Equipes de atendimento ao cliente remotas vs no local: a melhor comparação 2022

O que é atendimento ao cliente? É o ato de fornecer suporte aos seus clientes antes e depois de comprarem e usarem seus produtos ou serviços. Isso permite que eles tenham uma experiência fácil com sua marca.

Observe que o objetivo do atendimento ao cliente não é apenas resolver os problemas de um cliente e fechar tickets. É também sobre a construção de um relacionamento de longo prazo com os clientes. Uma onde as interações com os clientes oferecem uma oportunidade para um envolvimento mais valioso.

É crucial observar que os clientes mais satisfeitos continuarão fazendo negócios com você. Além disso, é mais caro atrair novos clientes do que reter os existentes. Um bom atendimento ao cliente também o diferencia de outras marcas que oferecem serviços semelhantes.

Com a fidelidade em jogo, as equipes de atendimento ao cliente precisam dominar a arte de um ótimo atendimento ao cliente. Aqui estão os pilares de um ótimo atendimento ao cliente. Eles ajudarão a capacitar sua equipe e aproveitar a tecnologia certa, inclusive atendendo às expectativas de seus clientes. Eles iriam:

• Treinar a equipe de atendimento ao cliente em soft e hard skills.
• Certifique-se de que há um bom equilíbrio entre qualidade e velocidade do serviço prestado.
• Incentive a colaboração especialmente com uma equipe remota para garantir que eles atuem como uma equipe.
• Fornecer atendimento ao cliente em todos os meios, como mídia social, texto e outros.
• Conecte o atendimento ao cliente às organizações mais amplas por meio do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
• Transforme o atendimento ao cliente em um gerador de receita por meio de IA, como software de call center. Ele ajuda a rastrear as métricas de chamadas e o gerenciamento da força de trabalho.

Equipe de Atendimento Remoto

O atendimento remoto ao cliente é uma tendência crescente no ambiente de trabalho atual. Como outras posições, as funções de atendimento remoto ao cliente estão se tornando permanentes. Muitas organizações estão permitindo que suas equipes trabalhem em casa ou em outro lugar. Alguns estão até contratando funcionários de todo o mundo.

A razão pela qual o trabalho remoto se tornou popular é que mais pessoas querem flexibilidade em suas vidas e, devido aos eventos recentes, mais organizações estão considerando funcionários remotos. Tais eventos incluem condições climáticas extremas e desastres naturais como a pandemia de Covid-19.

O mundo em que vivemos está se tornando mais imprevisível. É por isso que é mais importante ter as ferramentas certas para que as equipes trabalhem remotamente e com eficiência quando necessário.

A tecnologia baseada em nuvem está facilitando o atendimento remoto ao cliente para organizações de diferentes tamanhos. Por meio do software de contact center virtual, as marcas podem atender seus clientes de qualquer lugar. Este software permite que os agentes de call center recebam chamadas de clientes e gerenciem perguntas de saída.

Com opções flexíveis de implantação, os sistemas de call center virtual fornecem uma solução econômica. Se você está pensando em construir uma equipe remota de atendimento ao cliente, aqui estão algumas vantagens a serem observadas:

1. Melhor desempenho e produtividade

Melhor desempenho é um dos benefícios de trabalhar remotamente. Os funcionários são menos propensos a longas horas de conversas sem sentido e horas desperdiçadas de deslocamento. Além disso, outras distrações no trabalho podem afetar a produtividade.

Libertar sua equipe dessas distrações permite que eles invistam seu tempo no trabalho. Isso permite que eles mantenham o foco e concluam suas tarefas prontamente. Especialmente com a ajuda de soluções de contact center.

De acordo com uma pesquisa, 51% dos entrevistados dizem que sua produtividade aumentou durante os bloqueios do Covid-19. Isso porque eles estavam trabalhando em casa.

2. Melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Há muito tempo, os funcionários trabalham incansavelmente das 9 às 5 nos escritórios. Às vezes eles têm que trabalhar horas extras. As longas jornadas de trabalho e a abundância de carga de trabalho levaram a um desequilíbrio no trabalho e na vida pessoal.

As famílias tiveram que sofrer devido à separação por longas horas. Em um nível pessoal, os funcionários sofreram por não terem tempo suficiente para si mesmos. Mas trabalhar em casa economiza tempo, permitindo que invistam seu tempo no trabalho e em si mesmos. Um funcionário também pode encerrar seu trabalho em seus horários.

Eles não têm que gastar uma quantidade mínima de tempo no escritório. Mas têm a liberdade de gastar tanto tempo quanto suas responsabilidades de trabalho permitirem. A quantidade de tempo não importa, desde que o trabalho seja feito a tempo.

3. Autonomia

Outro benefício do atendimento remoto ao cliente é a autonomia que o acompanha. O atendimento ao cliente no local restringe a liberdade dos funcionários. Isso considerando que os acorrenta à mesa por longas horas.

O trabalho remoto permite que os funcionários ajustem seus horários de acordo com suas preferências. Eles podem completar suas tarefas da maneira que quiserem. A autonomia também melhora a criatividade de um funcionário, permitindo-lhe ser imaginativo. Isso também permite que eles tragam ideias mais criativas que contribuem para o sucesso de um negócio.

4. Benefícios para a saúde

A melhoria da saúde dos funcionários é um dos maiores benefícios do trabalho remoto, tanto mental quanto fisicamente.

Muitas pessoas acham o ambiente de trabalho estressante e estressante. Isso é por causa da tensão constante que impacta negativamente sua saúde. Há muitos benefícios de saúde que vêm com o trabalho remoto de atendimento ao cliente. Além de reduzir o estresse mental, também ajuda a melhorar a saúde física.

O trabalho remoto melhora a saúde, trazendo a liberdade de não se deslocar. Incluindo sem horários de trabalho restritos e sem pressas. As horas de trabalho descontraídas também permitem ajustar o seu tempo e dedicar parte dele ao ginásio ou aos treinos. Como resultado, eles podem manter sua saúde enquanto trabalham em casa.

Equipe de atendimento ao cliente no local

O fator mais importante ao oferecer atendimento ao cliente no local é a comunicação clara. Requer uma compreensão completa do escopo dos problemas dos clientes. Ele garante que os funcionários tenham o equipamento necessário antes de eliminar a necessidade de visitas repetidas.

Quando os clientes chegam ao local de trabalho, isso os ajuda a saber exatamente o que vai acontecer. Isso requer dar-lhes instruções sobre como entrar no escritório. Eles devem saber, por exemplo, se precisarão usar equipamentos de proteção individual. Aqui estão alguns dos benefícios do atendimento ao cliente no local, se é isso que você está considerando:

1. Integração fácil e gerenciamento da empresa

A integração de novos funcionários é fácil se um departamento estiver localizado no prédio de escritórios. Isso porque vai além de dar documentação aos seus funcionários. Se a equipe de atendimento ao cliente trabalha a poucos metros da nova equipe, fica fácil ajudar uns aos outros.

Pode ser que os líderes de sua equipe prefiram ter um contato próximo com a equipe. Nesse caso, ter todos os funcionários em um local físico facilita o gerenciamento deles.

2. Comunicação e Fluxo de Ideias

As equipes de atendimento ao cliente no local são importantes para o desenvolvimento de novos produtos. Isso porque quaisquer bugs relatados podem ser apresentados em uma reunião e discutidos e resolvidos formal ou informalmente.

Poucas grandes ideias de suporte ao cliente nascem nos quadros do Trello, mas algumas das melhores surgem durante as reuniões com um quadro branco. Eles nascem quando grandes mentes se reúnem para tomar um café para discutir possíveis soluções. Isso simplesmente não é possível para equipes remotas de atendimento ao cliente.

3. Suporte consistente

As equipes de atendimento ao cliente no local ajudam as organizações a simplificar e padronizar os processos técnicos. Além de melhorar a produtividade dos usuários finais, também ajuda a aliviar a carga da equipe interna de TI, por exemplo.

Ao escolher um parceiro de TI, escolha um com metodologias comprovadas para suporte no local. Um bom exemplo é um provedor de serviços que possui procedimentos de despacho completos e regulamentados. Isso prova que eles podem assumir total propriedade e oferecer suporte consistente.

Além disso, reunir o suporte de TI de um único ponto de contato permite que você se familiarize com sua infraestrutura. Além de pessoas e um histórico de contratempos técnicos. Esse conhecimento contribui para níveis consistentes de suporte e resoluções mais rápidas.

Conclusão

O atendimento ao cliente remoto ou no local é a força vital de qualquer organização. Quando é bom, oferece uma vantagem competitiva e os clientes continuam voltando e vice-versa. É uma das melhores maneiras de garantir que você tenha um fluxo contínuo de receita de clientes satisfeitos.