5 dicas essenciais para impulsionar sua estratégia digital preenchendo a lacuna digital

O artigo mostra a existência do gap digital e como é um problema que a maioria das multinacionais e corporações estão enfrentando. É algo que precisa ser tratado na primeira oportunidade. Gerenciar a lacuna digital não é apenas ser competitivo, mas também a sobrevivência econômica.

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor evoluiu de alguém que só tinha a opção de comprar o que foi anunciado nos principais meios de comunicação, para alguém que tem as ferramentas para questionar tudo e exigir mais.

Hoje em dia, 90% dos consumidores dizem que usam vários dispositivos para realizar tarefas diárias e 53% dizem que abandonarão um site se tiverem que esperar mais de 3 segundos para que uma página seja carregada.

Em outras palavras, os consumidores foram empoderados pela tecnologia a um ponto em que a velocidade de transformação digital das marcas é muito mais lenta, abrindo o que é conhecido como o gap digital entre CX e marcas, afetando negativamente a competitividade da marca e os resultados do negócio.

Não há prontidão digital das empresas B2B para responder a esse cenário de mudanças, e isso é algo que deve ser levado em consideração na hora de criar a estratégia digital da sua empresa.

Como medir o gap digital?

Identifique a lacuna digital

O primeiro e mais importante passo é identificar essa lacuna e analisar o quão bem sua empresa está competindo atualmente. Para isso, é vital que você tenha uma visão e compreensão claras do CX em sua empresa e como ele se compara aos líderes de seu setor.

Você também precisa ter uma visão abrangente de seus clientes, o que eles esperam atualmente de sua marca e o que eles podem esperar no futuro.

Compreensão abrangente do seu modelo de negócios atual

Quais são seus objetivos de negócios, cenário de mercado e estratégias atuais? Eles estão trazendo os resultados que você espera? Identifique oportunidades de alinhamento reunindo-se com as partes interessadas, a alta administração e outros departamentos para reunir todas as informações de que você precisa.

Ter uma ideia clara da cultura da sua empresa também é prejudicial para poder entender como sua empresa poderia reagir ao processo. Ao ter uma perspectiva externa do seu negócio e cultura, você pode aumentar a oportunidade de ser bem-sucedido e consistente nas fases seguintes.

Faça uma auditoria digital

O terceiro passo é realizar uma auditoria digital completa. Isso significa fazer uma análise aprofundada de seus canais digitais e ferramentas de marketing atuais para obter relatórios personalizados que ajudam você a entender como seus canais digitais estão respondendo. Sua estratégia digital está trazendo os resultados desejados e atendendo as necessidades de seus clientes de forma eficaz?

Essa análise é crucial para formular sua nova estratégia omnichannel. Quanto mais pontos de dados você puder acessar de seus canais, mais fácil será entender o quão bem sua empresa está atendendo às expectativas digitais do cliente. Depois de analisar todas essas informações, você terá uma visão mais clara de seus esforços digitais com insights acionáveis ​​para melhorias.

Confira este artigo que o guiará pelas etapas para realizar uma auditoria digital.

Redescubra suas personas de comprador e reconecte-se com elas

Sem uma compreensão profunda de quem são seus clientes, é impossível avaliar e preencher a lacuna digital. Para que você os conheça melhor, um perfil de persona do comprador é essencial. Embora as informações demográficas sejam importantes, informações comportamentais mais aprofundadas são necessárias para criar uma conexão. Quais são suas necessidades, objetivos e ambições?

Você precisa do máximo de informações possível sobre eles para criar uma experiência de cliente mais rica que atraia, encante e retenha seus clientes. Se você precisar de mais informações sobre como criar uma buyer persona, confira este guia com 5 etapas vitais para criar um perfil abrangente de buyer persona.

Depois de analisar e entender a lacuna digital existente entre sua empresa e seus clientes, é hora de começar a agir para colmatá-la. As 5 dicas a seguir ajudarão você a preencher a lacuna para se aproximar de seus clientes.

1. Defina sua estratégia e objetivos digitais

Depois de ter uma imagem clara de suas personas de comprador e os insights de auditoria digital, você pode usar essas informações para definir sua nova estratégia digital e objetivos estratégicos de negócios. Depois de determinar seus objetivos, você pode decidir quais canais e ferramentas de marketing são as melhores opções para ajudá-lo a atingir suas metas.

Lembre-se de que uma estratégia digital completa requer uma compreensão de como seus clientes interagem com sua marca em vários canais.

2. Crie um ecossistema digital

Um ecossistema digital é uma integração eficaz da sua estratégia de negócios, canais digitais e tecnologias para atender o consumidor. Ativar o ecossistema digital ajudará sua empresa a ter sucesso na era digital. Também elimina silos dentro de uma empresa e democratiza os dados para otimizar sua estratégia de marketing.

A abordagem ágil de um ecossistema digital permite que as empresas determinem novos fluxos de receita, novos produtos e criem experiências personalizadas para o consumidor. Ativar o ecossistema digital deixará sua empresa atualizada com o consumidor.

3. Abrace a transformação digital e automatize processos

As empresas que alcançaram com sucesso a transformação digital conseguiram preencher a lacuna digital por meio da implementação de tecnologias de IA e Big Data que ajudam a automatizar processos e obter insights precisos que, de outra forma, seriam impossíveis de encontrar.

A automatização de processos é crucial para preencher a lacuna digital e fornecer experiências personalizadas para os clientes. A personalização deve estar no topo da sua lista, pois ajudará sua empresa a eliminar todo o ruído e permitir que você se conecte com o consumidor moderno e exigente.

Por exemplo, 71% dos consumidores se sentem frustrados quando uma experiência de compra é impessoal e 74% dos clientes se sentem frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado.

4. Identifique uma hipótese para testar

Uma hipótese claramente definida é fundamental para estruturar ideias, aumentar a eficiência e garantir que os resultados sejam replicáveis ​​e escaláveis. Novas tecnologias permitem coletar e analisar dados em um ritmo muito rápido, para que a hipótese possa ser formulada, testada e confirmada ou refutada.

Sem testes, será muito difícil aprender rápido e reduzir a incerteza de saída. No final, o teste é uma maneira científica e baseada em dados de expandir sua presença digital, atrair novos clientes e aumentar o ROI de seus gastos com marketing.

5. Defina KPIs acionáveis ​​e meça-os

A primeira coisa a ter em mente ao definir os KPIs é quais atividades essenciais contribuirão para o sucesso, ajudando sua empresa a atingir seus objetivos. Os KPIs devem ser baseados nesses fatores cruciais.

Ao identificar quais fatores trarão sucesso ao seu negócio, você poderá destacar as métricas que o ajudarão a atingir seus objetivos. Ao fazer isso, você estará medindo o que importa para o seu negócio.

Conclusão

A lacuna digital é um problema que a maioria das multinacionais e corporações estão enfrentando e é algo que precisa ser resolvido na primeira oportunidade. Gerenciar a lacuna digital não é apenas ser competitivo, mas também a sobrevivência econômica.

Estamos entrando na era do 5G, o que significa que haverá velocidades de internet mais rápidas e mais informações que continuarão capacitando os consumidores, e preencher a lacuna digital é a única maneira de avançar nessa velocidade e se aproximar dos consumidores.