Construindo sua página de doação: 7 práticas recomendadas

Como as operações sem fins lucrativos dependem fortemente da esfera digital de captação de recursos, é importante ter uma presença online, e tudo isso começa com uma página de doação atraente.

Seu formulário de doação online é o núcleo da sua estratégia de captação de recursos digital. Você vinculará e direcionará o tráfego de volta para esta página em todas as suas campanhas e marketing, o que significa que ter uma página bem projetada é crucial para seu sucesso. Fazer uma página de doação otimizada para conversão geralmente é mais fácil falar do que fazer.

Por que é importante ter uma página de doação bem projetada?

Uma página de doação atraente e navegável é obrigatória para qualquer organização sem fins lucrativos. É o núcleo da sua estratégia de captação de recursos digital e é onde os clientes em potencial vão para mostrar seu apoio à sua causa quando estão online. Além disso, capacita os doadores a se conectarem com sua organização no momento em que se sentirem inspirados.

No geral, esta página é a base da sua estratégia de doação online e desempenha um papel importante no desenvolvimento de um processo de doação tranquilo. Se for desorganizado, sobrecarregado ou difícil de concluir, ele anula seu próprio propósito: aumentar as doações . Em outras palavras, você perderá o tão necessário apoio financeiro.

Felizmente, existem várias etapas que você pode seguir sem a ajuda de um desenvolvedor profissional – contanto que você tenha o apoio do software de doação certo. Apresentaremos sete dicas fáceis que prepararão seu formulário de doação para obter o máximo de sucesso, incluindo:

• Certifique-se de que é compatível com dispositivos móveis
• Siga as diretrizes de acessibilidade
• Marque seu formulário para corresponder ao seu site
• Recurso sugerido doação de valores
• Faça testes A/B
• Ofereça várias opções de doação seguras
• Incentive presentes recorrentes

Lembre-se de que sua página de doação pode ser o fator determinante para alguém doar ou não, portanto, o esforço inicial será recompensado a longo prazo. Pronto para destacar sua página de doações para organizações sem fins lucrativos e melhorar sua estratégia de doações on-line? Vamos mergulhar.

Certifique-se de que é compatível com dispositivos móveis

Metade de todo o tráfego de sites sem fins lucrativos vem de usuários de dispositivos móveis. Além disso, estudos descobriram que a incorporação de design responsivo a dispositivos móveis pode aumentar as doações em 126% , em média. Em outras palavras, oferecer um formulário de doação responsivo para dispositivos móveis é um acéfalo.

A capacidade de resposta móvel significa que sua página de doação se ajustará ao tamanho da tela do usuário, não importa se ele estiver visitando em um smartphone, tablet, laptop ou desktop. Otimizar seu conteúdo para usuários móveis significa que você pode:

• Evite a má formatação. Das suas imagens aos campos do formulário, cada elemento será reformatado e ficará limpo com um design responsivo.
• Facilite a interação com o conteúdo. Os usuários não precisarão apertar, aplicar zoom ou girar seus dispositivos para visualizar o conteúdo e enviar suas doações.

Sua melhor aposta é ir com um formulário de doação que oferece responsividade móvel automática. Dessa forma, você não precisará desenvolver várias versões de sua página da Web para usuários de dispositivos móveis, tablets e computadores. Dê uma olhada neste exemplo de página de doação que oferece uma experiência totalmente responsiva:

Além de apresentar um design responsivo, sua página de doação pode incorporar outras práticas recomendadas para dispositivos móveis para otimizar totalmente a experiência móvel. Por exemplo, você deve tentar acelerar o tempo de carregamento da página. Afinal, como o tempo de carregamento da página vai de um a dez segundos, a probabilidade de um usuário móvel desistir aumenta em 123%. Considere isso reduzindo o número de campos, compactando imagens e removendo codificação excessiva.

Além disso, você desejará manter o conteúdo no mínimo e simplificar os formulários. Caso contrário, seus usuários móveis estarão rolando infinitamente e terão maior probabilidade de sair da sua página de doação. No geral, crie sua página de doação com uma perspectiva mobile-first, e ela valerá a pena a longo prazo.

Siga as diretrizes de acessibilidade

Ao fazer uma página de doação, você deseja que o maior número possível de pessoas possa ver e interagir com ela. Isso significa garantir que seu design seja acessível a pessoas com deficiências ou deficiências. Caso contrário, você corre o risco de excluí-los e perder o apoio deles.

Desenvolvido em 2018, o Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 descreve vários requisitos aos quais os sites devem aderir. Dessa forma, pessoas com habilidades diversas podem participar igualmente na web. Embora existam vários requisitos, a maioria é fácil de implementar sem a ajuda de um desenvolvedor web profissional.

Com sua página de doação para organizações sem fins lucrativos, você desejará realizar o seguinte:

• Incorpore cores de alto contraste. As diretrizes WCAG 2.1 exigem uma taxa de contraste mínima de 4,5:1 para texto e imagens de texto. Para referência, o texto preto em um fundo branco tem a taxa de contraste mais alta, que é 21:1.
• Rotule claramente os campos fora do próprio campo. Isso é particularmente útil para aqueles que estão usando a tecnologia de leitor de tela. Os leitores de tela lêem apenas o texto visível no formulário, portanto, usar apenas o texto de espaço reservado no campo não fornecerá nenhuma indicação de quais informações são necessárias.
• Observe quais campos são obrigatórios. Normalmente, isso é feito adicionando um asterisco vermelho ou outro significante. Simplesmente alterar a cor do rótulo nos campos obrigatórios não é suficiente, porque aqueles com baixa visão podem não conseguir ver isso.

Claro que estes são apenas alguns passos que você pode tomar para uma melhor acessibilidade ao fazer sua página de doação. Você descobrirá que muitas dicas de conformidade para organizações sem fins lucrativos são fáceis de implementar e podem fornecer um valor imenso aos seus clientes em potencial.

Marque seu formulário para corresponder ao seu site

Uma marca consistente em todos os canais aumenta a receita em 23%. Em outras palavras, você precisará criar uma transição perfeita de qualquer outra página do site para a página de doação.

Para começar, certifique-se de que suas ferramentas permitem que você incorpore seu formulário de doação diretamente em seu site. Seus clientes em potencial nunca devem deixar seu site para contribuir com sua causa, porque redirecioná-los para um site de terceiros pode parecer não confiável. Então, eles não se sentirão à vontade para inserir suas informações de pagamento e você poderá perder completamente o suporte.

A partir daqui, você precisará personalizar sua página de doação para corresponder ao restante do seu site. De acordo com o guia da página de doações da Morweb, “a consistência visual mantém o elemento de confiança para seus doadores enquanto eles navegam em seu site. Criar uma transição perfeita usando visuais eficazes orientados à marca é a chave para manter essa confiança.”

Para manter a consistência visual em sua página de doação, experimente estas sugestões:

• Use o esquema de cores da sua organização sem fins lucrativos. Como parte de sua estratégia de branding, você provavelmente utiliza duas ou três cores de forma consistente em seus materiais de marketing. Isso também deve ir para sua página de doação.
• Destaque seu logotipo. Seu logotipo é o elemento mais reconhecível da sua marca. Normalmente, as organizações apresentam seu logotipo no canto superior esquerdo do site. Embora, qualquer lugar funcione bem, desde que seja grande e localizado em um local de destaque.
• Adicione uma imagem de banner atraente. Escolha uma única imagem atraente que represente sua causa e a comunidade que ela atende. Mais do que isso irá distrair seus visitantes da tarefa em mãos. Isso também pode ajudar a lembrar as pessoas por que estão doando à sua causa. Por exemplo, um abrigo de animais pode apresentar uma foto de um de seus moradores peludos.

Dê uma olhada nesta página de doação, que exemplifica o poder de uma marca forte por meio de imagens, um esquema de cores legível e um texto descrevendo a causa:

Quando os doadores clicam na sua página de doação, eles não devem sentir que foram entregues a um estranho para receber seu dinheiro. Uma página de marca irá tranquilizá-los e deixá-los mais à vontade ao doar, ajudando você a conduzir mais doações até a conclusão.

Recurso sugerido doação de valores

Com a transição para a doação digital, as organizações sem fins lucrativos reconheceram o poder das doações sugeridas. Quando implementados estrategicamente, os valores de doação sugeridos podem afetar diretamente sua receita total de doações. Isso funciona por dois motivos principais:

• Os doadores usam os valores sugeridos como referência de quanto os outros estão doando. Então, eles usam isso como um guia para determinar quanto devem dar.
• Doar é simplesmente mais fácil quando todos os doadores precisam clicar em um botão.

Mesmo que você possa usar as quantias de doações sugeridas para influenciar os doadores a doar mais, você só pode incentivá-los até o momento. Em outras palavras, se o valor médio atual de doação online for de US$ 20, não seria razoável pedir uma doação de US$ 500.

Em vez disso, defina opções um pouco mais altas do que o doador médio contribui. Por exemplo, se a doação média do ano passado foi de US$ 20, você pode sugerir doações de US$ 10, US$ 25, US$ 50 e US$ 100. Dessa forma, os clientes em potencial que pretendem contribuir com US$ 20 podem optar pelo pequeno aumento para US$ 25. Da mesma forma, seus doadores na extremidade inferior também podem aumentar suas contribuições para atingir esse limite de US$ 10.

Com o tempo, você pode considerar ajustar esses valores à medida que sua doação média aumenta. É aqui que o software de doação que reúne automaticamente KPIs perspicazes é útil. Dessa forma, você não terá que se preocupar em coletar essas estatísticas manualmente.

Dê uma olhada neste exemplo de página de doação, onde há valores de doação definidos de US$ 25, US$ 500 e US$ 2.500 para incentivar seus clientes em potencial a doar mais:

Observe como eles apresentam os botões com destaque. Como um bônus adicional, sua página de doação também é responsiva para dispositivos móveis, o que significa que os doadores móveis também podem usar os botões de doação! No geral, a implementação dessa abordagem simplifica o processo de solicitar doações mais altas de seus apoiadores. Essa pequena mudança pode fazer uma grande diferença na sua captação de recursos.

Faça testes A/B

O teste A/B (também chamado de teste de divisão ou teste de bucket) é uma metodologia de experiência do usuário na qual um desenvolvedor da Web compara duas versões de uma página da Web para descobrir qual variação tem melhor desempenho. O objetivo final é determinar quais elementos geram conversões, que neste caso são doações.

Para realizar um teste A/B, você deve primeiro definir uma página de doação de controle. Em seguida, decida qual elemento você deseja testar. Em seguida, configure uma segunda página de doação com essa variável alterada e direcione o tráfego para os dois formulários. Por exemplo, você pode dividir sua lista de e-mails ao meio e direcioná-los para cada página. Por fim, acompanhe as taxas de conclusão em ambas as páginas, calculadas dividindo o número de doações pelo número de visitantes.

Se você notar que há uma diferença considerável entre os dois, o vencedor deve se tornar sua página de doação de controle. Então, você pode repetir o processo e refinar ainda mais sua página de doação.

Veja como pequenos ajustes no exemplo de página de doação a seguir levaram a uma diferença considerável nas conversões:

Quais elementos testar

Especialmente se você nunca realizou um teste A/B, pode ser complicado determinar o que testar. Para ter uma ideia melhor, há vários elementos a serem considerados em sua página de doação para organizações sem fins lucrativos, alguns dos quais incluem:

• A imagem do banner: Que tipo de foto inspira as pessoas a preencher o formulário?
• Quantidades sugeridas de doações: Doações sugeridas mais altas levam a doações mais altas?
• Cópia: O tom ou a extensão da cópia tem impacto nas doações?
• Layout : um formulário de uma coluna gera mais conclusões do que um formulário de duas colunas?
• Depoimentos: O depoimento de outro apoiador impacta as doações de alguma forma?

Quais elementos não testar

Embora existam vários elementos que você deseja testar, também há vários elementos nos quais você não deseja gastar tempo e esforço. Por exemplo, evite testar o seguinte:

• Várias variáveis ​​ao mesmo tempo. Ao ver diferentes taxas de conclusão, você não saberá qual elemento o motivou.
• Imagens muito semelhantes: isso provavelmente não afetará os resultados.
• Cópia que é semelhante em tom e comprimento: seus doadores provavelmente não notarão a pequena diferença.

Quando realizar um teste A/B

Após um período de tempo, você pode determinar quais elementos afetam as taxas de conclusão. Observe que o melhor momento para realizar um teste A/B é quando você sabe que terá um aumento no tráfego. Por exemplo, configure-o durante os seguintes horários:

• Quando você está realizando uma campanha de e-mail
• Para a doação de fim de ano
• Durante um evento de angariação de fundos
• Quando sua organização está recebendo atenção da mídia

Tráfego mais alto significa que é mais provável que você testemunhe resultados estatisticamente significativos. Caso contrário, você terá que esperar mais tempo para ver os resultados.

Ofereça várias opções de doação seguras

Como uma organização sem fins lucrativos, você provavelmente está coletando uma enorme quantidade de dados de seus doadores. Por isso, é importante que você tome as devidas precauções de segurança, especialmente quando se trata de coletar dados de pagamento.

Os ataques cibernéticos são o crime que mais cresce nos EUA e crescem mais de 350% a cada ano. E se não for aparente que sua página de doação é segura, os doadores não confiarão na página e provavelmente abandonarão o processo.

A doação segura começa com um processador de pagamento compatível com PCI, o que significa simplesmente que segue o protocolo do setor para proteger os dados. Além disso, essa plataforma também deve autenticar e criptografar informações de pagamento usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL), que estabelece uma conexão segura entre o servidor e o navegador da web do usuário. Dessa forma, tanto sua equipe quanto seus doadores podem ter certeza de que todos os dados estão protegidos.

Com a ajuda do seu processador de doações seguro, você poderá aceitar várias opções de pagamento diferentes, para que os doadores possam selecionar a opção que melhor atende às suas necessidades. Por exemplo, certifique-se de que aceita os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de débito/crédito
• Depósito direto ACH
• PayPal e outros métodos de pagamento populares

A partir daqui, você deve garantir que essas opções sejam bastante claras exibindo os ícones relevantes em sua página de doação. Ao oferecer essas opções e garantir aos doadores que suas informações de pagamento estão protegidas, você os deixará tranquilos ao doar.

Incentive presentes recorrentes

Uma das melhores (e mais fáceis) maneiras de maximizar a receita de doações é incentivando doações recorrentes em sua página de doações. Isso ocorre porque os doadores podem simplesmente preencher seu formulário de doação, optar por participar e continuar doando sem precisar preencher a página novamente.

De acordo com a Nonprofits Source, os doadores que fazem doações recorrentes dão surpreendentes 42% a mais a cada ano, em comparação com doações únicas. Em outras palavras, presentes recorrentes não são algo que você deseja ignorar, e durante o processo de doação é o momento ideal para promovê-los.

Ao incentivar presentes recorrentes em sua página de doação, você aumentará facilmente a visibilidade e obrigará os doadores a se inscreverem no programa. Aproveite ao máximo essa oportunidade incorporando as seguintes práticas recomendadas:

• Permitir que os doadores gerenciem suas próprias doações. Forneça a eles uma plataforma na qual eles possam ajustar o valor e a frequência de doações sem que sua equipe supervisione o processo.
• Faça o acompanhamento sempre que o pagamento de um doador for recusado. Entre em contato rapidamente para corrigir pagamentos perdidos causados ​​por cartões recusados ​​ou expirados.
• Deixe a opção clara. Adicionar opções recorrentes diretamente ao seu formulário de doação maximizará a visibilidade. Confira o seguinte exemplo de página de doação que faz exatamente isso:

Conclusão

Como você já sabe, construir uma página de doação leva um bom tempo para otimizá-la totalmente. No entanto, isso é imperativo para o seu sucesso no espaço de captação de recursos online.

Da compatibilidade com dispositivos móveis a presentes recorrentes, existem inúmeras maneiras de tornar o processo de doação on-line o mais tranquilo possível. Com a ajuda de um poderoso software de doação, você estará no caminho certo para se conectar com doadores e aumentar as conversões.