Thomas Edison powiedział kiedyś: „Wartość pomysłu polega na jego wykorzystaniu”.

W świecie SaaS menedżerowie produktu, marketerzy i specjaliści od sukcesu klienta doskonalą sposób, w jaki podchodzą do tej zabawnej koncepcji znanej jako ideacja produktu.

Więc o co w tym wszystkim chodzi? Modele subskrypcyjne w świecie oprogramowania oznaczają, że utrzymanie klientów jest teraz miarą ponad wszystkimi innymi, a utrzymanie ma miejsce tylko wtedy, gdy klienci odnoszą sukcesy z twoim produktem. Właściciele oprogramowania muszą stale rozwijać swoją grę, aby mieć szansę na prowadzenie w swojej kategorii, dostarczając solidną wartość dla swoich użytkowników i przyjmując tytuł innowacji kategorii.

Oprogramowanie, które ulega stagnacji... ulega awarii.

Czym jest ideacja produktu i dlaczego jest ważna?

W jaki sposób zapewniasz, że Twoje oprogramowanie rozwija się i dostosowuje do ciągle zmieniających się wartości i potrzeb Twoich klientów? Tu właśnie pojawia się ideacja produktu. Wiele osób błędnie uważa, że ​​idea produktu dotyczy całościowego obrazu, myślenia o stanie końcowym, a jednocześnie marzy o fantastycznej wersji produktu końcowego, który nie jest oddalony o trzy lub cztery iteracje od miejsca, w którym jesteś teraz – ale lata świetlne stąd. W przeciwieństwie do tego, jeśli chodzi o udane pomysły na produkt, diabeł naprawdę tkwi w szczegółach.

Powinieneś zadać sobie następujące pytania:

• Kto używa tego narzędzia i jak z niego korzysta?
• Jakie bóle rozwiązujemy?
• Jakie zadania wykonujemy, aby się tam dostać?
• Jakie wyniki są generowane?
• Jak to ewoluuje nie tylko w naszej kategorii, ale także w branży, którą obsługujemy?

Nigdy nie możemy całkowicie odejść od założeń, więc pogódźmy się z tym. Ale kiedy właściciele produktów stawiają sobie trudniejsze pytania i zwracają się ku pojęciom takim jak myślenie projektowe, dostawcy oprogramowania mogą stać się rewolucjonistami, które mogą zmienić sposób funkcjonowania branży.

Odnoszący sukcesy właściciele produktów to tacy, którzy są w stanie zaspokoić potrzeby lub pragnienia użytkownika i nie tylko zaspokoić to, czego użytkownik wie, że chce — ale dostarczyć to, o czym nawet nie zdawali sobie sprawy, że jest możliwe.

Jak to znakomicie ujmuje MakeIt: „Pomysł sam w sobie nie jest nic wart. Proces wymyślania pomysłu, który można przekształcić w coś wartościowego, nazywa się ideacją”.

Myślenie projektowe i ideacje w tworzeniu oprogramowania szybko stają się normą wśród myślących przyszłościowo właścicieli produktów. Przyjęcie tego skoncentrowanego na użytkowniku podejścia do tworzenia oprogramowania, które definiują, a nawet tworzy kategorie, jest wyraźnie podejściem a la mode na rok 2020. Czy w przyszłości będziemy nadal znajdować nowe i lepsze sposoby tworzenia pomysłów i iteracji naszych produktów oprogramowania? Prawdopodobnnie tak. W końcu myślenie projektowe to przewiduje.

Myślenie projektowe skupia się na rozwiązaniach, a nie problemach. Wymaga to od właścicieli produktów wyjścia poza tradycyjne dzwonki i gwizdki lub myślenie o „funkcjach” i wejście w buty ich użytkowników.

W gospodarce subskrypcyjnej zależnej od retencji stosowanie myślenia projektowego wymaga od firmy najpierw zrozumienia celów swoich klientów, przed zdefiniowaniem wyzwań, z jakimi się borykają, wymyśleniem rozwiązań, a następnie stworzeniem prototypów i, ostatecznie, ich ciągłej iteracji.

W SaaS ideacja produktu zorientowana na klienta to tylko jeden ze sposobów na zwiększenie retencji. Możesz także ułatwić efektywną samoobsługę oraz zwiększyć zaangażowanie i sukces klientów. Inteligentne aplikacje myślenia projektowego pozwalają właścicielom produktów kształtować doświadczenie użytkownika w sposób, który nie tylko zapewnia pożądane rozwiązanie, ale także przynosi korzyści firmie dostawcy oprogramowania. Zastanów się, jak specjaliści UX są w stanie kształtować doświadczenie użytkownika i podróż w narzędziu programowym, aby ułatwić wdrażanie lub przeprowadzanie aktualizacji freemium.

Jak wygląda skuteczny proces tworzenia produktu?

Najważniejszy element skutecznego tworzenia pomysłów na oprogramowanie zaczyna się od zrozumienia celów, wyzwań i kroków/zadań użytkowników, które Twój produkt może poprawić w ich codziennej pracy.

Ideacja oprogramowania stawia użytkownika w centrum procesu. Dowiedz się, w jaki sposób pętla informacji zwrotnych od użytkowników produktu stawia użytkownika na pierwszym planie w ideach produktu. Rozwiązanie ich problemu – uznanego lub jeszcze przez nich nieznanego – jest głównym celem Twojego jako właściciela produktu.

Ale w jaki sposób możemy na tyle dokładnie zrozumieć ich problemy, aby w ten sposób podejść do procesu tworzenia produktu? Ponadto budowanie relacji z użytkownikami jest istotną częścią rozwoju oprogramowania. Oczywiście można to zrobić na wiele sposobów. Oto cztery główne.

Ankiety online

Chociaż możesz nie lubić ich wypełniania, możesz być zaskoczony, jak wiele osób to robi i jakie wspaniałe spostrzeżenia mogą ci dać. Po prostu upewnij się, że Twoje pytania są ustawione w taki sposób, aby zapewnić Ci najbardziej przydatny wgląd w to, jak Twoi klienci naprawdę myślą o Twoim produkcie.

WSKAZÓWKA: Już dziś zacznij tworzyć ankiety online za pomocą oprogramowania ankietowego. Znajdź wszystkie dostępne rozwiązania w G2.

Indywidualne wywiady z użytkownikami

Czasami nie można zastąpić interakcji twarzą w twarz. Wywiady mogą być świetnym sposobem, aby naprawdę poznać swoich klientów i dowiedzieć się, gdzie chcieliby zobaczyć Twój produkt w przyszłości.

Internetowe grupy pomysłów

Tworzenie zamkniętej grupy online, w której użytkownicy mogą testować funkcje lub przekazywać opinie / sugestie dotyczące pomysłów, to świetny, przejrzysty i bezproblemowy sposób na ulepszenie rozwoju produktu.

Dyskusja peer-to-peer

Kiedy użytkownicy mogą odbijać od siebie pomysły, często wymyślają najbardziej pomysłowe adaptacje lub innowacje w Twoim produkcie. Zaangażuj więc rówieśników i obserwuj, jak pojawiają się sugestie dotyczące produktów!

Najskuteczniejszym sposobem, jaki znaleźliśmy, aby rozwinąć tę specjalną dwukierunkową relację z użytkownikami, jest wykorzystanie społeczności użytkowników online, która ułatwia dyskusję równorzędną, rozwiązywanie problemów i dyskusję o przypadkach użycia – a także zapewnia przestrzeń dla bardziej bezpośrednich grup pomysłów, takich jak pomysły na funkcje i prośby. Ponadto społeczności internetowe oferują przestrzeń do przeprowadzania testów beta z wybranymi użytkownikami i zbierania opinii na temat produktu lub iteracji funkcji.

Jak przechwycić dane dotyczące pomysłów produktu i wykorzystać je na swoją korzyść?

Dane dotyczące pomysłów produktów są kluczem do skutecznego ustalania priorytetów próśb o nowe funkcje. Bez względu na to, w jaki sposób zbierasz prośby o pomysły, wybór dokładnie tego, co chcesz zrobić w procesie rozwoju, może być trudną częścią. Oto trzy wskazówki, które pomogą Ci priorytetyzować opinie użytkowników.

Miej platformę, na której klienci mogą komentować i głosować na pomysły

Może to być na przykład coś tak prostego, jak konkretna strona lub grupa na platformie mediów społecznościowych. Możesz też uruchomić społeczność internetową, w której klienci mogą głosować za i/lub komentować prośby, co oznacza, że ​​zespoły produktowe mogą łatwo identyfikować najpopularniejsze pomysły.

Mieć przejrzysty przepływ pracy do filtrowania i przeglądania proponowanych pomysłów

Upewnij się, że kanały komunikacji są ustalone wewnętrznie z odpowiednimi działami lub obszarami, a także zewnętrznie z pomysłodawcami zaangażowanymi w proces zgłaszania pomysłów, omawiania tych pomysłów i głosowania na te preferowane.

Zintegruj narzędzia, których używasz

Aby pomóc w powyższym, dobrym pomysłem jest zintegrowanie używanych narzędzi. Jeśli masz społeczność, integracja jej z systemem biletowym i/lub systemem zarządzania przepływem pracy może naprawdę usprawnić przepływ informacji zwrotnych od klientów.

Bez względu na to, jak zbierasz opinie użytkowników, pamiętaj, jak odmówić. Ideation nie polega na odhaczaniu listy próśb o nowe funkcje. Wróć do metodologii myślenia projektowego i zadaj sobie pytanie: Co tak naprawdę użytkownik próbuje tutaj zrobić?

Daniel Boon, Product Manager w inSided , zauważa :

„Zawsze dbamy o to, aby każdy pomysł spotkał się z odzewem, bez względu na to, jak „na zewnątrz” może się wydawać. Nasze podejście polega zawsze na pytaniu „dlaczego?”. Bardzo ważne jest, aby menedżer produktu mógł dotrzeć do głównego problemu. Co użytkownik próbuje osiągnąć dzięki temu pomysłowi? Jaki problem próbują rozwiązać? Gdy otrzymamy potwierdzenie, na czym naprawdę polega problem, jesteśmy w znacznie lepszej sytuacji, aby go rozwiązać – i w ten sposób często możemy znaleźć znacznie lepsze rozwiązanie niż pierwotnie zaproponowany pomysł”.

Wniosek

Jednym z głównych celów każdego SaaS jest zadowolenie klientów. Najlepsze sposoby, aby to zrobić? Upewniając się, że Twoi użytkownicy uzyskują maksymalną wartość z Twojego produktu i budując produkt, który odpowiada ich potrzebom. Oczywiście to trudne zadanie. Jednak posiadanie skutecznego procesu tworzenia pomysłów na produkt, który, co najważniejsze, angażuje klientów, znacznie pomaga osiągnąć oba te cele.

Teraz, gdy masz już przygotowaną strategię tworzenia pomysłów na produkt, co powiesz na sprawdzenie, jakie oprogramowanie do zarządzania produktami jest dostępne, aby pomóc w przejściu?