Thomas Edison sagte einmal: „Der Wert einer Idee liegt in ihrer Nutzung.“

In der Welt von SaaS verfeinern Produktmanager, Vermarkter und Kundenerfolgsexperten gleichermaßen die Herangehensweise an dieses lustige kleine Konzept, das als Produktidee bekannt ist.

Worum geht es also? Abonnementmodelle in der Softwarewelt bedeuten, dass die Kundenbindung jetzt die wichtigste Metrik ist, und die Bindung erfolgt nur, wenn Kunden mit Ihrem Produkt erfolgreich sind. Eigentümer von Softwareprodukten müssen ihr Spiel kontinuierlich verbessern, um eine Chance zu haben, in ihrer Kategorie führend zu sein, ihren Benutzern einen soliden Wert zu bieten und den Titel der Kategorieinnovation anzunehmen.

Ein Softwareprodukt, das stagniert ... scheitert.

Was ist Produktidee und warum ist sie wichtig?

Wie stellen Sie sicher, dass sich Ihr Softwareprodukt weiterentwickelt und an die sich ständig ändernden Werte und Bedürfnisse Ihrer Kunden anpasst? Hier kommt die Produktidee ins Spiel. Viele Leute denken fälschlicherweise, dass es bei der Produktidee um das Gesamtbild und das Endzustandsdenken geht, während sie sich gleichzeitig eine fantastische Version eines Endprodukts ausdenken, das nicht nur drei oder vier Iterationen von dem entfernt ist, wo Sie jetzt sind – aber Lichtjahre entfernt. Bei der erfolgreichen Produktidee hingegen steckt der Teufel wirklich im Detail.

Sie sollten sich Folgendes fragen:

• Wer verwendet dieses Tool und wie wird es verwendet?
• Welche Schmerzen lösen wir?
• Welche Aufgaben erfüllen wir, um dorthin zu gelangen?
• Welche Ergebnisse werden generiert?
• Wie entwickelt sich nicht nur unsere Kategorie, sondern auch die Branche, in der wir tätig sind?

Wir können niemals ganz davon absehen, Annahmen zu treffen, also lasst uns damit Frieden schließen. Aber wenn Product Owner sich mit den schwierigeren Fragen herausfordern und sich Konzepten wie Design Thinking zuwenden, können Anbieter von Softwareprodukten zu Disruptoren werden, die die Funktionsweise einer Branche verändern können.

Erfolgreiche Product Owner sind diejenigen, die in der Lage sind, die Bedürfnisse oder Wünsche eines Benutzers zu erfüllen und nicht nur das zu befriedigen, was der Benutzer von ihm will, sondern auch das zu liefern, von dem er nicht einmal wusste, dass es möglich ist.

Wie MakeIt so brillant formuliert: „Eine Idee allein ist nichts wert. Der Prozess, eine Idee zu entwickeln, die in etwas Wertvolles umgewandelt werden kann, wird Ideenfindung genannt.“

Design Thinking und Ideenfindung in der Softwareentwicklung werden bei zukunftsorientierten Product Ownern schnell zur Norm. Dieser benutzerzentrierte Ansatz zum Erstellen von Softwareprodukten, die Kategorien definieren und sogar erstellen, ist eindeutig der Ansatz a la mode für 2020. Werden wir in Zukunft weiterhin neue und bessere Wege finden, um unsere Softwareprodukte zu entwickeln und zu iterieren? Wahrscheinlich. Design Thinking sagt es schließlich voraus.

Design Thinking konzentriert sich auf Lösungen, nicht auf Probleme. Es erfordert, dass Produktbesitzer aus dem traditionellen Schnickschnack oder „Feature“-Denken heraustreten und in die Fußstapfen ihrer Benutzer treten.

In einer von der Kundenbindung abhängigen Abonnementökonomie erfordert der Einsatz von Design Thinking, dass ein Unternehmen zunächst die Ziele seiner Kunden versteht, bevor es die Herausforderungen definiert, vor denen sie stehen, Ideen für Lösungen entwickelt und dann Prototypen erstellt und diese schließlich kontinuierlich wiederholt.

Bei SaaS ist die kundenorientierte Produktidee nur eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen. Sie können auch einen effektiven Self-Service ermöglichen und die Kundenbindung und den Erfolg fördern. Intelligente Anwendungen des Design Thinking ermöglichen es Product Ownern, das Benutzererlebnis so zu gestalten, dass nicht nur die gewünschte Lösung bereitgestellt wird, sondern auch das Geschäft des Softwareanbieters profitiert. Denken Sie darüber nach, wie UX-Spezialisten das Benutzererlebnis und die Reise innerhalb eines Softwaretools gestalten können, um das Onboarding zu erleichtern oder Freemium-Upgrades voranzutreiben.

Wie sieht ein effektiver Produktideenprozess aus?

Das wichtigste Element einer effektiven Ideenfindung für Softwareprodukte beginnt damit, die Ziele, Herausforderungen und Schritte/Aufgaben Ihrer Benutzer zu verstehen, die Ihr Produkt in ihrem Alltag verbessern kann.

Die Ideenfindung für Softwareprodukte stellt den Benutzer in den Mittelpunkt des Prozesses. Erfahren Sie, wie die Produkt-Benutzer-Feedbackschleife den Benutzer in den Mittelpunkt der Produktideen stellt. Die Lösung ihres Problems – ob von ihnen erkannt oder noch unbekannt – ist das A und O Ihrer Aufgabe als Product Owner.

Aber wie können wir es schaffen, ihre Probleme genau genug zu verstehen, um den Produktideenprozess auf diese Weise anzugehen? Außerdem ist der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Benutzern ein wesentlicher Bestandteil der Softwareproduktentwicklung. Dazu gibt es natürlich vielfältige Möglichkeiten. Hier sind vier der wichtigsten.

Online-Umfragen

Auch wenn Sie sie vielleicht nicht gerne ausfüllen, werden Sie vielleicht überrascht sein, wie viele Menschen dies tun und welche großartigen Einblicke sie Ihnen geben können. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Fragen so positioniert sind, dass Sie die nützlichsten Erkenntnisse darüber erhalten, wie Ihre Kunden wirklich über Ihr Produkt denken.

TIPP: Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung von Online-Umfragen mit Umfragesoftware. Finden Sie alle verfügbaren Lösungen auf G2.

Individuelle Nutzerinterviews

Manchmal gibt es keinen Ersatz für persönliche Interaktionen. Interviews können eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Kunden wirklich kennenzulernen und zu erfahren, wohin sie Ihr Produkt in Zukunft sehen möchten.

Online-Ideengruppen

Das Erstellen einer geschlossenen Online-Gruppe, in der Benutzer Funktionen testen oder Feedback/Vorschläge zu Ideen geben können, ist eine großartige, transparente und problemlose Möglichkeit, Ihre Produktentwicklung zu verbessern.

Peer-to-Peer-Diskussion

Wenn Benutzer Ideen austauschen können, entwickeln sie oft die genialsten Anpassungen oder Innovationen an Ihrem Produkt. Bringen Sie also Kollegen dazu, miteinander in Kontakt zu treten, und sehen Sie zu, wie die Produktvorschläge eintreffen!

Der effektivste Weg, diese spezielle wechselseitige Beziehung zu Ihren Benutzern zu entwickeln, besteht unserer Meinung nach darin, eine Online-Benutzergemeinschaft zu nutzen, die Peer-to-Peer-Diskussionen, Problemlösungen und Anwendungsfalldiskussionen erleichtert und einen Raum bietet für direktere Ideenfindungsgruppen wie Feature-Ideen und -Anfragen. Darüber hinaus bieten Online-Communities einen Raum, um Betatests mit ausgewählten Benutzern durchzuführen und Feedback zu Ihren Produkt- oder Feature-Iterationen zu sammeln.

Wie Sie Produktideendaten erfassen und zu Ihrem Vorteil nutzen

Produktideendaten sind der Schlüssel zur effektiven Priorisierung von Funktionsanfragen. Unabhängig davon, wie Sie Ideenanfragen sammeln, kann es schwierig sein, genau zu entscheiden, was in Ihrem Entwicklungsprozess zu tun ist. Hier sind also drei Tipps, die Ihnen helfen, das Feedback der Benutzer zu priorisieren.

Haben Sie eine Plattform, auf der Kunden Ideen kommentieren und abstimmen können

Dies kann beispielsweise eine bestimmte Seite oder Gruppe auf einer Social-Media-Plattform sein. Oder Sie könnten eine Online-Community starten, in der Kunden Anfragen positiv bewerten und/oder kommentieren können, sodass Produktteams die beliebtesten Ideen leicht identifizieren können.

Haben Sie einen klaren Workflow zum Filtern und Überprüfen vorgeschlagener Ideen

Stellen Sie sicher, dass Kommunikationskanäle sowohl intern mit den richtigen Abteilungen oder Bereichen als auch extern mit den Ideengebern eingerichtet werden, die am Prozess des Vorschlagens von Ideen, der Diskussion dieser Ideen und der Abstimmung für ihre bevorzugten Ideen beteiligt sind.

Integrieren Sie die Tools, die Sie verwenden

Um bei den oben genannten Aufgaben zu helfen, ist es eine gute Idee, die von Ihnen verwendeten Tools zu integrieren. Wenn Sie eine Community haben, kann die Integration in Ihr Ticketsystem und/oder Ihr Workflow-Managementsystem Ihren Kundenfeedback-Workflow wirklich optimieren.

Ganz gleich, wie Sie Benutzerfeedback sammeln, denken Sie daran, nein zu sagen. Bei der Ideenfindung geht es nicht darum, eine Liste von Funktionswünschen abzuhaken. Wenden Sie sich wieder der Design-Thinking-Methodik zu und fragen Sie sich: Was versucht der Benutzer hier wirklich?

Daniel Boon, Produktmanager bei inSided Notizen :

„Wir stellen immer sicher, dass jede Idee eine Antwort erhält, egal wie ‚draußen' sie erscheinen mag. Unser Ansatz ist immer, nach dem „Warum?“ zu fragen. Es ist wichtig, dass ein Produktmanager das Problem an der Wurzel packen kann. Was will der Nutzer mit dieser Idee erreichen? Was ist das Problem, das sie zu lösen versuchen? Sobald wir eine Bestätigung darüber erhalten, was das Problem wirklich ist, sind wir in einer viel besseren Position, um es zu lösen – und auf diese Weise können wir oft eine viel bessere Lösung finden als die ursprünglich vorgeschlagene Idee.“

Fazit

Eines der Hauptziele bei SaaS ist es, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die besten Möglichkeiten, das zu tun? Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Benutzer den maximalen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen und ein Produkt entwickeln, das ihren Bedürfnissen entspricht. Natürlich ist das eine große Herausforderung. Aber ein effektiver Prozess für die Produktidee, der entscheidend Ihre Kunden einbezieht, trägt wesentlich dazu bei, beides zu erreichen.

Nun, da Sie Ihre Produktideenstrategie festgelegt haben, wie wäre es, wenn Sie sich ansehen, welche Produktmanagement-Software da draußen ist, um Ihren Übergang zu unterstützen?