So holen Sie das Beste aus Ihrem G2 Insight-Abonnement heraus

Der Review-Eisberg

Wenn Ihr Englisch-Lehrplan in der High School wie meiner war, haben Sie wahrscheinlich schon von der Eisberg-Theorie gehört.

Die von Ernest Hemingway geprägte Eisbergtheorie ist ein Schreibstil, bei dem der Autor nur so wenig Hintergrundgeschichte oder Charakterdetails wie möglich gibt, sondern nur das, was über der Wasseroberfläche zu sehen ist: die obersten 10 % eines Eisbergs. Es liegt am Leser, genau hinzusehen, zwischen den Dialogzeilen und der Erzählung zu lesen und wieder zu lesen, um kleine Hinweise zu erkennen, die die emotionalen Untertöne, Beziehungen und steigenden Spannungen innerhalb der Geschichte offenbaren – die verbleibenden 90 % des Eisbergs.

Was hat das mit Bewertungsdaten zu tun?

Wenn Sie das Profil Ihres Produkts auf G2.com besuchen , sehen Sie mehrere schriftliche Rezensionen, in denen die Vorlieben, Abneigungen und geschäftlichen Probleme beschrieben werden, die mit Ihrer Lösung gelöst wurden. Wenn Sie sich ein Grid ansehen Report sehen Sie eine Handvoll quantitativer Metriken und Bewertungen, die mit Ihrem Produkt und seinen Mitbewerbern verbunden sind, die alle durch dieselben Bewertungen gesammelt wurden, die in Ihrem Profil erscheinen.

Aber wussten Sie, dass G2-Bewertungen ungefähr 30-35 Datenpunkte pro Bewertung sammeln? Nur ein Bruchteil dieser Daten wird in Ihrem Profil und in Berichten angezeigt. Während diese oberflächlichen Datenpunkte Käufern hervorragende Einblicke und Marketingfachleuten mächtige Munition bieten, sind es die Daten unter der Oberfläche und die daraus resultierenden Analysemöglichkeiten, die Ihre Produkt-Roadmap und Gesamtstrategie informieren können.

Das G2 Insight-Abonnement bietet eine Fülle von Wettbewerbsinformationen, von Ersatzdaten über die Preisgestaltung bis hin zu Analysen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), Leistungsverfolgung von Quartal zu Quartal und unzählige Möglichkeiten zur Segmentierung und Analyse je nach Ihrem Ziel. Aber es reicht nicht aus, nur die Daten zu erhalten, G2 Insights erfordert ein kritisches Auge und die Bereitschaft, sich mit den Daten auseinanderzusetzen, Analysen durchzuführen und auf das, was aufgedeckt wird, zu reagieren.

Mit Replacement Insights wissen, wo Sie stehen

Es ist einfach unmöglich, jeden Deal zu gewinnen. Trotz fantastischer Bewertungen auf G2 von Ihren treuesten Champions und einer Reihe aufeinanderfolgender Leader- und High-Performer-Abzeichen, gehen Ihre potenziellen Kunden mit der Konkurrenz mit – oder schlimmer noch – Ihre Kunden wandern ab.

Gewinn-/Verlustanalysen über interne und externe Interviews sind zeit- und ressourcenintensiv. Ein Mitglied Ihres Vertriebsteams kann Ihnen seinen Eindruck darüber vermitteln, warum ein Geschäft verloren gegangen ist oder warum ein Kunde abgewandert ist, aber das Fleisch dieser begehrten Informationen liegt darin, von den täglichen Benutzern Ihrer Lösung zu hören.

Der Besuch Ihres G2-Profils und der Profile Ihrer Konkurrenten ist ein guter Anfang, um diese Informationen zu finden, aber das kratzt nur an der Oberfläche. Verwendung von Swap-Daten, die von unseren Rezensenten gemeldet wurden.

Die Ersatzdaten von G2 können hochwertige Gespräche, Produktstrategien und Marktbewusstsein ankurbeln. Im Folgenden sind nur einige Vorteile von qualitativ hochwertigen Ersatzdaten aufgeführt:

• Stellen Sie in Kundeninterviews fundierte Fragen: „30 % unserer abwandernden Kunden geben an, dass Schwierigkeiten mit unseren Integrationen der Grund für den Wechsel zu unserer Konkurrenz sind. Wo sehen Sie, dass unser Wert bei der Integration mit anderen Tools zu kurz kommt?“
• Bekämpfen Sie Selbstgefälligkeit: Glauben Sie nicht, dass das neue Produkt auf dem Markt einen Vorteil gegenüber Ihrer Lösung hat? Sie werden vielleicht überrascht sein zu sehen, dass sie Ihr Produkt durch eine geringfügige Funktion ersetzen, an deren Priorisierung Ihr Team nie gedacht hat. Oder vielleicht finden sie Wege, einen vergleichbaren Wert für die Hälfte der Kosten anzubieten. Nehmen Sie die Daten und verwenden Sie sie, um Ihre Roadmap zu aktualisieren/priorisieren.
• Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden nach Unternehmensgröße : G2 Insight Reports zeigt Ihnen, welche Unternehmensgrößen Entscheidungen basierend auf Ihren Produktmerkmalen treffen. Sie werden vielleicht von einigen Kunden hören, dass Ihre Automatisierungsfähigkeiten erstklassig sind, aber erhalten Sie auch das vollständige Bild? Vielleicht lieben mittelständische Unternehmen Ihre Automatisierungsfunktionen, aber ein großer Teil der Unternehmenskunden entscheidet sich für die Konkurrenz, weil Ihre Automatisierungsfunktionen nicht ihren Anforderungen entsprechen.

Kennen Sie Ihren Wert mit Pricing Insights

Preisdaten sind wohl der häufigste blinde Fleck in der Wettbewerbsforschung. Selbst wenn Sie tatsächliche Preisschilder hätten, variieren Rabatte und Verträge je nach den Bedürfnissen, der Größe und dem Umsatz des Kunden. In jedem Fall hängt die Einschätzung des Käufers, wie teuer Ihr Produkt ist, stark vom gelieferten Wert ab.

Der wahrgenommene Wert zeigt die Kundenstimmung darüber, wie Sie Ihr Produkt bewerten. Entspricht es der Norm in Ihrem speziellen Markt? Rechtfertigen die Qualität des Produkts und die Zeit bis zum ROI die Kosten? Die Pricing Insights von G2 zeigen, wo Ihr Produkt im Vergleich zu seinen Mitbewerbern liegt, und den Kategoriedurchschnitt, wenn es um den wahrgenommenen Wert geht.

Mit G2 Insights erhalten Sie einen vollständigen Bericht darüber, wie teuer Käufer Ihr Produkt im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern für teuer halten. Die durchschnittliche Vertragsdauer und die gewährten Rabatte liefern zusätzliche Details darüber, was diese Wahrnehmungen beeinflussen könnte. Sie mögen Ihr Produkt als die günstigste Option auf dem Markt anpreisen, aber bietet Ihre Konkurrenz ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, indem sie Rabatte und flexible Vertragslaufzeiten anbietet?

Weitere Analysen können zeigen, wie sich diese Wahrnehmung im Laufe der Zeit verändert hat. Angenommen, Sie haben kürzlich Ihr Preismodell zu Beginn des Geschäftsjahres geändert. Mit Hilfe des Forschungsteams von G2 können Sie sich die Veränderung des wahrgenommenen Werts von Monat zu Monat ansehen, um die jüngsten Änderungen zu validieren oder vielleicht die Notwendigkeit einer Überarbeitung zu signalisieren.

Mit G2 Insights können Sie sich mit Ihrem Team synchronisieren, um herauszufinden, wie Sie Ihre Preise oder sogar die Art und Weise, wie Sie Ihr Produkt verpacken, anpassen können. Preisänderungen können viele Teams intern betreffen. Bereiten Sie sich mit G2-Daten vor, um die Voraussetzungen für die Ausrichtung auf Ihre Ideen und vorgeschlagenen Lösungen zu schaffen.

Gehen Sie mit Benchmark Insights mit den Grundbedürfnissen Ihrer Kunden Schritt

Mit neuen Versionen und Funktionserweiterungen für Ihre Kunden über das hinauszugehen, ist für die meisten SaaS-Unternehmen ein allgegenwärtiges Ziel in der Luft. Es ist zwar ein wichtiges Ziel, aber es ist entscheidend, die Grundbedürfnisse Ihrer Kunden nicht aus den Augen zu verlieren.

Die einfachen Sechs von G2: Benutzerfreundlichkeit, einfache Verwaltung, einfache Einrichtung, einfache Geschäftsabwicklung, Qualität des Supports und Erfüllung der Anforderungen, decken die Grundlagen dessen ab, was jeder Kunde benötigt, und sicherlich, worüber er nachdenken wird, wenn es soweit ist Zeit, über eine Erneuerung nachzudenken. G2 Insights zeigt Ihnen die Leistung von Quartal zu Quartal für Sie und Ihre Mitbewerber für alle sechs Metriken.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und arbeiten Sie mit dem G2-Team zusammen, um eine NLP-Analyse der schriftlichen Antworten Ihrer Kunden auf Vorlieben und Abneigungen durchzuführen und gemeinsame Themen und Stimmungen in Ihren letzten Bewertungen zusammenzufassen. Erhalten Sie eine Zusammenfassung der Kundenstimmung für Ihr Produkt, Ihre Mitbewerber und Ihre gesamte Kategorie.

Erkenntnisse nutzen, um die Strategie zu informieren

Marketing

Der „Power User“-Vermarkter von Insights weiß, wie man die Daten wirklich zum Glänzen bringt, indem er G2 Insights zusammen mit dem Inhaltsabonnement von G2 verwendet . Sie könnten beispielsweise eines von mehreren Unternehmen sein, die im Leader-Quadranten eines kürzlich veröffentlichten Grids gefunden wurden Bericht. Aber anstatt einfach einen Bericht nach dem Zufallsprinzip auszuwählen, kann der Power-User eine strategische und fundierte Entscheidung darüber treffen, welchen Bericht er von den Berggipfeln rufen möchte und welche Art von Geschichte er damit erzählen möchte.

Beispielsweise können sie in ihrem Insight-Bericht einen allgemeinen Abwärtstrend bei den Bewertungen für die einfache Einrichtung bei ihren Mitbewerbern und in der gesamten Kategorie feststellen. In der Zwischenzeit hat die einfache Einrichtung ihres Produkts gute Noten behalten, und ein großer Prozentsatz der Kunden, die von Konkurrenzlösungen auf ihr Produkt umgestiegen sind, nannten schwerfällige Implementierungen und geringe Akzeptanz als Gründe für den Wechsel.

Ausgestattet mit diesen Informationen geht der Power User auf alle sozialen Kanäle, um den Implementierungsindex dieser Saison zu versprechen, in dem sein Produkt die Abzeichen „Einfachste Einrichtung“ und „Schnellste Implementierung“ erhalten hat – und zielt direkt auf die wenig bekannte Schwachstelle in seinem Bereich ab.

Durch die Erstellung von Zielseiten und zusätzlichem Begleitmaterial für ihr Vertriebsteam können Vermarkter G2 Insights als Leitfaden für die zu erzählende Geschichte verwenden.

Verkauf

Ein potenzieller Kunde wird immer eine Auswahlliste von Wettbewerbern haben, die er auch in Betracht zieht, weshalb kein Verkäufer jemals mit leeren Händen in ein Gespräch geht. Von Gründen für Abwanderung und Zufriedenheitstrends bis hin zu Entwicklung und wahrgenommenem Gesamtwert sollte ein Verkäufer immer wissen, wo sein Produkt auf dem Markt steht.

G2 Insight Reports sind vollgepackt mit schnellen Fakten zu Stärken und Schwächen von Produkten, Wettbewerbern und Kategorien. Der Vertrieb kann den Deal besiegeln, indem er G2-Daten verwendet, um vorherzusehen, wie die aktuelle Stimmung auf dem Markt ist und welche Unsicherheiten oder Zweifel im Hinterkopf eines Interessenten sein könnten.

Kundenerfolg

In ähnlicher Weise sind G2-Ersatzdaten für eine Kundenerfolgsorganisation von entscheidender Bedeutung, um ihren derzeitigen Kunden einen Schritt voraus zu sein, wenn es an der Zeit für eine Verlängerung ist. Zu wissen, warum ihr Produkt gegenüber der Konkurrenz verliert, gibt ihnen das Wissen, das Problem proaktiv anzugehen, Monate bevor die Verlängerung diskutiert wird. Umgekehrt rüstet das Wissen darüber, warum Kunden von ihren Wettbewerbern wechseln, sie dazu aus, die Gründe ihrer Kunden, sich woanders umzusehen, infrage zu stellen.

Produkt

Überlagern Sie Ihre früheren Produktveröffentlichungen und -aktualisierungen in unseren Benchmark-Zufriedenheitsdiagrammen. Wenn Sie im dritten Quartal des letzten Jahres eine große Produktverbesserung einführten, wurde Ihre Lösung dadurch umständlicher einzurichten oder schwieriger zu bedienen? Während Ihr Produkt schnell skaliert, bewahren Sie das Vertrauen Ihrer Kunden durch Ihren Benutzersupport und die allgemeine Einfachheit der Zusammenarbeit? Die Benchmark Insights von G2 können Ihnen dabei helfen, Abwärtstrends einen Schritt voraus zu sein und mit der Entwicklung der Kunden Ihrer Wettbewerber Schritt zu halten.

Nehmen Sie Benchmark-Zufriedenheits- und Kundenstimmungsdaten zur nächsten Retro Ihres Teams mit – was hat bei Ihren neuesten Produktverbesserungen gut funktioniert und was könnte besser sein? Verwenden Sie G2-Daten, um aus Ihrer bisherigen Arbeit zu lernen und für die Zukunft zu planen. Konzentrieren Sie Ihre Produktverbesserungen auf die Bereiche, in denen Sie sich verbessern müssen – oder vielleicht auf Funktionen, die ein Aufwärtswachstum der Zufriedenheit in den Bereichen gewährleisten, in denen Abwärtstrends bei den Kunden Ihrer Mitbewerber an die Oberfläche kommen.

Das vollständige Bild erhalten

Jeder möchte seine Vanity-Statistiken teilen. Aber es gibt noch mehr zu gewinnen, wenn man sich die Zeit nimmt, tiefer zu graben. Kundenbewertungen sind eine wertvolle Informationsquelle, insbesondere für Ihre täglichen Käufer. Aber es liegt in Ihrer Verantwortung als Verkäufer, unter die Oberfläche zu tauchen und den gesamten Eisberg im Rahmen zu sehen. Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht zwischen den Zeilen lesen müssen, um dorthin zu gelangen, oder in arktische Gewässer eintauchen müssen. G2 Insights hat das vollständige Bild.

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