Comunidade Insight: como maximizar seus dados

A implementação de uma comunidade de insights tornou-se recentemente o método de pesquisa mais utilizado. Há uma mudança na forma como as organizações analisam os dados de pesquisa e permanecem durante essas mudanças. É necessário coletar informações continuamente, e não apenas uma vez.

As empresas estão começando a perceber a importância de alavancar os comportamentos sociais de seus clientes. A tendência natural das pessoas é construir relacionamentos com os outros em ambientes formais e informais.

Um estudo recente indicou que 74% das organizações empregam algum Insight Community para coletar insights acionáveis ​​de seu público-alvo.

Múltiplas plataformas existem para servir de veículo para compartilhar ideias e pensamentos, bem como imagens e vídeos de alta qualidade para construir e fortalecer relacionamentos. Uma delas são as Comunidades de Insights Online.

O que é uma comunidade de insights?

Uma comunidade de insights fornece aos clientes um espaço online privado onde eles podem discutir regularmente tópicos relacionados à pesquisa, um dos muitos benefícios é que permite coletar feedback construtivo e qualitativo de um grupo de pessoas em evolução.

Uma comunidade de insights eficaz fornecerá ferramentas de colaboração que naturalmente permitem que a comunidade cresça ao longo do tempo. Fóruns, votação instantânea, blogs de consumidores e quadros de avisos são alguns dos elementos interativos que os pesquisadores usarão para iniciar uma conversa.

Hoje, as Insight Communities estão se posicionando como uma ferramenta eficaz de coleta de informações de grupos segmentados de participantes, que serve como um recurso indispensável para processos decisórios mesmo em decisões altamente executivas e estratégicas.

Dentro das Comunidades de Insights, pode haver dois tipos diferentes de interações: unilaterais e multilaterais.

Interações Unilaterais: Este tipo de interação acontece quando o administrador ou pesquisador, responsável pela Comunidade Insight, realiza atividades que dizem respeito a respostas diretas aos membros da comunidade. Isso geralmente acontece em Painéis Online por meio de pesquisas diretas, mas sem interação entre os mesmos membros da comunidade.

Interações Multilaterais: Quando as pessoas nas Insight Communities conseguem complementar as informações que elas mesmas geram, como responder ao comentário de outro membro da comunidade, diz-se que está ocorrendo uma interação multilateral.

A combinação desses dois tipos de interação gera insights de alto valor, pois permite complementar as informações e aprofundar a conceituação das ideias apresentadas. Podem ser geradas informações quantitativas e qualitativas.

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Importância/usos da comunidade de insights

Em geral, as Comunidades de Insights visam criar valor por meio da troca de comunicação entre os membros, compartilhando sugestões, conselhos ou simplesmente discutindo um tópico.

As Comunidades de Insights precisam de uma certa hierarquia e regras que permitam uma interação saudável entre seus membros. Dentro dessa estrutura de cada comunidade de insights, deve haver papéis que definam as diferentes atividades realizadas.

As estruturas hierárquicas são fortemente influenciadas pelo tamanho da comunidade, pois existem comunidades com dezenas ou até centenas de membros que se autorregulam de forma eficiente. No entanto, para comunidades de grande volume, é importante estruturar líderes, moderadores, contribuidores e participantes passivos (ou seja, membros que apenas assistem e não participam).

Poder criar uma Insight Community traz grandes vantagens para as empresas devido à quantidade de informações que fornecem e ao aprofundamento de conceitos.

Construir um relacionamento com seus clientes por meio de uma Insight Community permite que você conheça o perfil do consumidor de sua base de clientes. Saber quem é a pessoa que consome nossos produtos e/ou serviços é essencial para orientar nossos esforços de Marketing e Vendas focados na realidade do consumidor.

Alguns dos elementos essenciais das Comunidades de Insights são:

Senso de Identidade: As comunidades permitem a interação entre pessoas que possuem características semelhantes. No entanto, algo significativo a ser considerado em uma Insight Community é que os membros devem ter um sentimento de pertencimento para contribuir, de modo que sintam que a comunidade é única para eles e parte dela.

Sentido de Pertencimento: Ao contrário do conceito anterior, as pessoas dentro da Comunidade Insight devem não apenas se identificar como parte dela, mas também informar aos outros que são membros dessa comunidade. Estão também, podendo referir-se positivamente a ele com recomendações.

Fidelização do usuário: Este conceito acontece quando a comunidade satisfez o usuário com as interações. Se houver um componente emocional dentro da comunidade, dificilmente o usuário deixará de pertencer a ela. Ser leal implica compromisso, e isso só é obtido quando o valor obtido pelo usuário é alto ou muito difícil de substituir.

Plataformas da comunidade de insights

Vamos falar sobre algumas plataformas de comunidades de insights no mercado. Aqui estão as 3 principais comunidades de insights do mercado:

• Comunidades QuestionPro: A plataforma de comunidade Insight definitiva, com diversos recursos, permite que pesquisadores e grandes marcas criem sua comunidade e comecem a recrutar membros para ela com eficiência.

Além de oferecer diversas ferramentas para coletar dados qualitativos e quantitativos de forma orgânica, o QuestionPro Communities oferece um ambiente controlado onde você pode fornecer pontos resgatáveis ​​e crachás de reconhecimento aos participantes mais ativos, transformando essa experiência em algo gratificante para os participantes.

• Forsta : é uma empresa de pesquisa e design que visa ajudar as empresas a administrar e construir experiências conectadas e fáceis de usar. Eles oferecem ajuda para capturar dados em imagens de seu público, para que você possa tomar melhores decisões sobre como abordá-los.
• Qualaroo : com o Qualaroo, você pode segmentar seus usuários com base em níveis de preços, há quanto tempo eles são clientes, em teste ou não e muito mais. Isso permite que você colete tipos realmente específicos de feedback sobre seu produto e faça perguntas pontuais para obter dados claros e acionáveis.

Se você está procurando tomar decisões mais informadas ou quer saber o que os clientes pensam, o QuestionPro Communities é a ferramenta para você.

Nosso software pode ser usado para todos os tipos de coisas:

• Como os clientes se sentem em relação aos produtos ou serviços da sua empresa
• O que eles gostariam de ver alterado nesses produtos ou serviços
• Suas recomendações para novos produtos ou serviços
• Construir relacionamentos com clientes
• Qual a probabilidade de eles recomendarem este produto/serviço/empresa (e por quê)Diferentes informações são geradas em uma comunidade de insights que ajuda empresas e organizações a ter maior precisão ao tomar decisões estratégicas para seu próprio benefício.

Entre pesquisas quantitativas e qualitativas, podem ser encontrados insights poderosos que podem ser fundamentais para o planejamento de uma estratégia de negócios que trará grandes resultados para a organização.

Os tipos de estudos que podem ser conduzidos nas Comunidades de Insights de Pesquisa incluem:

• Pré-teste de publicidade. Em geral, muitas organizações investem grandes quantias de capital em diferentes estratégias de Marketing, incluindo Publicidade. Os executivos de negócios exigem resultados, por isso querem ter certeza de que o investimento gera um Retorno sobre o Investimento (ROI) que permite classificá-lo como lucrativo Em geral, muitas organizações investem grandes quantias de capital em diferentes estratégias de Marketing, incluindo Publicidade.

Em uma Insight Community, é possível realizar avaliações antes do lançamento de determinado material publicitário, com uma amostra representativa do segmento.

• Piloto : Ser capaz de apresentar um piloto do produto a potenciais clientes permite que você receba um feedback mais preciso sobre os detalhes para melhorar ou para confirmar que gostou. Um Insight permite que você obtenha esse tipo de perspectiva.
• Desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços: Muitos consumidores têm grandes ideias para desenvolver linhas de produtos, com base em suas necessidades, que as empresas das quais obtêm seus produtos e/ou serviços não imaginam. Com uma comunidade de insights, o acesso a essas novas ideias de negócios em potencial é muito viável e alcançável. Ter a perspectiva do consumidor ao seu lado dá às empresas um alto valor comercial.
• Avaliação do portfólio de produtos: As empresas podem obter feedback de seus clientes sobre o desempenho de seus produtos atuais para atender às suas necessidades. Bem como repensar o tipo de comunicação que estão usando.
• Satisfação do cliente em relação ao atendimento: Muitas empresas possuem ótimos produtos, seja em qualidade ou em inovação. No entanto, em várias ocasiões, o mau atendimento no ponto de venda ou na experiência em geral costumam ser a causa do cliente não fazer uma nova compra. Com as experiências compartilhadas pelos membros da Insight Community, fica muito mais fácil determinar os pontos problemáticos de uma organização, permitindo que medidas de precaução sejam tomadas para melhorar.

Comunidades de insights em pesquisa

O uso de comunidades Insight na pesquisa só pode se traduzir em melhores insights para seus processos de tomada de decisão, atingindo assim seus objetivos de negócios. Vamos analisar algumas das vantagens de usar as Comunidades de Insights em seus esforços de pesquisa:

Informações precisas: A Pesquisa de Mercado nos ajuda a esclarecer as incertezas e ver o panorama com mais clareza. A Insight Community ajuda a obter informações de quem é importante para nós: nosso público-alvo.

Dados úteis: A utilização de uma Insight Community com as diversas ferramentas quantitativas e qualitativas, permite obter informações aprofundadas e enriquecidas para investigações.

Segmentação: A obtenção das características das pessoas em nossa Comunidade Insight nos permite realizar estudos com base em uma segmentação mais precisa.

Por exemplo, faça um estudo com homens entre 18 e 25 anos e da região norte do México. Ter amostras dentro da mesma população da comunidade nos permitirá analisar comportamentos específicos com mais detalhes.

Interação com a marca: Ter uma comunidade de insights focada em um branding específico mantém os usuários expostos à marca, o que pode gerar maior engajamento.

Maior agilidade: ao ter acesso a uma comunidade de pessoas predispostas a participar continuamente de pesquisas de mercado, você poderá acessar insights relevantes sobre seus alvos com mais rapidez.

Maior eficiência: Será muito simples e conveniente para você lançar novos estudos, o que o incentivará a aproveitar cada vez mais a Insight Community para investigar temas que, por conta do orçamento, ficaram de fora do seu plano de pesquisa.

Saiba mais sobre as comunidades de pesquisa e desperte o poder dos insights

Conclusão

Vamos encerrar este artigo discutindo algumas das melhores dicas para gerenciar sua comunidade de insights.

1. Manter um alto nível de participação: Uma comunidade saudável mostra uma alta taxa de resposta em atividades, como responder a pesquisas rápidas e interagir com outros membros da comunidade.
2. Segmente a comunidade por nível de participação: Recomendamos dividir os grupos entre nenhuma participação, baixa, média ou alta taxa de resposta. Isso permitirá que você verifique se os membros estão ativos e em que níveis de participação eles estão.
3. Verifique as estatísticas de resposta nas pesquisas: Lembre-se de que as atividades de suas pesquisas podem ser monitoradas, como o tema da pesquisa, os dias em que esteve ativo e a duração. Dessa forma, você terá uma ideia sobre o comportamento dos participantes.
4. Não use a mesma pesquisa por muito tempo: isso simplesmente fará com que os participantes percam o interesse e parem de responder.

Seguir essas dicas para executar uma comunidade de insights dará à sua marca o controle para monitorar e impor uma melhor experiência entre clientes existentes e potenciais. Essas informações podem ser o ponto de partida para a tomada de decisões de negócios.

A relevância e rentabilidade da sua marca dependem da eficácia com que coloca em prática o feedback dos grupos de interesse, neste caso, os clientes.

Quer conhecer melhor seus clientes? Quer saber mais sobre suas necessidades, preferências e pontos problemáticos? As Comunidades de Insights são a ferramenta perfeita para esse tipo de pesquisa.

Uma boa comunidade de insights é uma das chaves para o sucesso do marketing. Por isso, oferecemos aos nossos clientes uma avaliação gratuita de seu projeto, para que possamos oferecer a melhor solução para suas necessidades de pesquisa.

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