Thomas Edison pernah berkata, “Nilai sebuah ide terletak pada penggunaannya.”

Di dunia SaaS, manajer produk, pemasar, dan profesional sukses pelanggan sama-sama mengasah cara mereka menjalankan konsep kecil lucu yang dikenal sebagai ide produk ini.

Jadi apa itu semua tentang? Model langganan di dunia perangkat lunak berarti retensi pelanggan sekarang menjadi metrik di atas segalanya, dan retensi hanya terjadi ketika pelanggan berhasil dengan produk Anda. Pemilik produk perangkat lunak perlu terus meningkatkan permainan mereka untuk memiliki peluang memimpin dalam kategori mereka, memberikan nilai yang solid bagi pengguna mereka dan mengambil judul inovasi kategori.

Produk perangkat lunak yang mandek...gagal.

Apa itu ide produk dan mengapa itu penting?

Bagaimana Anda memastikan produk perangkat lunak Anda berkembang dan beradaptasi dengan nilai dan kebutuhan pelanggan yang selalu berubah? Di situlah ide produk masuk. Banyak orang secara keliru mengira ide produk adalah tentang gambaran besar, pemikiran keadaan akhir, sambil memimpikan versi produk akhir yang fantastis yang tidak hanya tiga atau empat iterasi dari tempat Anda sekarang – tetapi tahun cahaya jauhnya. Sebaliknya, dalam hal ide produk yang sukses, iblis benar-benar ada dalam detailnya.

Anda harus bertanya pada diri sendiri hal-hal berikut:

• Siapa yang menggunakan alat ini dan bagaimana mereka menggunakannya?
• Rasa sakit apa yang kita pecahkan?
• Tugas apa yang kita lakukan untuk sampai ke sana?
• Hasil apa yang dihasilkan?
• Bagaimana ini berkembang tidak hanya kategori kita tetapi juga industri yang kita layani?

Kita tidak pernah bisa sepenuhnya menjauh dari membuat asumsi, jadi mari kita berdamai dengan itu. Tetapi ketika pemilik produk menantang diri mereka sendiri dengan pertanyaan yang lebih sulit dan beralih ke konsep seperti pemikiran desain, vendor produk perangkat lunak dapat menjadi pengganggu yang dapat mengubah cara fungsi industri.

Pemilik produk yang sukses adalah mereka yang mampu memenuhi kebutuhan atau keinginan pengguna, dan tidak hanya memuaskan apa yang pengguna tahu mereka inginkan — tetapi memberikan apa yang bahkan tidak mereka sadari itu mungkin.

Seperti yang dikatakan oleh MakeIt dengan sangat brilian: “Sebuah ide tidak ada artinya. Proses memunculkan ide yang dapat diubah menjadi sesuatu yang berharga disebut ideation.”

Pemikiran desain dan ide dalam pengembangan perangkat lunak dengan cepat menjadi norma dengan pemilik produk yang berpikiran maju. Mengambil pendekatan yang berpusat pada pengguna untuk membangun produk perangkat lunak yang mendefinisikan dan bahkan membuat kategori jelas merupakan pendekatan ala mode untuk tahun 2020. Akankah kami terus menemukan cara baru dan lebih baik untuk membuat ide dan mengulangi produk perangkat lunak kami di masa depan? Mungkin begitu. Bagaimanapun, pemikiran desain memprediksinya.

Pemikiran desain berfokus pada solusi, bukan masalah. Ini membutuhkan pemilik produk untuk keluar dari lonceng dan peluit tradisional atau pemikiran "fitur", dan masuk ke posisi pengguna mereka.

Dalam ekonomi berlangganan yang bergantung pada retensi, menggunakan pemikiran desain mengharuskan bisnis untuk terlebih dahulu memahami tujuan pelanggan mereka, sebelum mendefinisikan tantangan yang mereka hadapi, memikirkan solusi, dan kemudian membuat prototipe dan akhirnya terus mengulanginya.

Di SaaS, ide produk yang berpusat pada pelanggan hanyalah satu cara Anda dapat meningkatkan retensi. Anda juga dapat memfasilitasi layanan mandiri yang efektif dan mendorong keterlibatan dan kesuksesan pelanggan. Aplikasi pemikiran desain yang cerdas memungkinkan pemilik produk untuk membentuk pengalaman pengguna dengan cara yang tidak hanya memberikan solusi yang diinginkan, tetapi juga menguntungkan bisnis penyedia perangkat lunak. Pikirkan tentang bagaimana spesialis UX dapat membentuk pengalaman pengguna dan perjalanan dalam alat perangkat lunak untuk memfasilitasi orientasi atau mendorong peningkatan freemium.

Bagaimana proses ide produk yang efektif terlihat?

Elemen terpenting dari ide produk perangkat lunak yang efektif dimulai dengan memahami tujuan, tantangan, dan langkah/tugas pengguna Anda yang dapat ditingkatkan produk Anda dalam keseharian mereka.

Ide produk perangkat lunak menempatkan pengguna di pusat proses. Pelajari bagaimana loop umpan balik pengguna produk menempatkan pengguna di depan dan di tengah dalam ide produk. Memecahkan masalah mereka – baik diakui atau masih belum diketahui oleh mereka – adalah tujuan utama Anda sebagai pemilik produk.

Tapi bagaimana mungkin kita bisa memahami masalah mereka dengan cukup rumit untuk mendekati proses ide produk dengan cara ini? Plus, membangun hubungan dengan pengguna Anda adalah bagian penting dari pengembangan produk perangkat lunak. Tentu saja, ada berbagai cara untuk melakukan ini. Berikut adalah empat yang utama.

Survei online

Meskipun Anda mungkin tidak suka mengisinya, Anda mungkin terkejut melihat berapa banyak orang yang melakukannya, dan wawasan hebat apa yang dapat mereka berikan kepada Anda. Pastikan pertanyaan Anda diposisikan sedemikian rupa untuk memastikan Anda mendapatkan wawasan yang paling berguna tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk Anda.

TIPS: Mulai buat survei online hari ini dengan perangkat lunak survei. Temukan semua solusi yang tersedia di G2.

Wawancara pengguna individu

Terkadang tidak ada pengganti untuk interaksi tatap muka. Wawancara dapat menjadi cara yang bagus untuk benar-benar mengenal pelanggan Anda dan mempelajari di mana mereka ingin melihat produk Anda di masa depan.

Kelompok ide online

Membuat grup tertutup secara online di mana pengguna dapat menguji fitur atau memberikan umpan balik/saran tentang ide adalah cara yang bagus, transparan, dan tidak merepotkan untuk meningkatkan pengembangan produk Anda.

Diskusi sejawat

Ketika pengguna dapat saling melontarkan ide, seringkali mereka menghasilkan adaptasi atau inovasi paling cerdik untuk produk Anda. Jadi libatkan rekan-rekan satu sama lain dan saksikan saran produk masuk!

Cara paling efektif yang kami temukan untuk mengembangkan hubungan dua arah khusus ini dengan pengguna Anda adalah dengan memanfaatkan komunitas pengguna online yang memfasilitasi diskusi peer-to-peer, pemecahan masalah dan diskusi kasus penggunaan – serta menyediakan ruang untuk kelompok ide yang lebih langsung, seperti ide fitur dan permintaan. Selain itu, komunitas online menawarkan ruang untuk menjalankan pengujian beta dengan pengguna tertentu dan mengumpulkan umpan balik tentang produk atau fitur Anda.

Cara menangkap data ide produk dan menggunakannya untuk keuntungan Anda

Data ide produk adalah kunci untuk memprioritaskan permintaan fitur secara efektif. Tidak peduli bagaimana Anda mengumpulkan permintaan ide, memilih apa yang harus dilakukan dalam proses pengembangan Anda bisa menjadi bagian yang sulit. Jadi, berikut adalah tiga tip untuk membantu Anda memprioritaskan umpan balik pengguna.

Memiliki platform di mana pelanggan dapat berkomentar dan memberikan suara pada ide

Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti halaman atau grup tertentu di platform media sosial, misalnya. Atau, Anda dapat meluncurkan komunitas online tempat pelanggan dapat memberikan suara positif dan/atau mengomentari permintaan, yang berarti tim produk dapat dengan mudah mengidentifikasi ide yang paling populer.

Memiliki alur kerja yang jelas untuk memfilter dan meninjau ide yang diajukan

Pastikan bahwa saluran komunikasi dibangun secara internal dengan departemen atau area yang tepat, serta secara eksternal dengan para pembuat ide yang terlibat dalam proses mengusulkan ide, mendiskusikan ide-ide tersebut, dan memberikan suara untuk ide yang mereka sukai.

Integrasikan alat yang Anda gunakan

Untuk membantu hal di atas, ada baiknya untuk mengintegrasikan alat yang Anda gunakan. Jika Anda memiliki komunitas, mengintegrasikannya dengan sistem tiket Anda dan/atau sistem manajemen alur kerja Anda benar-benar dapat merampingkan alur kerja umpan balik pelanggan Anda.

Tidak peduli bagaimana Anda mengumpulkan umpan balik pengguna, ingatlah bagaimana mengatakan tidak. Ideation bukan tentang menandai daftar permintaan fitur. Lihat kembali metodologi pemikiran desain, dan tanyakan pada diri Anda: Apa yang sebenarnya ingin dilakukan pengguna di sini?

Daniel Boon, Manajer Produk di catatan inSided :

“Kami selalu memastikan bahwa setiap ide mendapat tanggapan, tidak peduli seberapa 'luar sana' kelihatannya. Pendekatan kami selalu bertanya 'mengapa?'. Sangat penting bahwa seorang manajer produk bisa sampai ke akar masalah. Apa yang ingin dicapai pengguna dengan ide ini? Apa masalah yang mereka coba perbaiki? Setelah kami mendapatkan konfirmasi tentang apa masalahnya sebenarnya, kami berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk menyelesaikannya – dan dengan cara ini kami sering dapat menemukan solusi yang jauh lebih baik daripada ide awal yang diajukan.”

Kesimpulan

Salah satu tujuan utama dalam setiap SaaS adalah untuk membuat pelanggan Anda senang. Cara terbaik untuk melakukannya? Dengan memastikan bahwa pengguna Anda mendapatkan nilai maksimal dari produk Anda dan membangun produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Tentu saja, itu perintah yang tinggi. Tetapi memiliki proses yang efektif untuk ide produk yang, yang terpenting, melibatkan pelanggan Anda sangat membantu Anda mencapai keduanya.

Sekarang setelah Anda memiliki strategi ide produk, bagaimana dengan melihat perangkat lunak manajemen produk apa yang ada di luar sana untuk membantu transisi Anda?