Thomas Edison a dit un jour : « La valeur d'une idée réside dans son utilisation. »

Dans le monde du SaaS, les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les professionnels de la réussite client perfectionnent leur approche de ce petit concept amusant appelé idéation de produit.

Alors de quoi s'agit-il ? Les modèles d'abonnement dans le monde des logiciels signifient que la fidélisation des clients est désormais la mesure par-dessus tout, et la fidélisation ne se produit que lorsque les clients réussissent avec votre produit. Les propriétaires de produits logiciels doivent continuellement améliorer leur jeu afin d'avoir une chance de dominer dans leur catégorie, d'offrir une valeur solide à leurs utilisateurs et d'assumer le titre d'innovation de catégorie.

Un produit logiciel qui stagne... échoue.

Qu'est-ce que l'idéation de produit et pourquoi est-ce important ?

Comment vous assurez-vous que votre produit logiciel se développe et s'adapte aux valeurs et aux besoins en constante évolution de vos clients ? C'est là que l'idéation du produit entre en jeu. Beaucoup de gens pensent à tort que l'idéation du produit est une vue d'ensemble, une réflexion sur l'état final, tout en imaginant une version fantastique d'un produit final qui n'est pas seulement à trois ou quatre itérations de là où vous êtes maintenant - mais à des années-lumière. En revanche, lorsqu'il s'agit d'idéation de produit réussie, le diable est vraiment dans les détails.

Vous devrez vous poser les questions suivantes :

• Qui utilise cet outil et comment l'utilisent-ils ?
• Quels maux résolvons-nous ?
• Quelles tâches accomplissons-nous pour y arriver ?
• Quels résultats sont générés ?
• Comment cela évolue-t-il non seulement dans notre catégorie mais aussi dans l'industrie que nous servons ?

Nous ne pouvons jamais complètement nous éloigner des hypothèses, alors faisons la paix avec cela. Mais lorsque les propriétaires de produits se lancent des défis avec les questions les plus difficiles et se tournent vers des concepts tels que le design thinking, les fournisseurs de produits logiciels peuvent devenir des perturbateurs susceptibles de changer le fonctionnement d'une industrie.

Les propriétaires de produits qui réussissent sont ceux qui sont capables de répondre aux besoins ou aux désirs d'un utilisateur, et non seulement de satisfaire ce que l'utilisateur sait qu'il veut, mais de fournir ce qu'il ne pensait même pas être possible.

Comme le dit si brillamment MakeIt : « Une idée en elle-même ne vaut rien. Le processus de création d'une idée qui peut être transformée en quelque chose de précieux s'appelle l'idéation.

La pensée conceptuelle et l'idéation dans le développement de logiciels deviennent rapidement la norme chez les propriétaires de produits avant-gardistes. Adopter cette approche centrée sur l'utilisateur pour créer des produits logiciels qui définissent et même créent des catégories est clairement l'approche à la mode pour 2020. Allons-nous continuer à trouver de nouvelles et meilleures façons d'imaginer et d'itérer sur nos produits logiciels à l'avenir ? Probablement. Après tout, le design thinking le prédit.

Le design thinking se concentre sur les solutions, pas sur les problèmes. Cela oblige les propriétaires de produits à sortir des cloches et sifflets traditionnels ou à penser aux « fonctionnalités » et à se mettre à la place de leurs utilisateurs.

Dans une économie d'abonnement dépendante de la rétention, l'utilisation de la réflexion conceptuelle nécessite qu'une entreprise comprenne d'abord les objectifs de ses clients, avant de définir les défis auxquels ils sont confrontés, d'imaginer des solutions, puis de prototyper et éventuellement de les itérer continuellement.

Dans le SaaS, l'idéation de produit centrée sur le client n'est qu'un moyen d'augmenter la rétention. Vous pouvez également faciliter un libre-service efficace et stimuler l'engagement et le succès des clients. Les applications intelligentes de la réflexion conceptuelle permettent aux propriétaires de produits de façonner l'expérience utilisateur d'une manière qui non seulement fournit la solution souhaitée, mais qui profite à l'activité du fournisseur de logiciels. Pensez à la façon dont les spécialistes UX sont capables de façonner l'expérience et le parcours de l'utilisateur au sein d'un outil logiciel pour faciliter l'intégration ou conduire des mises à niveau freemium.

À quoi ressemble un processus d'idéation de produit efficace ?

L'élément le plus important d'une idéation efficace d'un produit logiciel commence par la compréhension des objectifs, des défis et des étapes/tâches de vos utilisateurs que votre produit peut améliorer au quotidien.

L'idéation du produit logiciel place l'utilisateur au centre du processus. Découvrez comment la boucle de rétroaction produit-utilisateur place l'utilisateur au centre de l'idéation du produit. Résoudre leur problème - qu'il soit reconnu ou encore inconnu par eux - est l'alpha et l'oméga de votre objectif en tant que propriétaire de produit.

Mais comment pouvons-nous parvenir à comprendre leurs problèmes de manière suffisamment complexe pour aborder le processus d'idéation du produit de cette manière ? De plus, l'établissement de relations avec vos utilisateurs est un élément essentiel du développement de produits logiciels. Bien sûr, il existe un large éventail de façons de le faire. Voici quatre des principaux.

Sondages en ligne

Bien que vous n'aimiez peut-être pas les remplir, vous pourriez être surpris du nombre de personnes qui le font et des idées qu'elles peuvent vous donner. Assurez-vous simplement que vos questions sont positionnées de manière à vous assurer d'obtenir les informations les plus utiles sur ce que vos clients pensent vraiment de votre produit.

CONSEIL : Commencez à créer des sondages en ligne dès aujourd'hui avec un logiciel de sondage. Retrouvez toutes les solutions disponibles sur G2.

Entretiens individuels avec les utilisateurs

Parfois, rien ne remplace les interactions en face à face. Les entretiens peuvent être un excellent moyen de vraiment connaître vos clients et de savoir où ils aimeraient voir votre produit évoluer à l'avenir.

Groupes d'idéation en ligne

La création d'un groupe fermé en ligne où les utilisateurs peuvent tester des fonctionnalités ou faire des commentaires/suggestions sur des idées est un excellent moyen transparent et simple d'améliorer le développement de votre produit.

Discussion entre pairs

Lorsque les utilisateurs peuvent échanger des idées, ils proposent souvent les adaptations ou les innovations les plus ingénieuses à votre produit. Alors engagez vos pairs les uns avec les autres et regardez les suggestions de produits arriver !

Le moyen le plus efficace que nous ayons trouvé pour développer cette relation bidirectionnelle spéciale avec vos utilisateurs est d'exploiter une communauté d'utilisateurs en ligne qui facilite la discussion entre pairs, la résolution de problèmes et la discussion de cas d'utilisation - ainsi que de fournir un espace pour des groupes d'idéation plus directs, comme des idées de fonctionnalités et des demandes. De plus, les communautés en ligne offrent un espace pour exécuter des tests bêta avec des utilisateurs sélectionnés et recueillir des commentaires sur vos itérations de produits ou de fonctionnalités.

Comment capturer les données d'idéation de produit et les utiliser à votre avantage

Les données d'idéation de produit sont la clé d'une hiérarchisation efficace des demandes de fonctionnalités. Quelle que soit la manière dont vous collectez les demandes d'idéation, choisir exactement ce qu'il faut faire dans votre processus de développement peut être la partie la plus difficile. Voici donc trois conseils pour vous aider à prioriser les commentaires des utilisateurs.

Avoir une plate-forme où les clients peuvent commenter et voter sur des idées

Cela peut être quelque chose d'aussi simple qu'une page ou un groupe spécifique sur une plateforme de médias sociaux, par exemple. Ou, vous pouvez lancer une communauté en ligne où les clients peuvent voter et/ou commenter les demandes, ce qui signifie que les équipes produit peuvent facilement identifier les idées les plus populaires.

Avoir un flux de travail clair pour filtrer et examiner les idées proposées

Assurez-vous que des canaux de communication sont établis en interne avec les bons départements ou domaines, ainsi qu'en externe avec les idéateurs engagés dans le processus de proposition d'idées, de discussion de ces idées et de vote pour leurs préférées.

Intégrez les outils que vous utilisez

Afin d'aider avec ce qui précède, c'est une bonne idée d'intégrer les outils que vous utilisez. Si vous avez une communauté, l'intégrer à votre système de billetterie et/ou à votre système de gestion de flux de travail peut vraiment rationaliser votre flux de travail de rétroaction des clients.

Quelle que soit la manière dont vous recueillez les commentaires des utilisateurs, rappelez-vous comment dire non. L'idéation ne consiste pas à cocher une liste de demandes de fonctionnalités. Reportez-vous à la méthodologie du Design Thinking et demandez-vous : qu'est-ce que l'utilisateur essaie vraiment de faire ici ?

Daniel Boon, Product Manager chez inSided note :

« Nous veillons toujours à ce que chaque idée reçoive une réponse, peu importe à quel point elle peut paraître. Notre approche consiste toujours à demander « pourquoi ? ». Il est essentiel qu'un chef de produit puisse aller à la source du problème. Qu'est-ce que l'utilisateur essaie de réaliser avec cette idée ? Quel est le problème qu'ils essaient de résoudre ? Une fois que nous avons la confirmation de la nature réelle du problème, nous sommes dans une bien meilleure position pour le résoudre - et de cette façon, nous pouvons souvent trouver une bien meilleure solution que l'idée originale qui a été proposée. »

Conclusion

L'un des principaux objectifs de tout SaaS est de satisfaire vos clients. Les meilleurs moyens de le faire ? En vous assurant que vos utilisateurs tirent le meilleur parti de votre produit et en créant un produit qui répond à leurs besoins. Bien sûr, c'est un défi de taille. Mais disposer d'un processus efficace d'idéation de produit qui, de manière cruciale, implique vos clients vous aidera grandement à atteindre les deux.

Maintenant que vous avez défini votre stratégie d'idéation de produit, que diriez-vous de voir quel logiciel de gestion de produit existe pour vous aider dans votre transition ?