قال توماس إديسون ذات مرة ، "تكمن قيمة الفكرة في استخدامها."

في عالم SaaS ، يعمل مديرو المنتجات والمسوقون ومحترفو نجاح العملاء على حد سواء على صقل الطريقة التي يتبعون بها هذا المفهوم الصغير المضحك المعروف باسم فكرة المنتج.

إذن ما كل هذا؟ تعني نماذج الاشتراك في عالم البرامج أن الاحتفاظ بالعملاء أصبح الآن المقياس فوق كل الآخرين ، ولا يحدث الاحتفاظ إلا عندما ينجح العملاء في منتجك. يحتاج مالكو منتجات البرمجيات إلى تطوير لعبتهم باستمرار من أجل الحصول على فرصة الريادة في فئتهم ، وتقديم قيمة صلبة لمستخدميهم وافتراض لقب فئة الابتكار.

منتج برمجي يعاني من الركود ... يفشل.

ما هو مفهوم المنتج ولماذا هو مهم؟

كيف تضمن أن منتجك البرمجي يتطور ويتكيف مع قيم واحتياجات عملائك المتغيرة باستمرار؟ وهنا يأتي دور فكرة المنتج. يعتقد الكثير من الناس خطأً أن فكرة المنتج تدور حول الصورة الكبيرة والتفكير في الحالة النهائية ، كل ذلك بينما تحلم بإصدار رائع لمنتج نهائي لا يبعد عنك الآن ثلاث أو أربع تكرارات - ولكن سنة ضوئية. في المقابل ، عندما يتعلق الأمر بالتفكير الناجح للمنتج ، فإن الشيطان يكمن حقًا في التفاصيل.

يجب أن تسأل نفسك ما يلي:

• من يستخدم هذه الأداة وكيف يستخدمونها؟
• ما الآلام التي نعالجها؟
• ما هي المهام التي نقوم بها من أجل الوصول إلى هناك؟
• ما هي النتائج التي يتم إنشاؤها؟
• كيف يتطور هذا ليس فقط فئتنا ولكن الصناعة التي نخدمها؟

لا يمكننا أبدًا الابتعاد تمامًا عن الافتراضات ، لذلك دعونا نتصالح مع ذلك. ولكن عندما يتحدى أصحاب المنتجات أنفسهم بأسئلة أصعب ويلجأون إلى مفاهيم مثل التفكير التصميمي ، يمكن لبائعي منتجات البرمجيات أن يصبحوا معطلين يمكن أن يغيروا الطريقة التي تعمل بها الصناعة.

أصحاب المنتجات الناجحون هم أولئك القادرين على تلبية احتياجات المستخدم أو رغباته ، وليس فقط تلبية ما يعرفه المستخدم أنه يريده - ولكنهم يقدمون ما لم يدركوا أنه كان ممكنًا.

كما يقول MakeIt ببراعة: "الفكرة بحد ذاتها لا تساوي شيئًا. إن عملية الخروج بفكرة يمكن تحويلها إلى شيء ذي قيمة تسمى التفكير ".

سرعان ما أصبح التفكير التصميمي والتفكير في تطوير البرمجيات هو القاعدة السائدة لدى أصحاب المنتجات ذوي التفكير المستقبلي. من الواضح أن اتباع هذا النهج الذي يركز على المستخدم لبناء منتجات برمجية تحدد الفئات بل وتخلقها هو النهج المناسب لعام 2020. هل سنستمر في إيجاد طرق جديدة وأفضل للتفكير في منتجات برامجنا وتكرارها في المستقبل؟ ربما لذلك. بعد كل شيء ، يتنبأ التفكير التصميمي بذلك.

يركز التفكير التصميمي على الحلول وليس المشكلات. يتطلب ذلك من مالكي المنتجات الخروج من الأجراس والصفارات التقليدية أو التفكير "المميز" ، وارتداء أحذية مستخدميهم.

في اقتصاد الاشتراك المعتمد على الاحتفاظ ، يتطلب استخدام التفكير التصميمي أن تفهم الشركة أولاً أهداف عملائها ، قبل تحديد التحديات التي يواجهونها ، والتفكير في الحلول ، ثم وضع النماذج الأولية ، ثم تكرارها باستمرار.

في SaaS ، تعتبر فكرة المنتج التي تتمحور حول العميل طريقة واحدة فقط يمكنك من خلالها زيادة الاحتفاظ. يمكنك أيضًا تسهيل الخدمة الذاتية الفعالة وزيادة مشاركة العملاء ونجاحهم. تسمح التطبيقات الذكية للتفكير التصميمي لأصحاب المنتجات بتشكيل تجربة المستخدم بطريقة لا توفر الحل المطلوب فحسب ، بل تفيد أعمال مزود البرمجيات. فكر في كيفية قدرة المتخصصين في UX على تشكيل تجربة المستخدم والرحلة داخل أداة برمجية لتسهيل عملية التحاق أو قيادة ترقيات freemium.

كيف تبدو عملية تصور المنتج الفعال؟

يبدأ العنصر الأكثر أهمية في التفكير الفعال في منتج البرنامج بفهم أهداف المستخدمين والتحديات والخطوات / المهام التي يمكن لمنتجك تحسينها في حياتهم اليومية.

يضع تصور منتج البرنامج المستخدم في مركز العملية. تعرف على الكيفية التي تضع بها حلقة ملاحظات المستخدم للمنتج المستخدم في المقدمة وفي المنتصف في تصور المنتج. إن حل مشكلتهم - سواء تم الاعتراف بهم أو لا يزالون غير معروفين - هو هدفك النهائي والنهائي كمالك منتج.

ولكن كيف يمكننا أن نفهم مشاكلهم بشكل معقد بما يكفي للتعامل مع عملية التفكير في المنتج بهذه الطريقة؟ بالإضافة إلى ذلك ، يعد بناء العلاقات مع المستخدمين جزءًا حيويًا من تطوير منتجات البرامج. بالطبع ، هناك مجموعة واسعة من الطرق للقيام بذلك. فيما يلي أربعة من أهمها.

استطلاعات الرأي عبر الإنترنت

على الرغم من أنك قد لا تحب ملئها ، فقد تندهش من عدد الأشخاص الذين يفعلون ذلك ، وما هي الأفكار الرائعة التي يمكن أن يقدموها لك. فقط تأكد من وضع أسئلتك بطريقة تضمن حصولك على أفضل الأفكار المفيدة حول شعور عملائك حقًا تجاه منتجك.

تلميح: ابدأ في إنشاء استطلاعات عبر الإنترنت اليوم باستخدام برنامج الاستبيان. ابحث عن جميع الحلول المتاحة على G2.

مقابلات المستخدم الفردية

في بعض الأحيان لا يوجد بديل للتفاعلات وجهاً لوجه. يمكن أن تكون المقابلات طريقة رائعة للتعرف على عملائك حقًا ومعرفة أين يرغبون في رؤية منتجك في المستقبل.

مجموعات التفكير عبر الإنترنت

يعد إنشاء مجموعة مغلقة عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين اختبار الميزات أو تقديم ملاحظات / اقتراحات حول الأفكار طريقة رائعة وشفافة وخالية من المتاعب لتحسين تطوير منتجك.

مناقشة الند للند

عندما يتمكن المستخدمون من ارتداد الأفكار عن بعضهم البعض ، فغالبًا ما يبتكرون أكثر التعديلات أو الابتكارات إبداعًا لمنتجك. لذا اجعل أقرانك يتفاعلون مع بعضهم البعض وشاهدوا اقتراحات المنتج قيد التنفيذ!

الطريقة الأكثر فاعلية التي وجدناها لتطوير هذه العلاقة الخاصة ذات الاتجاهين مع المستخدمين هي من خلال تسخير مجتمع مستخدم عبر الإنترنت يسهل المناقشة بين الأقران وحل المشكلات ومناقشة حالة الاستخدام - بالإضافة إلى توفير مساحة لمزيد من مجموعات الأفكار المباشرة ، مثل الأفكار والطلبات المميزة. علاوة على ذلك ، توفر المجتمعات عبر الإنترنت مساحة لإجراء اختبارات بيتا مع مستخدمين محددين والحصول على تعليقات على منتجك أو تكرارات الميزات.

كيفية التقاط بيانات أفكار المنتج واستخدامها لصالحك

بيانات تصور المنتج هي مفتاح الترتيب الفعال للأولويات لطلبات الميزات. بغض النظر عن كيفية جمعك لطلبات التفكير ، فإن اختيار ما يجب فعله بالضبط في عملية التطوير الخاصة بك يمكن أن يكون الجزء الصعب. إذن ، إليك ثلاث نصائح لمساعدتك في تحديد أولويات تعليقات المستخدمين.

امتلك منصة حيث يمكن للعملاء التعليق والتصويت على الأفكار

قد يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل صفحة أو مجموعة معينة على منصة وسائط اجتماعية ، على سبيل المثال. أو يمكنك إطلاق مجتمع عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء التصويت و / أو التعليق على الطلبات ، مما يعني أن فرق المنتجات يمكنها بسهولة تحديد الأفكار الأكثر شيوعًا.

احصل على سير عمل واضح لتصفية الأفكار المقترحة ومراجعتها

تأكد من إنشاء قنوات الاتصال داخليًا مع الأقسام أو المناطق المناسبة ، وكذلك خارجيًا مع أصحاب الأفكار المشاركين في عملية اقتراح الأفكار ومناقشة تلك الأفكار والتصويت للأفكار المفضلة لديهم.

ادمج الأدوات التي تستخدمها

للمساعدة في ما سبق ، من الجيد دمج الأدوات التي تستخدمها. إذا كان لديك مجتمع ، فإن دمجه مع نظام التذاكر و / أو نظام إدارة سير العمل الخاص بك يمكن أن يبسط سير عمل ملاحظات العملاء.

بغض النظر عن الطريقة التي تجمع بها تعليقات المستخدمين ، تذكر كيف ترفض. لا يتعلق التفكير بوضع علامة على قائمة طلبات الميزات. ارجع إلى منهجية التفكير التصميمي ، واسأل نفسك: ما الذي يحاول المستخدم فعله حقًا هنا؟

دانيال بون ، مدير المنتج في inSided ملاحظات :

"نتأكد دائمًا من أن كل فكرة تحصل على استجابة ، بغض النظر عن مدى ظهورها". نهجنا هو دائما أن نسأل "لماذا؟". من الضروري أن يتمكن مدير المنتج من الوصول إلى المشكلة الجذرية. ما الذي يحاول المستخدم تحقيقه بهذه الفكرة؟ ما هي المشكلة التي يحاولون حلها؟ بمجرد أن نحصل على تأكيد لماهية المشكلة حقًا ، فإننا في وضع أفضل بكثير لحلها - وبهذه الطريقة يمكننا غالبًا إيجاد حل أفضل بكثير من الفكرة الأصلية التي تم اقتراحها ".

استنتاج

أحد الأهداف الرئيسية في أي SaaS هو إبقاء عملائك سعداء. أفضل الطرق لفعل ذلك؟ من خلال التأكد من حصول المستخدمين لديك على أقصى قيمة من منتجك وبناء منتج يناسب احتياجاتهم. بالطبع ، هذه مهمة صعبة. لكن وجود عملية فعالة لتصور الأفكار حول المنتج ، والتي تتضمن ، بشكل حاسم ، عملائك تقطع شوطًا طويلاً لمساعدتك على تحقيق كليهما.

الآن بعد أن انتهيت من إستراتيجية تصور المنتج الخاص بك ، ماذا عن رؤية برنامج إدارة المنتج المتاح للمساعدة في عملية الانتقال الخاصة بك؟