토머스 에디슨은 “아이디어의 가치는 그것을 활용하는 데 있다”고 말했다.

SaaS의 세계에서 제품 관리자, 마케터 및 고객 성공 전문가는 모두 제품 아이디어로 알려진 이 우스꽝스러운 작은 개념에 대한 방법을 연마하고 있습니다.

무슨 일이야? 소프트웨어 세계의 구독 모델은 이제 고객 유지가 다른 무엇보다 중요한 지표이며 고객이 제품에 성공할 때만 유지가 발생한다는 것을 의미합니다. 소프트웨어 제품 소유자는 자신의 범주에서 선두를 달리고 사용자에게 견고한 가치를 제공하고 범주 혁신이라는 칭호를 받기 위해 지속적으로 게임을 강화해야 합니다.

정체되는 소프트웨어 제품은...실패합니다.

제품 아이디어란 무엇이며 왜 중요한가요?

귀사의 소프트웨어 제품이 고객의 끊임없이 변화하는 가치와 요구 사항에 맞게 개발되고 적용되도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 그것이 바로 제품 아이디어가 나오는 곳입니다. 많은 사람들이 제품 아이디어가 큰 그림, 최종 상태에 대한 생각에 관한 것이라고 잘못 생각합니다. 동시에 현재 위치에서 3~4번의 반복이 아닌 환상적인 최종 제품 버전을 꿈꾸고 있습니다. 광년 떨어져. 대조적으로, 성공적인 제품 아이디어에 관해서는 악마가 실제로 세부 사항에 있습니다.

다음과 같이 자문해야 합니다.

• 누가 이 도구를 사용하고 있으며 어떻게 사용하고 있습니까?
• 우리는 어떤 고통을 해결하고 있습니까?
• 거기에 도달하기 위해 우리는 어떤 작업을 수행하고 있습니까?
• 어떤 결과가 생성됩니까?
• 이것이 우리 카테고리뿐만 아니라 우리가 서비스하는 산업을 어떻게 발전시키나요?

우리는 가정에서 완전히 벗어날 수 없으므로 안심합시다. 그러나 제품 소유자가 더 어려운 질문에 도전하고 디자인 사고와 같은 개념으로 전환할 때 소프트웨어 제품 공급업체는 산업이 작동하는 방식을 바꿀 수 있는 파괴자가 될 수 있습니다.

성공적인 제품 소유자는 사용자의 필요나 욕구를 수용할 수 있고 사용자가 원하는 것을 만족시킬 뿐만 아니라 가능하다는 사실조차 깨닫지 못한 것을 제공할 수 있는 사람입니다.

MakeIt은 다음과 같이 훌륭하게 표현합니다. “아이디어 자체는 가치가 없습니다. 가치 있는 것으로 변할 수 있는 아이디어를 생각해 내는 과정을 관념화라고 합니다.”

소프트웨어 개발의 디자인 사고와 아이디어는 미래 지향적인 제품 소유자에게 빠르게 표준이 되고 있습니다. 범주를 정의하고 생성하는 소프트웨어 제품을 구축하기 위해 이 사용자 중심 접근 방식을 취하는 것은 분명히 2020년의 접근 방식입니다. 우리는 앞으로 소프트웨어 제품을 아이디어화하고 반복할 수 있는 새롭고 더 나은 방법을 계속 찾을 것입니까? 아마 그렇게 될 것입니다. 결국, 디자인 씽킹은 그것을 예측합니다.

디자인 씽킹은 문제가 아닌 솔루션에 중점을 둡니다. 이를 위해서는 제품 소유자가 전통적인 종과 휘파람 또는 "기능" 사고에서 벗어나 사용자의 입장이 되어야 합니다.

리텐션 의존적 구독 경제에서 디자인 씽킹을 사용하려면 기업이 고객의 목표를 먼저 이해한 후 고객이 직면한 문제를 정의하고 솔루션에 대한 아이디어를 구상한 다음 프로토타입을 만들고 궁극적으로 이를 지속적으로 반복해야 합니다.

SaaS에서 고객 중심 제품 아이디어는 유지율을 높일 수 있는 한 가지 방법일 뿐입니다. 또한 효과적인 셀프 서비스를 촉진하고 고객 참여와 성공을 주도할 수 있습니다. 디자인 씽킹의 스마트한 애플리케이션을 통해 제품 소유자는 원하는 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 소프트웨어 공급자의 비즈니스에 도움이 되는 방식으로 사용자 경험을 형성할 수 있습니다. UX 전문가가 소프트웨어 도구 내에서 사용자 경험과 여정을 형성하여 온보딩을 촉진하거나 프리미엄 업그레이드를 추진할 수 있는 방법을 생각해 보십시오.

효과적인 제품 아이디어 프로세스는 어떻게 보입니까?

효과적인 소프트웨어 제품 아이디어의 가장 중요한 요소는 사용자의 목표, 과제 및 제품이 일상에서 향상시킬 수 있는 단계/작업을 이해하는 것에서 시작됩니다.

소프트웨어 제품 아이디어는 사용자를 프로세스의 중심에 둡니다. 제품-사용자 피드백 루프가 어떻게 사용자를 제품 아이디어의 최전선에서 중심에 두는지 알아보십시오. 그들의 문제를 해결하는 것(그들이 인정했든 아직 알려지지 않았든)은 제품 소유자로서 당신의 목적의 전부이자 최종 목적입니다.

그러나 이러한 방식으로 제품 아이디어 프로세스에 접근할 수 있을 만큼 충분히 복잡하게 문제를 이해할 수 있는 방법은 무엇입니까? 또한 사용자와의 관계 구축은 소프트웨어 제품 개발의 중요한 부분입니다. 물론 이를 수행하는 방법은 다양합니다. 다음은 주요 네 가지입니다.

온라인 설문조사

작성하는 것을 좋아하지 않을 수도 있지만, 얼마나 많은 사람들이 작성하는지, 그리고 그들이 제공할 수 있는 훌륭한 통찰력에 놀랄 수 있습니다. 고객이 제품에 대해 실제로 어떻게 느끼는지 가장 유용한 통찰력을 얻을 수 있도록 질문이 배치되었는지 확인하십시오.

팁: 지금 바로 설문조사 소프트웨어로 온라인 설문조사를 시작하십시오. G2에서 사용 가능한 모든 솔루션을 찾으십시오.

개별 사용자 인터뷰

때로는 대면 상호 작용을 대체할 수 없습니다. 인터뷰는 고객을 실제로 파악하고 고객이 앞으로 귀하의 제품이 어디로 가고 싶어하는지 알 수 있는 좋은 방법입니다.

온라인 아이디어 그룹

사용자가 기능을 테스트하거나 아이디어에 대한 피드백/제안을 제공할 수 있는 비공개 그룹을 온라인으로 만드는 것은 제품 개발을 개선하는 훌륭하고 투명하며 번거롭지 않은 방법입니다.

P2P 토론

사용자가 서로 아이디어를 공유할 수 있을 때 제품에 대한 가장 독창적인 개조나 혁신을 생각해 내는 경우가 많습니다. 따라서 동료들이 서로 참여하고 제품 제안이 들어오는 것을 지켜보십시오!

귀하의 사용자와 이 특별한 양방향 관계를 발전시키는 가장 효과적인 방법은 P2P 토론, 문제 해결 및 사용 사례 토론을 촉진하고 공간을 제공하는 온라인 사용자 커뮤니티를 활용하는 것입니다. 기능 아이디어 및 요청과 같은 보다 직접적인 아이디어 그룹의 경우. 또한 온라인 커뮤니티는 일부 사용자와 베타 테스트를 실행하고 제품 또는 기능 반복에 대한 피드백을 얻을 수 있는 공간을 제공합니다.

제품 아이디어 데이터를 캡처하고 유리하게 사용하는 방법

제품 아이디어 데이터는 기능 요청의 효과적인 우선 순위 지정의 핵심입니다. 아이디어 요청을 수집하는 방법에 관계없이 개발 프로세스에서 수행할 작업을 정확히 선택하는 것은 어려운 부분이 될 수 있습니다. 따라서 다음은 사용자 피드백의 우선 순위를 정하는 데 도움이 되는 세 가지 팁입니다.

고객이 아이디어에 댓글을 달고 투표할 수 있는 플랫폼이 있어야 합니다.

예를 들어 소셜 미디어 플랫폼의 특정 페이지나 그룹과 같은 단순한 것일 수 있습니다. 또는 고객이 요청에 대해 찬성 및/또는 의견을 제시할 수 있는 온라인 커뮤니티를 시작할 수 있습니다. 즉, 제품 팀이 가장 인기 있는 아이디어를 쉽게 식별할 수 있습니다.

제안된 아이디어를 필터링하고 검토하기 위한 명확한 워크플로 보유

내부적으로는 적절한 부서나 분야와, 외부적으로는 아이디어를 제안하고, 논의하고, 선호하는 아이디어에 투표하는 과정에 참여하는 아이디어 작성자와 의사 소통 채널이 설정되어 있는지 확인하십시오.

사용 중인 도구 통합

위의 내용을 지원하려면 사용 중인 도구를 통합하는 것이 좋습니다. 커뮤니티가 있는 경우 이를 티켓팅 시스템 및/또는 워크플로 관리 시스템과 통합하면 고객 피드백 워크플로를 정말 간소화할 수 있습니다.

사용자 피드백을 수집하는 방법에 관계없이 거절하는 방법을 기억하십시오. 아이디어는 기능 요청 목록을 체크하는 것이 아닙니다. 디자인 사고 방법론을 다시 참조하고 다음과 같이 자문해 보십시오. 사용자가 여기서 실제로 하려고 하는 것은 무엇입니까?

inSided 의 제품 관리자인 Daniel Boon은 다음과 같이 말합니다 .

“우리는 항상 모든 아이디어가 '외부'처럼 보일지라도 응답을 받을 수 있도록 합니다. 우리의 접근 방식은 항상 '왜?'를 묻는 것입니다. 제품 관리자가 근본 문제를 파악하는 것이 중요합니다. 사용자는 이 아이디어로 무엇을 달성하려고 합니까? 그들이 해결하려는 문제는 무엇입니까? 문제가 실제로 무엇인지 확인하면 문제를 해결할 수 있는 훨씬 더 나은 위치에 있게 됩니다. 이렇게 하면 제안된 원래 아이디어보다 훨씬 더 나은 솔루션을 찾을 수 있는 경우가 많습니다.”

결론

모든 SaaS의 주요 목표 중 하나는 고객을 행복하게 유지하는 것입니다. 가장 좋은 방법은? 사용자가 제품에서 최대 가치를 얻을 수 있도록 하고 필요에 맞는 제품을 구축합니다. 물론, 그것은 무리한 주문입니다. 그러나 결정적으로 고객이 참여하는 효과적인 제품 아이디어 프로세스를 갖는 것은 두 가지 모두를 달성하는 데 큰 도움이 됩니다.

이제 제품 아이디어 전략을 수립했으므로 전환에 도움이 되는 제품 관리 소프트웨어가 무엇인지 살펴보는 것은 어떻습니까?