Insight Community: Verilerinizi Nasıl En Üst Düzeye Çıkarırsınız?

Bir içgörü topluluğu uygulamak, son zamanlarda en yaygın kullanılan araştırma yöntemi haline geldi. Kuruluşların araştırma verilerini nasıl analiz ettiği ve bu değişiklikler üzerinde nasıl kaldığı konusunda bir değişiklik var. Bilginin bir defadan ziyade sürekli olarak toplanması gerekmektedir.

Şirketler, müşterilerinin sosyal davranışlarından yararlanmanın önemini anlamaya başlıyor. İnsanların doğal eğilimi, resmi ve gayri resmi ortamlarda başkalarıyla ilişkiler kurmaktır.

Yakın tarihli bir araştırma, kuruluşların %74'ünün hedef kitlelerinden eyleme dönüştürülebilir içgörüler toplamak için bir miktar Insight Community kullandığını gösterdi.

Fikir ve düşüncelerin yanı sıra ilişkiler kurmak ve güçlendirmek için yüksek kaliteli görüntüler ve videolar paylaşmak için bir araç olarak hizmet etmek üzere birden fazla platform mevcuttur. Bunlardan biri Online Insights Toplulukları.

Bir içgörü topluluğu nedir?

Bir içgörü topluluğu, müşterilere araştırmayla ilgili konuları düzenli olarak tartışabilecekleri özel bir çevrimiçi alan sağlar; birçok faydasından biri de, gelişen bir insan grubundan yapıcı ve niteliksel geri bildirim toplamanıza olanak sağlamasıdır.

Etkili bir Insight Community, topluluğun zaman içinde büyümesine doğal olarak izin veren işbirliği araçları sağlayacaktır. Forumlar, anında oylama, tüketici blogları ve bülten panoları, araştırmacıların bir sohbeti başlatmak için kullanacağı etkileşimli öğelerden bazılarıdır.

Bugün, Insight Communities, kendilerini, üst düzeyde yönetimsel ve stratejik kararlarda bile karar verme süreçleri için vazgeçilmez bir kaynak olarak hizmet eden, bölümlere ayrılmış katılımcı gruplarından bilgi toplamak için etkili bir araç olarak konumlandırıyor.

İçgörü Toplulukları içinde iki farklı etkileşim türü olabilir: tek taraflı ve çok taraflı.

Tek Taraflı Etkileşimler: Bu tür etkileşim, Insight Community'den sorumlu olan yönetici veya araştırmacının, topluluk üyelerine doğrudan cevapları ilgilendiren faaliyetler yürütmesi durumunda gerçekleşir. Bu genellikle Çevrimiçi Panellerde doğrudan anketler yoluyla, ancak topluluğun aynı üyeleri arasında etkileşim olmadan gerçekleşir.

Çok Taraflı Etkileşimler: İçgörü Topluluklarındaki insanlar, topluluğun başka bir üyesinin yorumuna yanıt vermek gibi kendi ürettikleri bilgileri tamamlamayı başardıklarında, çok taraflı bir etkileşimin gerçekleştiği söylenir.

Bu iki etkileşim türünün birleşimi, bilginin tamamlanmasına ve sunulan fikirlerin kavramsallaştırılmasının derinleştirilmesine izin verdiği için yüksek değerli içgörüler üretir. Hem nicel hem de nitel bilgi üretilebilir.

QuestionPro Topluluklarını şimdiye kadar ihtiyaç duyacağınız nihai araştırma aracı olarak nasıl kullanacağınızı öğrenin

İçgörü topluluğunun önemi/kullanımları

Genel olarak İçgörü Toplulukları, öneriler, tavsiyeler paylaşarak veya sadece bir konuyu tartışarak üyeler arasındaki iletişim alışverişi yoluyla değer yaratmayı amaçlar.

İçgörü Toplulukları, üyeleri arasında sağlıklı etkileşime izin veren belirli bir hiyerarşiye ve kurallara ihtiyaç duyar. Her içgörü topluluğunun bu yapısı içinde, yürütülen farklı faaliyetleri tanımlayan roller olmalıdır.

Verimli bir şekilde kendi kendini düzenleyen onlarca hatta yüzlerce üyeye sahip topluluklar olduğundan, hiyerarşik yapılar topluluğun büyüklüğünden büyük ölçüde etkilenir. Ancak, büyük hacimli topluluklar için liderleri, moderatörleri, katkıda bulunanları ve pasif katılımcıları (yani, yalnızca izleyen ve katılmayan üyeler) yapılandırmak önemlidir.

Bir Insight Community oluşturabilmek, sağladıkları bilgi miktarı ve kavramların derinleşmesi nedeniyle şirketler için büyük avantajlara sahiptir.

Bir Insight Community aracılığıyla müşterilerinizle bir ilişki kurmak, müşteri tabanınızın tüketici profilini bilmenizi sağlar. Ürünlerimizi ve/veya hizmetlerimizi tüketen kişinin kim olduğunu bilmek, tüketici gerçeğine odaklanan Pazarlama ve Satış çalışmalarımıza rehberlik etmek için çok önemlidir.

Insights Topluluklarının temel unsurlarından bazıları şunlardır:

Kimlik Duygusu: Topluluklar, benzer özelliklere sahip insanlar arasında etkileşime izin verir. Bununla birlikte, bir Insight Topluluğunda dikkate alınması gereken önemli bir şey, üyelerin katkıda bulunmak için bir aidiyet duygusuna sahip olmaları gerektiğidir, böylece topluluğun kendilerine özgü ve onun bir parçası olduğunu hissederler.

Aidiyet Duygusu: Önceki kavramın aksine, Insight Community içindeki insanlar sadece kendilerini bu topluluğun bir parçası olarak tanımlamamalı, aynı zamanda başkalarına da bu topluluğun bir üyesi olduklarını bildirmelidir. Ayrıca tavsiyelerle buna olumlu bir şekilde atıfta bulunabiliyorlar.

Kullanıcı sadakati: Bu kavram, topluluk kullanıcıyı etkileşimlerden memnun ettiğinde gerçekleşir. Topluluk içinde duygusal bir bileşen varsa, kullanıcı ona ait olmaktan neredeyse vazgeçmeyecektir. Sadık olmak bağlılık anlamına gelir ve bu yalnızca kullanıcı tarafından elde edilen değerin yüksek veya değiştirilmesi çok zor olduğunda elde edilir.

Insight Topluluk Platformları

Pazardaki bazı içgörü toplulukları platformlarından bahsedelim. İşte piyasadaki en iyi 3 Insight Topluluğu:

• QuestionPro Toplulukları: Farklı özelliklere sahip nihai Insight Topluluk Platformu, araştırmacıların ve büyük markaların topluluklarını oluşturmalarına ve bunun için verimli bir şekilde üye toplamaya başlamalarına olanak tanır.

Niteliksel ve niceliksel verileri organik olarak toplamak için çeşitli araçlar sunmanın yanı sıra, QuestionPro Communities, en aktif katılımcılara kullanılabilecek puanlar ve tanıma rozetleri sağlayabileceğiniz kontrollü bir ortam sunar ve bu deneyimi katılımcılar için ödüllendirici bir şeye dönüştürür.

• Forsta : işletmelerin birbirine bağlı, kullanıcı dostu deneyimler yürütmesine ve oluşturmasına yardımcı olmayı amaçlayan bir araştırma ve tasarım şirketidir. Hedef kitlenizin resimlerine veri yakalamanıza yardımcı olurlar, böylece onlara nasıl yaklaşacağınız konusunda daha iyi kararlar verebilirsiniz.
• Qualaroo : Qualaroo ile kullanıcılarınızı fiyatlandırma katmanlarına, ne kadar süredir müşteri olduklarına, deneme sürümüne ve daha fazlasına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu, ürününüz hakkında gerçekten özel türde geri bildirimler toplamanıza ve net, eyleme geçirilebilir veriler için anlamlı sorular sormanıza olanak tanır.

Daha bilinçli kararlar almak veya müşterilerin ne düşündüğünü bilmek istiyorsanız, QuestionPro Toplulukları sizin için bir araçtır.

Yazılımımız her türlü şey için kullanılabilir:

• Müşteriler, şirketinizin ürünleri veya hizmetleri hakkında ne düşünüyor?
• Bu ürünler veya hizmetler hakkında değişmesini istedikleri şey
• Yeni ürün veya hizmetler için önerileri
• Müşteri ilişkileri kurun
• Bu ürünü/hizmeti/şirketi önerme olasılıkları (ve neden) Şirketlerin ve kuruluşların kendi çıkarları için stratejik kararlar alırken daha fazla hassasiyete sahip olmalarına yardımcı olan bir Insight Community'de farklı bilgiler oluşturulur.

Nicel ve nitel araştırma arasında, kuruluş için harika sonuçlar doğuracak bir iş stratejisi planlamanın anahtarı olabilecek güçlü içgörüler bulunabilir.

Araştırma İçgörü Topluluklarında yürütülebilecek çalışma türleri şunları içerir:

• Reklam ön testi. Genel olarak, birçok kuruluş, Reklam da dahil olmak üzere farklı Pazarlama stratejilerine büyük miktarlarda sermaye yatırır. İşletme yöneticileri sonuçlara ihtiyaç duyar, bu nedenle yatırımın kârlı olarak sınıflandırılmasına olanak tanıyan bir Yatırım Getirisi (ROI) oluşturduğundan emin olmak isterler.

Bir Insight Community'de, segmentin temsili bir örneği ile belirli reklam malzemelerinin piyasaya sürülmesinden önce değerlendirmeler yapmak mümkündür.

• Pilot : Ürünün bir pilot uygulamasını potansiyel müşterilere sunabilmek, geliştirmeniz veya beğendiğinizi onaylamanız için ayrıntılar hakkında daha kesin geri bildirim almanızı sağlar. Bir Insight, bu tür bir bakış açısı elde etmenizi sağlar.
• Yeni ürün ve/veya hizmetlerin geliştirilmesi: Birçok tüketicinin, ürünlerini ve/veya hizmetlerini elde ettikleri şirketlerin tasavvur etmediği, ihtiyaçlarına göre ürün grupları geliştirmek için harika fikirleri vardır. Bir Insight Community ile bu yeni ve taze potansiyel iş fikirlerine erişim çok mümkün ve ulaşılabilirdir. Tüketici bakış açısının yanınızda olması, şirketlere yüksek iş değeri sağlar.
• Ürün portföyünün değerlendirilmesi: Şirketler, mevcut ürünlerinin ihtiyaçlarını karşılamada nasıl performans gösterdiği konusunda müşterilerinden geri bildirim alabilir. Ayrıca kullandıkları iletişim türünü yeniden düşünün.
• Hizmetle ilgili müşteri memnuniyeti: Birçok şirket, kalite veya yenilik açısından harika ürünlere sahiptir. Bununla birlikte, birkaç durumda, satış noktasındaki veya genel olarak deneyimdeki kötü hizmet, genellikle müşterinin yeniden satın alma yapmamasının nedenidir. Insight Community üyeleri tarafından paylaşılan deneyimlerle, bir organizasyonun sorunlu noktalarını belirlemek çok daha kolay olup, iyileştirmeye yönelik ihtiyati tedbirlerin alınmasını sağlar.

Araştırmada içgörü toplulukları

Araştırmada Insight topluluklarının kullanılması, yalnızca karar verme süreçleriniz için daha iyi öngörülere dönüşebilir, böylece iş hedeflerinize ulaşabilirsiniz. Araştırma çabalarınızda İçgörü Topluluklarını kullanmanın bazı avantajlarından bahsedelim:

Doğru bilgi: Pazar Araştırması, belirsizliği gidermemize ve panoramayı daha net görmemize yardımcı olur. Insight Community, bizim için önemli olanlardan, yani hedef kitlemizden bilgi edinmemize yardımcı olur.

Yararlı veriler: Çeşitli nicel ve nitel araçlarla bir Insight Community kullanmak, araştırmalar için derinlemesine ve zenginleştirilmiş bilgiler elde etmenizi sağlar.

Segmentasyon: Insight Topluluğumuzdaki kişilerin özelliklerini elde etmek, daha kesin bir segmentasyona dayalı çalışmalar yapmamızı sağlar.

Örneğin, 18 ila 25 yaşları arasındaki ve Meksika'nın kuzey bölgesinden erkekler üzerinde bir çalışma yapın. Aynı topluluk popülasyonu içinde örneklere sahip olmak, belirli davranışları daha ayrıntılı olarak analiz etmemizi sağlayacaktır.

Marka ile etkileşim: Belirli bir markaya odaklanan bir İçgörü Topluluğuna sahip olmak, kullanıcıları markaya maruz bırakır ve bu da daha fazla katılım sağlayabilir.

Daha fazla çeviklik: Sürekli olarak pazar araştırmasına katılmaya yatkın bir insan topluluğuna erişerek, hedeflerinizle ilgili içgörülere daha hızlı erişebileceksiniz.

Daha fazla verimlilik: Bütçe nedeniyle araştırma planınızın dışında kalan konuları araştırmak için Insight Community'den daha fazla yararlanmanızı teşvik edecek yeni çalışmalar başlatmanız çok basit ve kullanışlı olacaktır.

Araştırma toplulukları hakkında daha fazla bilgi edinin ve içgörülerin gücünü ateşleyin

Çözüm

Bu makaleyi, Insight Topluluğunuzu yönetmek için en iyi ipuçlarından bazılarını tartışarak tamamlayalım.

1. Katılımın yüksek düzeyde tutulması: Sağlıklı bir topluluk, hızlı anketleri yanıtlama ve diğer topluluk üyeleriyle etkileşim kurma gibi etkinliklerde yüksek bir yanıt oranı gösterir.
2. Topluluğu katılım düzeyine göre bölümlere ayırın: Grupları katılım yok, düşük, orta veya yüksek yanıt oranı olarak ayırmanızı öneririz. Bu, üyelerin aktif olduğunu ve katılım düzeylerinin ne olduğunu doğrulamanıza olanak tanır.
3. Anketlerdeki yanıt istatistiklerini kontrol edin: Anketlerinizin araştırma konusu, aktif olduğu günler ve süre gibi etkinliklerinin izlenebileceğini unutmayın. Bu şekilde, katılımcıların davranışları hakkında bir fikriniz olacaktır.
4. Aynı anketi çok uzun süre kullanmayın: Bu, katılımcıların ilgisini kaybetmesine ve yanıt vermemesine neden olur.

Bir Insight Community çalıştırmaya yönelik bu ipuçlarını takip etmek, markanıza mevcut ve potansiyel müşteriler arasında daha iyi bir deneyimi izleme ve uygulama kontrolü verecektir. Bu bilgi, ticari kararlar almak için başlangıç ​​noktası olabilir.

Markanızın alaka düzeyi ve karlılığı, ilgili grupların, bu durumda müşterilerin geri bildirimlerini uygulamaya koymadaki etkinliğinize bağlıdır.

Müşterilerinizi daha iyi tanımak mı istiyorsunuz? İhtiyaçlarını, tercihlerini ve acı noktalarını öğrenmek mi istiyorsunuz? İçgörü Toplulukları, bu tür araştırmalar için mükemmel bir araçtır.

İyi bir içgörü topluluğu, başarılı pazarlamanın anahtarlarından biridir. Bu nedenle, müşterilerimize araştırma ihtiyaçları için en iyi çözümü sunabilmemiz için projelerinin ücretsiz bir değerlendirmesini sunuyoruz.

Bir Insight Topluluğu oluşturmanıza, şimdi ücretsiz bir demo talep etmenize yardımcı olabiliriz ve sadece projeniz için özelleştirilmiş bir çözümle size geri döneceğiz.

DAHA FAZLA BİLGİ EDİN