Томас Эдисон однажды сказал: «Ценность идеи заключается в ее использовании».

В мире SaaS менеджеры по продуктам, маркетологи и специалисты по работе с клиентами оттачивают то, как они используют эту забавную маленькую концепцию, известную как идея продукта.

Так что это все о? Модели подписки в мире программного обеспечения означают, что удержание клиентов теперь является метрикой выше всех остальных, а удержание происходит только тогда, когда клиенты успешно используют ваш продукт. Владельцы программных продуктов должны постоянно улучшать свою игру, чтобы иметь шанс стать лидером в своей категории, приносить солидную пользу своим пользователям и претендовать на звание новатора в этой категории.

Программный продукт, который застаивается... терпит неудачу.

Что такое идея продукта и почему это важно?

Как вы гарантируете, что ваш программный продукт будет развиваться и адаптироваться к постоянно меняющимся ценностям и потребностям ваших клиентов? Вот тут-то и возникает идея продукта. Многие люди ошибочно думают, что идея продукта связана с общей картиной, мышлением о конечном состоянии, при этом придумывая фантастическую версию конечного продукта, которая находится не в трех или четырех итерациях от того, что вы сейчас имеете, а в световых лет далеко. Напротив, когда дело доходит до создания успешного продукта, дьявол действительно кроется в деталях.

Вы должны спросить себя следующее:

• Кто использует этот инструмент и как они его используют?
• Какие боли мы решаем?
• Какие задачи мы выполняем, чтобы попасть туда?
• Какие результаты генерируются?
• Как это развивает не только нашу категорию, но и отрасль, которую мы обслуживаем?

Мы никогда не сможем полностью отказаться от предположений, поэтому давайте смиримся с этим. Но когда владельцы продуктов ставят перед собой более сложные вопросы и обращаются к таким концепциям, как дизайн-мышление, поставщики программных продуктов могут стать революционерами, способными изменить то, как функционирует отрасль.

Успешные владельцы продукта — это те, кто способен принять потребности или желания пользователя и не только удовлетворить то, что пользователь знает, что он хочет, но и предоставить то, о возможности чего он даже не подозревал.

Как блестяще выразился MakeIt: «Идея сама по себе ничего не стоит. Процесс появления идеи, которую можно превратить во что-то ценное, называется идеей».

Дизайнерское мышление и идеи в разработке программного обеспечения быстро становятся нормой для дальновидных владельцев продуктов. Использование этого ориентированного на пользователя подхода к созданию программных продуктов, которые определяют и даже создают категории, несомненно, является подходом а-ля мода на 2020 год. Будем ли мы продолжать находить новые и лучшие способы придумывать и итерировать наши программные продукты в будущем? Наверное так. В конце концов, дизайн-мышление предсказывает это.

Дизайн-мышление фокусируется на решениях, а не на проблемах. Это требует, чтобы владельцы продуктов отказались от традиционных наворотов или «функционального» мышления и заняли место своих пользователей.

В экономике подписки, зависящей от удержания, использование дизайн-мышления требует, чтобы бизнес сначала понял цели своих клиентов, прежде чем определять проблемы, с которыми они сталкиваются, придумывать решения, а затем создавать прототипы и, в конечном итоге, постоянно повторять их.

В SaaS создание продуктов, ориентированных на клиента, — это только один из способов увеличить удержание. Вы также можете способствовать эффективному самообслуживанию и стимулировать взаимодействие и успех клиентов. Умные приложения дизайн-мышления позволяют владельцам продуктов формировать пользовательский опыт таким образом, чтобы не только обеспечить желаемое решение, но и принести пользу бизнесу поставщика программного обеспечения. Подумайте о том, как специалисты по UX могут формировать пользовательский опыт и путешествовать в программном инструменте, чтобы облегчить адаптацию или стимулировать обновления freemium.

Как выглядит эффективный процесс создания идей продукта?

Самый важный элемент создания эффективного программного продукта начинается с понимания целей, проблем и шагов/задач ваших пользователей, которые ваш продукт может улучшить в их повседневной жизни.

Идея программного продукта ставит пользователя в центр процесса. Узнайте, как цикл обратной связи «продукт-пользователь» ставит пользователя в центр идей продукта. Решение их проблемы — независимо от того, признано ли это ими или пока еще неизвестно — это главная и конечная цель вашей цели как владельца продукта.

Но как мы можем понять их проблемы настолько сложно, чтобы подойти к процессу создания идей продукта таким образом? Кроме того, построение отношений с вашими пользователями является жизненно важной частью разработки программного продукта. Конечно, есть множество способов сделать это. Вот четыре основных из них.

Онлайн-опросы

Хотя вам может не нравиться их заполнение, вы можете быть удивлены тем, как много людей это делают и какую важную информацию они могут дать вам. Просто убедитесь, что ваши вопросы расположены таким образом, чтобы вы могли получить наиболее полезную информацию о том, что ваши клиенты действительно думают о вашем продукте.

СОВЕТ. Начните создавать онлайн-опросы уже сегодня с помощью программного обеспечения для опросов. Найдите все доступные решения на G2.

Индивидуальные интервью с пользователями

Иногда нет никакой замены для общения лицом к лицу. Интервью могут быть отличным способом по-настоящему узнать своих клиентов и узнать, в каком направлении они хотели бы видеть ваш продукт в будущем.

Онлайн-группы идей

Создание закрытой онлайн-группы, где пользователи могут тестировать функции или оставлять отзывы/предложения по идеям, — отличный, прозрачный и простой способ улучшить разработку вашего продукта.

Одноранговое обсуждение

Когда пользователи могут обмениваться идеями друг с другом, часто они придумывают самые оригинальные адаптации или инновации для вашего продукта. Так что вовлекайте коллег друг в друга и наблюдайте за предложениями продуктов!

Самый эффективный способ, который мы нашли для развития этих особых двусторонних отношений с вашими пользователями, — это использование онлайн-сообщества пользователей, которое способствует одноранговому обсуждению, решению проблем и обсуждению вариантов использования, а также предоставляет пространство для более прямых групп идей, таких как идеи функций и запросы. Кроме того, интернет-сообщества предлагают пространство для проведения бета-тестирования с избранными пользователями и сбора отзывов о вашем продукте или итерациях функций.

Как собрать данные об идеях продукта и использовать их в своих интересах

Данные об идеях продукта являются ключом к эффективной приоритизации запросов функций. Независимо от того, как вы собираете запросы на идеи, выбор конкретных действий в процессе разработки может оказаться сложной задачей. Итак, вот три совета, которые помогут вам расставить приоритеты в отзывах пользователей.

Иметь платформу, на которой клиенты могут комментировать и голосовать за идеи

Это может быть что-то простое, например, конкретная страница или группа в социальной сети. Или вы можете запустить онлайн-сообщество, где клиенты могут голосовать и/или комментировать запросы, а это означает, что команды разработчиков могут легко определить самые популярные идеи.

Иметь четкий рабочий процесс для фильтрации и просмотра предлагаемых идей

Убедитесь, что установлены внутренние каналы связи с соответствующими отделами или областями, а также внешние с идеаторами, вовлеченными в процесс предложения идей, обсуждения этих идей и голосования за предпочтительные.

Интегрируйте инструменты, которые вы используете

Чтобы помочь с вышеперечисленным, рекомендуется интегрировать инструменты, которые вы используете. Если у вас есть сообщество, его интеграция с вашей системой продажи билетов и/или вашей системой управления рабочими процессами может действительно упростить рабочий процесс обратной связи с клиентами.

Независимо от того, как вы собираете отзывы пользователей, помните, как сказать «нет». Идея не в том, чтобы отметить список запросов функций. Вернитесь к методологии дизайн-мышления и спросите себя: что на самом деле пытается сделать здесь пользователь?

Даниэль Бун, менеджер по продукту inSided, отмечает :

«Мы всегда следим за тем, чтобы каждая идея получила отклик, какой бы «необычной» она ни казалась. Наш подход — всегда спрашивать «почему?». Крайне важно, чтобы менеджер по продукту мог добраться до сути проблемы. Чего пользователь пытается добиться этой идеей? Какую проблему они пытаются решить? Как только мы получаем подтверждение того, в чем на самом деле заключается проблема, мы оказываемся в гораздо лучшем положении для ее решения — и таким образом мы часто можем найти гораздо лучшее решение, чем первоначальная идея, которая была предложена».

Вывод

Одна из основных целей любого SaaS — сделать ваших клиентов счастливыми. Лучшие способы сделать это? Убедитесь, что ваши пользователи получают максимальную отдачу от вашего продукта, и создайте продукт, который соответствует их потребностям. Конечно, это трудная задача. Но наличие эффективного процесса создания идей продукта, который, что особенно важно, вовлекает ваших клиентов, в значительной степени поможет вам достичь и того, и другого.

Теперь, когда вы определились со своей стратегией создания продуктов, как насчет того, чтобы посмотреть, какое программное обеспечение для управления продуктами поможет вам в переходе?