G2 Insight 구독을 최대한 활용하는 방법

리뷰 빙산

고등학교 영어 교과 과정이 나와 같다면 빙산 이론에 대해 들어본 적이 있을 것입니다.

어니스트 헤밍웨이(Ernest Hemingway)가 창안한 빙산 이론( iceberg theory )은 저자가 가능한 한 적은 배경 이야기나 인물의 세부 사항만을 제공하고 수면 위에서 볼 수 있는 빙산의 상위 10%만 제공하는 글쓰기 스타일입니다. 빙산의 나머지 90%에 해당하는 이야기 내에서 감정적 어조, 관계, 고조되는 긴장을 드러내는 작은 단서를 포착하기 위해 대화와 내레이션 사이를 자세히 살펴보고 다시 읽고 읽는 것은 독자의 몫입니다.

이것이 리뷰 데이터와 어떤 관련이 있습니까?

G2.com 에서 제품 프로필을 방문하면 좋아하는 것, 싫어하는 것, 솔루션으로 해결된 비즈니스 문제를 설명하는 여러 서면 리뷰를 볼 수 있습니다. 그리드를 보면 보고하면 프로필에 표시되는 동일한 리뷰를 통해 수집된 제품 및 경쟁업체와 관련된 몇 가지 정량적 측정항목 및 점수를 볼 수 있습니다.

그러나 G2 리뷰는 리뷰당 약 30-35개의 데이터 포인트를 수집한다는 사실을 알고 계셨습니까? 해당 데이터의 일부만 프로필과 보고서에 표시됩니다. 이러한 표면 데이터 포인트는 구매자에게 탁월한 통찰력을 제공하고 마케팅 담당자에게는 강력한 탄약을 제공하지만 표면 아래의 데이터와 그에 따른 분석 기회는 제품 로드맵과 전체 전략에 정보를 제공할 수 있습니다.

G2 Insight Subscription은 대체 데이터에서 가격 책정, 자연어 처리(NLP) 분석, 분기별 실적 추적, 목표에 따라 세분화 및 분석하는 무수한 방법에 이르기까지 풍부한 경쟁력 인텔리전스를 제공합니다. 그러나 단순히 데이터를 받는 것만으로는 충분하지 않습니다. G2 Insights는 비판적인 시각과 데이터에 참여하고, 분석을 수행하고 발견된 사항에 대해 조치를 취하려는 의지가 필요합니다.

교체 인사이트로 현재 위치 파악

모든 거래를 성사시키는 것은 불가능합니다. 가장 충성도가 높은 챔피언의 G2에 대한 환상적인 리뷰와 수많은 연속적인 리더 및 고성과자 배지에도 불구하고 잠재 고객은 경쟁과 함께 가고 있습니다. 더 심하게는 고객이 이탈하고 있습니다.

내부 및 외부 인터뷰를 통한 승/패 분석은 시간과 자원이 많이 소요됩니다. 영업 팀의 구성원은 거래가 성사된 이유 또는 고객이 이탈한 이유에 대한 인상을 줄 수 있지만, 솔루션을 매일매일 사용하는 사용자의 이야기를 듣는 것은 탐나는 정보의 핵심입니다.

당신의 G2 프로필과 경쟁자들의 프로필로 가는 것은 그 정보를 찾기 위한 좋은 시작이지만 그것은 단지 표면을 긁는 것에 불과합니다. 검토자가 보고한 스왑 데이터 사용.

G2의 대체 데이터는 가치 있는 대화, 제품 전략 및 시장 인지도를 높일 수 있습니다. 다음은 고품질 교체 데이터를 보유함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.

• 고객 인터뷰에서 정보에 입각한 질문을 합니다. “저희 고객의 30%는 통합의 어려움이 경쟁 제품으로 전환하는 이유라고 말합니다. 다른 도구와 통합할 때 우리의 가치가 부족한 부분이 어디 있다고 보십니까?”
• 안주하지 않기: 시장에 출시된 신제품이 귀사의 솔루션에서 우위를 점하고 있다고 생각하지 않으셨습니까? 팀에서 우선 순위를 정하지 않을 것이라고 생각한 사소한 기능으로 제품을 교체하는 것을 보고 놀랄 수 있습니다. 또는 절반의 비용으로 비슷한 가치를 제공할 수 있는 방법을 찾을 수도 있습니다. 데이터를 가져와 로드맵을 업데이트/우선순위화하는 데 사용합니다.
• 회사 규모별로 고객의 요구 사항 이해 : G2 Insight Reports는 제품 기능을 기반으로 결정을 내리는 회사 규모를 보여줍니다. 일부 고객으로부터 자동화 기능이 최고라는 말을 들을 수 있지만 전체 그림을 파악하고 있습니까? 중견기업이 귀사의 자동화 기능을 좋아할 수도 있지만 대부분의 엔터프라이즈 고객은 귀사의 자동화 기능이 요구 사항을 충족하지 못하기 때문에 경쟁업체를 선택합니다.

가격 인사이트로 가치 파악

가격 데이터는 경쟁 인텔리전스의 가장 일반적인 맹점일 것입니다. 실제 가격표가 있더라도 고객의 니즈, 규모, 매출에 따라 할인과 계약이 달라집니다. 어쨌든 제품이 얼마나 비싼지에 대한 구매자의 관점은 전달된 가치에 크게 좌우됩니다.

지각된 가치 는 제품 가격 책정 방식에 대한 고객의 감정을 나타냅니다. 특정 시장의 표준과 일치합니까? 제품의 품질과 ROI 시간이 비용을 정당화합니까? G2의 가격 인사이트는 귀하의 제품이 경쟁업체 중 어디에 속하는지, 인지된 가치와 관련하여 카테고리 평균을 보여줍니다.

G2 Insights를 사용하면 구매자가 귀하의 제품이 경쟁업체와 비교하여 얼마나 비싸다고 생각하는지에 대한 전체 보고서를 얻을 수 있습니다. 주어진 평균 계약 기간과 할인은 이러한 인식에 정보를 제공할 수 있는 추가 세부 정보를 제공합니다. 귀하의 제품이 시장에서 가장 저렴한 옵션이라고 선전할 수 있지만 경쟁업체가 할인과 유연한 계약 기간을 수용하여 더 나은 가치를 제공하고 있습니까?

추가 분석을 통해 이러한 인식이 시간이 지남에 따라 어떻게 변했는지 알 수 있습니다. 최근 회계 연도 초에 가격 책정 모델을 변경했다고 가정해 보겠습니다. G2의 연구 팀의 도움으로 최근 변경 사항을 확인하거나 수정의 필요성을 알리기 위해 인지된 가치의 월간 변화를 살펴볼 수 있습니다.

G2 Insights를 사용하여 팀과 동기화하여 가격을 조정하거나 제품을 포장하는 방법을 탐색하십시오. 가격 변경에는 내부적으로 많은 팀이 포함될 수 있습니다. 아이디어와 제안된 솔루션에 대한 조정 단계를 설정하는 데 도움이 되는 G2 데이터를 준비하십시오.

Benchmark Insights를 사용하여 고객의 기본 요구 사항에 한 걸음 더 다가서십시오.

새로운 릴리스 및 기능 향상으로 고객을 위해 그 이상으로 나아가는 것은 대부분의 SaaS 회사의 하늘에서 항상 존재하는 목표입니다. 갖는 것이 중요한 목표이기는 하지만 고객의 기본 요구 사항을 놓치지 않는 것이 중요합니다.

G2의 Simple Six: 사용 용이성, 관리 용이성, 설치 용이성, 비즈니스 수행 용이성, 지원 품질 및 요구 사항 충족은 모든 고객이 필요로 하는 것과 고객이 요구할 때 반영하게 될 사항에 대한 기본 사항을 다룹니다. 갱신을 고려할 시간. G2 Insights는 6가지 지표 모두에서 귀하와 경쟁업체의 분기별 실적을 보여줍니다.

한 단계 더 나아가 G2 팀과 협력하여 고객의 좋아요 및 싫어요에 대한 서면 응답에 대해 NLP 분석을 실행하여 최근 리뷰에서 공통 주제와 감정을 집계합니다. 귀하의 제품, 경쟁업체 및 전체 카테고리에 대한 고객 감정 요약을 얻으십시오.

통찰력을 활용하여 전략 정보 제공

마케팅

Insights "고급 사용자" 마케터는 G2의 콘텐츠 구독 과 함께 G2 Insights를 사용하여 데이터를 실제로 빛나게 만드는 방법을 알고 있습니다. 예를 들어, 최근에 발표된 그리드의 리더 사분면에 있는 여러 회사 중 하나일 수 있습니다. 보고서. 그러나 무작위로 보고서를 선택하는 대신 고급 사용자는 산꼭대기에서 어떤 보고서를 외칠 것인지, 어떤 종류의 이야기를 전하고 싶은지에 대해 전략적이고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

예를 들어, 인사이트 보고서에서 경쟁업체 및 카테고리 전반에 걸쳐 설정 용이성 점수가 전반적으로 하락하는 추세를 볼 수 있습니다. 한편, 해당 제품의 설치 용이성은 높은 점수를 유지했으며 경쟁 솔루션에서 제품으로 전환한 많은 고객이 전환의 이유로 투박한 구현과 낮은 채택률을 언급했습니다.

이 정보를 갖춘 고급 사용자는 모든 소셜 채널을 통해 이번 시즌의 구현 지수를 약속합니다. 이 지수에서 해당 제품은 가장 쉬운 설정 및 가장 빠른 구현 배지를 획득하여 공간에서 거의 알려지지 않은 약점을 정면으로 겨냥했습니다.

영업 팀을 위한 랜딩 페이지와 추가 자료를 구축하는 마케터는 G2 Insights를 어떤 이야기를 전하고 싶은지에 대한 가이드로 사용할 수 있습니다.

매상

잠재 고객은 항상 고려 중인 경쟁업체의 후보 목록을 가지고 있기 때문에 영업 사원이 빈손으로 전화를 걸지 않습니다. 고객 이탈의 이유와 만족도 추세부터 궤적과 전반적인 인식 가치에 이르기까지 영업 사원은 항상 자신의 제품이 시장에서 어떤 위치에 있는지 알아야 합니다.

G2 Insight Reports는 제품, 경쟁자, 카테고리의 강점과 약점에 대한 간략한 정보로 가득합니다. 판매는 G2 데이터를 사용하여 현재 시장의 심리가 무엇인지, 그리고 잠재 고객의 마음 속에 어떤 불확실성이나 의심이 있는지 예측함으로써 거래를 성사시킬 수 있습니다.

고객 성공

마찬가지로, G2 교체 데이터는 고객 성공 조직이 갱신 시점이 되었을 때 현재 고객이 찾고 있는 위치보다 앞서 유지하는 데 중요합니다. 제품이 경쟁에 지는 이유를 알면 갱신에 대해 논의하기 몇 달 전에 문제를 사전에 해결할 수 있는 지식을 얻을 수 있습니다. 반대로, 고객이 경쟁업체에서 전환하는 이유를 알고 있으면 고객이 다른 곳을 찾는 이유에 도전할 수 있습니다.

제품

벤치마크 만족도 그래프에서 이전 제품 릴리스 및 업데이트를 오버레이합니다. 작년 3분기에 대규모 제품 개선을 출시했다면 그 결과 솔루션을 설정하기가 더 복잡해지거나 사용하기 어려워졌습니까? 제품이 빠르게 확장되는 동안 사용자 지원과 전반적인 협업 용이성을 통해 고객의 신뢰를 유지하고 있습니까? G2의 Benchmark Insights는 하향 추세를 미리 파악하고 경쟁사의 고객이 어떻게 하고 있는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

벤치마크 만족도 및 고객 감정 데이터를 팀의 다음 레트로로 가져오세요. 최신 제품 개선 사항과 잘 어울리고 더 나은 점은 무엇입니까? G2 데이터를 사용하여 과거 작업에서 배우고 미래를 계획하십시오. 개선해야 할 부분에 제품 개선을 집중시키십시오. 또는 경쟁 고객으로부터 하향 추세가 나타나고 있는 분야에서 만족도를 높일 수 있는 기능에 초점을 맞추십시오.

전체 그림 얻기

누구나 자신의 허영심 통계를 공유하고 싶어합니다. 그러나 시간을 들여 더 깊이 파고들면 얻을 수 있는 것이 더 있습니다. 고객 리뷰는 특히 일상적인 구매자에게 유용한 정보 소스입니다. 그러나 수면 아래로 잠수하여 프레임에서 전체 빙산을 보는 것은 판매자의 책임입니다. 좋은 소식은 거기에 가기 위해 줄 사이를 읽거나 북극해로 뛰어들 필요가 없다는 것입니다. G2 Insights에 전체 그림이 있습니다.

더 자세히 알고 싶으십니까? 지금 무료 G2 프로필을 신청하고 G2 Seller 솔루션이 비즈니스 혁신에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.