Comércio sem cabeça - é hora de repensar sua estratégia de comércio eletrônico

Publicados: 2022-04-12

Descubra o que é um comércio sem cabeça, a diferença entre CMS monolítico e CMS sem cabeça e os prós e contras do CMS sem cabeça. Este artigo também falará sobre algumas plataformas populares e quais CMS suportam comércio sem cabeça.

Desde a introdução do comércio eletrônico, ele vem crescendo em um ritmo acelerado. Vamos ter uma visão rápida de algumas das estatísticas:

"O valor total das vendas globais de comércio eletrônico no varejo chegará a US$ 3,45 trilhões em 2019. - Fonte: Statista"
"As vendas no varejo de comércio eletrônico devem representar 13,7% das vendas globais no varejo em 2019. - Fonte: Statista"
"80% dos internautas nos EUA fizeram pelo menos uma compra online. - Fonte: Statista"

A partir das estatísticas acima, uma coisa é praticamente certa de que veremos uma forte concorrência entre as marcas populares de comércio eletrônico. Portanto, tendo isso em mente, torna-se muito crucial que as marcas ofereçam experiências de compra personalizadas e integradas.

Além disso, as expectativas dos clientes também estão mudando de maneira uniforme e eles esperam experiências mais perfeitas em todos os canais e pontos de contato. Essa tendência emergente levou muitas marcas a repensar sua estratégia de comércio eletrônico e foi aí que a "abordagem sem cabeça" ganhou a atenção dos proprietários de lojas de comércio eletrônico.

O que é comércio sem cabeça?

O comércio sem cabeça é a abordagem na qual a cabeça é separada do corpo. Agora você deve estar se perguntando sobre o que é uma cabeça e corpo no comércio eletrônico.

O front-end do site que você costuma ver em seu laptop/desktop e celular é a cabeça. Considerando que, o corpo é o back-end do site (responsável pela conformidade com PCI, processamento de pagamentos e captura de pedidos).

Em palavras simples, se eu tiver que definir CMS headless, então eu diria que você pode construir seu design de front-end com qualquer tecnologia, seja WordPress, Drupal (vitrine de produtos e gerenciamento de conteúdo) e para camada de back-end (processamento de pagamentos), você pode escolher BigCommerce, Shopify e até Magento 2.

Como funciona o comércio sem cabeça?

No comércio headless, tanto a camada de front-end quanto a camada de back-end são desacopladas, separando assim a camada de apresentação de conteúdo e a camada funcional.

Por exemplo, quando o usuário clica em um botão “Comprar/Comprar agora” em seu smartphone, laptop ou desktop, a camada de apresentação do sistema de comércio eletrônico sem periféricos envia uma chamada de API para a camada do aplicativo para processar o pedido. A camada de aplicativo envia outra chamada de API para a camada de aplicativo para mostrar ao cliente o status de seu pedido.

Prós do comércio sem cabeça sobre a abordagem monolítica

#1 Integração perfeita

Um dos benefícios significativos que o headless E-commerce oferece é que ele é orientado por API e se integra perfeitamente com a maioria dos outros sistemas, como ERPs, ferramentas de automação de marketing, CRM, CMS e muito mais.

Essas integrações garantem que os dados sejam transferidos de maneira rápida e fácil, em vez de optar por um plug-in que precisa ser atualizado constantemente, ter patches de segurança e outros problemas com integrações parciais. Uma vez que a integração é configurada, ela não precisa ser atualizada novamente, pois as APIs permitem que as plataformas de software se comuniquem facilmente e promovem conexões e transferência de dados perfeitas.

Nº 2 Recursos Omni-Channel

Para entender isso, vamos considerar um exemplo de uma empresa de varejo americana, Walmart Inc. Eles possuem uma presença omnichannel dentro e fora da tela. Essa abordagem permite que eles alcancem um número máximo de clientes com vários tamanhos de tela. Os produtos do Walmart podem ser acessados em qualquer tamanho de tela, como celulares, tablets, desktops, telas de laptops e até mesmo de uma loja física. Isso permite que os clientes comparem as melhores ofertas disponíveis.

Como o principal objetivo das plataformas de comércio sem cabeça é oferecer uma experiência de usuário perfeita em todos os canais, a abordagem sem cabeça capacitou o varejo omnicanal, permitindo que o profissional de marketing mostre seu estoque, informações sobre produtos, preços, ofertas etc. em tempo real em vários canais para seus clientes. cliente de forma personalizada e customizada.

Também é encontrado em um estudo de 2017, onde mais de 40.000 participantes foram entrevistados. Desses, 7% eram compradores apenas online, 20% eram compradores apenas em loja e o restante da maioria, 73%, usava vários canais para sua jornada de compras. E este estudo concluiu que quanto mais canais os clientes usam, mais valiosos eles são.

#3 Personalização

O princípio subjacente da personalização é aprender as sutilezas preferenciais de seus principais mercados e entender a melhor forma de entregá-los. A abordagem sem cabeça permite que os profissionais de marketing forneçam uma experiência personalizada aos seus clientes. Os profissionais de marketing podem obter vários layouts de front-end projetados para seus clientes usando diferentes tamanhos de tela. Como os sistemas headless são ininterruptos e separados uns dos outros, você pode experimentar sem medo de deixar seu site mais lento.

#4 Flexibilidade

O Headless Approach separa o front-end e o back-end de um site, permitindo que as marcas atualizem sua camada de conteúdo voltada para o cliente sem interromper sua infraestrutura de negócios.

Atendendo às demandas dos clientes modernos que desejam ter mais recursos de compras on-line na forma de um front-end fácil de usar, atualizado e integrado, e ao mesmo tempo um back-end capaz de transações cada vez mais complexas.

#5 Velocidade

O desacoplamento permite um novo funcionalismo e integrações que são uma boa opção para um negócio que pode ser aplicado com muito menos tempo, energia e, finalmente, custo devido à abertura da arquitetura.

Contras do comércio sem cabeça

Custo nº 1 na extremidade superior

As plataformas de comércio sem cabeça não oferecem front-end, os desenvolvedores precisam criar seus próprios. Portanto, sua empresa pode precisar gastar mais em infraestrutura ou custos de desenvolvedor que podem aumentar rapidamente. Se você não está procurando um grande investimento, o comércio sem cabeça pode não ser para você.

#2 Certamente falta um ambiente amigável para profissionais de marketing

Novamente, como as plataformas de comércio sem cabeça não oferecem uma camada de apresentação de front-end, você não poderá

Planeje o conteúdo em um ecossistema WYSIWYG.
Visualize a seção de conteúdo para ver como e como ele ficará exatamente na tela final ou no dispositivo do usuário.

Em vez disso, os profissionais de marketing dependem totalmente da equipe de TI não apenas para criar a camada de apresentação de front-end, mas também para atualizá-la e preenchê-la com conteúdo.

Plataformas de comércio eletrônico que suportam uma abordagem sem cabeça

O comércio sem cabeça é um espaço de destaque e, ao mesmo tempo, temos uma variedade de plataformas de comércio eletrônico que oferecem APIs que auxiliam uma abordagem desacoplada ou sem cabeça ao comércio eletrônico. Aqui estão dois nomes a serem considerados no espaço emergente:

BigCommerce

É uma plataforma SaaS aberta altamente extensível. Tornou-se uma das melhores plataformas de comércio eletrônico do mundo para oferecer suporte a implementações de comércio eletrônico sem cabeça nos principais sistemas de gerenciamento de conteúdo de terceiros e plataformas de experiência digital. Capacitando o comércio eletrônico B2C e B2B, atualmente é usado por inúmeras marcas pequenas e grandes, como Toyota, Kodak, Paul Mitchell.

Vamos dar um exemplo de um estudo de caso que demonstrará como o Bigcommerce integrou a abordagem headless:

Carluccio's - (BigCommerce + Wordpress)

Cadeia de restaurantes italianos fundada em Londres em 1999, com sede em Covent Garden, Londres, Reino Unido. O objetivo é fornecer comida italiana autêntica de ótima qualidade e excelente serviço aos seus clientes a um preço sensato.

A Carluccio's implementou a abordagem headless ao ter sua camada de front-end já construída no Wordpress e usando BigCommerce como sua solução de comércio headless. As principais razões por trás dessa integração foram:

Para permitir que os clientes permaneçam no mesmo site (sem subdomínio) durante toda a experiência. Porque ter subdomínios afeta a classificação do site. Os subdomínios são tratados como sites diferentes quando se trata de determinar classificações. Esses subdomínios não podem gerar nenhum benefício de SEO do domínio pai.
Ofereça um checkout de 1 página para que os usuários entrem e saiam rapidamente do funil de compra, o que reduz as chances de abandono do carrinho.

Benefícios que Carluccio tirou dessa integração:

Escalabilidade de comércio eletrônico líder do setor: com isso, os comerciantes podem desfrutar de uma experiência mais eficiente que não está disponível no inchaço de back-end do WordPress. Eles podem dimensionar facilmente a funcionalidade de comércio eletrônico de acordo com seus requisitos.
Funcionalidade de comércio fora da caixa: usando o ecossistema de aplicativos do BigCommerce e um catálogo considerável de métodos de pagamento e envio totalmente integrados, os desenvolvedores de WP podem integrar recursos de comércio de ponta a ponta aos temas existentes e à experiência do site.
Segurança aprimorada de comércio eletrônico e tranquilidade: também garante check-out seguro compatível com PCI, permitindo que os comerciantes ofereçam uma experiência superior no site, sem a preocupação de gerenciar e manter a conformidade com PCI.

Shopify Plus

É uma plataforma de comércio eletrônico multicanal baseada em nuvem que oferece uma ampla gama de recursos personalizáveis para suas vitrines.

Ele lida com marketing, pagamentos, envio e envolvimento do cliente como serviços para simplificar o processo de administrar uma loja online para pequenos comerciantes.

Recursos do Shopify Plus:

Não há necessidade de reiniciar seu sistema para cumprir os sistemas operacionais de terceiros, ele faz atualizações rápidas para fazer a tarefa.
Capacidade de envolver os clientes por meio de vitrines inovadoras e criativas, como quiosques, outdoors, espelhos inteligentes, wearables e uma máquina de venda automática.
Para campanhas, o marketing ágil e o teste A/B podem ser implementados. Acelera o desempenho do seu site com um Progressive Website App (PWA) que responde como um aplicativo móvel nativo.
Ajuda na criação de uma bela interface do usuário para web, dispositivos móveis, jogos ou qualquer plataforma com os SDKs da Shopify e oferece experiências altamente personalizadas para cada segmento de cliente, com base nos critérios que você escolheu.
Funciona simultaneamente no desenvolvimento de front-end e back-end ou nos mesmos arquivos em vários sites, em qualquer linguagem de programação.

Vamos dar um exemplo de um estudo de caso que demonstrará como o Shopify Plus integrou a abordagem headless

Rachio.com - (GatsbyJS + Shopify Plus)

A Rachio lida com controladores inteligentes de aspersores que permitem aos usuários regar suas paisagens de maneira inteligente, oferecendo o Iro, dispositivo habilitado para Wi-Fi que liga e desliga os aspersores remotamente. Ele também permite que os usuários programem a irrigação automaticamente, dependendo de fatores como orçamentos de água, clima local, características do solo e muito mais. Foi fundada em 2013 por Franz Garsombke e Christopher Klien.

Eles mudaram de uma abordagem tradicional para uma abordagem sem cabeça, para que possam oferecer uma excelente experiência de usuário e experiência de compra a seus clientes, tendo páginas de destino baseadas em conteúdo muito limpo e páginas detalhadas de produtos ricos em conteúdo.

Benefícios que Rachio recebeu desta integração:

Tema e configurações altamente personalizados
Facilitou a obtenção e o gerenciamento automático de microinfluenciadores genuínos da base de clientes
Tornou simples e fácil lançar qualquer campanha e manter um registro dela com os recursos analíticos de classe mundial da Shopify.
Facilitou a verificação dos métodos de envio e pagamento

CMS popular que suporta abordagem sem cabeça

# 1. Wordpress sem cabeça ou Drupal

O WordPress como um CMS headless oferece melhor desempenho do CMS em uma variada gama de combinações de hardware e software. Se você gosta pessoalmente do WordPress, com a ajuda da API REST do WordPress, você pode torná-lo sem cabeça. O WordPress reduz os custos indiretos e as contas de armazenamento em nuvem em comparação com outros CMSs que podem ter um conjunto de requisitos mais volumoso.

Drupal é um CMS muito flexível e extremamente ágil. Tornar o Drupal headless é realmente muito mais fácil, pois o Drupal 8 já vem empacotado com o módulo RESTful Web Services. Um dos principais benefícios do Drupal sem cabeça é a “velocidade” que ele oferece. Estruturas JavaScript como React.js, usadas pelo drupal headless são conhecidas por sua velocidade e facilidade de uso.

# 2. Conteúdo

É o API-First Headless CMS, conhecido por ter a API de gerenciamento líder do setor que permite que qualquer equipe de engenharia organize e gerencie até os ecossistemas digitais mais complexos com a própria API de entrega de conteúdo.

Contentful é a infraestrutura de conteúdo e o único fornecedor nativo da nuvem a ser apresentado na mais recente Forrester Wave (a FICO é a empresa líder em software de análise que ajuda as empresas a tomar melhores decisões que impulsionam o nível mais alto de crescimento, lucratividade e satisfação do cliente).

Um de seus pontos fortes é ser independente da camada de apresentação, o que significa que você pode reutilizar seu conteúdo em qualquer plataforma. Sendo testado para alcançar os melhores resultados, ele fornece uma interface do usuário organizada e o conteúdo pode ser recebido assim que for publicado.

O futuro do comércio eletrônico é sem cabeça

O Headless fornece uma experiência personalizada e que economiza tempo para os clientes, ao mesmo tempo em que dá à marca a liberdade de fornecer conteúdo para diferentes dispositivos, aplicativos e pontos de contato por meio da API. E acredito que nos dias de hoje em que essa indústria de TI cresceu tanto que, com a presença de vários pontos de contato em todo o mundo, todos são mais direcionados às compras on-line do que às compras na loja, a mudança para a abordagem sem cabeça servirá aos comerciantes o melhor dos dois mundos, pode dizer o melhor do mundo da frente e de trás.

No entanto, essa abordagem é benéfica para todos os tipos de empresas, mas, na minha opinião, a seguir estão as empresas que são excelentes candidatas a essa abordagem:

Empresas com uma solução de gerenciamento de conteúdo existente já possuem conteúdo pesado que está mudando rápida ou constantemente ou que desejam o crescimento que seu comércio eletrônico está oferecendo.
Criadores de experiências digitais que buscam uma escolha otimizada de publicação de conteúdo multicanal.
Organizações que buscam mais controle em marketing e gerenciamento de conteúdo.

A única desvantagem é a ausência da camada frontal, mas isso também pode ser usado como sua força. A personalização oferecida pelo headless deu ainda mais flexibilidade aos varejistas para fornecer conteúdo rico e experiência de marca, bem como experiência geral do usuário. Vendo a popularidade e o alcance do headless, posso concluir que o futuro do comércio eletrônico é, com certeza, o Headless.