10 regras para o marketing bem-sucedido do metaverso

Era uma noite agradável no verão de 2006. Um amigo meu me levou à casa e estúdio caseiro de Draxtor Despres, um documentarista premiado, que eu estava interessado em entrevistar para um artigo que estava escrevendo. Imediatamente fiquei encantado com esse personagem de óculos e fone de ouvido que passava muito tempo andando pelo estúdio em casa preparando projetos criativos.

Ele nos deu a grande turnê, que incluiu uma área de trabalho/vivo aconchegante e espalhada e o que parecia ser um estúdio de produção completo. Despres estava criando um conteúdo de mídia mista notavelmente interessante, e eu estava ansioso para entender seu processo criativo. Antes que eu tivesse a chance de entrar em qualquer pergunta de sondagem, ele gentilmente explicou que já tinha passado da hora de dormir, e ele tinha que acordar cedo. Verifiquei meu relógio, e eram apenas 19h, e então, como se fosse uma deixa, Despres tinha ido embora. Ele havia desconectado.

Sim, foi um encontro virtual, mas lembro como se fosse ontem. O mundo virtual ou metaverso do Second Life (SL) mais antigo e possivelmente mais bem-sucedido foi nosso primeiro ponto de encontro. A plataforma me permitiu conhecer e conversar com alguém que morava do outro lado do mundo, em um fuso horário diferente, enquanto sentia que morava na mesma rua.

Despres e eu — ou Bernhard Draxas, ele é conhecido fora do SL — nos encontramos várias vezes depois daquele primeiro encontro fatídico. Ele era um colaborador regular de conteúdo da publicação que fundei há quase 15 anos, SLentrepreneur, dedicada a “ganhar dinheiro no metaverso”. Durante anos, gerenciei uma equipe global de escritores, fotógrafos e editores, todos dentro do mundo virtual do SL. Soube imediatamente que a plataforma oferecia algo extraordinário. No entanto, levaria mais de uma década para que alguém na minha profissão começasse a levar o metaverso a sério.

Despres está fortemente envolvido com espaços virtuais há quase vinte anos e se tornou minha referência para todas as coisas relacionadas à construção e engajamento de comunidades virtuais. Despres e eu nos encontramos várias vezes pessoalmente e nos tornamos amigos rapidamente. Eu o entrevistei enquanto ele participava da Augmented World Expo em San Jose, e nos apresentamos juntos na AWE Europe em Munique. Foi um grande destaque dessa viagem para explorar a cidade natal de Despres, Munique, juntos, IRL ou “na vida real”.

Recentemente, pedi a ele que compartilhasse seu conhecimento com meus alunos de XR na Universidade de Oregon. O que se segue são os dez principais insights de nossa discussão animada. Você pode ver a entrevista completa no meu canal do Twitch e várias outras entrevistas com especialistas com tema XR.

Dez regras do caminho para o marketing do metaverso

1. Entenda o verdadeiro potencial da plataforma

O termo metaverso existe há muito tempo e só recentemente foi cooptado por empresas alegando que construíram ou estão construindo um metaverso. Um verdadeiro metaverso não existe. É um conceito puramente aspiracional que permitiria uma rede aberta, conectada e interoperável de ambientes virtuais dedicados à interação social. O metaverso deve ser como uma Internet 3D, onde você pode passar digitalmente de um ambiente virtual para um ambiente virtual.

Cada ambiente pode ter um conjunto diferente de regras, diferentes “proprietários”, diferentes cidadãos – semelhantes a diferentes países, se preferir – com infraestrutura subjacente que permite viagens perfeitas entre esses mundos virtuais. Essa infraestrutura precisa ser descentralizada e, idealmente, de código aberto, para que ninguém seja deixado para trás e uma empresa não monopolize nosso universo digital. Um artigo recente da Fast Company discute esse conceito e destaca o OpenSim ou OpenSimulator, uma rede de mundos virtuais de código aberto criada em 2007.

2. Compreender a tecnologia e a terminologia

É essencial compreender a tecnologia e a terminologia das plataformas virtuais. Os mundos virtuais e o metaverso são diferentes. Eu argumentaria que o metaverso é uma rede aberta e interoperável de mundos ou ambientes virtuais. Um “mundo virtual” é um espaço digital onde você pode passar tempo juntos e não fazer nada – você não precisa jogar um jogo, por exemplo – e nenhum fone de ouvido é necessário. Espaços virtuais 3D acessíveis que os usuários podem acessar em um tablet, smartphone ou laptop oferecem a mesma imersão e interação que fones de ouvido ou mundos virtuais baseados em VR.

A mídia usa o termo metaverso como sinônimo de todas as ofertas em um espaço virtual, e muitas vezes o termo é associado a experiências baseadas em headset. Meta, Apple, Microsoft e qualquer outra pessoa que afirme ter construído um metaverso, em vez disso, criou um mundo virtual privado. Essas empresas, é claro, querem que você e todos os outros acreditem que são donos do metaverso, monetizando assim os dados de seus usuários e potencialmente monopolizando a receita do software necessário para acessar o espaço.

3. Fique esperto sobre os benefícios da imersão

Tem havido muita pesquisa sobre os benefícios do uso de espaços virtuais para conectar e envolver os usuários. Os espaços virtuais melhoram a recordação de informações, proporcionam uma maior sensação de incorporação e presença, permitem maior interação e agência e ajudam a limitar as distrações. Existem muitos tipos diferentes de imersão: Ambientes estratégicos, táteis, sensoriais, narrativos, espaciais e virtuais podem ajudar profissionais de marketing e comunicação a alavancar todos eles, tornando suas experiências mais interativas e menos passivas.

4. Refira-se ao seu público como residentes ou cidadãos em vez de usuários

Usar o termo “residente” ou “cidadão” para usuários do mundo virtual indica que eles têm uma participação nessa comunidade e os move para um papel ativo em vez de passivo. Esse inquilino me lembra o grande trabalho feito por Jonah Sachs e o que ele chama de “marketing de empoderamento”. Uma das táticas do marketing de empoderamento – esquecer o consumidor e chamar o cidadão – nos lembra que cidadãos inspirados são melhores evangelistas de marca do que consumidores indefesos. Você pode ler mais sobre o marketing de capacitação de Sach nesta grande série de artigos com seu trabalho.

5. Entenda as diferenças entre os dispositivos de consumo

Assim como você precisa se familiarizar com uma nova plataforma de mídia social antes de lançar uma campanha na plataforma, você precisa entender como seu público está consumindo o mundo virtual. Dentro do ecossistema do mundo virtual fragmentado, diferentes comunidades e plataformas virtuais são consumidas por meio de uma variedade de dispositivos diferentes, como smartphones, tablets, PCs, computadores Mac, dispositivos de fone de ouvido com fio como o Rift, dispositivos de fone de ouvido sem fio como o Oculus Quest, dispositivos de mídia mista como o da Microsoft Hololens e dispositivos móveis VR como o Google Cardboard.

Essa é uma das razões pelas quais construir uma rede interoperável de mundos virtuais é tão assustador. Atualmente, não há um método padrão definido para consumir esses ambientes imersivos. Cada mundo virtual foi construído para oferecer suporte a hardware muito específico, portanto, entender esses requisitos é essencial antes de mergulhar.

6. Fale a língua deles

Familiarize-se com os prósperos ambientes virtuais que existem hoje. Cada mundo virtual requer um avatar diferente, linguagem, etiqueta, etc. Se você está construindo um plano de marketing para um espaço virtual – você precisa entender o máximo possível sobre os moradores. Algumas ótimas perguntas a serem feitas incluem: Quais são os dados demográficos dos moradores? Por que eles estão na plataforma? Que papel ou necessidade a plataforma desempenha na vida do residente? Qual é o idioma exclusivo da plataforma? Quais são as normas, regras e regulamentos da comunidade?

7. Localização, localização, localização!

Qualquer bom profissional de marketing entende que você precisa IR AO seu público, e explorar uma comunidade já próspera e ativa é muito mais barato do que construir uma do zero. Ao escolher um local ou plataforma para sua experiência virtual, é necessária uma abordagem estratégica. A plataforma que você escolher pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso e deve depender de suas metas e objetivos gerais de marketing e de seu público-alvo. Fatores a serem considerados: Quem está gastando tempo na plataforma, como as pessoas estão gastando seu tempo na plataforma e qual é o custo (dinheiro/tempo) para gastar tempo na plataforma?

8. Use o processo de design thinking

Abordar seu mundo virtual ou estratégia de metaverso a partir de uma perspectiva de design thinking é essencial para garantir que você esteja resolvendo um problema real para o usuário. Aproveite os princípios do design thinking:

1) Tenha empatia com seu público-alvo.

2) Defina o enunciado do problema.

3) Idealizar.

4) Protótipo.

5) Teste.

Isso permite que as marcas entendam melhor as principais preocupações dos moradores e garantam que estão usando a tecnologia para fornecer soluções, em vez de apenas chiar. Grandes marcas podem ter sucesso em espaços virtuais se respeitarem os moradores e projetarem para suas necessidades, não se concentrarem apenas nos objetivos da marca.

9. Priorizar os ganhos econômicos de curto prazo sacrifica a experiência do residente

O clima econômico de hoje força empresas de todos os tamanhos a provar continuamente valor aos investidores, com um ROI rápido se tornando o ponto focal para o sucesso. Portanto, não é de admirar que as empresas de tecnologia usem táticas de curto prazo para aumentar seus números de usuários ao custo de considerações de longo prazo para os residentes/usuários. É possível construir uma plataforma online lucrativa sem vender dados do usuário e forçar a propaganda goela abaixo dos usuários.

Por exemplo, o SL cresceu lenta mas firmemente na última década porque é um modelo freemium ou baseado em assinatura. Eles alugam espaço virtual para seus moradores, e o morador pode fazer com ele o que quiser. Este modelo de negócio permite que o SL não venda dados residentes a anunciantes. A Linden Lab, criadora do SL, também recebe uma taxa de transação de cerca de 9% por todos os bens virtuais vendidos pelos usuários na plataforma. Philip Rosedale, o fundador da SL e um líder declarado no espaço do mundo virtual, posiciona a SL como um lugar onde você pode ter soberania digital. Isso não é refrescante? Rosedale voltou ao conselho de administração da Linden Lab na esperança de fornecer uma alternativa viável ao ambiente virtual da Meta (Facebook), onde eles supostamente planejam cobrar mais de 40% por taxas de transação e, ao mesmo tempo, ganhar bilhões oferecendo dados de usuários a anunciantes.

10. Junte-se a uma comunidade ativa de exploradores e pioneiros do mundo virtual

Tentar se familiarizar com todos os ambientes virtuais pode ser assustador, se não totalmente impossível. É muito mais agradável explorar esses mundos com nativos, que falam a língua e podem ajudá-lo a aprender os costumes rapidamente. Diversas grandes comunidades reúnem profissionais que buscam ampliar seus conhecimentos neste espaço. Estou envolvido com a VRAR Association, Augmented World Expo, Despres SL Life Book Club e organizo meu próprio XR Pub Crawl. Você pode ler os destaques do meu último XR Pub Crawl com Billie Goldman neste post recente ou se registrar para se juntar a mim AO VIVO no meu aniversário, onde exploraremos os mais recentes espaços virtuais usados ​​para marketing e comunicação.

Se você deseja obter treinamento adicional em marketing no metaverso, leia meu post “Torne-se um especialista em marketing do metaverso”, onde descrevo alguns ótimos recursos on-line para ajudá-lo a flexionar seus músculos do metaverso. Lembre-se, como sempre digo aos meus alunos de comunicação, com XR e mídia imersiva, somos limitados apenas pela nossa imaginação. Juntos, podemos construir algo que inspire, envolva e imerja nossos cidadãos e comunidades digitais!

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.