トーマス・エジソンはかつて「アイデアの価値はそれを使用することにある」と言いました。

SaaS の世界では、プロダクト マネージャー、マーケター、およびカスタマー サクセスの専門家が、プロダクト アイディエーションとして知られるこのおかしな小さなコンセプトの進め方に磨きをかけています。

それで、それはすべてについて何ですか？ ソフトウェアの世界におけるサブスクリプション モデルは、顧客維持が他の何よりも優れた指標であることを意味し、顧客が製品で成功した場合にのみ維持が発生します。 ソフトウェア製品の所有者は、自分のカテゴリをリードし、ユーザーに確固たる価値を提供し、カテゴリ イノベーションの称号を得るチャンスをつかむために、継続的にゲームを強化する必要があります。

停滞したソフトウェア製品は失敗します。

製品のアイデアとは何か、なぜ重要なのか?

ソフトウェア製品が顧客の常に変化する価値観とニーズに合わせて開発され、適応するようにするにはどうすればよいでしょうか? ここで製品のアイデアの出番です。多くの人は、製品のアイデアとは全体像や最終状態の思考に関するものだと誤解していますが、現在の場所から 3、4 回の反復だけでなく、最終製品の素晴らしいバージョンを夢見ています。光年離れています。 対照的に、成功する製品の構想に関して言えば、悪魔は本当に細部に宿ります。

次のことを自問する必要があります。

• 誰がこのツールを使用しており、どのように使用していますか?
• 私たちはどのような痛みを解決していますか?
• そこにたどり着くために、私たちはどのようなタスクを実行していますか?
• どのような結果が生成されますか?
• これは、私たちのカテゴリーだけでなく、私たちがサービスを提供している業界をどのように進化させますか?

憶測から完全に離れることはできないので、それで和解しましょう。 しかし、製品所有者がより難しい質問に挑戦し、デザイン思考などの概念に目を向けると、ソフトウェア製品ベンダーは業界の機能を変える可能性のあるディスラプターになる可能性があります。

成功するプロダクト オーナーとは、ユーザーのニーズや要望を取り入れ、ユーザーが望んでいることを満足させるだけでなく、可能性にさえ気付いていなかったものを提供できる人です。

MakeIt が見事に述べているように、「アイデア自体には何の価値もありません。 価値のあるものに変えることができるアイデアを思いつくプロセスは、アイデア化と呼ばれます。」

ソフトウェア開発におけるデザイン思考と着想は、先進的な製品所有者にとって急速に標準になりつつあります。 カテゴリを定義し、さらには作成するソフトウェア製品を構築するために、このユーザー中心のアプローチを採用することは、明らかに 2020 年のアラモードのアプローチです。将来、ソフトウェア製品をアイデア化し、反復するための新しいより良い方法を引き続き見つけますか? おそらくそうです。 結局のところ、デザイン思考はそれを予測します。

デザイン思考は、問題ではなく解決策に焦点を当てています。 製品所有者は、従来の付帯機能や「機能」の考え方から抜け出し、ユーザーの立場に立つ必要があります。

リテンションに依存するサブスクリプション エコノミーでは、デザイン思考を採用するには、まず顧客の目的を理解してから、顧客が直面する課題を定義し、ソリューションを考え出し、プロトタイプを作成して、最終的にこれらを継続的に反復する必要があります。

SaaS では、顧客中心の製品構想は、定着率を高める唯一の方法です。 また、効果的なセルフサービスを促進し、顧客エンゲージメントと成功を促進することもできます。 デザイン思考のスマートな適用により、製品所有者は、望ましいソリューションを提供するだけでなく、ソフトウェア プロバイダーのビジネスに利益をもたらす方法でユーザー エクスペリエンスを形作ることができます。 UX スペシャリストがソフトウェア ツール内でユーザー エクスペリエンスとジャーニーをどのように形成して、オンボーディングを促進したり、フリーミアム アップグレードを推進したりできるかを考えてみてください。

効果的な製品アイデアのプロセスはどのように見えますか?

効果的なソフトウェア製品の構想の最も重要な要素は、ユーザーの目的、課題、および製品が日常的に強化できる手順/タスクを理解することから始まります。

ソフトウェア製品のアイデアは、ユーザーをプロセスの中心に置きます。 製品とユーザーのフィードバック ループが、どのようにユーザーを製品の構想の最前線に置くかを学びましょう。 問題を解決することは、彼らが認めているかどうかにかかわらず、製品所有者としてのあなたの目的のすべてであり、最終的なものです。

しかし、どうすれば彼らの問題を複雑に理解して、製品のアイデア化プロセスにこのようにアプローチできるでしょうか? さらに、ユーザーとの関係を構築することは、ソフトウェア製品開発の重要な部分です。 もちろん、これを行うにはさまざまな方法があります。 主なものを4つ紹介します。

オンライン調査

記入するのは好きではないかもしれませんが、記入してくれる人の数と、彼らから得られる素晴らしい洞察に驚くかもしれません。 顧客が製品について実際にどのように感じているかについて最も有用な洞察を得られるように、質問が配置されていることを確認してください.

ヒント:調査ソフトウェアを使用して、今日からオンライン調査の作成を開始してください。 G2 で利用可能なすべてのソリューションを検索します。

個別ユーザーインタビュー

対面でのやり取りに代わるものがない場合もあります。 インタビューは、顧客のことをよく知り、顧客があなたの製品を将来どこに向けたいと思っているかを知るための優れた方法です。

オンラインアイデアグループ

ユーザーが機能をテストしたり、アイデアに関するフィードバックや提案を提供したりできるクローズド グループをオンラインで作成することは、製品開発を改善するための優れた透明性の高い手間のかからない方法です。

ピアツーピア ディスカッション

ユーザーがお互いにアイデアをぶつけ合うことができるとき、多くの場合、彼らはあなたの製品に最も独創的な適応や革新を思いつきます. 仲間同士で交流し、製品の提案が反映されるのを見てください!

ユーザーとのこの特別な双方向の関係を構築するために私たちが見つけた最も効果的な方法は、オンラインのユーザー コミュニティを利用して、ピアツーピアのディスカッション、問題解決、ユース ケースのディスカッションを促進し、スペースを提供することです。機能のアイデアやリクエストなど、より直接的な着想グループ向け。 さらに、オンライン コミュニティは、選択したユーザーを対象にベータ テストを実行し、製品や機能の反復に関するフィードバックを集めるためのスペースを提供します。

製品構想データを取得し、それを有利に利用する方法

製品構想データは、機能要求の効果的な優先順位付けの鍵です。 アイデアのリクエストをどのように収集しても、開発プロセスで何を実行するかを正確に選択するのは難しい部分です。 そこで、ユーザーからのフィードバックに優先順位を付けるのに役立つ 3 つのヒントを紹介します。

顧客がアイデアにコメントしたり投票したりできるプラットフォームを用意する

これは、たとえば、ソーシャル メディア プラットフォームの特定のページまたはグループのような単純なものである可能性があります。 または、顧客がリクエストに賛成票を投じたり、コメントしたりできるオンライン コミュニティを立ち上げることもできます。つまり、製品チームは最も人気のあるアイデアを簡単に特定できます。

提案されたアイデアをフィルタリングしてレビューするための明確なワークフローを用意する

適切な部門や領域とのコミュニケーション チャネルが社内で確立されていることを確認してください。また、社外では、アイデアを提案し、それらのアイデアについて話し合い、好みのアイデアに投票するプロセスに関与しているアイデア作成者との間でコミュニケーション チャネルが確立されていることを確認してください。

使用しているツールを統合する

上記を支援するために、使用しているツールを統合することをお勧めします。 コミュニティがある場合は、それをチケット システムやワークフロー管理システムと統合すると、顧客からのフィードバック ワークフローを大幅に合理化できます。

ユーザーからのフィードバックをどのように収集する場合でも、ノーと言う方法を覚えておいてください。 着想とは、機能リクエストのリストにチェックを入れることではありません。 デザイン思考の方法論に戻って、ユーザーが実際に何をしようとしているのかを自問してください。

inSidedのプロダクト マネージャー、Daniel Boon氏は次のように述べています。

「私たちは、どんなに「そこにある」ように見えても、すべてのアイデアが反応を得られるように常に心がけています。 私たちのアプローチは、常に「なぜ？」と尋ねることです。 プロダクト マネージャーが根本的な問題に到達できることが重要です。 ユーザーはこのアイデアで何を達成しようとしていますか? 彼らが解決しようとしている問題は何ですか? 問題が実際に何であるかを確認できれば、問題を解決するためのより良い立場に立つことができます。このようにして、最初に提案されたアイデアよりもはるかに優れた解決策を見つけることができます。」

結論

あらゆる SaaS の主な目的の 1 つは、顧客を満足させ続けることです。 それを行うための最良の方法は？ ユーザーがあなたの製品から最大限の価値を得られるようにし、彼らのニーズに合った製品を構築することです。 もちろん、それは難しい注文です。 しかし、重要なことに顧客が関与する製品構想の効果的なプロセスを持つことは、両方を達成するのに大いに役立ちます。

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