Como aproveitar ao máximo sua assinatura do G2 Insight

O Iceberg da Revisão

Se o seu currículo de inglês do ensino médio foi como o meu, é provável que você já tenha ouvido falar da teoria do iceberg.

Cunhada por Ernest Hemingway, a teoria do iceberg é um estilo de escrita em que o autor fornece apenas o mínimo possível de história de fundo ou detalhes de personagens, apenas o que pode ser visto acima da superfície da água: os 10% superiores de um iceberg. Cabe ao leitor olhar de perto, lendo e relendo nas entrelinhas do diálogo e da narração para pegar pequenas pistas que revelam os tons emocionais, relacionamentos e tensões crescentes dentro da história – os 90% restantes do iceberg.

Então, o que isso tem a ver com os dados de revisão?

Quando você visita o perfil do seu produto no G2.com , você vê várias avaliações escritas, descrevendo os gostos, desgostos e problemas de negócios resolvidos com sua solução. Se você olhar para uma grade Report, você verá um punhado de métricas quantitativas e pontuações vinculadas ao seu produto e seus concorrentes, todas reunidas através das mesmas avaliações que aparecem em seu perfil.

Mas você sabia que as revisões G2 reúnem aproximadamente 30-35 pontos de dados por revisão? Apenas uma fração desses dados é exibida em seu perfil e em relatórios. Embora esses pontos de dados superficiais sirvam como uma excelente visão para os compradores e uma poderosa munição para os profissionais de marketing, são os dados abaixo da superfície e as oportunidades resultantes de análise que podem informar o roteiro do seu produto e a estratégia geral.

A Assinatura G2 Insight oferece uma riqueza de inteligência competitiva, desde dados de substituição, preços, análise de processamento de linguagem natural (NLP), rastreamento de desempenho trimestre a trimestre e inúmeras maneiras de segmentar e analisar, dependendo do seu objetivo. Mas não basta apenas receber os dados, o G2 Insights exige um olhar crítico e disposição para se envolver com os dados, realizando análises e ações sobre o que for descoberto.

Saiba onde você está com o Replacement Insights

É simplesmente impossível ganhar todos os negócios. Apesar das críticas fantásticas sobre o G2 de seus campeões mais leais e uma série de distintivos consecutivos de Líder e Alto Desempenho, seus clientes em potencial estão indo com a concorrência – ou pior – seus clientes estão desistindo.

A análise de ganhos/perdas por meio de entrevistas internas e externas consome tempo e recursos. Um membro de sua equipe de vendas pode lhe dar sua impressão sobre por que um negócio foi perdido ou por que um cliente se desligou, mas ouvir os usuários diários de sua solução é onde está a carne dessa cobiçada inteligência.

Ir ao seu perfil G2 e aos perfis de seus concorrentes é um ótimo começo para encontrar essas informações, mas isso é apenas superficial. Usando dados de troca relatados por nossos revisores.

Os dados de substituição da G2 podem impulsionar conversas de alto valor, estratégia de produto e conscientização de mercado. Abaixo estão apenas alguns benefícios de ter dados de substituição de alta qualidade:

• Faça perguntas informadas em entrevistas com clientes: “30% de nossos clientes inativos dizem que a dificuldade com nossas integrações é o motivo da mudança para a concorrência. Onde você vê nosso valor aquém quando se trata de integração com outras ferramentas?”
• Combata a complacência: não achou que o novo produto no mercado tinha uma vantagem sobre sua solução? Você pode se surpreender ao ver que eles estão substituindo seu produto em um recurso menor que sua equipe nunca pensou em priorizar. Ou talvez eles estejam encontrando maneiras de oferecer um valor comparável pela metade do custo. Pegue os dados e use-os para atualizar/priorizar seu roteiro.
• Entenda as necessidades de seus clientes por tamanho de empresa : os Relatórios G2 Insight mostrarão quais tamanhos de empresa tomam decisões com base nos recursos do seu produto. Você pode ouvir de alguns clientes que seus recursos de automação são os melhores, mas você está entendendo o quadro completo? Talvez as empresas de médio porte amem seus recursos de automação, mas uma grande parte dos clientes corporativos vai com a concorrência porque seus recursos de automação não atendem às necessidades deles.

Conheça seu valor com o Pricing Insights

Os dados de preços são indiscutivelmente o ponto cego mais comum em inteligência competitiva. Mesmo se você tivesse etiquetas de preços reais, descontos e contratos variam de acordo com as necessidades, tamanho e receita do cliente. De qualquer forma, a perspectiva de um comprador de quão caro é o seu produto depende muito do valor entregue.

O valor percebido revela o sentimento do cliente sobre como você precifica seu produto. Alinha-se com a norma em seu mercado específico? A qualidade do produto e o tempo de retorno do investimento justificam a despesa? Os Pricing Insights da G2 revelam onde seu produto se enquadra entre os concorrentes e a média da categoria quando se trata de valor percebido.

Com o G2 Insights, você obterá um relatório completo sobre o quão caro os compradores acham que seu produto é comparado aos seus concorrentes. A duração média dos contratos e os descontos fornecidos fornecem detalhes extras sobre o que pode estar informando essas percepções. Você pode anunciar seu produto como sendo a opção mais acessível do mercado, mas sua concorrência está oferecendo melhor valor ao acomodar descontos e prazos de contrato flexíveis?

Uma análise mais aprofundada pode revelar como essa percepção mudou ao longo do tempo. Digamos que você alterou recentemente seu modelo de preços no início do ano fiscal. Com a ajuda da equipe de Pesquisa da G2, você pode dar uma olhada na mudança mês a mês no valor percebido para validar as mudanças recentes, ou talvez para sinalizar a necessidade de revisão.

Com o G2 Insights em mãos, sincronize com sua equipe para explorar como você pode ajustar seus preços ou até mesmo a forma como empacota seu produto. Mudanças nos preços podem envolver muitas equipes internamente. Venha preparado com os dados da G2 para ajudar a preparar o terreno para o alinhamento de suas ideias e soluções propostas.

Acompanhe as necessidades básicas de seus clientes com o Benchmark Insights

Ir além para seus clientes com novos lançamentos e aprimoramentos de recursos é um objetivo sempre presente no céu para a maioria das empresas de SaaS. Embora seja um objetivo importante, é crucial não perder de vista as necessidades básicas de seus clientes.

Seis simples da G2: facilidade de uso, facilidade de administração, facilidade de configuração, facilidade de fazer negócios, qualidade de suporte e atende aos requisitos, abrangem o básico do que cada cliente precisa e certamente o que eles refletirão quando chegar hora de considerar uma renovação. O G2 Insights mostra o desempenho trimestral para você e seus concorrentes em todas as seis métricas.

Dê um passo adiante e trabalhe com a equipe do G2 para executar análises de PNL nas respostas escritas de seus clientes para Gostos e Não gostos, agregando temas e sentimentos comuns em suas avaliações recentes. Obtenha um resumo do sentimento do cliente sobre seu produto, seus concorrentes e toda a sua categoria.

Aproveitando o Insights para informar a estratégia

Marketing

O profissional de marketing do Insights “Power User” sabe como realmente fazer os dados brilharem, usando o G2 Insights em conjunto com a assinatura de conteúdo do G2 . Por exemplo, eles podem ser uma das várias empresas encontradas no quadrante Líder de um Grid publicado recentemente Relatório. Mas, em vez de apenas escolher um relatório aleatoriamente, o usuário avançado é capaz de tomar uma decisão estratégica e informada sobre qual relatório eles escolhem gritar do topo das montanhas e que tipo de história eles querem contar com ele.

Por exemplo, eles podem ver uma tendência geral de queda nas pontuações de Facilidade de Configuração em seus concorrentes e na categoria em geral em seu Relatório de Insights. Enquanto isso, a facilidade de configuração de seus produtos manteve notas altas, e uma grande porcentagem de clientes que mudaram de soluções concorrentes para seus produtos citaram implementações desajeitadas e baixa adoção como motivos para a mudança.

Equipado com essa informação, o Power User leva a todos os canais sociais para prometer o Índice de Implementação desta temporada, no qual seu produto ganhou os emblemas de Configuração Mais Fácil e Implementação Mais Rápida – visando a fraqueza pouco conhecida em seu espaço.

Ao criar páginas de destino e materiais adicionais para sua equipe de vendas, os profissionais de marketing podem usar o G2 Insights como um guia para a história que desejam contar.

Vendas

Um cliente em potencial sempre terá uma lista de concorrentes que também está considerando, e é por isso que nenhum vendedor entra em uma ligação de mãos vazias. Das razões para as tendências de rotatividade e satisfação, até a trajetória e o valor geral percebido, um vendedor deve sempre saber onde seu produto está no mercado.

Os relatórios do G2 Insight estão repletos de fatos rápidos sobre os pontos fortes e fracos de produtos, concorrentes e categorias. As vendas podem selar o negócio usando os dados do G2 para antecipar qual é o sentimento atual no mercado e que incerteza ou dúvida pode estar na mente de um cliente em potencial.

Sucesso do cliente

Da mesma forma, os dados de substituição do G2 são cruciais para que uma organização de sucesso do cliente fique à frente de onde seus clientes atuais podem estar procurando quando chegar a hora da renovação. Saber por que seu produto perde para a concorrência dá a eles o conhecimento para abordar o problema de forma proativa, meses antes de a renovação ser discutida. Inversamente, ter o conhecimento de por que os clientes mudam de seus concorrentes os equipa a desafiar as razões de seus clientes para procurar outro lugar.

produtos

Sobreponha suas versões e atualizações de produtos anteriores em nossos gráficos de satisfação de benchmark. Se você implementou uma grande melhoria de produto no terceiro trimestre do ano passado, sua solução se tornou mais complicada de configurar ou difícil de usar como resultado? Enquanto seu produto cresce rapidamente, você mantém a confiança de seus clientes por meio do suporte ao usuário e da facilidade geral de colaboração? O Benchmark Insights da G2 pode ajudá-lo a se antecipar às tendências de queda e acompanhar o desempenho dos clientes de seus concorrentes.

Leve os dados de satisfação do Benchmark e sentimento do cliente para a próxima retrospectiva de sua equipe – o que funcionou bem com suas últimas melhorias de produto e o que poderia ser melhor? Use os dados do G2 para aprender com seu trabalho anterior e planejar o futuro. Concentre as melhorias do seu produto nas áreas em que você precisa melhorar – ou talvez em recursos que garantam o crescimento da satisfação nas áreas onde as tendências de queda estão surgindo dos clientes de seus concorrentes.

Obtendo a imagem completa

Todo mundo quer compartilhar suas estatísticas de vaidade. Mas há mais a ganhar dedicando tempo para cavar mais fundo. As avaliações dos clientes são uma fonte valiosa de informações, especialmente para o seu comprador diário. Mas é sua responsabilidade como vendedor mergulhar abaixo da superfície e ver o iceberg completo no quadro. A boa notícia é que você não precisa ler nas entrelinhas para chegar lá ou mergulhar nas águas árticas. G2 Insights tem a imagem completa.

Curioso para saber mais? Reivindique seu perfil G2 gratuito hoje mesmo e descubra como o G2 Seller Solutions pode ajudar a transformar seu negócio.