Comment tirer le meilleur parti de votre abonnement G2 Insight

L'iceberg de la critique

Si votre programme d'anglais au lycée était comme le mien, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler de la théorie de l'iceberg.

Inventée par Ernest Hemingway, la théorie de l'iceberg est un style d'écriture dans lequel l'auteur ne donne que le moins possible de détails sur l'histoire ou les personnages, uniquement ce qui peut être vu au-dessus de la surface de l'eau : les 10 % supérieurs d'un iceberg. Il appartient au lecteur de regarder attentivement, de lire et de relire entre les lignes de dialogue et de narration pour saisir de petits indices qui révèlent les nuances émotionnelles, les relations et les tensions croissantes au sein de l'histoire - les 90% restants de l'iceberg.

Alors, qu'est-ce que cela a à voir avec les données d'examen ?

Lorsque vous visitez le profil de votre produit sur G2.com , vous voyez plusieurs critiques écrites, décrivant les goûts, les aversions et les problèmes commerciaux résolus avec votre solution. Si vous regardez une grille Rapport, vous verrez une poignée de mesures quantitatives et de scores liés à votre produit et à ses concurrents, tous rassemblés dans les mêmes avis qui apparaissent sur votre profil.

Mais saviez-vous que les avis G2 rassemblent environ 30 à 35 points de données par avis ? Seule une fraction de ces données est affichée sur votre profil et dans les rapports. Bien que ces points de données de surface constituent d'excellentes informations pour les acheteurs et de puissantes munitions pour les spécialistes du marketing, ce sont les données sous la surface et les opportunités d'analyse qui en résultent qui peuvent éclairer votre feuille de route produit et votre stratégie globale.

L'abonnement G2 Insight offre une mine d'informations sur la concurrence, des données de remplacement à la tarification, en passant par l'analyse du traitement du langage naturel (NLP), le suivi des performances d'un trimestre à l'autre et une myriade de façons de segmenter et d'analyser en fonction de votre objectif. Mais il ne suffit pas de simplement recevoir les données, G2 Insights nécessite un œil critique et une volonté de s'engager avec les données, d'effectuer des analyses et d'agir sur ce qui est découvert.

Sachez où vous en êtes avec Replacement Insights

Il est tout simplement impossible de gagner chaque affaire. Malgré les critiques fantastiques sur G2 de vos champions les plus fidèles et une multitude de badges Leader et High Performer consécutifs, vos prospects suivent la concurrence - ou pire - vos clients sont en train de tourner.

L'analyse des gains/pertes via des entretiens internes et externes demande beaucoup de temps et de ressources. Un membre de votre équipe de vente peut vous donner son impression sur la raison pour laquelle une affaire a été perdue ou pourquoi un client s'est détourné, mais entendre les utilisateurs quotidiens de votre solution est l'endroit où se trouve la viande de cette information convoitée.

Accéder à votre profil G2 et aux profils de vos concurrents est un bon début pour trouver ces informations, mais cela ne fait qu'effleurer la surface. Utilisation des données d'échange rapportées par nos examinateurs.

Les données de remplacement de G2 peuvent relancer les conversations à forte valeur ajoutée, la stratégie produit et la notoriété du marché. Vous trouverez ci-dessous quelques avantages d'avoir des données de remplacement de haute qualité :

• Posez des questions éclairées lors des entretiens avec les clients : « 30 % de nos clients en rotation disent que la difficulté avec nos intégrations est la raison pour laquelle ils sont passés à nos concurrents. Où voyez-vous que notre valeur est insuffisante lorsqu'il s'agit d'intégrer d'autres outils ? »
• Luttez contre la complaisance : vous ne pensiez pas que le nouveau produit sur le marché avait un avantage sur votre solution ? Vous pourriez être surpris de voir qu'ils remplacent votre produit sur une fonctionnalité mineure que votre équipe n'a jamais pensé à prioriser. Ou peut-être qu'ils trouvent des moyens d'offrir une valeur comparable pour la moitié du coût. Prenez les données et utilisez-les pour mettre à jour/prioriser votre feuille de route.
• Comprenez les besoins de vos clients par taille d'entreprise : les rapports G2 Insight vous montreront quelles tailles d'entreprise prennent des décisions en fonction des caractéristiques de votre produit. Certains clients vous diront peut-être que vos capacités d'automatisation sont de premier ordre, mais obtenez-vous une vue d'ensemble ? Les entreprises de taille moyenne apprécient peut-être vos capacités d'automatisation, mais une grande partie des entreprises clientes optent pour la concurrence car vos capacités d'automatisation ne répondent pas à leurs besoins.

Connaissez votre valeur avec Pricing Insights

Les données de tarification sont sans doute le point aveugle le plus courant en veille concurrentielle. Même si vous aviez des étiquettes de prix réelles, les remises et les contrats varient en fonction des besoins, de la taille et des revenus du client. Dans tous les cas, le point de vue d'un acheteur sur le prix de votre produit dépend grandement de la valeur fournie.

La valeur perçue révèle le sentiment des clients sur la façon dont vous fixez le prix de votre produit. Est-ce conforme à la norme de votre marché particulier ? La qualité du produit et le délai de retour sur investissement justifient-ils la dépense ? Les informations sur les prix de G2 révèlent où se situe votre produit parmi ses concurrents et la moyenne de la catégorie en termes de valeur perçue.

Avec G2 Insights, vous obtiendrez un rapport complet sur le prix que les acheteurs pensent de votre produit par rapport à vos concurrents. La durée moyenne des contrats et les remises fournies fournissent des détails supplémentaires sur ce qui pourrait informer ces perceptions. Vous pouvez vanter votre produit comme étant l'option la plus abordable du marché, mais vos concurrents offrent-ils une meilleure valeur en offrant des remises et des durées de contrat flexibles ?

Une analyse plus approfondie peut révéler comment cette perception a changé au fil du temps. Supposons que vous ayez récemment modifié votre modèle de tarification au début de l'exercice. Avec l'aide de l'équipe de recherche de G2, vous pouvez jeter un œil à l'évolution d'un mois à l'autre de la valeur perçue pour valider les changements récents, ou peut-être pour signaler la nécessité d'une révision.

Avec G2 Insights en main, synchronisez-vous avec votre équipe pour découvrir comment vous pouvez ajuster vos prix ou même la façon dont vous conditionnez votre produit. Les changements de prix peuvent impliquer de nombreuses équipes en interne. Préparez-vous avec les données G2 pour aider à préparer le terrain pour l'alignement sur vos idées et les solutions proposées.

Suivez les besoins de base de vos clients avec Benchmark Insights

Aller au-delà pour vos clients avec de nouvelles versions et des améliorations de fonctionnalités est une cible omniprésente dans le ciel pour la plupart des entreprises SaaS. Bien qu'il s'agisse d'un objectif important à atteindre, il est essentiel de ne pas perdre de vue les besoins fondamentaux de vos clients.

Simple Six de G2 : facilité d'utilisation, facilité d'administration, facilité de configuration, facilité de faire des affaires avec, qualité de l'assistance et respect des exigences, couvrent les bases de ce dont chaque client a besoin et certainement ce sur quoi il réfléchira le moment venu. le temps d'envisager un renouvellement. G2 Insights vous montre les performances d'un trimestre à l'autre pour vous et vos concurrents sur les six mesures.

Allez plus loin et travaillez avec l'équipe G2 pour exécuter une analyse NLP sur les réponses écrites de vos clients pour les Likes & Dislikes, en regroupant les thèmes et sentiments communs à travers vos avis récents. Obtenez un résumé du sentiment des clients pour votre produit, vos concurrents et l'ensemble de votre catégorie.

Tirer parti des informations pour éclairer la stratégie

Commercialisation

Le spécialiste du marketing Insights "Power User" sait comment faire briller les données, en utilisant G2 Insights en tandem avec l'abonnement au contenu de G2 . Par exemple, il peut s'agir de l'une des nombreuses entreprises figurant dans le quadrant Leader d'une grille récemment publiée. Signaler. Mais plutôt que de simplement choisir un rapport au hasard, l'utilisateur expérimenté est en mesure de prendre une décision stratégique et éclairée sur le rapport qu'il choisit de crier du haut des montagnes et sur le type d'histoire qu'il souhaite raconter.

Par exemple, ils peuvent constater une tendance générale à la baisse des scores de facilité de configuration chez leurs concurrents et dans la catégorie dans son ensemble dans leur rapport Insight. Pendant ce temps, la facilité d'installation de leur produit a maintenu des notes élevées, et un grand pourcentage de clients qui sont passés à leur produit à partir de solutions concurrentes ont cité des implémentations maladroites et une faible adoption comme raisons du changement.

Équipé de ces informations, le Power User s'adresse à tous les canaux sociaux pour promettre l'indice de mise en œuvre de cette saison, dans lequel son produit a obtenu les badges de configuration la plus simple et de mise en œuvre la plus rapide – ciblant de front la faiblesse peu connue de son espace.

En créant des pages de destination et des supports supplémentaires pour leur équipe de vente, les spécialistes du marketing peuvent utiliser G2 Insights comme guide pour déterminer l'histoire qu'ils souhaitent raconter.

Ventes

Un client potentiel aura toujours une liste restreinte de concurrents qu'il envisage également, c'est pourquoi aucun vendeur ne répond jamais à un appel les mains vides. Des raisons du désabonnement et des tendances de satisfaction à la trajectoire et à la valeur globale perçue, un vendeur doit toujours savoir où se situe son produit sur le marché.

Les rapports G2 Insight regorgent de faits rapides sur les forces et les faiblesses des produits, des concurrents et des catégories. Les ventes peuvent sceller l'affaire en utilisant les données G2 pour anticiper le sentiment actuel sur le marché et les incertitudes ou les doutes qui pourraient se trouver au fond de l'esprit d'un prospect.

Réussite client

De même, les données de remplacement G2 sont cruciales pour qu'une organisation de réussite client garde une longueur d'avance sur ce que ses clients actuels peuvent rechercher au moment du renouvellement. Savoir pourquoi leur produit perd face à la concurrence leur donne les connaissances nécessaires pour résoudre le problème de manière proactive, des mois avant que le renouvellement ne soit discuté. Inversement, savoir pourquoi les clients se détournent de leurs concurrents leur permet de contester les raisons pour lesquelles leurs clients cherchent ailleurs.

Produit

Superposez vos précédentes versions et mises à jour de produits sur nos graphiques Benchmark Satisfaction. Si vous avez déployé une amélioration importante du produit au troisième trimestre de l'année dernière, votre solution est-elle devenue plus lourde à configurer ou difficile à utiliser en conséquence ? Alors que votre produit évolue rapidement, maintenez-vous la confiance de vos clients grâce à votre support utilisateur et à la facilité globale de collaboration ? Les informations de référence de G2 peuvent vous aider à anticiper les tendances à la baisse et à suivre les performances des clients de vos concurrents.

Apportez les données de Benchmark Satisfaction et de sentiment client à la prochaine rétrospective de votre équipe - qu'est-ce qui a bien fonctionné avec vos dernières améliorations de produit et qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? Utilisez les données G2 pour apprendre de votre travail passé et planifier l'avenir. Concentrez vos améliorations de produit sur les domaines où vous devez vous améliorer - ou peut-être sur des fonctionnalités qui garantissent une croissance de la satisfaction à la hausse dans les domaines où des tendances à la baisse se font jour chez les clients de vos concurrents.

Obtenir l'image complète

Tout le monde veut partager ses statistiques de vanité. Mais il y a plus à gagner en prenant le temps de creuser plus profondément. Les avis des clients sont une source précieuse d'informations, en particulier pour votre acheteur de tous les jours. Mais il est de votre responsabilité en tant que vendeur de plonger sous la surface et de voir l'iceberg complet dans le cadre. La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin de lire entre les lignes pour vous y rendre, ni de plonger dans les eaux arctiques. G2 Insights a une image complète.

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