Mantenha o controle de seus dados: Resumo diário de quinta-feira

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Bom dia, profissionais de marketing, e por que é tão importante que as marcas construam e protejam de perto seus dados primários?

Há muitas razões, não apenas uma. Mas uma das razões mais importantes é para que os profissionais de marketing possam desbloquear o valor de seus dados. E eles não devem entregar esse valor a outras empresas se puderem evitar.

Isso soa como senso comum. Mas o novo relatório sobre as supostas práticas da Amazon usando dados transacionais e de produtos para criar marcas falsas que prejudicam as marcas que vendem na Amazon é um exemplo estelar do valor que as marcas ganham em seus relacionamentos com os clientes e por que esses dados valiosos devem ser mantidos próximos ao colete.

Com a proliferação de novos canais e tecnologias digitais, há mais maneiras do que nunca de se conectar diretamente com seus clientes. Anunciar e vender dentro de um jardim murado é caro o suficiente sem levar em consideração todo o valor que você perde ao abrir mão do controle sobre os dados quando seus clientes interagem em um site gigante de terceiros.

Chris Madeira,

editor

DAM é mais do que uma ferramenta tecnológica

No primeiro de uma série de artigos sobre como obter gerenciamento de ativos digitais, o consultor da DAM, Mark Davey, enfatiza que a preparação é a chave para o sucesso da DAM. Fato um: “Digital Asset Management é um mecanismo de metadados que pode direcionar seu conteúdo por uma infinidade de canais em uma tonelada de dispositivos com a automação e análise de que sua empresa precisa para competir hoje e em futuros ecossistemas digitais”.

Erro um: “Todo mundo procura primeiro um fornecedor”. A tecnologia é apenas uma pequena parte para acertar o DAM. A falta de preparação, significando partes interessadas isoladas, relutância em mudar e nenhuma estratégia geral de transformação digital, não pode ser compensada pela escolha de uma solução DAM. “DAM é um pouco diferente de comprar um software tradicional para executar seus fluxos de trabalho e processos”, escreve ele. “DAM não é apenas uma ferramenta de software; é uma estratégia que precisa de gerenciamento de projetos, gerenciamento de mudanças e uma visão, com os recursos certos necessários para conduzi-lo.”

Esta série examinará cada aspecto do DAM de um ponto de vista estratégico, o que o cliente precisa fazer em termos de preparação e obter a adesão do gerenciamento com as métricas corretas, incluindo as implicações do gerenciamento de projetos de um processo de ciclo de vida de conteúdo de ponta a ponta .

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Escolhendo e implementando um CDP

Dado o cenário de marketing em constante mudança, é essencial ter uma compreensão holística dos clientes. É por isso que mais empresas estão recorrendo às plataformas de dados do cliente (CDPs) para ajudar a melhorar seus esforços.

“No ano passado, 2020, apenas acelerou o crescimento digital em todo o mundo”, disse Ekta Chopra, CDO da elf Beauty, em sua recente apresentação MarTech. “Você está nadando em dados, mas 75% desses dados não são acionáveis. 13% é agregado e todo o resto provavelmente não é. E 44% dos dados não são em tempo real.”

Armazenar e coletar grandes quantidades de dados de clientes não é suficiente. O CDP da sua organização também precisa fornecer insights acionáveis.

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CDPs e CRMs, algumas regras básicas

Respondendo ao editorial do diretor editorial Kim Davis no Daily Brief de ontem , “eu digo CDP, você diz CRM”, David Raab, fundador do CDP Institute, criticou Kim por perpetuar alguma confusão. Com sua permissão, publicamos seus comentários.

Você faz um grande desserviço a seus leitores ao confundir CDP e CRM. Sim, ambos armazenam dados de clientes – assim como data lakes, data warehouses, automação de marketing, mecanismos de e-mail, ferramentas de personalização, gerenciadores de conteúdo da web e uma série de outros sistemas. Cada um deles é projetado para uma finalidade específica e armazena os dados do cliente de maneira adequada a essa finalidade.

O CRM também tem seu próprio propósito – dar suporte aos agentes de vendas e serviços ao falar com os clientes – e é otimizado para isso. Os CRMs são notoriamente ruins para lidar com dados importados de outros lugares e com tipos de dados não estruturados e semiestruturados. Eles geralmente são ruins em compartilhar seus dados com outros sistemas.

O CDP tem um propósito diferente – combinar todos os dados do cliente em perfis compartilháveis.

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Citação do dia

“À medida que os consumidores exigem mais transparência e novas leis e regulamentos entram em vigor, as marcas devem reconsiderar suas práticas de dados e pensar além da conformidade legal para permanecer no jogo.” Priscilla Debar, Conselheira Geral Associada, Acústica (em sua recente palestra na conferência MarTech, inscrição gratuita necessária)