Thomas Edison disse uma vez: “O valor de uma ideia está no uso dela”.

No mundo do SaaS, gerentes de produto, profissionais de marketing e profissionais de sucesso do cliente estão aprimorando a maneira como lidam com esse pequeno conceito engraçado conhecido como idealização de produto.

Então, do que se trata? Os modelos de assinatura no mundo do software significam que a retenção de clientes agora é a métrica acima de todas as outras, e a retenção só acontece quando os clientes são bem-sucedidos com seu produto. Os proprietários de produtos de software precisam aprimorar continuamente seu jogo para ter uma chance de liderar em sua categoria, oferecendo valor sólido para seus usuários e assumindo o título de inovação de categoria.

Um produto de software que estagna... falha.

O que é idealização de produtos e por que é importante?

Como você garante que seu produto de software se desenvolva e se adapte aos valores e necessidades em constante mudança de seus clientes? É aí que entra a idealização do produto. Muitas pessoas pensam erroneamente que a idealização do produto é sobre o quadro geral, o pensamento de estado final, enquanto sonha com uma versão fantástica de um produto final que não está a apenas três ou quatro iterações de onde você está agora - mas anos luz de distância. Em contraste, quando se trata de uma idealização de produto bem-sucedida, o diabo está realmente nos detalhes.

Você deve se perguntar o seguinte:

• Quem está usando esta ferramenta e como eles estão usando?
• Que dores estamos resolvendo?
• Que tarefas estamos realizando para chegar lá?
• Que resultados são gerados?
• Como isso evolui não apenas nossa categoria, mas a indústria que estamos atendendo?

Nós nunca podemos nos afastar completamente de fazer suposições, então vamos fazer as pazes com isso. Mas quando os donos de produtos se desafiam com as perguntas mais difíceis e se voltam para conceitos como design thinking, os fornecedores de produtos de software podem se tornar disruptores que podem mudar a maneira como um setor funciona.

Proprietários de produto bem-sucedidos são aqueles que são capazes de atender às necessidades ou desejos de um usuário, e não apenas satisfazer o que o usuário sabe que ele quer — mas entregar o que eles nem imaginavam ser possível.

Como o MakeIt coloca tão brilhantemente: “Uma ideia por si só não vale nada. O processo de ter uma ideia que pode ser transformada em algo valioso é chamado de ideação.”

Design thinking e ideação no desenvolvimento de software estão rapidamente se tornando a norma entre os proprietários de produtos com visão de futuro. Adotar essa abordagem centrada no usuário para criar produtos de software que definem e até criam categorias é claramente a abordagem à la mode para 2020. Continuaremos a encontrar novas e melhores maneiras de idealizar e iterar nossos produtos de software no futuro? Provavelmente sim. Afinal, o design thinking prevê isso.

O design thinking se concentra em soluções, não em problemas. Ele exige que os proprietários de produtos saiam dos sinos e assobios tradicionais ou do pensamento de “recursos” e se coloquem no lugar de seus usuários.

Em uma economia de assinatura dependente de retenção, empregar design thinking exige que uma empresa primeiro entenda os objetivos de seus clientes, antes de definir os desafios que eles enfrentam, idealizar soluções e, em seguida, prototipar e, eventualmente, iterar continuamente.

No SaaS, a idealização de produtos centrados no cliente é apenas uma maneira de aumentar a retenção. Você também pode facilitar o autoatendimento eficaz e impulsionar o envolvimento e o sucesso do cliente. Aplicações inteligentes de design thinking permitem que os proprietários de produtos moldem a experiência do usuário de uma forma que não apenas forneça a solução desejada, mas que beneficie os negócios do fornecedor de software. Pense em como os especialistas em UX são capazes de moldar a experiência do usuário e a jornada dentro de uma ferramenta de software para facilitar a integração ou impulsionar atualizações freemium.

Como é um processo de ideação de produto eficaz?

O elemento mais importante da idealização de um produto de software eficaz começa com a compreensão dos objetivos, desafios e etapas/tarefas de seus usuários que seu produto pode aprimorar no dia-a-dia.

A idealização do produto de software coloca o usuário no centro do processo. Saiba como o ciclo de feedback do usuário do produto coloca o usuário na frente e no centro da idealização do produto. Resolver o problema deles – seja reconhecido ou ainda desconhecido por eles – é o objetivo principal e final de seu objetivo como proprietário do produto.

Mas como podemos entender seus problemas intrincadamente o suficiente para abordar o processo de idealização do produto dessa maneira? Além disso, construir relacionamentos com seus usuários é uma parte vital do desenvolvimento de produtos de software. Claro, há uma grande variedade de maneiras de fazer isso. Aqui estão quatro dos principais.

Pesquisas on-line

Embora você possa não gostar de preenchê-los, pode se surpreender com quantas pessoas o fazem e com as ótimas ideias que elas podem lhe dar. Apenas certifique-se de que suas perguntas estejam posicionadas de forma a garantir que você obtenha as informações mais úteis sobre como seus clientes realmente se sentem em relação ao seu produto.

DICA: Comece a criar pesquisas online hoje mesmo com o software de pesquisa. Encontre todas as soluções disponíveis no G2.

Entrevistas individuais com usuários

Às vezes, não há substituto para interações face a face. As entrevistas podem ser uma ótima maneira de realmente conhecer seus clientes e saber onde eles gostariam de ver seu produto no futuro.

Grupos de ideação online

Criar um grupo fechado online onde os usuários possam testar recursos ou dar feedback/sugestões sobre ideias é uma maneira excelente, transparente e sem complicações de melhorar o desenvolvimento do seu produto.

Discussão entre pares

Quando os usuários podem trocar ideias uns com os outros, geralmente eles apresentam as adaptações ou inovações mais engenhosas para o seu produto. Portanto, envolva os colegas e veja as sugestões de produtos chegarem!

A maneira mais eficaz que encontramos de desenvolver esse relacionamento especial de mão dupla com seus usuários é aproveitando uma comunidade de usuários on-line que facilita a discussão entre pares, a resolução de problemas e a discussão de casos de uso, além de fornecer um espaço para grupos de ideias mais diretos, como ideias de recursos e solicitações. Além disso, as comunidades online oferecem um espaço para executar testes beta com usuários selecionados e obter feedback sobre seu produto ou iterações de recursos.

Como capturar dados de ideação de produtos e usá-los a seu favor

Os dados de idealização do produto são a chave para a priorização efetiva de solicitações de recursos. Não importa como você coleta solicitações de ideias, escolher exatamente o que agir em seu processo de desenvolvimento pode ser a parte mais difícil. Então, aqui estão três dicas para ajudar você a priorizar o feedback do usuário.

Tenha uma plataforma onde os clientes possam comentar e votar em ideias

Isso pode ser algo tão simples quanto uma página ou grupo específico em uma plataforma de mídia social, por exemplo. Ou você pode lançar uma comunidade online onde os clientes podem votar e/ou comentar sobre as solicitações, o que significa que as equipes de produto podem identificar facilmente as ideias mais populares.

Tenha um fluxo de trabalho claro para filtrar e revisar ideias propostas

Certifique-se de que os canais de comunicação sejam estabelecidos internamente com os departamentos ou áreas certas, bem como externamente com os idealizadores envolvidos no processo de proposição de ideias, discussão dessas ideias e votação nas suas preferidas.

Integre as ferramentas que você está usando

Para ajudar com o acima, é uma boa ideia integrar as ferramentas que você está usando. Se você tem uma comunidade, integrá-la ao seu sistema de tíquetes e/ou ao seu sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho pode realmente agilizar o fluxo de trabalho de feedback do cliente.

Não importa como você está coletando feedback do usuário, lembre-se de dizer não. Ideação não é sobre marcar uma lista de solicitações de recursos. Consulte a metodologia de design thinking e pergunte a si mesmo: o que o usuário está realmente tentando fazer aqui?

Daniel Boon, gerente de produto da inSided observa :

“Nós sempre nos certificamos de que cada ideia tenha uma resposta, não importa o quão 'lá fora' possa parecer. Nossa abordagem é sempre perguntar 'por quê?'. É vital que um gerente de produto possa chegar à raiz do problema. O que o usuário está tentando alcançar com essa ideia? Qual é o problema que eles estão tentando resolver? Assim que obtivermos a confirmação de qual é realmente o problema, estaremos em uma posição muito melhor para resolvê-lo – e dessa forma podemos encontrar uma solução muito melhor do que a ideia original que foi proposta.”

Conclusão

Um dos principais objetivos de qualquer SaaS é manter seus clientes satisfeitos. As melhores maneiras de fazer isso? Certificando-se de que seus usuários estão obtendo o máximo valor do seu produto e criando um produto que atenda às suas necessidades. Claro, isso é uma tarefa difícil. Mas ter um processo eficaz de idealização de produtos que, crucialmente, envolva seus clientes ajuda muito a alcançar ambos.

Agora que você definiu sua estratégia de idealização de produtos, que tal ver qual software de gerenciamento de produtos está disponível para ajudar na sua transição?