Cómo aprovechar al máximo su suscripción a G2 Insight

El iceberg de la revisión

Si tu plan de estudios de inglés en la escuela secundaria fue como el mío, es probable que hayas oído hablar de la teoría del iceberg.

Acuñada por Ernest Hemingway, la teoría del iceberg es un estilo de escritura en el que el autor solo brinda la menor cantidad posible de antecedentes o detalles del personaje, solo lo que se puede ver sobre la superficie del agua: el 10% superior de un iceberg. Depende del lector mirar de cerca, leer y releer entre líneas de diálogo y narración para captar pequeñas pistas que revelen los matices emocionales, las relaciones y las crecientes tensiones dentro de la historia: el 90% restante del iceberg.

Entonces, ¿qué tiene esto que ver con los datos de revisión?

Cuando visita el perfil de su producto en G2.com , ve varias reseñas escritas que describen los gustos, disgustos y problemas comerciales resueltos con su solución. Si miras una cuadrícula Informe, verá un puñado de métricas cuantitativas y puntajes relacionados con su producto y sus competidores, todos recopilados a través de las mismas reseñas que aparecen en su perfil.

Pero, ¿sabía que las revisiones de G2 recopilan aproximadamente 30-35 puntos de datos por revisión? Solo una fracción de esos datos se muestra en su perfil y en los informes. Si bien esos puntos de datos superficiales sirven como una excelente perspectiva para los compradores y una poderosa munición para los especialistas en marketing, son los datos debajo de la superficie y las oportunidades de análisis resultantes los que pueden informar la hoja de ruta de su producto y la estrategia general.

La suscripción G2 Insight ofrece una gran cantidad de inteligencia competitiva, desde datos de reemplazo hasta precios, análisis de procesamiento de lenguaje natural (NLP), seguimiento del rendimiento trimestral y una miríada de formas de segmentar y analizar según su objetivo. Pero no es suficiente simplemente recibir los datos, G2 Insights requiere un ojo crítico y la voluntad de interactuar con los datos, realizar análisis y actuar sobre lo que se descubre.

Sepa cuál es su posición con Insights de reemplazo

Es simplemente imposible ganar todos los tratos. A pesar de las fantásticas críticas sobre G2 de sus campeones más leales y una gran cantidad de insignias consecutivas de líder y alto rendimiento, sus prospectos van con la competencia, o peor aún, sus clientes se están agitando.

El análisis de ganancias/pérdidas a través de entrevistas internas y externas requiere mucho tiempo y recursos. Un miembro de su equipo de ventas puede darle su impresión sobre por qué se perdió un trato o por qué un cliente abandonó, pero escuchar a los usuarios diarios de su solución es donde reside la esencia de esa codiciada información.

Ir a su perfil G2 y a los perfiles de sus competidores es un gran comienzo para encontrar esa información, pero eso es solo rascar la superficie. Usando datos de intercambio informados por nuestros revisores.

Los datos de reemplazo de G2 pueden impulsar conversaciones de alto valor, estrategias de productos y conocimiento del mercado. A continuación se muestran solo algunos beneficios de tener datos de reemplazo de alta calidad:

• Formule preguntas informadas en las entrevistas con los clientes: “El 30 % de nuestros clientes en rotación dicen que la dificultad con nuestras integraciones es la razón por la que se cambiaron a nuestra competencia. ¿Dónde ve que nuestro valor se queda corto cuando se trata de integrarse con otras herramientas?
• Luche contra la complacencia: ¿No pensó que el nuevo producto en el mercado tenía una ventaja sobre su solución? Es posible que se sorprenda al ver que están reemplazando su producto por una característica menor que su equipo nunca pensó en priorizar. O tal vez están encontrando formas de ofrecer un valor comparable por la mitad del costo. Tome los datos y utilícelos para actualizar/priorizar su hoja de ruta.
• Comprenda las necesidades de sus clientes por tamaño de empresa : G2 Insight Reports le mostrará qué tamaños de empresa toman decisiones en función de las características de su producto. Es posible que escuche de algunos clientes que sus capacidades de automatización son de primera línea, pero ¿está obteniendo una imagen completa? Tal vez a las empresas medianas les encantan sus capacidades de automatización, pero una gran parte de los clientes empresariales se decantan por la competencia porque sus capacidades de automatización no satisfacen sus necesidades.

Conozca su valor con Pricing Insights

Podría decirse que los datos de precios son el punto ciego más común en la inteligencia competitiva. Incluso si tuviera etiquetas de precios reales, los descuentos y los contratos varían según las necesidades, el tamaño y los ingresos del cliente. En cualquier caso, la perspectiva del comprador sobre lo caro que es su producto depende en gran medida del valor entregado.

El valor percibido revela el sentimiento del cliente sobre el precio de su producto. ¿Se alinea con la norma en su mercado particular? ¿La calidad del producto y el tiempo de retorno de la inversión justifican el gasto? Pricing Insights de G2 revela dónde se encuentra su producto entre sus competidores y el promedio de la categoría en lo que respecta al valor percibido.

Con G2 Insights, obtendrá un informe completo sobre lo caro que los compradores creen que es su producto en comparación con sus competidores. La duración promedio de los contratos y los descuentos proporcionados brindan detalles adicionales sobre lo que podría estar informando estas percepciones. Puede promocionar su producto como la opción más asequible del mercado, pero ¿su competencia ofrece un mejor valor al ofrecer descuentos y duraciones de contrato flexibles?

Un análisis más profundo puede revelar cómo esta percepción ha cambiado con el tiempo. Supongamos que recientemente cambió su modelo de precios al comienzo del año fiscal. Con la ayuda del equipo de investigación de G2, puede observar el cambio mensual en el valor percibido para validar los cambios recientes, o tal vez para indicar la necesidad de una revisión.

Con G2 Insights en la mano, sincronice con su equipo para explorar cómo puede ajustar sus precios o incluso la forma en que empaqueta su producto. Los cambios en los precios pueden involucrar a muchos equipos internamente. Venga preparado con los datos de G2 para ayudar a preparar el escenario para la alineación de sus ideas y soluciones propuestas.

Siga el paso de las necesidades básicas de sus clientes con Benchmark Insights

Ir más allá para sus clientes con nuevos lanzamientos y mejoras de funciones es un objetivo siempre presente en el cielo para la mayoría de las empresas de SaaS. Si bien es un objetivo importante, es crucial no perder de vista las necesidades básicas de sus clientes.

Simple Six de G2: Facilidad de uso, Facilidad de administración, Facilidad de configuración, Facilidad para hacer negocios con, Calidad de soporte y Cumple con los requisitos, cubren los conceptos básicos de lo que cada cliente necesita y, sin duda, lo que reflejarán cuando llegue tiempo para considerar una renovación. G2 Insights le muestra el desempeño de usted y sus competidores trimestre a trimestre en las seis métricas.

Vaya un paso más allá y trabaje con el equipo de G2 para ejecutar un análisis de NLP en las respuestas escritas de sus clientes para Me gusta y No me gusta, agregando temas y sentimientos comunes a través de sus revisiones recientes. Obtenga un resumen de la opinión del cliente sobre su producto, sus competidores y toda su categoría.

Aprovechar Insights para informar la estrategia

Marketing

El especialista en marketing de "usuario avanzado" de Insights sabe cómo hacer que los datos realmente brillen, utilizando G2 Insights junto con la suscripción de contenido de G2 . Por ejemplo, podrían ser una de varias empresas que se encuentran en el cuadrante de líderes de un Grid publicado recientemente. Reporte. Pero en lugar de simplemente elegir un informe al azar, el usuario avanzado puede tomar una decisión estratégica e informada sobre qué informe elige gritar desde las cimas de las montañas y qué tipo de historia quiere contar con él.

Por ejemplo, pueden ver una tendencia general a la baja en las puntuaciones de Facilidad de configuración entre sus competidores y la categoría en general en su Informe de información. Mientras tanto, la Facilidad de configuración de su producto ha mantenido altas calificaciones, y un gran porcentaje de clientes que han cambiado a su producto desde las soluciones de la competencia han citado implementaciones torpes y baja adopción como razones para cambiar.

Equipado con esta información, el usuario avanzado recurre a todos los canales sociales para prometer el índice de implementación de esta temporada, en el que su producto ganó las insignias de configuración más fácil e implementación más rápida, apuntando de frente a la debilidad poco conocida en su espacio.

Al crear páginas de destino y garantías adicionales para su equipo de ventas, los especialistas en marketing pueden usar G2 Insights como guía sobre la historia que quieren contar.

Ventas

Un cliente potencial siempre tendrá una lista de competidores que también están considerando, razón por la cual ningún vendedor asiste a una llamada con las manos vacías. Desde los motivos de la rotación y las tendencias de satisfacción hasta la trayectoria y el valor general percibido, un vendedor siempre debe saber dónde se encuentra su producto en el mercado.

Los informes G2 Insight están llenos de datos rápidos sobre las fortalezas y debilidades del producto, la competencia y la categoría. Las ventas pueden sellar el trato utilizando los datos de G2 para anticipar cuál es el sentimiento actual dentro del mercado y qué incertidumbre o duda podría haber en el fondo de la mente de un prospecto.

Éxito del cliente

Del mismo modo, los datos de reemplazo de G2 son cruciales para que una organización de éxito del cliente se mantenga a la vanguardia de lo que sus clientes actuales pueden estar buscando cuando llegue el momento de la renovación. Saber por qué su producto pierde ante la competencia les brinda el conocimiento para abordar el problema de manera proactiva, meses antes de que se discuta la renovación. A la inversa, tener el conocimiento de por qué los clientes se alejan de sus competidores los equipa para desafiar las razones de sus clientes para buscar en otra parte.

Producto

Superponga sus lanzamientos y actualizaciones de productos anteriores en nuestros gráficos de satisfacción comparativa. Si implementó una gran mejora del producto en el tercer trimestre del año pasado, ¿su solución se volvió más engorrosa de configurar o más difícil de usar como resultado? Si bien su producto escala rápidamente, ¿mantiene la confianza de sus clientes a través de su soporte al usuario y la facilidad general de colaboración? Benchmark Insights de G2 puede ayudarlo a adelantarse a las tendencias a la baja y mantenerse al día con el desempeño de los clientes de sus competidores.

Lleve los datos de Benchmark Satisfaction y el sentimiento del cliente a la próxima retro de su equipo: ¿qué funcionó bien con las últimas mejoras de su producto y qué podría ser mejor? Utilice los datos de G2 para aprender de su trabajo anterior y planificar para el futuro. Concentre las mejoras de su producto en las áreas en las que necesita mejorar, o quizás en características que aseguren un aumento de la satisfacción en las áreas donde las tendencias a la baja están surgiendo de los clientes de sus competidores.

Obtener la imagen completa

Todo el mundo quiere compartir sus estadísticas de vanidad. Pero hay más que ganar si se toma el tiempo para profundizar más. Las opiniones de los clientes son una valiosa fuente de información, especialmente para el comprador habitual. Pero es su responsabilidad como vendedor sumergirse debajo de la superficie y ver el iceberg completo en el cuadro. La buena noticia es que no tienes que leer entre líneas para llegar allí, o sumergirte en aguas árticas para el caso. G2 Insights tiene la imagen completa.

¿Tienes curiosidad por saber más? Reclame su perfil G2 gratuito hoy y descubra cómo G2 Seller Solutions puede ayudarlo a transformar su negocio.