Thomas Edison dijo una vez: “El valor de una idea radica en su uso”.

En el mundo de SaaS, los gerentes de productos, los especialistas en marketing y los profesionales del éxito del cliente están perfeccionando la forma en que abordan este pequeño y divertido concepto conocido como ideación de productos.

Entonces, ¿de qué se trata? Los modelos de suscripción en el mundo del software significan que la retención de clientes es ahora la métrica por encima de todas las demás, y la retención solo ocurre cuando los clientes tienen éxito con su producto. Los propietarios de productos de software deben mejorar continuamente su juego para tener la oportunidad de liderar en su categoría, ofrecer un valor sólido para sus usuarios y asumir el título de innovación de categoría.

Un producto de software que se estanca... falla.

¿Qué es la ideación de productos y por qué es importante?

¿Cómo se asegura de que su producto de software se desarrolle y se adapte a los valores y necesidades en constante cambio de sus clientes? Ahí es donde entra en juego la ideación de productos. Mucha gente piensa erróneamente que la ideación de productos se trata de un panorama general, de pensar en el estado final, todo mientras sueña con una versión fantástica de un producto final que no está a solo tres o cuatro iteraciones de donde está ahora, sino años luz de distancia. Por el contrario, cuando se trata de idear un producto con éxito, el problema está en los detalles.

Deberás preguntarte lo siguiente:

• ¿Quién está usando esta herramienta y cómo la está usando?
• ¿Qué dolores estamos resolviendo?
• ¿Qué tareas estamos realizando para llegar allí?
• ¿Qué resultados se generan?
• ¿Cómo evoluciona esto no solo en nuestra categoría sino también en la industria a la que servimos?

Nunca podemos alejarnos por completo de hacer suposiciones, así que hagamos las paces con eso. Pero cuando los propietarios de productos se desafían a sí mismos con las preguntas más difíciles y recurren a conceptos como el pensamiento de diseño, los proveedores de productos de software pueden convertirse en disruptores que pueden cambiar la forma en que funciona una industria.

Los propietarios de productos exitosos son aquellos que pueden tomar las necesidades o los deseos de un usuario, y no solo satisfacer lo que el usuario sabe que quiere, sino también entregar lo que ni siquiera sabían que era posible.

Como dice MakeIt tan brillantemente: “Una idea por sí sola no vale nada. El proceso de generar una idea que se puede convertir en algo valioso se llama ideación”.

El pensamiento de diseño y la ideación en el desarrollo de software se está convirtiendo rápidamente en la norma entre los propietarios de productos con visión de futuro. Adoptar este enfoque centrado en el usuario para crear productos de software que definan e incluso creen categorías es claramente el enfoque a la moda para 2020. ¿Seguiremos encontrando nuevas y mejores formas de idear e iterar nuestros productos de software en el futuro? Probablemente. Después de todo, el pensamiento de diseño lo predice.

El pensamiento de diseño se centra en las soluciones, no en los problemas. Requiere que los propietarios de productos se salgan de las campanas y silbatos tradicionales o del pensamiento de "características" y se pongan en el lugar de sus usuarios.

En una economía de suscripción dependiente de la retención, emplear el pensamiento de diseño requiere que una empresa comprenda primero los objetivos de sus clientes, antes de definir los desafíos que enfrentan, idear soluciones y luego crear prototipos y, finalmente, iterar continuamente sobre estos.

En SaaS, la ideación de productos centrada en el cliente es solo una forma de aumentar la retención. También puede facilitar un autoservicio efectivo e impulsar el compromiso y el éxito del cliente. Las aplicaciones inteligentes de pensamiento de diseño permiten a los propietarios de productos dar forma a la experiencia del usuario de una manera que no solo proporcione la solución deseada, sino que beneficie al negocio del proveedor de software. Piense en cómo los especialistas en UX pueden dar forma a la experiencia del usuario y el viaje dentro de una herramienta de software para facilitar la incorporación o impulsar actualizaciones gratuitas.

¿Cómo se ve un proceso efectivo de ideación de productos?

El elemento más importante de la ideación efectiva de un producto de software comienza con la comprensión de los objetivos, desafíos y pasos/tareas de los usuarios que su producto puede mejorar en su día a día.

La ideación de productos de software pone al usuario en el centro del proceso. Aprenda cómo el ciclo de retroalimentación del producto-usuario pone al usuario al frente y al centro en la ideación del producto. Resolver su problema, ya sea que lo reconozcan o aún lo desconozcan, es el principio y el fin de su propósito como propietario del producto.

Pero, ¿cómo podemos llegar a entender sus problemas lo suficientemente intrincados como para abordar el proceso de ideación del producto de esta manera? Además, construir relaciones con sus usuarios es una parte vital del desarrollo de productos de software. Por supuesto, hay una amplia gama de formas de hacer esto. Aquí están cuatro de los principales.

Encuestas en línea

Si bien es posible que no le guste completarlos, es posible que se sorprenda de la cantidad de personas que lo hacen y de la gran información que pueden brindarle. Solo asegúrese de que sus preguntas estén posicionadas de manera que le aseguren obtener los conocimientos más útiles sobre cómo se sienten realmente sus clientes acerca de su producto.

CONSEJO: Comience a crear encuestas en línea hoy con el software de encuestas. Encuentre todas las soluciones disponibles en G2.

Entrevistas individuales a usuarios

A veces no hay reemplazo para las interacciones cara a cara. Las entrevistas pueden ser una excelente manera de conocer realmente a sus clientes y saber hacia dónde les gustaría ver su producto en el futuro.

Grupos de ideación en línea

Crear un grupo cerrado en línea donde los usuarios puedan probar funciones o dar comentarios/sugerencias sobre ideas es una forma excelente, transparente y sin complicaciones de mejorar el desarrollo de su producto.

Discusión entre pares

Cuando los usuarios pueden intercambiar ideas, a menudo presentan las adaptaciones o innovaciones más ingeniosas para su producto. ¡Así que involucre a sus compañeros y observe cómo llegan las sugerencias de productos!

La forma más efectiva que hemos encontrado para desarrollar esta relación bidireccional especial con sus usuarios es aprovechar una comunidad de usuarios en línea que facilita la discusión entre pares, la resolución de problemas y la discusión de casos de uso, además de proporcionar un espacio para grupos de ideas más directos, como ideas y solicitudes de funciones. Además, las comunidades en línea ofrecen un espacio para ejecutar pruebas beta con usuarios seleccionados y obtener comentarios sobre su producto o iteraciones de funciones.

Cómo capturar datos de ideación de productos y usarlos para su ventaja

Los datos de ideación de productos son la clave para la priorización efectiva de las solicitudes de características. No importa cómo recopile las solicitudes de ideación, elegir exactamente qué acción en su proceso de desarrollo puede ser la parte difícil. Entonces, aquí hay tres consejos para ayudarlo a priorizar los comentarios de los usuarios.

Tenga una plataforma donde los clientes puedan comentar y votar ideas

Esto podría ser algo tan simple como una página o grupo específico en una plataforma de redes sociales, por ejemplo. O bien, puede lanzar una comunidad en línea donde los clientes puedan votar y/o comentar sobre las solicitudes, lo que significa que los equipos de productos pueden identificar fácilmente las ideas más populares.

Tenga un flujo de trabajo claro para filtrar y revisar las ideas propuestas

Asegúrese de que los canales de comunicación se establezcan internamente con los departamentos o áreas correctos, así como externamente con los ideadores involucrados en el proceso de proponer ideas, discutir esas ideas y votar por sus preferidas.

Integre las herramientas que está utilizando

Para ayudar con lo anterior, es una buena idea integrar las herramientas que está utilizando. Si tiene una comunidad, integrarla con su sistema de emisión de boletos y/o su sistema de gestión de flujo de trabajo realmente puede optimizar el flujo de trabajo de comentarios de sus clientes.

No importa cómo recopile los comentarios de los usuarios, recuerde cómo decir que no. La ideación no se trata de marcar una lista de solicitudes de funciones. Vuelva a consultar la metodología del pensamiento de diseño y pregúntese: ¿Qué intenta realmente hacer el usuario aquí?

Daniel Boon, Gerente de Producto en notas inSided:

“Siempre nos aseguramos de que cada idea obtenga una respuesta, sin importar cuán 'allá' parezca. Nuestro enfoque es siempre preguntar '¿por qué?'. Es vital que un gerente de producto pueda llegar a la raíz del problema. ¿Qué intenta lograr el usuario con esta idea? ¿Cuál es el problema que están tratando de solucionar? Una vez que recibimos la confirmación de cuál es realmente el problema, estamos en una posición mucho mejor para resolverlo y, de esta manera, a menudo podemos encontrar una solución mucho mejor que la idea original que se propuso”.

Conclusión

Uno de los principales objetivos de cualquier SaaS es mantener contentos a sus clientes. ¿Las mejores maneras de hacer eso? Asegurándose de que sus usuarios obtengan el máximo valor de su producto y construyan un producto que se adapte a sus necesidades. Por supuesto, eso es una tarea difícil. Pero contar con un proceso efectivo para la ideación de productos que, de manera crucial, involucre a sus clientes contribuye en gran medida a ayudarlo a lograr ambos.

Ahora que tiene su estrategia de ideación de productos, ¿qué le parece ver qué software de gestión de productos hay disponible para ayudarlo en su transición?