Thomas Edison una volta disse: "Il valore di un'idea sta nel suo utilizzo".

Nel mondo del SaaS, i product manager, i marketer e i professionisti del successo dei clienti stanno affinando il modo in cui affrontano questo piccolo e divertente concetto noto come ideazione del prodotto.

Allora di cosa si tratta? I modelli di abbonamento nel mondo del software significano che la fidelizzazione dei clienti è ora la metrica al di sopra di tutte le altre e la fidelizzazione si verifica solo quando i clienti hanno successo con il tuo prodotto. I proprietari di prodotti software devono continuamente intensificare il loro gioco per avere la possibilità di essere leader nella loro categoria, offrendo un solido valore ai loro utenti e assumendo il titolo di innovazione di categoria.

Un prodotto software che ristagna... fallisce.

Che cos'è l'ideazione del prodotto e perché è importante?

Come vi assicurate che il vostro prodotto software si sviluppi e si adatti ai valori e alle esigenze in continua evoluzione dei vostri clienti? È qui che entra in gioco l'ideazione del prodotto. Molte persone pensano erroneamente che l'ideazione del prodotto riguardi il quadro generale, il pensiero sullo stato finale, il tutto mentre sognano una versione fantastica di un prodotto finale che non sia solo a tre o quattro iterazioni da dove ti trovi ora, ma lontano anni luce. Al contrario, quando si tratta di un'ideazione di prodotto di successo, il diavolo è davvero nei dettagli.

Dovresti chiederti quanto segue:

• Chi sta usando questo strumento e come lo stanno usando?
• Quali dolori stiamo risolvendo?
• Quali compiti stiamo svolgendo per arrivarci?
• Quali risultati vengono generati?
• Come si evolve non solo la nostra categoria, ma anche il settore in cui operiamo?

Non possiamo mai allontanarci completamente dal fare supposizioni, quindi facciamo pace con questo. Ma quando i proprietari di prodotti si sfidano con le domande più difficili e si rivolgono a concetti come il pensiero progettuale, i fornitori di prodotti software possono diventare elementi dirompenti che possono cambiare il modo in cui funziona un settore.

I proprietari di prodotti di successo sono quelli che sono in grado di prendere i bisogni oi desideri di un utente e non solo soddisfare ciò che l'utente sa di volere, ma fornire ciò che non si rendevano nemmeno conto fosse possibile.

Come mette così brillantemente MakeIt: "Un'idea da sola non vale nulla. Il processo di elaborazione di un'idea che può essere trasformata in qualcosa di prezioso si chiama ideazione".

Il design thinking e l'ideazione nello sviluppo di software stanno rapidamente diventando la norma per i proprietari di prodotti lungimiranti. Adottare questo approccio incentrato sull'utente alla creazione di prodotti software che definiscono e persino creano categorie è chiaramente l'approccio alla moda per il 2020. Continueremo a trovare modi nuovi e migliori per ideare e ripetere i nostri prodotti software in futuro? Probabilmente è così. Dopotutto, il design thinking lo prevede.

Il design thinking si concentra sulle soluzioni, non sui problemi. Richiede che i proprietari di prodotti escano dai tradizionali campanelli e fischietti o dal pensiero "caratteristico" e si mettano nei panni dei loro utenti.

In un'economia di abbonamento dipendente dalla conservazione, l'utilizzo del design thinking richiede che un'azienda comprenda prima gli obiettivi dei propri clienti, prima di definire le sfide che devono affrontare, ideare soluzioni, quindi creare prototipi e infine iterare continuamente su questi.

In SaaS, l'ideazione del prodotto incentrata sul cliente è solo un modo per aumentare la fidelizzazione. Puoi anche facilitare un self-service efficace e favorire il coinvolgimento e il successo dei clienti. Le applicazioni intelligenti del design thinking consentono ai proprietari di prodotti di modellare l'esperienza dell'utente in un modo che non solo fornisce la soluzione desiderata, ma che avvantaggia l'attività del fornitore di software. Pensa a come gli specialisti dell'esperienza utente sono in grado di modellare l'esperienza dell'utente e il viaggio all'interno di uno strumento software per facilitare l'onboarding o guidare gli aggiornamenti di freemium.

Come appare un efficace processo di ideazione del prodotto?

L'elemento più importante di un'ideazione efficace di un prodotto software inizia con la comprensione degli obiettivi, delle sfide e dei passaggi/compiti degli utenti che il tuo prodotto può migliorare nella loro quotidianità.

L'ideazione del prodotto software mette l'utente al centro del processo. Scopri come il ciclo di feedback prodotto-utente pone l'utente in primo piano nell'ideazione del prodotto. Risolvere il loro problema, riconosciuto o ancora sconosciuto da loro, è l'essenza e la fine del tuo scopo come proprietario di un prodotto.

Ma come possiamo riuscire a comprendere i loro problemi in modo abbastanza complesso da affrontare il processo di ideazione del prodotto in questo modo? Inoltre, costruire relazioni con gli utenti è una parte vitale dello sviluppo di prodotti software. Naturalmente, ci sono una vasta gamma di modi per farlo. Ecco quattro dei principali.

Sondaggi online

Anche se potrebbe non piacerti compilarli, potresti essere sorpreso di quante persone lo fanno e di quali grandi intuizioni possono darti. Assicurati solo che le tue domande siano posizionate in modo da assicurarti di ottenere le informazioni più utili su come i tuoi clienti si sentono davvero riguardo al tuo prodotto.

SUGGERIMENTO: inizia oggi stesso a creare sondaggi online con il software per sondaggi. Trova tutte le soluzioni disponibili su G2.

Interviste individuali agli utenti

A volte non c'è sostituzione per le interazioni faccia a faccia. Le interviste possono essere un ottimo modo per conoscere davvero i tuoi clienti e sapere dove vorrebbero vedere il tuo prodotto in futuro.

Gruppi di ideazione online

La creazione di un gruppo chiuso online in cui gli utenti possono testare le funzionalità o fornire feedback/suggerimenti sulle idee è un modo ottimo, trasparente e senza problemi per migliorare lo sviluppo del prodotto.

Discussione tra pari

Quando gli utenti possono rimbalzare le idee l'uno sull'altro, spesso escogitano gli adattamenti o le innovazioni più ingegnosi per il tuo prodotto. Quindi coinvolgi i colleghi e guarda i suggerimenti sui prodotti che arrivano!

Il modo più efficace che abbiamo trovato per sviluppare questa speciale relazione bidirezionale con i tuoi utenti è sfruttare una comunità di utenti online che faciliti la discussione peer-to-peer, la risoluzione dei problemi e la discussione sui casi d'uso, oltre a fornire uno spazio per gruppi di ideazione più diretti, come idee e richieste di funzionalità. Inoltre, le comunità online offrono uno spazio per eseguire beta test con utenti selezionati e raccogliere feedback sul prodotto o sulle iterazioni delle funzionalità.

Come acquisire i dati di ideazione del prodotto e utilizzarli a tuo vantaggio

I dati di ideazione del prodotto sono la chiave per una definizione efficace delle priorità delle richieste di funzionalità. Indipendentemente da come raccogli le richieste di ideazione, scegliere esattamente cosa agire nel processo di sviluppo può essere la parte difficile. Quindi, ecco tre suggerimenti per aiutarti a dare la priorità al feedback degli utenti.

Avere una piattaforma in cui i clienti possono commentare e votare le idee

Questo potrebbe essere qualcosa di semplice come una pagina o un gruppo specifico su una piattaforma di social media, per esempio. Oppure, potresti lanciare una community online in cui i clienti possono votare e/o commentare le richieste, il che significa che i team di prodotto possono identificare facilmente le idee più popolari.

Avere un flusso di lavoro chiaro per filtrare e rivedere le idee proposte

Assicurati che i canali di comunicazione siano stabiliti internamente con i dipartimenti o le aree giuste, nonché esternamente con gli ideatori coinvolti nel processo di proposta di idee, discussione di tali idee e votazione per le loro preferite.

Integra gli strumenti che stai utilizzando

Per aiutare con quanto sopra, è una buona idea integrare gli strumenti che stai utilizzando. Se hai una community, integrarla con il tuo sistema di ticketing e/o con il tuo sistema di gestione del flusso di lavoro può davvero snellire il flusso di lavoro del feedback dei clienti.

Non importa come stai raccogliendo il feedback degli utenti, ricorda come dire di no. L'ideazione non consiste nel spuntare un elenco di richieste di funzionalità. Fai riferimento alla metodologia del design thinking e chiediti: cosa sta veramente cercando di fare l'utente qui?

Daniel Boon, Product Manager di inSided notes :

“Ci assicuriamo sempre che ogni idea riceva una risposta, non importa quanto possa sembrare 'là fuori'. Il nostro approccio è sempre chiedere 'perché?'. È fondamentale che un product manager possa arrivare alla radice del problema. Che cosa sta cercando di ottenere l'utente con questa idea? Qual è il problema che stanno cercando di risolvere? Una volta ottenuta la conferma di quale sia realmente il problema, siamo in una posizione molto migliore per risolverlo e in questo modo spesso possiamo trovare una soluzione molto migliore rispetto all'idea originale che è stata proposta".

Conclusione

Uno degli obiettivi principali di qualsiasi SaaS è soddisfare i tuoi clienti. I modi migliori per farlo? Assicurandoti che i tuoi utenti ottengano il massimo valore dal tuo prodotto e creando un prodotto adatto alle loro esigenze. Certo, è un compito arduo. Ma avere un processo efficace per l'ideazione del prodotto che, in modo cruciale, coinvolge i tuoi clienti fa molto per aiutarti a raggiungere entrambi.

Ora che hai definito la tua strategia di ideazione del prodotto, che ne dici di vedere quale software di gestione del prodotto è disponibile per aiutare la tua transizione?