Evite práticas de vendas ruins com técnicas de e-mail psicológico

As pessoas estão subconscientemente predispostas a certas palavras, frases e padrões.

Compreender o comportamento do cliente e a psicologia das vendas é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Você pode melhorar os esforços de vendas e e-mail empregando princípios psicológicos simples e vendas baseadas na ciência.

Técnicas de e-mail psicológico para adotar

A venda baseada na ciência é um método de venda apoiado por pesquisas e empregado pelos principais profissionais. Siga estes oito princípios psicológicos e técnicas de e-mail para melhorar suas vendas e evitar más práticas de vendas.

1. Personalização

A personalização é uma ferramenta poderosa no email marketing. Pesquisas sugerem que e-mails com linhas de assunto personalizadas têm uma taxa de abertura mais alta de 26% do que aqueles sem. O truque psicológico é atraente exclusiva e pessoalmente para seus clientes, fazendo-os se sentirem importantes e significativos.

As pessoas geralmente gostam de se sentir especiais, então certifique-se de segmentar seus clientes e usar seus nomes em e-mails – e aqui vai uma dica: escreva o nome deles corretamente! Use a segmentação para segmentar melhor seu público e criar e-mails mais personalizados. É ainda mais fácil personalizar se você usar um software de personalização. Seja pessoal, mas mantenha-o automatizado.

2. Repetição e consistência

Se você repetir sua ideia (imagem, palavra, frase ou símbolo) consistentemente ao longo do tempo, seus clientes memorizarão subconscientemente sua mensagem. A repetição funciona por causa do modo como o cérebro funciona. A repetição frequente de informações fortalece as conexões sinápticas em nosso cérebro, fazendo com que memorizemos melhor as informações.

Além disso, a repetição convence os clientes e cria confiança criando padrões familiares. Use a repetição amigável para criar familiaridade e melhorar suas vendas por e-mail. Repita as informações para ajudar seus clientes a lembrar o que você quer que eles lembrem.

3. A técnica do pé na porta

A técnica do pé na porta baseia-se na ideia de fazer pedidos cada vez mais exigentes. Faça com que seus clientes concordem com solicitações menores primeiro. Se eles concordaram em realizar ações menores, é mais provável que concordem com os pedidos maiores.

Essa técnica funciona por causa do relacionamento estabelecido com seus clientes quando eles concordam em realizar a pequena ação inicial. Os psicólogos explicam que essa ideia está na ideia de que atender a pedidos menores parece muito mais fácil do que recusá-los. Ao concordar, as pessoas simplesmente evitam confrontos indesejados.

A aplicação mais comum dessa técnica é usada no remarketing de produtos para visitantes que navegaram anteriormente em um site. Faça um pequeno pedido primeiro, como assinar seu boletim informativo. Se os usuários concordarem com sua solicitação, leve-os adiante com solicitações menores a ações mais significativas, até a compra.

4. Narrativa

O desejo das pessoas de ouvir histórias reflete a necessidade humana básica de compreender os padrões de vida. As histórias nos fazem sentir uma experiência sem realmente experimentá-la. Quando ouvimos uma história interessante, nossa atenção muda, memorizamos mais e nos tornamos mais emocionais. Um experimento realizado em 2006 demonstrou que adicionar uma narrativa única às descrições dos produtos aumentou seu custo em 3.960%, o que é um aumento astronômico.

Uma ótima maneira de empregar o storytelling em sua estratégia de email marketing é usar nomes e pessoas para narrar sua história. Outro método de trabalho é contar uma história que mostre sua experiência pessoal. Certifique-se de publicar uma história que ressoe com os pensamentos de seus leitores neste ponto do funil de vendas.

5. Soluções simples

A técnica de soluções simples baseia-se na ideia de persuadir os clientes, oferecendo-lhes soluções fáceis para problemas mais complexos. As pessoas não gostam de enfrentar problemas porque geralmente vêm junto com a ansiedade. Quando você propõe uma solução simples, você oferece alívio, mesmo que isso não signifique necessariamente que você está realmente resolvendo o problema.

Ao criar seu e-mail, enfatize que sua solução é fácil, rápida e benéfica. Por exemplo, sugira que você já fez o trabalho duro para seus usuários; agora tudo o que eles precisam fazer é clicar em um botão.

6. Prova social

Como os depoimentos não são argumentos de vendas fortes ou óbvios, eles podem ser usados ​​para construir a credibilidade do seu produto. A mensagem de vendas é mais convincente quando alguém, exceto seu representante de vendas, a transmite. A prova social funciona porque as pessoas tendem a repetir comportamentos quando veem que alguém confiável gosta de um produto.

Outra maneira poderosa de construir confiança é usar pessoas famosas em sua estratégia de marketing. É muito comum os profissionais de marketing usarem celebridades para chamar a atenção do público e influenciar opiniões e comportamentos. Use depoimentos, avaliações e classificações de usuários em seu email marketing para influenciar o comportamento do comprador.

7. Suborno

Essa técnica foi encontrada na noção de persuadir oferecendo 'subornos' aos clientes. Oferecer algo extra em seus e-mails tem um grande potencial para aumentar as vendas e obter mais clientes. Por exemplo, você pode oferecer cupons diferentes, economias extras e descontos em seus e-mails promocionais.

Envie e-mails com um convite para conferir seu conteúdo gratuito. Por exemplo, você pode compartilhar suas postagens de blog, infográficos e tutoriais. É crucial que os nomes do seu blog sejam escolhidos por geradores de nomes para aproveitar ao máximo seu conteúdo. Como alternativa, oferecer e implementar recompensas e programas de fidelidade do cliente por e-mail é uma ótima maneira de impedir que seus clientes saiam.

8. Dinâmica de grupo

Construa um senso de comunidade e solidariedade via e-mail. Os seres humanos são seres sociais por natureza e todos são muito influenciados pelo que outras pessoas pensam e fazem. Mostre como as pessoas comuns se unem por experiências ou valores compartilhados. O princípio da dinâmica de grupo permite a construção e o aprofundamento do relacionamento.

Dependendo das necessidades do seu público, sua mensagem pode ser informativa, divertida ou educativa. Ao criar seu e-mail, use palavras poderosas (como nós, nós, nosso e assim por diante) para criar um senso de união.

Resumindo

Aprender e entender a psicologia do comportamento do cliente pode levar algum tempo e esforço, mas definitivamente vale a pena. Usar técnicas psicológicas é quase como encontrar um código de trapaça para seu email marketing.

Personalize seu conteúdo e adicione os nomes dos destinatários na linha de assunto e na própria carta. Repita suas ideias em seus e-mails em um ritmo saudável. Faça com que seus clientes concordem com solicitações menores primeiro e depois aumentem gradualmente o valor de suas solicitações. Conte a história da sua marca e do seu produto. Ofereça soluções simples para os problemas que seus clientes possam ter. Use a prova social, a pressão dos colegas e um senso de comunidade para construir e expandir a confiança.

Finalmente, não se esqueça de mimar seus clientes com algo extra! Nunca pare de melhorar suas estratégias de e-mail e empregue a ciência em seus esforços de marketing para obter melhores resultados.

Como vendedor, você pode não considerar os e-mails tão importantes quanto as ligações frias, mas ter técnicas de marketing por e-mail de alto nível pode ajudá-lo a fechar negócios e obter mais leads. Saiba mais com o hub da G2 para recursos de email marketing!