Jak w pełni wykorzystać subskrypcję G2 Insight

Góra lodowa recenzji

Jeśli twój program nauczania angielskiego w szkole średniej był podobny do mojego, prawdopodobnie słyszałeś o teorii góry lodowej.

Wymyślona przez Ernesta Hemingwaya teoria góry lodowej jest stylem pisania, w którym autor podaje tylko jak najmniej szczegółów historii lub postaci, tylko to, co można zobaczyć nad powierzchnią wody: górne 10% góry lodowej. Od czytelnika zależy, czy przyjrzy się uważnie, czytając i ponownie czytając między liniami dialogu i narracji, aby wyłapać małe wskazówki, które ujawniają emocjonalne podteksty, relacje i rosnące napięcia w historii – pozostałe 90% góry lodowej.

Więc co to ma wspólnego z danymi z recenzji?

Gdy odwiedzasz profil swojego produktu na G2.com , widzisz kilka pisemnych recenzji opisujących upodobania i niechęci oraz problemy biznesowe rozwiązane za pomocą Twojego rozwiązania. Jeśli spojrzysz na siatkę Raport, zobaczysz garść metryk ilościowych i wyników powiązanych z Twoim produktem i jego konkurentami, zebranymi za pomocą tych samych recenzji, które pojawiają się w Twoim profilu.

Ale czy wiesz, że recenzje G2 zbierają około 30-35 punktów danych na recenzję? Tylko część tych danych jest widoczna w Twoim profilu i raportach. Chociaż te punkty danych na powierzchni służą jako doskonały wgląd dla kupujących i potężna amunicja dla marketerów, to dane znajdujące się pod powierzchnią i wynikające z nich możliwości analizy mogą stanowić podstawę planu działania produktu i ogólnej strategii.

Subskrypcja G2 Insight oferuje bogactwo informacji na temat konkurencji, od danych zastępczych, przez ceny, po analizę przetwarzania języka naturalnego (NLP), śledzenie wydajności z kwartału na kwartał oraz niezliczone sposoby segmentacji i analizy w zależności od celu. Ale nie wystarczy po prostu otrzymać dane, G2 Insights wymaga krytycznego spojrzenia i chęci zaangażowania się w dane, przeprowadzania analiz i podejmowania działań na tym, co zostało odkryte.

Dowiedz się, na czym stoisz dzięki Replacement Insights

Po prostu niemożliwe jest wygranie każdej transakcji. Pomimo fantastycznych recenzji G2 od Twoich najbardziej lojalnych mistrzów i mnóstwa kolejnych odznak Lidera i Najlepszego Wykonawcy, Twoi potencjalni klienci idą z konkurencją – lub co gorsza – Twoi klienci odchodzą.

Analiza wygranych/przegranych za pośrednictwem wywiadów wewnętrznych i zewnętrznych wymaga dużego nakładu czasu i zasobów. Członek zespołu sprzedaży może wywrzeć swoje wrażenie na temat tego, dlaczego transakcja została utracona lub dlaczego klient odszedł, ale słyszenie od codziennych, codziennych użytkowników Twojego rozwiązania jest podstawą tych pożądanych informacji.

Przejście do profilu G2 i profili konkurencji to świetny początek, aby znaleźć te informacje, ale to tylko zarysowanie powierzchni. Korzystanie z danych wymiany zgłoszonych przez naszych recenzentów.

Dane zastępcze G2 mogą przyspieszyć rozmowy o wysokiej wartości, strategię produktu i świadomość rynkową. Poniżej przedstawiamy tylko kilka korzyści z posiadania wysokiej jakości danych zastępczych:

• Zadawaj świadome pytania podczas wywiadów z klientami: „30% naszych odchodzących klientów twierdzi, że trudności z integracją są powodem przejścia na naszą konkurencję. Jak widzisz, gdzie nasza wartość nie spełnia oczekiwań, jeśli chodzi o integrację z innymi narzędziami?”
• Walcz z samozadowoleniem: czy nowy produkt na rynku nie miał przewagi nad Twoim rozwiązaniem? Możesz być zaskoczony, widząc, że wymieniają Twój produkt na drobną funkcję, której Twój zespół nigdy nie pomyślał, aby nadać jej priorytet. A może szukają sposobów na zaoferowanie porównywalnej wartości za połowę kosztów. Zbierz dane i wykorzystaj je do aktualizacji/priorytetowej mapy drogowej.
• Zrozum potrzeby swoich klientów według wielkości firmy : G2 Insight Reports pokaże Ci, która wielkość firmy podejmuje decyzje w oparciu o cechy Twojego produktu. Możesz usłyszeć od niektórych klientów, że Twoje możliwości automatyzacji są na najwyższym poziomie, ale czy masz pełny obraz? Być może firmy średniej wielkości uwielbiają Twoje możliwości automatyzacji, ale duża część klientów korporacyjnych idzie z konkurencją, ponieważ Twoje możliwości automatyzacji nie spełniają ich potrzeb.

Poznaj swoją wartość dzięki statystykom cen

Dane cenowe są prawdopodobnie najczęstszym martwym punktem w inteligencji konkurencyjnej. Nawet jeśli masz rzeczywiste metki z cenami, rabaty i umowy różnią się w zależności od potrzeb, wielkości i przychodów klienta. W każdym razie perspektywa kupującego dotycząca tego, jak drogi jest Twój produkt, zależy w dużej mierze od dostarczonej wartości.

Postrzegana wartość ujawnia sentyment klientów do tego, jak wyceniasz swój produkt. Czy jest to zgodne z normą na Twoim konkretnym rynku? Czy jakość produktu i czas zwrotu z inwestycji uzasadniają wydatek? Statystyki cenowe G2 pokazują, gdzie Twój produkt wypada na tle konkurencji oraz średnią kategorię, jeśli chodzi o postrzeganą wartość.

Dzięki G2 Insights otrzymasz pełny raport na temat tego, jak drogie kupujący uważają, że Twój produkt jest w porównaniu z konkurencją. Średnie długości kontraktów i udzielane rabaty dostarczają dodatkowych szczegółów na temat tego, co może wpływać na te spostrzeżenia. Możesz reklamować swój produkt jako najbardziej przystępną opcję na rynku, ale czy Twoja konkurencja zapewnia lepszą wartość, oferując rabaty i elastyczne długości umów?

Dalsza analiza może ujawnić, jak zmieniło się to postrzeganie w czasie. Załóżmy, że niedawno zmieniłeś model cenowy na początku roku podatkowego. Z pomocą zespołu badawczego G2 możesz przyjrzeć się miesięcznym zmianom postrzeganej wartości, aby potwierdzić ostatnie zmiany, a może zasygnalizować potrzebę korekty.

Mając pod ręką G2 Insights, zsynchronizuj się ze swoim zespołem, aby dowiedzieć się, jak dostosować ceny, a nawet sposób pakowania produktu. Zmiany cen mogą wewnętrznie angażować wiele zespołów. Przygotuj się z danymi G2, aby przygotować grunt pod dostosowanie Twoich pomysłów i proponowanych rozwiązań.

Dopasuj się do podstawowych potrzeb swoich klientów dzięki Benchmark Insights

Wychodzenie poza granice swoich klientów dzięki nowym wydaniom i ulepszeniom funkcji jest stale obecnym celem większości firm SaaS. Chociaż jest to ważny cel, ważne jest, aby nie tracić z oczu podstawowych potrzeb swoich klientów.

Prosta szóstka G2: łatwość użytkowania, łatwość administrowania, łatwość konfiguracji, łatwość prowadzenia interesów, jakość wsparcia i spełnienie wymagań, obejmują podstawy tego, czego potrzebuje każdy klient i z pewnością, nad czym będą się zastanawiać, gdy nadejdzie czas na rozważenie odnowienia. G2 Insights pokazuje wyniki z kwartału na kwartał dla Ciebie i Twoich konkurentów we wszystkich sześciu wskaźnikach.

Pójdź o krok dalej i współpracuj z zespołem G2, aby przeprowadzić analizę NLP na pisemnych odpowiedziach klientów pod kątem upodobań i niechęci, agregując wspólne tematy i nastroje w ostatnich recenzjach. Uzyskaj podsumowanie opinii klientów na temat Twojego produktu, konkurencji i całej kategorii.

Wykorzystanie Insights do kształtowania strategii

Marketing

Marketingowiec „Zaawansowany użytkownik” Insights wie, jak sprawić, by dane naprawdę błyszczały, używając G2 Insights w połączeniu z subskrypcją treści G2 . Na przykład mogą być jedną z kilku firm znajdujących się w kwadrancie Leader w niedawno opublikowanej sieci Grid Raport. Ale zamiast po prostu wybierać raport losowo, zaawansowany użytkownik może podjąć strategiczną i świadomą decyzję, który raport zdecyduje się krzyczeć ze szczytów gór i jaką historię chce opowiedzieć.

Na przykład mogą zauważyć ogólną tendencję spadkową w wynikach łatwości konfiguracji wśród swoich konkurentów i całej kategorii w swoim raporcie Insight Report. Tymczasem łatwość konfiguracji ich produktu utrzymała wysokie oceny, a duży odsetek klientów, którzy przeszli na swój produkt z konkurencyjnych rozwiązań, jako powody zmiany wymienił niezgrabne wdrożenia i niską popularność.

Wyposażony w te informacje, użytkownik zaawansowany odwiedza wszystkie kanały społecznościowe, aby obiecać tegoroczny indeks wdrożenia, w którym ich produkt otrzymał odznaki Najłatwiejsza konfiguracja i Najszybsza implementacja – wycelowany w mało znaną słabość w ich kosmosie.

Tworząc strony docelowe i dodatkowe zabezpieczenia dla swojego zespołu sprzedaży, marketerzy mogą używać G2 Insights jako przewodnika po tym, jaką historię chcą opowiedzieć.

Sprzedaż

Potencjalny klient zawsze będzie miał krótką listę konkurentów, których również bierze pod uwagę, dlatego żaden sprzedawca nigdy nie przystępuje do rozmowy z pustymi rękami. Od powodów rezygnacji i trendów satysfakcji, po trajektorię i ogólną postrzeganą wartość, sprzedawca powinien zawsze wiedzieć, gdzie znajduje się jego produkt na rynku.

Raporty G2 Insight zawierają szybkie fakty na temat mocnych i słabych stron produktów, konkurentów oraz kategorii. Sprzedaż może przypieczętować transakcję, wykorzystując dane G2, aby przewidzieć, jakie są obecne nastroje na rynku i jaka niepewność lub wątpliwości mogą być w umyśle prospekta.

Sukces klienta

Podobnie dane zastępcze G2 mają kluczowe znaczenie dla organizacji sukcesu klienta, aby wyprzedzać miejsca, w których mogą szukać ich obecni klienci, gdy nadejdzie czas odnowienia. Wiedza o tym, dlaczego ich produkt przegrywa z konkurencją, daje im wiedzę na temat proaktywnego rozwiązania problemu na kilka miesięcy przed dyskusją o odnowieniu. Odwrotnie, posiadanie wiedzy o tym, dlaczego klienci odchodzą od konkurencji, pozwala im kwestionować powody, dla których klienci szukają gdzie indziej.

Produkt

Nałóż swoje poprzednie wersje produktów i aktualizacje na nasze wykresy Benchmark Satisfaction. Jeśli w trzecim kwartale ubiegłego roku wdrożyłeś duże ulepszenie produktu, czy w rezultacie Twoje rozwiązanie stało się bardziej kłopotliwe w konfiguracji lub trudniejsze w użyciu? Podczas gdy Twój produkt szybko się skaluje, czy utrzymujesz zaufanie klientów dzięki wsparciu dla użytkowników i ogólnej łatwości współpracy? Benchmark Insights firmy G2 może pomóc Ci wyprzedzić trendy spadkowe i nadążać za tym, jak radzą sobie klienci Twojej konkurencji.

Przenieś dane Benchmark Satisfaction i sentyment klientów do kolejnej retrospektywy swojego zespołu – co działało dobrze z najnowszymi ulepszeniami produktów, a co może być lepsze? Korzystaj z danych G2, aby uczyć się na podstawie swojej wcześniejszej pracy i planować przyszłość. Skoncentruj ulepszenia swojego produktu na obszarach, które wymagają poprawy – lub może na funkcjach zapewniających wzrost satysfakcji w obszarach, w których pojawiają się tendencje spadkowe ze strony klientów konkurencji.

Uzyskanie pełnego obrazu

Każdy chce podzielić się swoimi statystykami próżności. Ale można więcej zyskać, poświęcając czas na głębsze kopanie. Opinie klientów są cennym źródłem informacji, zwłaszcza dla codziennych kupujących. Ale jako sprzedawca jesteś odpowiedzialny za nurkowanie pod powierzchnią i zobaczenie całej góry lodowej w kadrze. Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz czytać między wierszami, aby się tam dostać, ani nurkować w wodach arktycznych. G2 Insights ma pełny obraz.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zgłoś swój bezpłatny profil G2 już dziś i odkryj, jak rozwiązania dla sprzedawców G2 mogą pomóc w transformacji Twojej firmy.