Google atualiza políticas de segmentação de menores: resumo diário de quarta-feira

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Bom dia, profissionais de marketing, e como o seu cliente vê as pessoas com quem ele manda mensagem do outro lado do WhatsApp? O e-mail? O remetente do anúncio?

Suspeito que, como jornalista que reporta sobre o cenário do marketing, sou um pouco mais branda. E nervoso. Se estou esperando as lentes de contato chegarem pelo correio, estou ciente das muitas etapas entre o e-mail de confirmação que recebi, a linha de apoio para a qual posso ligar e os funcionários da loja atrás do balcão que podem confirmar novamente para me que meus novos olhos estão a caminho.

Rezo para que o varejista tenha um CRM decente, ou melhor ainda, um CDP, e que o sistema resolva os bugs.

Mas uma boa experiência do cliente tem uma maneira de apagar todas as etapas com as quais um consumidor se preocupa. Tal consumidor não hesita em fazer uma pergunta a “eles” no Facebook Messenger. Um cliente que tem tanta confiança em sua marca também não pensará duas vezes em mover um novo item para o carrinho e clicar em comprar.

Chris Madeira,

editor

No horizonte da automação de marketing

Qual era a promessa da automação de marketing quando era uma nova categoria em 2004? Essa automação de marketing eliminaria todas as tarefas de marketing tediosas e repetitivas que os profissionais de marketing odiavam, liberando-os para se concentrar em projetos mais criativos e estratégicos. “Avanço rápido de 15 anos e o resultado é… bem, não exatamente isso”, escreve o gerente de operações de marketing global da AWS, Darrell Alfonso, em sua mais recente contribuição para a MarTech. A automação de marketing automatiza algumas atividades, é claro, mas os profissionais de marketing ainda se encontram atolados em planilhas do Excel e na limpeza de dados.

Mas há uma categoria mais nova de soluções no horizonte que traz esperança – ferramentas que estou realmente surpreso com as possibilidades que o IPaaS pode trazer para o ecossistema de marketing. A capacidade de economizar tempo dos profissionais de marketing ignorando as planilhas é ótima, mas a parte realmente empolgante é capacitá-los a criar soluções que antes eram impossíveis sem recursos de engenharia. ser agrupados como Plataforma de Integração como Serviço, ou IPaaS.

Plataformas como Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier e outras foram criadas para enfrentar desafios onde a automação de marketing tradicional fica aquém. “Eles podem mover dados sem esforço e programaticamente de um sistema para outro sem suar a camisa”, escreve Alfonso. “E isso é apenas o começo. Com o treinamento certo, algumas dessas plataformas podem adicionar leads ao CRM com a atribuição correta, alertar representantes em folga, atualizar dados de registro, usar IA/ML para analisar informações de clientes e categorizá-las, automatizar uma série de atividades de negócios, como RH, faturamento e muito mais.

“Estou realmente surpreso com as possibilidades que o IPaaS pode trazer para o ecossistema de marketing. A capacidade de economizar tempo dos profissionais de marketing pulando as planilhas é ótima, mas a parte realmente empolgante é capacitá-los a criar soluções que antes eram impossíveis sem recursos de engenharia.”

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Verint compra a Conversocial

A empresa de engajamento do cliente Verint anunciou sua próxima aquisição da plataforma conversacional de IA Conversocial. O acordo adicionará recursos de conversação e mensagens de IA à Verint Cloud Platform, que oferece suporte ao engajamento entre canais para marcas como Sephora e British Airways.

Esses recursos ajudam os profissionais de marketing a se adaptarem a estratégias individuais, nas quais os consumidores esperam ser ouvidos. Com a aquisição, a Verint Cloud Platform cobrirá canais de mensagens comuns como Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp e outros.

A transação está avaliada em US$ 50 milhões em dinheiro. A Conversocial tem aproximadamente 80 funcionários, com escritórios em Londres e Nova York. A Verint está sediada em Melville, Nova York. A transação deverá ser finalizada no final do terceiro trimestre deste ano.

Por que nos importamos. Ter presença em todos os canais é o mínimo para as grandes marcas, e não tê-la é uma oportunidade perdida para qualquer organização de outro porte. Mas, para serem ainda mais competitivas no cenário digital fragmentado, as marcas também precisam de um nível de orquestração para gerenciar as jornadas dos clientes nesses mesmos canais.

Os recursos de conversação baseados em IA permitem que uma marca esteja mais presente e receptiva às necessidades dos consumidores quando sentem vontade de expressá-las em um bot de bate-papo ou conta do WhatsApp. O gerenciamento de conhecimento com inteligência artificial, incluído nas novas ofertas da Verint, também permitirá que os profissionais de marketing obtenham mais insights dos dados derivados dessas conversas.

O Google atualiza as políticas de segmentação de menores

Com a escola virtual e o enriquecimento de outras crianças online, mais crianças do que nunca estão online. O fluxo repentino de aulas e encontros online significa que os dados das crianças estão mais em risco do que antes. De fato, 75% das crianças compartilhariam informações pessoais online em troca de bens e serviços, de acordo com dados da SafeAtLast.

Como resultado dessas mudanças e novas regulamentações dos países, o Google está atualizando suas políticas para menores online:

Permitir que menores de 18 anos removam imagens da pesquisa. “As crianças correm um risco particular quando se trata de controlar suas imagens na internet. Nas próximas semanas, apresentaremos uma nova política que permite que menores de 18 anos, ou seus pais ou responsáveis, solicitem a remoção de suas imagens dos resultados do Google Image”, escreveu Mindy Brooks, diretora de produto e UX para crianças e famílias no Google. Embora isso não remova completamente a imagem da Internet, pode impedir que ela seja exibida nos resultados da pesquisa de imagens.

Ajustando experiências de produtos para jovens. O YouTube mudará o modo de envio padrão para privado para crianças de 13 a 17 anos. O SafeSearch será ativado automaticamente para menores de 18 anos usando a Pesquisa Google. Menores de 18 anos não poderão ativar o histórico de localização.

Mudanças na publicidade. Nos próximos meses, o Google Ads “expandirá as proteções para impedir que categorias de anúncios sensíveis à idade sejam exibidas para adolescentes, e bloquearemos a segmentação de anúncios com base na idade, sexo ou interesses de menores de 18 anos”, disse a empresa.

Por que nos importamos. Qualquer movimento para proteger as crianças online é um passo na direção certa. Todos nós estivemos mais online do que nunca nos últimos dezoito meses, quando a pandemia forçou bloqueios, educação em casa e trabalho em casa. Com as variantes Delta e Lambda, essa tendência pode continuar em 2022. Esse movimento é um passo para proteger os menores de 18 anos enquanto navegam na Internet para assistir às aulas, conectar-se com familiares e amigos e explorar o mundo. Embora os anunciantes não devam ser afetados drasticamente, você poderá ver alterações nas métricas de anúncios, pois os públicos-alvo são potencialmente retirados de sua segmentação.

Citação do dia

“Você não pode ser precioso sobre sua primeira ideia. Se você encontrar um problema melhor ou uma solução melhor - construa isso. Se [o CEO da Shopify, Tobi Lutke] não tivesse essa filosofia, a Shopify ainda seria uma empresa de snowboard.” Harley Finkelstein, Presidente, Shopify