25 ideias de marketing de férias para comércio eletrônico

Em uma manchete provocativa, The Motley Fool questionou se “o COVID-19 cancelou a Black Friday”.

O artigo argumenta que as regras de distanciamento social e capacidade de armazenamento significam que a Black Friday não terá nem perto das mesmas multidões que inspiraram memes como esse.

A mudança para as compras online na Black Friday não é uma tendência exclusiva de 2020. No ano passado, foi a primeira vez que a Black Friday ultrapassou a Cyber ​​Monday como o dia mais movimentado para o comércio eletrônico.

Ainda assim, de acordo com um estudo do Google, “mais de 33% dos compradores dos EUA que normalmente compram nas lojas para a Black Friday dizem que não o farão este ano”.

O COVID-19 está impactando mais do que apenas a maneira como os consumidores compram. Também promete prolongar a temporada de compras de fim de ano com empresas como a Target iniciando as vendas em outubro e estendendo-as ao longo da temporada. (O Prime Day da Amazon.com será lançado no próximo mês.)

Ambas as tendências significam que os profissionais de marketing precisam se preparar agora, otimizando sua estratégia para uma temporada de férias prolongada com mais compras online.

Não vamos deixar você adivinhando como otimizar sua estratégia de marketing de férias.

Aqui estão 25 ideias de marketing para o seu negócio de comércio eletrônico, divididas nas seguintes áreas.

1. Local na rede Internet
2. SMS e E-mail Marketing
3. Marketing de conteúdo
4. Otimização da taxa de conversão
5. Anúncio

Idéias de marketing de férias para sites

Aqui estão cinco dicas de marketing de férias para o seu site de comércio eletrônico para Black Friday e Cyber ​​Monday.

1. Teste a capacidade de tráfego do seu site

Quase metade (46%) dos executivos de varejo na pesquisa do Google prevê que o tráfego online durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday será significativamente maior este ano em comparação ao ano passado.

Isso significa que seu site precisa lidar com o aumento esperado. Muitas solicitações de uma só vez podem travar seu site.

Você pode testar a capacidade de carga do servidor da sua loja com LoadImpact.com ou Blitz.io e ver qual nível de tráfego seu site pode suportar.

2. Crie Suspense e Crie Buzz com uma Barra de Anúncios

O cronômetro de contagem regressiva é uma ferramenta incrivelmente poderosa para o seu site e você pode usá-lo de algumas maneiras diferentes para criar urgência. A ideia é que, ao fornecer aos visitantes um prazo exato para concluir uma ação, você forneça motivação extra para a conversão.

Fonte: Ferai

3. Considere adicionar perguntas frequentes específicas da COVID-19

Durante os horários regulares, é importante exibir as informações de envio. Por causa do COVID-19, tornou-se essencial.

No mínimo, você precisa reconhecer o COVID-19 e informar aos clientes como isso afeta seus tempos de envio. Você pode considerar adicionar uma seção de perguntas frequentes, como Everlane tem aqui.

Esta seção da Central de Ajuda cobre tudo, desde quando suas lojas estão abrindo até atrasos nas remessas.

4. Oferecer Pacotes de Produtos

As pessoas são mais propensas a comprar por impulso na loja do que on-line, pois os itens chamam sua atenção no caminho para o caixa. A mudança para uma Black Friday online significa que os varejistas podem perder uma receita significativa, pois os consumidores pesquisam e compram apenas itens específicos.

É aí que os pacotes de produtos entram em ação. Estudos mostraram que ofertas de pacotes incentivam a compra por impulso.

Existem diferentes maneiras de abordar os pacotes de produtos. Você pode usar a estratégia da Amazon de itens publicitários frequentemente comprados juntos.

Você também pode criar pacotes mais tradicionais como a marca de maquiagem Charlotte Tilbury tem aqui.

5. Faça um pouco de SEO BFCM

No BFCM, as pessoas passam muito tempo procurando as melhores ofertas. Isso significa muita pesquisa no Google.

Por exemplo, se você estiver procurando por plantas de casa, pode pesquisar no Google “melhores ofertas da Cyber ​​​​Monday para plantas de casa”. Esse comportamento de pesquisa significa que pode valer a pena a) ajustar os títulos e descrições de seus produtos com palavras-chave relevantes nos dias que antecedem a Cyber ​​Monday ou b) criar uma nova página de destino com suas ofertas BFCM.

Dependendo de seus recursos, a abordagem anterior pode fazer sentido, dada a facilidade de ajustar esses elementos nas plataformas de comércio eletrônico.

Dicas de marketing por e-mail e SMS para sua loja online

A melhor maneira de promover sua loja de comércio eletrônico gira em torno de seus próprios canais. Veja como aproveitar dois dos mais populares – e-mail e SMS.

6. Crie urgência em seus e-mails

Acordar na Black Friday e já ver nove e-mails oferecendo descontos cria apatia do cliente.

Escrevemos sobre o uso de barras de anúncios de contagem regressiva para criar suspense e criar urgência em seu site. Você deve fazer o mesmo com o e-mail.

Dessa forma, seus assinantes de e-mail entendem que há um limite para as grandes ofertas que você está oferecendo.

7. Colete números de telefone e e-mails com texto para participar

Muitas lojas de comércio eletrônico acham que precisam escolher entre números de telefone e endereços de e-mail. O que eles não sabem é que com texto para juntar, eles podem reunir ambos.

Texto para participar – às vezes chamado de texto para assinatura ou texto para inscrição – é uma maneira fácil de permitir que seu público aceite suas mensagens SMS ou e-mails. Você cria uma palavra-chave – uma palavra ou frase que as pessoas enviam para o seu número para assinar textos futuros – e uma mensagem automática é acionada solicitando o endereço de e-mail.

Aqui está o que parece na prática.

8. Envie uma série de mensagens de texto

Uma das principais conclusões da nossa estratégia de marketing de texto da Cyber ​​Monday é que você deve enviar uma série de mensagens de texto.

Digamos que você venda bicicletas online. Antes do BFCM, você pode compartilhar um guia para comprar bicicletas online.

Você pode fornecer algumas informações sobre suas ofertas de fim de ano ou sugerir o que seus assinantes podem esperar da venda para criar antecipação.

Você pode enviar aos seus assinantes uma promoção promocional como recompensa pela paciência deles uma ou duas semanas antes.

Então, no dia, envie um texto pela manhã para que seus assinantes saibam que sua venda está ativa e outro texto para que eles saibam que uma promoção específica está terminando em breve.

9. Teste A/B de suas campanhas de marketing por e-mail

Com o início das compras de presentes de fim de ano previsto para outubro, vale a pena testar, testar e testar seus e-mails para encontrar o design e a estratégia de campanha de e-mail com melhor desempenho.

Aqui estão algumas ideias para os tipos de testes que você pode executar antes dos principais dias de compras:

• Incluir a oferta exata na linha de assunto ajuda nas taxas de abertura e vendas?
• Qual linha de assunto aumenta o engajamento: uma pergunta ou uma frase de chamariz direta?
• É melhor apresentar vários produtos ou um produto?
• Qual é o melhor momento para enviar campanhas de e-mail?

A ideia é que quando você chegar ao evento principal – BFCM – você saiba o que funciona.

10. Torne sua experiência de compra conversacional

Escrevemos muito sobre comércio conversacional recentemente e como ele funciona para mensagens de texto diretas ao consumidor.

É fundamental para sua campanha de marketing de fim de ano porque os compradores querem ver e tocar em um item antes de comprá-lo. Este ano não podem.

As marcas que dão voz aos seus compradores serão beneficiadas. Isso significa que os clientes podem pedir recomendações de produtos, encontrar seu tamanho e comparar opções.

Ele não apenas humaniza sua marca, mas também ajuda a superar os obstáculos à compra, diminuindo a distância entre um cliente em potencial e você.

Também não requer um investimento maciço em um chatbot de IA. Em vez disso, você pode adicionar um botão de clique para texto gratuito ao seu site.

Ideias de marketing de conteúdo

Aqui estão cinco maneiras de aproveitar o conteúdo para o sucesso da Black Friday e da Cyber ​​Monday.

11. Considere uma campanha filantrópica

À medida que a Geração Z começa a comprar mais durante o BFCM, considere adicionar um elemento filantrópico ao seu marketing.

Por exemplo, para a Black Friday de 2016, a Patagonia doou 100% de suas vendas para grupos ambientais de base. Se isso soa como um desastre para a sobrevivência financeira da sua marca, considere se associar a uma instituição de caridade.

A Old Navy organiza uma venda “Shock of a Dolla”, onde a marca oferece meias aconchegantes por US $ 1. Para cada par vendido, a Old Navy doa US$ 1 para Boys & Girls Clubs em todo o país.

12. Crie cartões de presente de feriado por ponto de preço

Com a incerteza econômica causada pelo COVID-19, os consumidores provavelmente estarão mais preocupados com os preços este ano.

Você pode tornar mais fácil para as pessoas descobrirem opções dentro de sua faixa de preço com um guia de presentes que segmenta presentes por faixa de preço.

Fonte: MailUp

13. Ofereça algo além dos descontos

A Barnes & Noble certa vez ofereceu meio milhão de livros autografados de autores de sucesso para sua campanha de marketing da Black Friday.

Se você é uma marca de luxo que não deseja diluir seu espírito de marca com descontos, considere oferecer uma experiência igualmente única.

Dado que a maioria das marcas planeja começar a oferecer promoções em outubro deste ano, os brindes são uma excelente maneira de adicionar variedade ao seu marketing de férias.

14. Crie conteúdo de topo de funil

As pessoas entram no espírito do feriado cedo. De acordo com uma pesquisa da McKinsey & Company, mais de 70% dos compradores dos EUA planejam o que querem comprar antes do início das vendas do BFCM.

Você não apenas precisa começar a se preparar cedo, mas também precisa garantir que os clientes que procuram ideias de presentes e informações sobre produtos específicos o encontrem entre o mar de concorrentes.

É por isso que criar conteúdo otimizado para SEO direcionado a esses “madrugadores” pode aumentar suas vendas de fim de ano. Por exemplo, a Firewire vende pranchas de surfe e criou uma calculadora de volume de pranchas de surfe. Você insere seu peso e nível de habilidade, e isso fornece formas de prancha em sua faixa de volume.

15. Concentre-se em seu embrulho e embalagem de presente

Com cada vez mais pacotes chegando em nossa caixa postal este ano, é uma boa ideia destacar sua marca com seu embrulho e embalagem.

Por exemplo, você pode usar sua embalagem para compartilhar a história da sua marca. Também tornará as pessoas mais propensas a documentar a experiência de unboxing nas mídias sociais, o que se transforma em publicidade gratuita para sua marca.

A empresa de cosméticos Rituals adota outra abordagem e apresenta seus conjuntos de presentes em belas caixas reutilizáveis. Isso elimina a necessidade de papel de embrulho e suas etiquetas incentivam os clientes a guardar as caixas como lembrança para guardar itens.

CRO

A taxa média de conversão de e-commerce é de cerca de 2,86%. Aqui estão cinco maneiras de melhorar o seu.

16. Otimize a velocidade de carregamento da página

Uma pesquisa da Akami mostra que um atraso de 100 milissegundos é o suficiente para prejudicar as taxas de conversão em até 7%.

Apesar disso, o tempo médio de carregamento do site de comércio eletrônico aumentou de 7,36 segundos para 8,56 segundos no ano passado.

Você pode testar a velocidade do seu site usando a ferramenta gratuita PageSpeed ​​Insights do Google. Se o seu site estiver na extremidade inferior, considere usar o Gzip ou outro software de compactação para reduzir o tamanho dos dados enviados para um navegador.

Este artigo explica como otimizar seu site da Shopify e, mesmo que você não consiga seguir todas as dicas, abordar várias fará maravilhas para sua velocidade de carregamento e sua taxa de conversão.

17. Oferecer frete grátis

Graças à Amazon, os compradores on-line esperam frete grátis, tornando-o obrigatório. Se você acha que não pode oferecê-lo por causa de suas margens, considere aumentar os preços do seu produto para cobrir o custo de envio.

Geralmente é um jogo psicológico, e as pessoas provavelmente pagarão mais por um produto se ele for enviado de graça.

18. Resgate carrinhos abandonados com SMS

As vendas perdidas das lojas online chegam a US$ 18 bilhões por causa do abandono de carrinho. É por isso que você precisa de uma estratégia para resgatar carrinhos abandonados.

Embora muitas lojas online dependam do marketing por e-mail para resgatar carrinhos abandonados, já escrevemos antes sobre o envio de SMS de carrinho abandonado e seus benefícios.

As mensagens de texto do carrinho abandonado são uma ótima maneira de incentivar os clientes a concluir seus pedidos. Eles não são apenas discretos, mas são muito menos propensos a se perderem ou serem ignorados em uma caixa de entrada superlotada, como e-mails de carrinho abandonados.

19. Permitir que os clientes façam check-out como convidados

Permitir que os usuários façam check-out sem se inscrever para uma conta. Aqui está um exemplo da Nordstrom.

Você terá o nome e o endereço de e-mail deles quando eles comprarem de qualquer maneira, portanto, forçar o usuário a se registrar é apenas mais um motivo para deixar sua loja.

20. Faça seu formulário de checkout em uma página

De acordo com estudos da Baymard, 28% dos abandonos de checkout resultam de um processo de checkout muito longo ou complicado.

Portanto, é surpreendente que a tendência no comércio eletrônico seja para checkouts de várias páginas. Na primeira página, os clientes inserem suas informações pessoais. Na página dois, eles selecionam o método de envio e, na página três, inserem seus detalhes de pagamento.

A ideia de um checkout de uma página é mais confortável de concluir, pois menos etapas atraem clientes preocupados com o tempo.

Ao reduzir o checkout para apenas uma página, você simplifica significativamente o processo de compra, resultando em uma taxa de conclusão mais alta.

Fonte: Bolt.com

Publicidade BFCM

Não sabe como otimizar sua estratégia de anúncios para suas vendas de fim de ano? Aqui estão cinco ideias.

21. Use campanhas publicitárias de redirecionamento

Os compradores do BFCM têm períodos de atenção incrivelmente curtos e comparam ofertas em vários fornecedores e sites de comparação de preços.

Com o Facebook, você pode redirecionar pessoas “que visitaram páginas específicas da web”. Deixaremos a seu critério se você segmenta elementos específicos de seu público-alvo que apenas analisaram determinados produtos ou se é um pouco mais geral e segmenta aqueles que analisaram categorias de produtos.

Recomendamos deixar de fora aqueles que visitaram suas páginas de agradecimento ou confirmação.

Para aproveitar ao máximo esse método de observação, você precisará criar anúncios personalizados para cada categoria ou produto. Você quer que o anúncio lembre ao usuário exatamente o que ele está perdendo, então não se esqueça de mencionar a promoção de fim de ano, o fim iminente do preço da promoção e, claro, quanto tempo ele tem até que volte ao máximo preço.

Fonte: StitcherAds

22. Comece cedo com seus anúncios

Tune estudou mais de 700 milhões de anúncios para celular para saber como os profissionais de marketing para celular lidaram com as vendas de fim de ano. Uma das principais descobertas do relatório foi que os profissionais de marketing precisam de campanhas não apenas com semanas, mas com meses de antecedência.

Dado que os compradores começam a procurar ofertas em outubro e este ano provavelmente será ainda mais cedo, agora é a hora de criar campanhas de acesso antecipado.

Essas campanhas, promovidas com anúncios online nas semanas anteriores ao BFCM, dão às pessoas acesso às suas ofertas 24 horas antes de qualquer outra pessoa.

Fonte: Wishpond

Por exemplo, você pode anunciar sua palavra-chave para um público semelhante, informando que eles receberão acesso antecipado às suas ofertas BFCM.

23. Foco na pesquisa para celular

A publicidade programática para dispositivos móveis é um canal que está ganhando força em 2020. Ainda assim, se você não tiver tempo para implementar um canal totalmente novo, poderá se concentrar em seus anúncios de pesquisa.

A Business Factory descobriu que o pico mais significativo no volume de pesquisa é à meia-noite antes da Black Friday. As pessoas começam a pesquisar novamente entre 7 e 8 da manhã e usam mais dispositivos móveis do que desktops.

Fonte: Google

40,7% das consultas são de celulares e 70% dos compradores pesquisam primeiro em seus celulares antes de fazer uma compra.

É por isso que você deve usar os ajustes de lance para celular para exibir seus anúncios com mais frequência para aqueles que pesquisam em aparelhos celulares nessa época. A lógica por trás disso é que esses cliques provavelmente serão mais valiosos para você. (Se você quiser saber mais sobre ajustes de lance, recomendamos que você confira este artigo.)

24. Crie anúncios em vídeo

No ano passado, os vídeos eram populares entre pessoas e empresas: houve 450 milhões de visualizações da Black Friday e outros vídeos relacionados no Facebook, documentando tudo, desde guias de compras até vitórias nas lojas.

E no Instagram, mais de um terço das empresas postaram no Instagram Stories.

Isso cria uma oportunidade significativa para as empresas impulsionarem a descoberta de produtos, aumentarem o reconhecimento da marca e, por fim, gerarem vendas por meio de vídeo em plataformas de publicidade social.

Portanto, considere incorporar o vídeo à sua estratégia de marketing para se conectar com os compradores de uma maneira que ressoe com eles.

25. Faça com que seu criativo se destaque

A marca britânica Gymshark é conhecida por seu estilo único de fotografia brilhante. Em 2018, alcançou um retorno de investimento em publicidade (ROAS) de 6x com uma abordagem diferente – imagens escuras agressivas.

A ideia era chocar os fãs leais e deixá-los saber que algo grande estava acontecendo.

Sempre que campanhas como o lançamento do Gymshark, a mesma frase pode ser ouvida dos chefes de marketing em todo o país: “Por que não fazemos algo criativo assim?”

Em meio à temporada de férias principalmente online, será mais desafiador fazer sua voz ser ouvida. E enquanto desprezamos conselhos vagos, você precisa dar um salto de fé aqui e fazer algo fora da sua zona de conforto.

Não há bala de prata, mas este artigo sobre como criar criativos de campanha atraentes é um bom começo. Definitivamente vale a pena o esforço extra.

O final das nossas ideias de marketing de férias

A temporada de festas deste ano é diferente porque acontecerá predominantemente online e por um período mais longo. Essa é uma boa notícia para as marcas de comércio eletrônico que podem ver números recordes de vendas.

Para obter uma fatia maior do bolo, é hora de implementar as ideias acima e preparar sua loja online.