresa, entre na seção Gerenciador de Negócios no canto superior esquerdo da tela. Escolha Públicos no menu suspenso para começar a criar sua campanha.

No canto superior esquerdo da tela, clique em Criar público para criar uma nova campanha. Escolha públicos personalizados para poder segmentar pessoas que visitaram seu site.

2. Escolha Tráfego do site ou Arquivo do cliente

Para construir uma campanha de retargeting simples, selecione a opção “Tráfego do site” na lista.

Este plano permite segmentar apenas as pessoas que visitaram seu site.

Dentro da seleção, você também pode focar especificamente nas pessoas que pararam em uma determinada página ou naquelas que visitaram uma página um determinado número de vezes.

Você também pode segmentar pessoas que já interagiram de forma mais intensa com seu site: clientes em potencial que já forneceram seus e-mails.

A seção Arquivo do cliente permite importar contatos do Hubspot, MailChimp ou outro programa de CRM, que corresponde às contas do Facebook para exibir anúncios direcionados.

No entanto, as taxas de correspondência podem ser tão baixas quanto 30%, portanto, o retargeting baseado em lista pode ser menos eficaz, dependendo da plataforma que você usa.

3. Selecione seu público-alvo no menu

Na seção Tráfego do site, você verá várias opções para o público-alvo. Esses incluem:

• Visualizados ou adicionados ao carrinho, mas não comprados: promova produtos do seu catálogo para pessoas que visualizaram ou adicionaram esses produtos ao carrinho.

• Adicionado ao carrinho, mas não comprado: promova produtos do seu catálogo para as pessoas que adicionaram esses produtos ao carrinho.

• Produtos de upsell: faça upsell de produtos do seu catálogo para pessoas que visualizaram produtos do seu conjunto de produtos.

• Produtos de venda cruzada: venda cruzada de produtos do seu catálogo para pessoas que visualizaram produtos do seu conjunto de produtos.

• Combinação personalizada: promova produtos do seu catálogo para um público personalizado com base em como as pessoas interagiram com seus produtos. Se você escolher essa opção, poderá selecionar as interações do público realizadas selecionando inclusões e exclusões.

Por exemplo, você pode incluir pessoas que adicionaram produtos ao carrinho nos últimos 45 dias e excluir pessoas que compraram produtos nos últimos 45 dias

4. Crie e instale seu código de pixel personalizado para começar a rastrear

Se você ainda não possui um pixel instalado em seu site, precisará fazê-lo antes de poder rastrear seus leads.

O Pixel do Facebook é um pixel invisível de 1x1 em seu site que segue qualquer pessoa que visite a página na qual o pixel está instalado. Depois que seu cliente em potencial sair dessa página, o pixel poderá rastreá-lo.

Para configurar seu pixel, encontre sua campanha na seção "Gerenciador de anúncios" da página da sua empresa. Clique em "Ações" e selecione "Visualizar painel" no menu suspenso. Esta seção exibirá seu código de pixel, que você ou seu desenvolvedor podem instalar facilmente em seu site.

5. Seja criativo e crie sua campanha

Depois de configurar o pixel e seu público ideal, você está pronto para criar sua campanha publicitária. Escolha um produto e uma oferta que você acha que pode levar as pessoas de volta ao seu site, como um desconto ou um cupom.

Certifique-se de usar uma foto atraente e diga ao Facebook para direcionar cliques para o seu site.

Você pode criar um link UTM personalizado para rastrear as pessoas que o visitam por meio do anúncio.

Antes de lançar, defina um orçamento (comece pequeno e teste muitas opções!) e envie sua campanha assim que determinar qual combinação de variáveis ​​apresenta o melhor desempenho.

6. Campanhas de redirecionamento do Instagram

Seguindo as etapas 1 a 5 e escolhendo “Instagram” como seu posicionamento para seus públicos personalizados que você criou, você também pode usar o Instagram para redirecionar. Apenas certifique-se de que seu público esteja no Instagram antes de se comprometer com a plataforma!

Depois de estabelecer sua estratégia de remarketing no Facebook, você deve criar anúncios alinhados ao seu público-alvo. Não basta colocar seu criativo do Facebook no Instagram e esperar que ele tenha o mesmo desempenho.

O Instagram é uma plataforma distinta e altamente visual que atende a uma estética visual-aspiracional.

Assim como no retargeting do Facebook, seja estratégico na forma como você aloca recursos de marketing. Você não gostaria de redirecionar as pessoas que visitaram seu site apenas uma vez, como aquelas que visitaram páginas de alta conversão, como carrinho ou checkout.

A melhor estratégia? Testes A/B contínuos para garantir que seu criativo esteja convertendo.

Métodos alternativos de redirecionamento

Se você tem um pouco de experiência com retargeting ou seu público não está ativo nas mídias sociais, você pode tentar retargeting por e-mail ou Google Ads.

O e-mail pode ser extremamente eficaz para sites de comércio eletrônico, especialmente na primeira hora depois que alguém sai do seu site.

O gráfico a seguir do Rejoiner mostra a eficácia do redirecionamento de anúncios após a rejeição de um cliente em potencial.

O melhor momento para voltar a entrar em contato com um lead que sai do seu site é dentro de uma hora.

Envie um e-mail imediatamente se alguém abandonar o carrinho e faça o acompanhamento novamente um dia depois.

Se eles não voltarem, tente mais uma vez em uma semana e depois deixe o cliente ir.

Você pode ver suas taxas de conversão saltarem da média de 3% para até 41% se você segmentar a pessoa certa no momento certo.

Se o redirecionamento ainda parece intimidador, existem dezenas de sites de terceiros que podem ajudá-lo a configurar sistemas para seguir seus clientes.

Empresas como Retargeter, PerfectAudience e AdRoll podem implementar seu retargeting em mídias sociais, web e e-mail, para que você possa sentar e assistir seus leads converterem.

O retargeting é mais eficaz quando você volta a entrar em contato com seu cliente em potencial com as informações certas no momento certo.

Na verdade, suas taxas de conversão podem saltar da média de 3% para até 41% se você segmentar a pessoa certa no momento certo.

Ao enviar um empurrãozinho enquanto exploram a internet, você pode direcionar o tráfego de volta ao seu site, mostrar o valor do seu produto e aumentar as conversões, sem precisar contratar mais vendedores.