Cara Memaksimalkan Langganan G2 Insight Anda

Ulasan Gunung Es

Jika kurikulum bahasa Inggris sekolah menengah Anda seperti saya, kemungkinan Anda pernah mendengar tentang teori gunung es.

Diciptakan oleh Ernest Hemingway, teori gunung es adalah gaya penulisan di mana penulis hanya memberikan sesedikit mungkin latar belakang atau detail karakter, hanya apa yang dapat dilihat di atas permukaan air: 10% teratas dari gunung es. Terserah pembaca untuk melihat lebih dekat, membaca dan membaca kembali antara dialog dan narasi untuk menangkap isyarat kecil yang mengungkapkan nada emosional, hubungan, dan ketegangan yang meningkat dalam cerita – sisa 90% dari gunung es.

Jadi apa hubungannya ini dengan data ulasan?

Saat Anda mengunjungi profil produk Anda di G2.com , Anda melihat beberapa ulasan tertulis, menjelaskan suka, tidak suka, dan masalah bisnis yang diselesaikan dengan solusi Anda. Jika Anda melihat Grid Laporkan, Anda akan melihat beberapa metrik dan skor kuantitatif yang terkait dengan produk Anda dan pesaingnya, semuanya dikumpulkan melalui ulasan yang sama yang muncul di profil Anda.

Tapi tahukah Anda bahwa ulasan G2 mengumpulkan sekitar 30-35 poin data per ulasan? Hanya sebagian kecil dari data tersebut yang ditampilkan di profil Anda dan dalam laporan. Sementara titik-titik data permukaan tersebut berfungsi sebagai wawasan yang sangat baik bagi pembeli dan amunisi yang kuat bagi pemasar, data di bawah permukaan, dan peluang analisis yang dihasilkan, yang dapat menginformasikan peta jalan produk dan strategi keseluruhan Anda.

Langganan G2 Insight menawarkan banyak kecerdasan kompetitif, mulai dari data pengganti, penetapan harga, hingga analisis pemrosesan bahasa alami (NLP), pelacakan kinerja kuartal-ke-kuartal, dan berbagai cara untuk mengelompokkan dan menganalisis tergantung pada tujuan Anda. Namun tidak cukup hanya menerima data, G2 Insights membutuhkan pandangan kritis dan kemauan untuk terlibat dengan data, melakukan analisis, dan bertindak atas apa yang terungkap.

Ketahui posisi Anda dengan Wawasan Pengganti

Tidak mungkin memenangkan setiap kesepakatan. Terlepas dari ulasan fantastis tentang G2 dari juara Anda yang paling setia dan banyak lencana Pemimpin dan Performa Tinggi berturut-turut, prospek Anda mengikuti kompetisi – atau lebih buruk lagi – pelanggan Anda terus berputar.

Analisis menang/kalah melalui wawancara internal dan eksternal membutuhkan waktu dan sumber daya yang intensif. Seorang anggota tim penjualan Anda dapat memberi Anda kesan mereka tentang mengapa kesepakatan hilang atau mengapa pelanggan bergejolak, tetapi mendengar dari pengguna solusi Anda setiap hari adalah di mana inti dari intel yang didambakan itu berada.

Pergi ke profil G2 Anda dan profil pesaing Anda adalah awal yang baik untuk menemukan informasi itu, tetapi itu hanya menggores permukaan. Menggunakan data swap yang dilaporkan oleh pengulas kami.

Data pengganti G2 dapat memulai percakapan bernilai tinggi, strategi produk, dan kesadaran pasar. Berikut adalah beberapa manfaat memiliki data pengganti berkualitas tinggi:

• Ajukan pertanyaan yang terinformasi dalam wawancara pelanggan: “30% pelanggan kami yang berhenti bekerja mengatakan bahwa kesulitan dengan integrasi kami adalah alasan untuk beralih ke pesaing kami. Di mana Anda melihat nilai kami kurang dalam hal berintegrasi dengan alat lain?”
• Lawan rasa puas diri: Tidakkah menurut Anda produk baru di pasar memiliki keunggulan dalam solusi Anda? Anda mungkin terkejut melihat bahwa mereka mengganti produk Anda pada fitur kecil yang tidak pernah terpikirkan oleh tim Anda untuk diprioritaskan. Atau mungkin mereka menemukan cara untuk menawarkan nilai yang sebanding dengan setengah biaya. Ambil data dan gunakan untuk memperbarui/memprioritaskan peta jalan Anda.
• Pahami kebutuhan pelanggan Anda berdasarkan ukuran perusahaan : Laporan Wawasan G2 akan menunjukkan kepada Anda ukuran perusahaan mana yang membuat keputusan berdasarkan fitur produk Anda. Anda mungkin mendengar dari beberapa pelanggan bahwa kemampuan otomatisasi Anda adalah yang terbaik, tetapi apakah Anda mendapatkan gambaran lengkapnya? Mungkin perusahaan pasar menengah menyukai kemampuan otomatisasi Anda, tetapi sebagian besar pelanggan perusahaan mengikuti kompetisi karena kemampuan otomatisasi Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka.

Ketahui nilai Anda dengan Wawasan Harga

Data harga bisa dibilang merupakan blindspot paling umum dalam intelijen kompetitif. Bahkan jika Anda memiliki label harga aktual, diskon dan kontrak bervariasi berdasarkan kebutuhan, ukuran, dan pendapatan pelanggan. Bagaimanapun, perspektif pembeli tentang seberapa mahal produk Anda sangat bergantung pada nilai yang diberikan.

Nilai yang dirasakan mengungkapkan sentimen pelanggan tentang bagaimana Anda memberi harga pada produk Anda. Apakah itu sejalan dengan norma di pasar khusus Anda? Apakah kualitas produk dan waktu untuk ROI membenarkan biaya? Wawasan Harga G2 mengungkapkan di mana produk Anda berada di antara para pesaingnya dan kategori rata-rata dalam hal nilai yang dirasakan.

Dengan G2 Insights, Anda akan mendapatkan laporan lengkap tentang seberapa mahal pendapat pembeli produk Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Panjang kontrak rata-rata dan diskon yang diberikan memberikan detail tambahan tentang apa yang mungkin menginformasikan persepsi ini. Anda mungkin memuji produk Anda sebagai pilihan paling terjangkau di pasar, tetapi apakah pesaing Anda memberikan nilai yang lebih baik dengan mengakomodasi diskon dan panjang kontrak yang fleksibel?

Analisis lebih lanjut dapat mengungkapkan bagaimana persepsi ini telah berubah dari waktu ke waktu. Katakanlah Anda baru saja mengubah model penetapan harga Anda di awal tahun fiskal. Dengan bantuan tim Riset G2, Anda dapat melihat perubahan nilai yang dirasakan dari bulan ke bulan untuk memvalidasi perubahan terbaru, atau mungkin untuk menandakan perlunya revisi.

Dengan G2 Insights di tangan, sinkronkan dengan tim Anda untuk menjelajahi bagaimana Anda dapat menyesuaikan harga atau bahkan cara Anda mengemas produk Anda. Perubahan harga dapat melibatkan banyak tim secara internal. Bersiaplah dengan data G2 untuk membantu mengatur tahap penyelarasan ide dan solusi yang Anda usulkan.

Ikuti kebutuhan dasar pelanggan Anda dengan Benchmark Insights

Melampaui pelanggan Anda dengan rilis baru dan peningkatan fitur adalah target yang selalu ada di langit untuk sebagian besar perusahaan SaaS. Meskipun ini adalah tujuan yang penting untuk dimiliki, sangat penting untuk tidak melupakan kebutuhan dasar pelanggan Anda.

G2's Simple Six: Kemudahan Penggunaan, Kemudahan Admin, Kemudahan Pengaturan, Kemudahan Melakukan Bisnis Dengan, Kualitas Dukungan, dan Memenuhi Persyaratan, mencakup dasar-dasar apa yang dibutuhkan setiap pelanggan dan tentu saja apa yang akan mereka renungkan saat itu tiba waktu untuk mempertimbangkan pembaruan. G2 Insights menunjukkan kinerja kuartal-ke-kuartal untuk Anda dan pesaing Anda di keenam metrik.

Selangkah lebih maju dan bekerja dengan tim G2 untuk menjalankan analisis NLP pada tanggapan tertulis pelanggan Anda untuk Suka & Tidak Suka, menggabungkan tema dan sentimen umum di seluruh ulasan terbaru Anda. Dapatkan ringkasan sentimen pelanggan untuk produk Anda, pesaing Anda, dan seluruh kategori Anda.

Memanfaatkan Wawasan untuk menginformasikan strategi

Pemasaran

Pemasar “Power User” Insights tahu bagaimana membuat data benar-benar bersinar, menggunakan G2 Insights bersama dengan langganan konten G2 . Misalnya, mereka mungkin salah satu dari beberapa perusahaan yang ditemukan di kuadran Pemimpin dari Grid yang baru saja diterbitkan Laporan. Tetapi daripada hanya memilih laporan secara acak, pengguna yang kuat dapat membuat keputusan strategis dan berdasarkan informasi tentang laporan mana yang mereka pilih untuk diteriakkan dari puncak gunung, dan cerita seperti apa yang ingin mereka ceritakan dengannya.

Misalnya, mereka mungkin melihat tren penurunan umum untuk skor Kemudahan Penyiapan di seluruh pesaing mereka dan kategori pada umumnya di Laporan Wawasan mereka. Sementara itu, Kemudahan Penyetelan produk mereka telah mempertahankan nilai tinggi, dan sebagian besar pelanggan yang telah beralih ke produk mereka dari solusi pesaing menyebut implementasi yang kikuk dan adopsi yang rendah sebagai alasan untuk beralih.

Dilengkapi dengan intel ini, Power User menggunakan semua saluran sosial untuk menjanjikan Indeks Implementasi musim ini, di mana produk mereka mendapatkan lencana Pengaturan Termudah dan Implementasi Tercepat – menargetkan kelemahan yang kurang diketahui di ruang mereka secara langsung.

Membangun halaman arahan dan jaminan tambahan untuk tim penjualan mereka, pemasar dapat menggunakan G2 Insights sebagai panduan untuk cerita apa yang ingin mereka sampaikan.

Penjualan

Calon pelanggan akan selalu memiliki daftar pendek pesaing yang juga mereka pertimbangkan, itulah sebabnya tidak ada tenaga penjual yang menelepon dengan tangan kosong. Dari alasan churn dan tren kepuasan, hingga lintasan dan nilai yang dirasakan secara keseluruhan, seorang tenaga penjualan harus selalu tahu di mana posisi produk mereka di pasar.

Laporan Wawasan G2 dilengkapi dengan fakta singkat tentang kekuatan dan kelemahan produk, pesaing, dan kategori. Penjualan dapat menyegel kesepakatan dengan menggunakan data G2 untuk mengantisipasi sentimen pasar saat ini, dan ketidakpastian atau keraguan apa yang mungkin ada di benak prospek.

Keberhasilan pelanggan

Demikian pula, data penggantian G2 sangat penting bagi organisasi sukses pelanggan untuk tetap berada di depan di mana pelanggan mereka saat ini mungkin mencari ketika tiba saatnya untuk pembaruan. Mengetahui mengapa produk mereka kalah dalam persaingan memberi mereka pengetahuan untuk mengatasi masalah secara proaktif, berbulan-bulan sebelum pembaruan dibahas. Sebaliknya, memiliki pengetahuan tentang mengapa pelanggan beralih dari pesaing mereka melengkapi mereka untuk menantang alasan pelanggan mereka untuk mencari di tempat lain.

Produk

Hamparkan rilis dan pembaruan produk Anda sebelumnya pada grafik Benchmark Satisfaction kami. Jika Anda meluncurkan peningkatan produk yang besar di Q3 tahun lalu, apakah solusi Anda menjadi lebih rumit untuk disiapkan atau akibatnya sulit digunakan? Sementara produk Anda berkembang pesat, apakah Anda mempertahankan kepercayaan pelanggan melalui dukungan pengguna dan kemudahan kolaborasi secara keseluruhan? Benchmark Insights G2 dapat membantu Anda mengatasi tren penurunan, dan mengikuti perkembangan pelanggan pesaing Anda.

Bawa Data Benchmark Satisfaction dan sentimen pelanggan ke tim Anda berikutnya – apa yang berhasil dengan baik dengan peningkatan produk terbaru Anda, dan apa yang bisa lebih baik? Gunakan data G2 untuk belajar dari pekerjaan Anda sebelumnya dan merencanakan masa depan. Fokuskan peningkatan produk Anda pada area yang perlu Anda tingkatkan – atau mungkin pada fitur yang memastikan pertumbuhan kepuasan yang meningkat di area di mana tren penurunan muncul dari pelanggan pesaing Anda.

Mendapatkan gambaran lengkap

Semua orang ingin membagikan statistik kesombongan mereka. Tetapi ada lebih banyak keuntungan dengan meluangkan waktu untuk menggali lebih dalam. Ulasan pelanggan adalah sumber informasi yang berharga, terutama untuk pembeli harian Anda. Tapi itu adalah tanggung jawab Anda sebagai penjual untuk menyelam di bawah permukaan dan melihat gunung es penuh dalam bingkai. Kabar baiknya adalah, Anda tidak perlu membaca yang tersirat untuk sampai ke sana, atau menyelam ke perairan Arktik dalam hal ini. G2 Insights memiliki gambaran lengkapnya.

Penasaran untuk mempelajari lebih lanjut? Klaim profil G2 gratis Anda hari ini dan temukan bagaimana Solusi Penjual G2 dapat membantu mengubah bisnis Anda.